高效团队管理训练1.ppt

高绩效团队建设与团队管理,大有的由来,大有卦象征大有收获：至为亨通。 火焰高悬于天上，象征太阳照耀万物，世界一片光明，农业大丰收，“大有收获”。君子在这个时候要阻止邪恶，颂扬一切善行，顺应天命，替天行道，以保护万物性命。,高效团队管理训练,主要内容,卓越团队的检验,机遇与危机团队冲突及处理,组建团队的基础团队角色,为什么需要团队团队的价值,高效团队管理训练,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了蚂蚁军团！,高效团队管理训练,从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：,启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在,高效团队管理训练,团队和群体的区别,群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：,高效团队管理训练,团队和群体的区别,工作群体 工作团队 明确的领导者 _领导_共享领导权 可以不明确 _ 目标_ 可自己形成、明确 中性或消极 _协同配合_ 齐心协力 领导者 _责任_个体的并且是共同 随机或不同 _技能_相互补充角色互补 个人产品 _结果_ 集体产品,高效团队管理训练,群体和团队的实例区分,下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,高效团队管理训练,中国企业团队建设中存在的问题,1. 生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。 2. 忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。 3. 责任不明确、授权不到位。 4. 不重视良好的激励机制建设。 5. 轻视团队精神的建设。,高效团队管理训练,我们期望的好团队是什么样子的呢？,有哪些特征的团队是好团队呢？,怎样才算是个好团队?,高效团队管理训练,好团队与坏团队的特征之一： 明确的团队目标,高效团队管理训练,好团队与坏团队特征之七： 有效授权,高效团队管理训练,主要内容,卓越团队的检验,机遇与危机团队冲突及处理,组建团队的基础团队角色,为什么需要团队团队的价值,高效团队管理训练,团队发展的5个阶段,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,高效团队管理训练,团队角色分析,西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。,高效团队管理训练,公司作为一个团队，是由不同的角色组成的 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。,八种角色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,高效团队管理训练,团队角色之一：实干者,他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给一个种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。,高效团队管理训练,高效团队管理训练,团队角色之二：协调者,当他们遇到突职其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。,高效团队管理训练,高效团队管理训练,团队角色之三：推进者,他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工程流程。,高效团队管理训练,高效团队管理训练,团队角色之四：创新者,他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。,高效团队管理训练,高效团队管理训练,团队角色之五：信息者,他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。,高效团队管理训练,高效团队管理训练,团队角色之六：监督者,他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。,高效团队管理训练,高效团队管理训练,团队角色之七：凝聚者,他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。,高效团队管理训练,高效团队管理训练,团队角色之八：完善者,他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处世都很认真，对待事情力求完善。,高效团队管理训练,高效团队管理训练,团队角色的启示,启示一：每一种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短 启示四：尊重团队角色差异 启示五：合作能弥补能力不足,高效团队管理训练,团队角色启示一：每一种角色都很重要,协调者是团队中必不可少的 实干者在团队中起着非常重要的作用 同样在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者 因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。,高效团队管理训练,团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以,三个臭皮匠赛过诸葛亮 1个人不可能具有8个角色特征，所以1个人不可能承担团队中全部角色，但团队可以通过不同角色的组合而达到完满。,高效团队管理训练,团队角色启示四：尊重团队角色差异,每个人的角色特征是长期养成的，不能断言哪一种角色类型就是绝对好或绝对坏，作为领导者应该允许不同角色特征的存在，接受人与人不同的事实，并尊重别人的不同。,高效团队管理训练,团队角色启示五：合作能弥补能力不足,每一个能力都有一定限制，那么怎样能使每个人有限的能力在团队中发挥更大的作用？-合作,高效团队管理训练,高效团队管理训练,团队角色与组织角色的互补,一项调查表明，组织角色所规定的职责实际只能是一个组织所真正需要的职责的30%，而余下的70%组织所需要做的事情是无法通过组织角色来完成的，或者说，无法用职职责来加以规定的。这70%的完成，必须发挥团队角色。,高效团队管理训练,团队角色的认知,发展团队角色中的障碍在那里？ 成员自己不知自己的团队的角色。 在组织角色为主导地位的组织中，人们认为自己的角色是被动的。感觉认知自己的团队角色没有什么用。 有人认为承认自己的角色有时会吃亏。 有些人特别是团队的领导，总认为自己是多种角色。,高效团队管理训练,要点一：认知自己的团队角色,在团队中为什么会出现自己不认知自己团队角色的问题呢？ 原因之一：在组织中对认知自己的团队角色没有迫切需要。 原因之二：团队角色模糊。 原因之三：承认自己的角色会吃亏。,高效团队管理训练,要点二：认知别人的团队角色,故事：在原始森林中，有一对瘸子和瞎子结伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因为看不见路一脚深一脚浅也走不快。这时天就要黑了，瘸子心里很着急，于是就埋怨瞎子：“都是因为你看不见路才走这么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又没有毛病，你要是走得快，我不就跟着走得快了吗，还埋怨我？”,这个故事中我们可以看到，人的习惯思维方式是总是看到别人的缺点，看不到自己的缺点，拿自己的优点去同别人的缺点比。,高效团队管理训练,要点三：让别人认知自己的团队角色,告诉别人你喜欢成为哪种角色 让别人表达对你的角色的印象和评价,高效团队管理训练,主要内容,卓越团队的检验,机遇与危机团队冲突及处理,组建团队的基础团队角色,为什么需要团队团队的价值,高效团队管理训练,团队冲突的5种处理方式,两种行为方式： 合作性行为-一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。 武断性行为-力图满足自己愿望的程度，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越强。,高效团队管理训练,妥协,回避,迁就,合作,竞争,合作,不合作,不武断,武断,合作性,团队托马斯-基尔曼模型,高效团队管理训练,团队冲突的5种处理方式,方式一：竞争 方式二：回避 方式三：迁就 方式四：妥协 方式五：合作,高效团队管理训练,方式一：竞争,这是由于团对冲突的双方都采用武断行为所形成的。 这种情形下，双方各自站在自己部门的职责或利益上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非。,高效团队管理训练,方式二：回避,冲突双方既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。,高效团队管理训练,回避方式的特征： 既不合作也不武断； 这时团队冲突是以双方回避冲突的形式出现； 双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略； 双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。,高效团队管理训练,方式三：迁就,团队冲突的双方中有一方高度合作的，不武断的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。,高效团队管理训练,迁就方式的特征： 高度合作、不武断。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做； 迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。,高效团队管理训练,方式四：妥协,冲突双方都有部分合作性，但又都有部分武断。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。,高效团队管理训练,妥协方式的特征： 界于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果； 没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西； 冲突双方的基本目标能达成，团对成员之间的关系也能维持良好； 团队冲突得到暂时解决。,高效团队管理训练,方式五：合作,冲突双方高度合作，并且高度民主武断。就是冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。,高效团队管理训练,练习：团队冲突方式测试,高效团队管理训练,1。a.有时我让他人承担解决问题的责任。 b.与其协商分歧之处，我试图强调我们的共同之处。 2。a.我试图找到一个妥协性解决方法。 b.我试图考虑到我与他所关心的所有方面。 3。a.我通常坚定地追求自己的目标。 b.我可能尝试缓和对方的情感，来把保持我们的关系。 4。a.我试图找到一个妥协性方案。 b.我有时牺牲自己的意志，而成全他人的愿望。,高效团队管理训练,5。a.在制订解决方案时我总是求得对方的协助。 b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。 6。a.我努力避免为自己造成不愉快。 b.我努力使自己的立场获胜。 7。a.我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番。 b.我放弃某些目标作为交换以获得其他目标。 8。a.我通常坚定的追求自己的目标。 b.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上。 9。a.感到意见分歧不总是值得令人担心。 b.为达到我的目的，我做一些努力。,高效团队管理训练,10。a.我坚定地追求自己的目标。 b.我试图找到一个妥协方案。 11。a.我试图将问题的所有方面尽快摆到桌面上 b.我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系。 12。a.我有时避免选择可能产生矛盾的立场。 b.如对方做一些妥协，我也将有所妥协。 13。a.我采取折中的方案。 b.我极力阐明自己的观点。 14。a.我告知对方我的观点，询问他的观点。 b.我试图将自己立场的逻辑和利益显示给对方。,高效团队管理训练,15。a.我可能试图缓和他人的情感从而维持我们的关系。 b.为避免紧张状态，我做一些必要的努力 16。a.我试图不伤害他人的感情 b.我试图劝说对方接受我的观点之长处 17。a.我通常坚定地追求自己的目标 b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。 18。a.如能使对方愉快，我可能让他保留自己的观点 b.如对方有所妥协，我也将做一些妥协 19。a.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上 b.我试图推迟对问题的处理，是自己有时间做一番考虑,高效团队管理训练,20。a.我试图立即对分歧之处进行协调 b.我试图为我们双方找到一个公平的得失组合 21。a.在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望 b.我总是倾向于对问题进行直接商讨 22。a.我试图找到一个界于我与对方之间的位置 b.我极力主张自己的愿望 23。a.我经常尽量满足我们双方所有的愿望 b.有时我让他人承担解决问题的责任,高效团队管理训练,24。a.如果对方观点似乎对其十分重要，我会试图满足他的愿望 b.我试图使对方以妥协解决问题 25。a.我试图将自