基层班组长培训手册-沟通技巧.pptx

基层班组长培训手册,企业通用课件,2012版,班组长的团队 与执行力训练,言,行,举,止,沟通的力量,执行的力量 （两个字“滚”）,心态,人类的 成功秘密,方法及思维,交一个人需要千言万语 得罪一个人只要一句话,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,主题目录,沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,沟通的目的？,激励我们的员工,改善我们工作的绩效， 做管理不是天天在那里 开会、操作，是出去把 他们串结起来，他们都 是珍珠，而你是那根线。,表达一个情感,表达工作情感上的一种 满足或失败。交心,流通信息,对下属要求及传达 对上司的汇报 对平级的交流,控制成员的行为,让手下知道事情应 怎么做，如果他不 知道，那你有没有 注意？,黑手党的规定： 1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。 2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。 3、不杀女人和孩子。,走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。,平 级,向下,向上,向下沟通没有心情,水平沟通没有肺府,向上沟通没有胆量,没胆识,没心情,没心胸,常放错误,原因是：一、没有办法；二、缺少监督。 解决办法：一、具体办法；二、监督到位。 （自动与自働化人盯）,原因是：不懂装懂。 解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。,原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话 时有干扰；三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。,原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。,别人收到的60%,心里想说的100%,行动 20%,听懂 40%,沟通漏斗,说出来的80%,田径冠军因600元的医药费差400元而哭,（人跑得快还要思想跟上节拍）,是体育界 的天才,却是生活中的失败者,我今天带了一个大便当午餐真好吃 女人没有了男人就麻烦了,沟通的 基本问题是心态， 基本原理是关心， 基本要求是主动。,重量,子目录,自私,贪婪,向着自 己利益出 发的,通人性,一个人最关心的人是谁？,a 自己 b 自己最亲的人 c 自己最爱的人,人很多时候不是不会讲话，是不太关心别人的事情。,子题目录,没有对与错，只是立场不一样,最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见,赞美别人就是肯定自己,心存感激让你容易释怀,沟通两心,同理心中蕴藏助人心,赞美心中深含感恩心,感同身受,理发的故事,三作用,沟通是感觉的互动,沟通是情绪的转移 （不二过、不迁怒）,沟通是信息的传递,4 part concept,忌带过去眼光沟通,忌无事不登三宝殿,忌一脸死相或用高姿态去沟通,忌活在自己的世界里,忌不好意思 (惹祸),沟通五忌,（平时不烧香 临时抱佛脚，不要因 为沟通而沟通）,（沟通最忌讳的就是一脸死相，永远不要做气氛和情绪的污染者。）,（与世相通同流才能？）,读万卷书， 行万里路， 阅人无数， 名师指路，,不如名师指路；,不如阅人无数；,不如行万里路；,不如自己去悟,中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。,懂得拿得起 放得下，适可而止,懂得用心沟通，以诚相待,懂得与时偕行、与时消息、与时俱进,（心门、格局、境界上的突破才是高品质沟通的开始）,（忍）,(放下才能承担）,(口乃心之门户),懂得耳聋眼花嘴巴哑,懂得进退、取其长,（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）,懂得找到最佳的沟通对象,沟通六懂得,自我沟通,沟通的好坏不在于你的沟通对象好不好沟通，而在于你的沟通能力强弱（自身修炼） 如果每个人都理解你就没有沟通的意义 如果每个人都好说话就不需要太多沟通 。,一个心胸狭隘的人 讲不出大格局的话 一个格局太小的人 讲不出大气概的话 一个境界底下的人 讲不出多高远的话 一个没使命感的人 讲不出有责任的话,沟通的方式,向下,命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告,报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表,平级,面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表,向上,1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。,2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。,3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。,4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任,向上沟通,向下沟通,1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么,2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。,3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。,4,1,3,2,双赢，和其它部门 沟通一定要双赢， 双赢前要做利毕 分析,要主动，最主要的是谦让，一个 人进入一个企业，面对其他 部门要非常的谦虚，多称 他们为前辈，对你没有 什么坏处，一个人要学 会谦虚，,学会体谅，一个人跟别 的部门沟通的时候，要主 动跟别人分析完和想方法， 然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你 不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。,自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助 别人才有资格让人家帮忙你。,水平沟通, 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远, 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,当下自我的心态（分三种）： p-教导概念（父母因素 parent） a-思考概念（成人因素 adult） c-求知概念（儿童因素children）,刺激与反应是交流的基本单位. 人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响.,沟通的p/a/c策略,相互作用分析理论,p-教导概念的说话特征,我告诉你 你真笨（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你 我爸都这么说（教诲） 我命令你 我警告你 我敢肯定，你不能成功（价值判断）,权威、专制、责骂、控制,a-思考概念的说话特征,我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为,客观、理智、平等、对事不对人,c-求知概念的说话特征,真漂亮 好好玩. 真烦人 我爱怎么做就怎么做 你可管不着 为什么她工资高,而我就这么点.,冲动、偏执、