超市导购员管理培训仪容仪表.ppt

超市导购员管理培训教程,导购员知识abc,1、良好的个人形象。脸是女人的名片，一张健康、充满活力的脸是对你所推广的产品的肯定，也是对顾客的承诺。 2、良好的沟通技巧、优秀的情商。 导购人员必须明白“对谁说”“怎样说”、“何时说”，并表现出良好的亲和力，这是促销成功的基本保证。导购人员还应协调同卖场营业人员的客情关系，以维护品牌利益。,导购人员应具备的基本素质,与竞争品牌的导购人员也应和睦相处以争取更多方面的认同，减少敌对面。,1、促销商品，完成公司规定的销售目标。 2、协作业务人员进行商品陈列、补货和理货。 3、收集竞争品牌的动态及相关信息。充分发挥导购人员的作用，找出影响促销活动的因素，才利于实现销售的最大化。,导购员的工作内容：,员工每天开店都应对照以下要求，检查自己的仪容仪表，并在日常工作生活中按下列相关要求做好： 1、按时上班，作好交接班，工作时间不许脱岗。 2、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。,员工工作要求,3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。 4、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。 5、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，男生不准留长发、留胡子，女生留发不许过肩，洗发时间不许超过两天。 6、指甲要修剪整齐，无污垢，不允许留长指甲，手面保持干净。每天必须清洗一次。 7、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，擦颜色怪异的口红，装假睫毛，使用怪异的香水。,8、佩带饰物不宜过多，双手最多佩带一个饰物（含手表），戴一枚戒指，不许戴耳环和长过耳垂的饰物，每只耳朵最多佩带一只耳针。 9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗，如确因事情需要，应取得店长同意，佩带时应将传呼机、手机开在振动档，并不得显露于工作服外。 10、保持微笑，精神饱满、身体挺拔。右手覆于左手自然交叉，双脚自然分开站立。,员工的仪表直接体现公司的形象，在工作时间，应保持一个整洁大方的仪表： 1、头发、首饰 （1）、头发应干净、梳理整齐。男生应每天洗头，女士每隔两天应洗头。 （2）、男生不留长发，女士不披散头发，长发女士应将头发往后卷起来。,个人卫生标准,（3）、不得留怪异发型和染发。 （4）、女士头饰应简单素雅，不得太夸张和刺眼。 （5）、上班时间不得佩带夸张的大耳环和迷信饰品。 2、面部 （1）、面部应整洁。男生不得留胡子，女士不抹粉、纹眉。,（2）、上班时间，女士应涂粉色系列口红，女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。 （3）、人的面部、脖子等部位容易出汗，应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。 3、漱口 （1）、每天应刷牙漱口 ，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。 （2）、上班前两小时不得喝酒。,4、洗澡 气候炎热，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时为了保障身体健康，应每天洗澡，手、脚、腋下部位容易出汗的地方更应勤洗。 5、手部 （1）、应经常洗手，特别是接触食品前 （2）、不得留长指甲 （3）、女士不得兔指甲油。,6、衣服 （1）、衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。 （2）上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。 7、控制不良习惯： 咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工作场所发生的！,1、与顾客谈话必须站立，姿态要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。 2、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 3、工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言。 4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。,礼仪接待规范,5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 6、递交给顾客的物件应双手捧上。 7、工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。 8、工作时间禁止看书、看报、吃零食、听收音机、办私事，更不得脱岗、离开工作岗位。,9、工作时间不得接私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。 10、对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 11、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 12、不准与顾客争吵，坚信顾客第一服务至上的原则。,1、“您好！” 2、“请！” 3、“欢迎光临！” （欢迎下次光临）,常用文明礼貌用语十条,4、“对不起！” 5、“请指教！” 6、“谢谢！” 7、“不用客气！” 8、“需要帮助吗？” 9、“请随便看！” 10、“再见！”,考勤与交接班管理,1、考勤纪律,（1）、员工的上、下班时间必须服从所在卖场的统一管理，由所在卖场的业务主办负责协查。 (2)、上班时间不得脱岗和串岗，业务主办负责协查时，发现促销人员15分钟以上不在岗，视为矿工半天处理，超过一小时为矿工一天处理。,（3）、员工请假必须提前一天预先通知业务主办，并开具说明理由的请假条，由业务主办报请公司批准后，方可和所在卖场店长或领班请假，不得直接和店长或领班请假。否则记旷工处理。 （4）、员工请病假必须有市级医院以上的就诊证明，一次请假不得超过3天。 （5）、员工因特殊情况请事假，一个月内不得超过2天，一年累计不得超过5天。,（6）、任何无请假条并无业务主办批准的请假，一律作旷工处理。 （7）、员工旷工1天，由业务主办处理，并扣除当月业绩提成奖；旷工2天以上，公司作辞退处理。 （8）、被辞退与开除员工，业务主办有权向公司报告扣发当月工资，同时一并追究其应承担的经济责任。,2、交接班的管理,卖场的作业按常规分作两班进行，其交接班的要点如下： （1）、交接班人员全体参加。 （2）、交接工作有：交接并核对当日销售登记表；货柜陈列商品的巡视检查；签字确认。,（3）、交接时应交接的具体细节： 店面清洁卫生、店内设备设施、货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，以及其职责内应交接的事宜（要货、补货、退换货等）。 （4）、两班交接完毕应填写交接班表。,1、更换工作服，佩带工牌，打卡签到 2、参加班前会，了解卖场的规章、信息以及面临的问题。 3、进入工作现场，工作。 4、清理自己负责区域的卫生。 5、逐一检查价格标签是否齐、准确。 6、整理货架，确保齐全整齐安全。,导购员工作程序,8、微笑服务，向顾客“三米”问好。 9、同事之间协调工作，轮换工作。 10、不断整理货架，补充商品。（要货、退、换货） 11、将散放各区域商品归回原位。 12、处理破损索赔商品。 13、收集顾客建议和竟品信息。 14、清理卫生。 15、作好交接班记录。,1、导购员必须与顾客进行目光交流，面带微笑，并表示问候。 2、必须积极、主动地提供样品，并热情地与顾客讲话，必须对销售商品保持高度热情。 3、介绍产品，解释产品的特性和它所带来的益处。,对导购员的期望,4、按正确的要求着装。 5、价格标签摆在显眼位置。 6、为顾客提供完善的服务是每天导购应尽的义务。,1、您对企业的认同感、荣誉感和归属感是高度责任心、积极性和创造性的根本动力 2、要树立四个标准“可亲、可爱、可信、可教” 3、产品销售的三个基本原则: 了解你的产品(解释给顾客、介绍给顾客) 信赖你的产品*(工作的动力） 满腔热情的推销你的产品(事业的基础),导购员作好工作的立足点,导购员起着不可替