商务谈判教案.ppt

第一章 谈判的概述,一、谈判的涵义 1什么是谈判？ 在经济类专业里，称之为“贸易谈判与缔约”。又称为“商务谈判”，美国前总统富兰克林“贸易即商务”。 谈判的涵义包括三个方面： 交易双方为满足各自需要而进行的一种交往活动； 交易双方为交换意见，取得一致而进行的磋商行为； 对交易双方的人际关系和持久利益产生长期影响的一个过程。 一场成功的谈判，每一方都是胜者，是一次双方友好合作的过程。参加谈判的每一方，都应该有某些需要得到满足。,2主要内容 基本理论 方法(策略), 谈判技巧 各种具体的商务谈判 3涉及学科 几乎涉及所有的传统的、当代的行为科学。关系较密切的有：法学、历史学、心理学、社会学、语言学、经济学,二、谈判的基本特点 1谈判是“给”与“取”兼有之的一种互动过程。 2谈判同时具有“合作”与“冲突”两种成分。 3谈判是“互惠的”，但谈判又是“不平等的”。 4谈判是“公平的”。 5谈判是“对等的”。 三、谈判方式 1当面谈判 当面谈判就是双方约至一处，通过面对面的口头磋商，来确定各项交易条件，签订合同。 这种谈判具有如下优点： (1) 谈判性较强。,(2) 灵活性较大。 (3) 成功率较高。 但面谈也存在着一些缺点： (1) 效率较低。 (2) 费用较高。 2函电谈判 亦称书面谈判，是指买卖双方之间通过书信、电报、电传、互联网等通讯方式进行贸易磋商。 这种谈判方式具有如下优点： (1) 贸易条件明白完整。 (2) 节省业务费用。 (3) 可以货比三家。 (4) 充分利用业务人员。,函电谈判也有如下缺点： (1) 缺乏灵活性。 (2) 缺乏谈判性。 四、谈判的基本形态 1赢输式 2赢赢式 西方：蛋糕做大理论,3决定谈判的冲突或合作的因素颇多，其中比较重要的有： 谈判各方所希望的成果越是固定，则谈判越具有冲突性。 单一的谈判主题要比多项谈判主题更具有冲突性。 谈判双方的依赖程度越高，则谈判越具有合作性。 谈判者个人的性格极易影响谈判的合作程度。 谈判各方面所能运用的时间越长，则越容易达成协议。 谈判各方实力相差悬殊。 五、谈判模式 1传统的谈判模式 传统的模式，即一方维护自己的立场，另一方极力使对手作出让步，改变他们的立场，最后进行妥协并达成协议；若妥协不成，则谈判随之破裂。,传统的谈判模式给谈判者提供两种谈判方法，即软式谈判法和硬式谈判法，所谓软式谈判法，是指谈判者为了避免个人冲突、达成协议而不断地作出让步，他们企图求得和解，但结果却常常被认为最软弱无力的表现，颇遭利用，最终使谈判协议对己方极端不利。相反，硬式谈判，则是谈判者把一切环节都视为意志、力量的竞争，认为只要坚持极端的立场、固执己见就会得到好处，但其结果却常常是得到同样强硬的回报，使谈判陷入失败。,2互惠的谈判模式(哈佛原则性模式) 美国谈判学家罗杰费希尔和威廉尤里在他们所进行的哈佛法学院谈判项目的研究过程中，将互惠式谈判模式又称为原则性谈判模式。 具体来说，哈佛原则性谈判模式可以概括为四个基本要点： (1) 谈判者：将谈判者与谈判问题分开。 (2) 利益：把谈判的注意力集中于如何实现双方的合法利益，满足双方的需要，而不是将注意力花费在观点争论上。 (3) 选择：在达成明智协议之前，为谈判各方的共同利益与需要设想出多种可供选择的解决办法。 (4) 标准：必须把协议建立在不受双方真实意志支配的标准上，而这一标准同时又是公正的、客观的。,3“三方针”模式 (英)比尔斯科特：贸易洽谈技巧 所谓谋求一致，是一种谋求双方共同利益，争取最大可能一致性的谈判方针。有如共同做蛋糕、蛋糕做得越大，分享得就越多。 所谓皆大欢喜，是一种保持积极关系，各得其所的谈判方针。这种方针不是把蛋糕做得尽可能的大，而是根据各自的需要和不同的价值观去分割一只既定的蛋糕。 所谓以战取胜，谈判中各施手腕和诡计，争个你死我活，结果往往两败俱伤。采用以战取胜方针的目的是打败对方，其实质损害他人的利害。其危害性是失去友谊；失去今后与对方合作的机会；会遭到对方抵抗和反击，冒可能失败的风险；对方屈从也不会积极履行协议；在社会上失去信誉等。,4pram谈判模式 pram谈判模式由四个部分构成 第一部分，制订谈判的计划(plan)。 第二部分，建立关系(relationship)。 第三部分，达成使双方都能够接受的协议(agreement)。 第四部分，协议的履行与关系的维持(maintenance)。 pram谈判模式的四个部分，实际上也就是进行谈判的四个步骤。依次经过这四个步骤，也就完成了某一具体交易的谈判过程。 六、谈判成败的评测标准 1谈判目标 谈判是为了满足自身的需要而发生的，所以，评判谈判成败的首要标准是：自身的需要是否因谈判而获得了满足。,就所谓实现的目标而言，意大利的政治家、历史学家马基雅弗利(14691527)曾经说过“但问目的，不择手段”。普鲁士军事家、战争论的作者克劳塞维茨(17801830)曾言：就战术而言，“投降并不是的件丢脸的事情”。 2谈判的效率 通常一场谈判有三种成本：一是为达成协议所作出的让步，也就是预期谈判收益与实际谈判收益的差距，这是谈判的基本成本；二是人们为谈判所消费的各种资源，如投入的人力、物力、财力和时间，这是谈判的直接成本；三是因参加该项谈判而占用了资源，失去了其它获利机会，即谈判的机会成本。 3人际关系 除非以后与这个对手再无进行任何一种谈判的可能，否则就不应忽视与任何谈判对手之间的长期友好关系。 综上所述，所谓成功的谈判，是指在与对方维持良好关系的前提下，高效率地达到谈判目标。,第二章 谈判心理学,单个的人是一个无法解答的谜，但是，一旦置身于群体之中，他就成了一个确定的常数。你永远不会预料一个人会去做什么，然而，你随时可以精确地预测平均有多少人，会去怎么做。个人虽然千差万别，但这个百分率却是恒常不变的。 (福尔摩斯) 一、需要是谈判的基础 需要和对需要的满足，是谈判的共同基础。如果不存在尚未满足的需要，人们便不会进行谈判。谈判的前提是，谈判双方都要求得到某些东西。 (一) 马斯洛的“人类需要层次论” 1生存或生理需要 2安全需要,3爱与归属需要 4获得尊重需要 5自我实现 (二) 应用意义 1需要层次是个级差体系。,2需要层次理论指出在不同的时期，人们均有一种占主导地位的优势需要。 3需要层次理论认为人的需要没有一种是得到完全满足的。 4需要层次理论表明一般人的许多基本需要处于无意识状态中。 有的心理学家把马斯洛的五个需要层次简化为四个层次，即生理需要(physiological)、安全需要(safety)、社会需要(social)和个人需要(personal)，称为人类的pssp需要。 二、如何发现需要 (一) 通过语言信息发现对方需要 1注意对方的表述方式 2建设性陈述,(二) 观察和分析对方的非语言信息 1 非语言沟通的特点 (1) 非语言传递信息的整体性。 (2) 非语言信息的传递对环境有很大的依赖性。 (3) 非语言传递信息多样性。 (4) 非语言传递的信息的含义往往化语言传递的信息的含义准确性 2非语言沟通在谈判中的作用 (1) 补充作用 (2) 代替作用 (3) 暗示作用 (4) 调节作用 三、各种各样的非语言信息 1无声语言 (1) 停顿语,(2) 体语 首语 手势语 握手时用手指稍稍用力握住对方的手掌，对方也以同样方式回握，握的时间约13秒，这是标准的谈判握手方式。 目光语 一般说来，与对方交谈，目光接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的3060%。 微笑语。 身态语。 道具语。 脸部语。 美国心理学家阿尔伯特认为：整个信息传递=7%的口语+38%的语气+55%的面部表情。,四、谈判中常见的心理现象 1文饰作用(rationalization) 一个人用对自己最有利的方式来解释一件事情，就是在“文饰”。它有两种表现形式：酸葡萄效应，圈子效应。 2投射(projection) 一个人把自己的动机归因于他人，就是在投射，这经常是一种完全无意识的行为。 3移置作用(diaplacement) 迁怒于无辜者，把他们当作出气筒和替罪羊。 4压抑(represion) 一个人在自己有意识的思想中排斥那些使他感到厌倦或痛苦的情感和意愿，就叫压抑。 5反应形式(peaction-formation) 压抑自己强烈的、不合时宜的冲动，然后又循着这些被压抑的冲动恰恰相反的路子去思考和行动。情感上的某些欲亲故疏现象，就是属于这种情况。,6自我意象(self image) 自我意象是一个人关于自身的综合概念。 7角色扮演(pole-plying) 表现为扮演角色的行为，在很大程度上基于过去生活的经历。 8自居(self-posture) 即以某个理想中的对象(个人或群体)相自居(标榜或模仿)，以掩饰自身的弱点或冲突。,第三章 谈判前的准备,一、谈判目标的确立和资料的收集 (一) 谈判目标的层次 谈判目标的制定分为三个层次： 1最高目标 所胃最高目标就是初想目标。一般来说定的比较高，实际中很难实现，但制定这样的目标能催人奋进，有积极意义。 2奋争目标 这是一个现实性较强但又需经过艰苦努力才能实现的目标，也是最理想的目标。 3基本目标 基本目标是指谈判必须实现的目标，即谈判底线。,(二) 与谈判有关的资料收集 与谈判主题有关的资料汇集得越多，就越能避免在谈判中受对手误导，而且会对自己所要求的条件或自己所提供的条件越具有信心。谈判前有关资料的收集内容，主要包括以下几个方面： 1对手的实力 这主要指对手的经济力量，产品的质和量，社会影响等。 2对手的薄弱环节 对手的薄弱环节除了人力、物力、经济力量等等外，要尽量搞清楚对方是否急于求成、有无危机、是否缺乏信心、技术力量是否不足以及缺少外援等情况。 3对手的谈判能力 指前来谈判的人是否是谈判老手，善于用何种战术。,(三) 对谈判对手的了解途径 了解对手主要有以下四个途径； 1向曾经与他交过手的人进行调查。 2汇集或研读有关谈判对手的书面文字。 3最难获得的报情，可以通过直接的方式得到。 4委托、雇佣他人为自己提供所需要的情报。 (四) 涉外谈判资料的收集 涉外谈判，收集资料的途径主要有三个： 1从国内有关单位或部门收集资料，这些可能提供资料信息的单位是： (1) 对外经济贸易部； (2) 中国对外经济贸易促进委员会及其各地分支机构； (3) 中国银行的咨询机构及有关的咨询公司； (4) 与该谈判对手国有过业务往来的国内企业和单位； (5) 有关的报刊、杂志、新闻广播。,2从国内在国外的机构及与本单位有联系的当地单位收集资料，这些可能提供资料信息的单位是： (1) 我国驻当地的使馆、领事馆、商务代办处； (2) 中国银行及国内其他金融机构在当地分支机构； (3) 本企业或本行业集团在当地开设的营业机构； (4) 本公司的代理人； (5) 当地的报刊、杂志； (6) 当地的商会组织。 3本企业直接派员到对方国家进行考察，收集资料。 英国哲学家弗朗西斯培根论谈判：“与人谋事，则须知其习性，以引导之；明其目的，以劝诱之；谙其弱点，以威吓之；察其优势，以箝制之。与奸滑之人谋事，惟一刻不忘其所图，方能知其所言；说话宜少，且须出其最不当意之际。于一切艰难的谈判之中，不可存一蹴而就之想，惟徐而图之，以待瓜熟蒂落。”,二、谈判方案的制定 谈判方案是上级领导就这次谈判的内容所拟定的一些标准和规定。 谈判方案应该是书面形式的，并且有本企业中对该谈判项目负完全责任的主管经理签名。 在谈判方案中应明确下列事宜： 1通过各主要交易条件的磋商而要达到的谈判目标； 2各种主要交易条件最低可接受的限度； 3谈判的期限； 4谈判小组负责人及小组成员； 5联络通讯方式及汇报制度。 三、谈判实力的认定 (一) 影响谈判实力的主要因素 1交易内容对双方的重要性,2各方对交易内容与交易条件的满足程度 3竞争形势 4对商业行情的了解程度 5企业的信誉与实力 6对谈判时间因素的反应 7谈判的艺术和技巧 (二) 买方的实力 1设法为卖方制造利害冲突的局面。 2卖方也可能处于一种自我竞争状态中。 3卖方可能急需资金，以便进料，支付薪金，清偿债务，以及缴纳税款等。 4买卖双方过去长期交易关系是卖方必须考虑的一个因素。 5买方承担风险的能力越大，谈判实力通常越强； 6对卖方的产品、生产成本、经营手法、社会形象等知识积累越多，越具有谈判实力； 7卖方可能并不知道自己是该货物的独占者。,(三) 卖方的实力 1买方对某些卖方具有偏见； 2有些卖方太遥远； 3有些卖方曾使买方在交易过程中吃过亏； 4有些卖方曾有不良的记录； 5有些卖方提供的条件不佳； 6有些卖方要价过高； 7不同的卖方生产能力不同，买方要求的规格也并非每一个卖方都能提供； 8买方具有特定的产品偏好； 9买方习惯于跟某些卖方交易而不愿轻易改变交易对象； 10买方不了解其他卖方存在。 (四) 双方都具有的实力耐心 有一种实力是任何一位谈判者都能拥有的，这就是耐心。,四、谈判组的组织 (一) 谈判组构成 1一人组 主要是单项采购或商品推销 优点 2两人谈判组 主要用于规模较小，影响不大和单项采购和商品推销谈判。 优点,3四人组 中型和大型交易的最佳规模，理由如下： (1) 谈判组的效率 (2) 谈判组的控制 (3) 谈判所需的专业知识 合同的磋商内容 (4) 可调换人员 4五人组 常见于涉外谈判中，五位专业人员加评员 5大型谈判团,在某些情况下，有的谈判会有政府综合管理部门或企业主管部门的领导参加，人员多达十几人，此情况应注意： 1) 围绕一个目标 2) 避免内讧 (二) 谈判组培训 培训内容： 1介绍情况的能力； 2选择恰当谈判策略的本领； 3谈判组集体工作的能力； 4进行模拟谈判，要有预见性。 五、谈判组的协调配合 1介绍方式 2口头附合 3无声支持,六、谈判地点的选择 谈判可以在本企业进行，也可以在对方企业进行，还可以在双方同意的第三地举行，依据这种不同地点的划分，谈判地点可分为主场谈判、客场谈判和它场谈判三种 1主场谈判。 2客场谈判。 在客场谈判应做好以下几项准备工作： (1) 选好住处； (2) 筛选资料，尽量带上重要资料； (3) 带足谈判必备的办公用品。 3它场谈判。 在第三地进行谈判，对双方来说都是异地，从这一意义上来说，同客场谈判很相近。,第四章 谈判的结构及策略,一、探测摸底阶段 (一) 建立洽谈气氛 1类型 有的洽谈的气氛是冷淡的、对立的、紧张的；另一种是松松垮垮，慢慢腾腾，旷日持久的；第三种洽谈气氛是热烈的、积极的、友好的；第四种洽谈气氛则是平静的、严肃的、严谨的。 2谈判气氛的形成过程 形成洽谈气氛的关键时间是短暂的，往往在双方开始会谈的一瞬间就形成了，可能只有几秒钟，最多也不超过几分钟。 3和谐的谈判气氛的创造 要取得一个诚挚、合作、轻松和认真的谈判气氛，不能在谈判刚开始就进入实质性谈判。首先要花足够的时间来使双方协调一致。因此，洽谈开始的话题最好是轻松的、非业务性的。,(1) 个人形象刮刀效应 (2) 服饰仪表 辛可利、齐藤竹之助、贝德罗 4破冰 开局阶段的任务，是为此后的会谈创造良好的气氛以及为实质性洽谈提供策略依据。但经常遇到的问题是，由于洽谈人员拿不准该谈些什么，而出现停顿和冷场。这就是通常称作的“破冰”阶段，这一时间，占总谈判时间5%。 5判断对手 生手 老手,二、报价阶段 (一) 报价的原则 报价的原则应该是既要使报价者能够获取最大的利益，又要使谈判最大可能地成功，成功的报价是这二者完美的结合。 (二) 报价操作 1应该定下一个“最后界限”。 2卖方报价要高。 卖方的报价为何非高不可？有下列四个理由： (1) 卖方的报价，事实上对谈判的最后结果设定一个无法愈越的上限，因此报价一定要高。 (2) 报价越高，则为自己所要留在让步余地也越大。 (3) 报价的高低影响着对手对己方潜力的评估。 高卷入认知产品(技术含量高、结构复杂、工艺独特) 概念产品 (4) 期望水平越高，成功的可能性也越高。,3买方的报价要低。与卖方的报价要高同样，买方要价也要在对方能够接受的范围内，否则对方对你失去信任。 在国际经济贸易谈判中，有两种比较典型的报价战术，即：西欧式报价和日本式报价。 所谓西欧式报价，其一般模式是，首先提出留有较大余地的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠，如数量折扣、价格折扣、佣金和支付条件上的优惠(延长支付期限，可提供优惠信贷等等)来逐步软化和接近买方的立场和条件，最终达到成交的目的。 所谓日本式的报价，其一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。由于这种低价格一般是以对卖方最有利的结算条件为前提，并且，这种低价格条件交易的各个方面很难全部满足买方的需要，如果买主要对改变有关条件，则卖方就会相应提高价格。因此买卖双方最后成交的价格，往往高于价格表中的价格。日本式的报价在面临众多外部对手时，是一种比较策略的报价方式。,(三) 报价阶段应该注意的问题 1报价时态度要坚决果断，不要迟疑不定，也不要有所保留，要给对方造成一个印象你有足够的诚意，同时也充分显示你的自信心。 2报价要明确清楚，以便让对方正确地理解你的要求。在你口头报价的同时，给对方一份事先准备好的书面价格表。 凯特比勒牵引机报价单： 20000美元 是与竞争者同一型号的机器价格 3000美元 是因产品更耐用而必须多付的价格 2000美元 是产品可靠性更好而多付的价格 1000美元 是保修期更长多付的价格 26000美元 是上面应付价格的总和 2000美元 是折扣 24000美元 是最后价格,3除了在对方要求你作价格解释的情况下，不要主动地对己方的报价进行辩解。 4不要打断对方的报价。 5卖方报价时不要报整数。谈判时报出一个整数价格是最容易被人杀价的。如果提出一个带零头的数字，听起来则比较强硬。 6不要采用合意数字报价 7以最小的单位报价 (四) 抓住机会报价 在谈判中，不懂得抓住机会报价的人比比皆是，其中最严重的莫过于受到对手亏待后只知抱怨的那些人。 在受到亏待时要，懂得报价，因为在这种情况下报价，效果特别好。其理由是： 1此时的谈判主题将自然而然地集中在补救措施上。,2受亏待者主动提出补救措施，常使对手由于确信他与对方的既有紧张关系可因此得到弥补而同意对方的报价。 3对手可能会认为被亏待者提出的要求比他意想中的要低而如释重负，因此比较容易接受被亏待者提出的要示。 (五) 如何处置对方的报价 1切莫干扰对手报价。 2听完对手的报价以后，最好能马上复述对手报价的主要内容以确认自己真正了解对手的报价。 3假若遇到对手的报价极不合理的情况，也不要马上予以全面回绝。 (六) 报价策略 1空城计 按国外谈判专家的定义，谈判中的“空城计”专指以“开最高的价(作为卖方)、出最低的价(作为买方)震惊对方”的报价策略，即在价格谈判中做到报价要“狠”。形象一点说，可以把这种策略称之为“狮子大张口”。,从对策论的角度讲，实际谈判中的双方在提出各自的物质性要求时，一般都含有策略性虚报(strategic misrepresentation)的部分。这种作法其实已成为经贸谈判中的惯例。 这种报价策略的作用主要表现在以下几个方面： (1) “喊价要高、出价要低”的策略可以有效地改变谈判对手的最初要求，使其物质性要求较之报价之前有所降低，从而使自己的谈判要求可以得到更多的满足。 (2) 卖方的高报价为买方提供了一个评价卖方产品的价格尺度。 (3) 策略性的虚报部分，为下一步双方的讨价还价提供了回旋余地。 (4) 开始的报价对于谈判者最终所获得的物质利益，具有不可忽视的影响。 2先出价,先出价就是在价格谈判中争取由己方抢先报价的策略。第一，先报价比反应性报价显得更有力量。第二首先报价的价格为以后的讨价还价设立了一个界区。这个界区把对手的期望限制在了一个特定的范围内，并会对谈判全过程中的所有磋商持续地起作用。 心理学的研究表明，人们的判断和行为存在一种“固锚效应”(anchoring and adjustment)，即人们在处理信息方面的理性是有限的，人们的判断常常更多地基于直觉而非优化，往往是先有一个参照目标，然后进行调整。而抢先报价的用意就在于首先为谈判对手设立一个有利于自己的参照目标，使对手的判断和行为有意无意地受其影响，并偏向于己方的谈判目标。 但是先报价也有不利之处，这主要表现在两个方面： (1) 在你报价之后，对手可能根据你的报价对自己原定报价水平作临时调整。,(2) 在你先报完价后，对手并不还价，但却不断地挑剔你的报价并且逼你让步。 在实际谈判中，关于谁先报价，可以参考下列要领： (1) 在预期谈判将会出现激烈竞争的场合中，先下手为强，即应当先报价以争取更大的影响，争取在谈判开始就占据主动；在合作气氛较浓的谈判场合，先报价与后报价并没有什么实质性的差异。 (2) 就一般习惯而言，发起谈判的人应带头报价。 (3) 若对手是行家，自己也是行家，则谁先报价都可以；若对手是行家，而自己不太老练，则让对手先报价较为有利，我方可以从行家的报价中扩大自己的视野。 (4) 若对手是谈判生手，则不论自己是不是行家，自己先报价较为有利。,三、讨价还价阶段 1还价的方式 (1) 逐项还价。对各种费用如：技术费、培训费、技术指导费等分别进行还价。 (2) 分组还价。对交易条款进行价格分析，按照价格高低分类，然后按类别分别还价。 (3) 总体还价。即对合同成交的价格总额进行还价。 2讨价还价的具体形式(让步的具体步骤) 假设价格谈判中的一位卖方，初始报价为160元，他的理想目标为100元。如果这一卖主要想在价格谈判中达到他的理想目标的话，那么他的最大让步值为160100=60元。我们假定双方共经历了四轮让步(或交换)。那么，针对这60元，最常见的让步方式可概括为八种。,3让步的原则 (1) 不要做太大的让步，让步节奏不宜太快，以免提高对手的期望水平。 (2) 让步的方式与幅度具有不可测性，以免让对手根据你的让步方式来判断你的类型。 (3) 设法使对手对重要问题先做让步；而我方可以对较次要的问题先做让步。,(4) 双方让步要同步进行。 (5) 不要做无谓的让步。 (6) 要让对方懂得，我方每次做出的都是重大的让步。 (7) 谈判中最严重、最愚蠢的让步是：毫无异议地接纳对手首次提出的要求。 (8) 尽量提出毫无损失，甚至是有益的让步，这类让步如： 倾听对手的发言； 适度地招待对手； 尽可能为对手提供最详尽的说明； 经常说“我会考虑你的意见”之类的话； 向对手担保我方己尽全力迁就他； 让对手自由地求证我方所说的一切； 不厌其烦地向对手指出为何根据我方的条件达成协议是对他有利。 (9) 要注意让步的时机选择和时间效果。 (10) 不要承诺做出与对方同等幅度的让步。,四、反复磋商阶段 如果双方的期望相差太大，而彼此又都不肯作出任何让步或妥协，此时谈判就会陷入僵局，僵局是一种具有强烈暗示性的不确定状态。它可能含有下列意义： 1谈判者先前所进行的研究是判断错误； 2谈判者先前举措不明智； 3谈判即将趋于破裂。 为此，对付僵局的最根本办法是尽量避免僵局的出现，有两种有效的途径来避免陷入僵局： 1以互惠谈判模式来取代传统的谈判模式； 2采取灵活的或横向的谈判方式，即多项齐头并进策略，以保持谈判的机动性。 但是，一但发现已经处于僵局状态，如何来打破僵局呢？下面的一些方法供参考：,(一) 客观标准法 现代谈判学通过研究，总结出一种以独立于谈判各方的意志以外的客观标准为基础的方法，它可以帮助我们实现上述意愿，这种方法叫做寻求客观标准法，简称客观标准法。 在谈判活动中，为了打破僵局，使用客观标准法一般都经过如下阶段： 1提出客观标准 可以作为客观标准的因素有很多，比如市场价格、惯例、习惯、科学的判定等等。 2讨论客观标准 谈判的一方或双方提出客观标准后，紧接着就可以对标准进行讨论，这就是客观标准的讨论阶段。客观标准的讨论可以从多方面进行。 3确定客观标准的实施程序 有了公正的客观标准，还需要制定一个公正而且可行的实施程序。,(二) 开诚布公法 在贸易谈判中，使用开诚布公法，亮出自己的底牌，对打破谈判中的僵局，往往也能收到极好的效果，使谈判达成有利于己方的协议。 (三) 转移话题法 转移话题法的基本思路，就是通过变换话题，改变和缓和谈判的气氛，使双方在崭新和优良的谈判氛围里重新讨论有争议的问题，便于双方谈判达成协议。 使用这种方法应注意： 1要认真地分析谈判陷入僵局的原因。 2把有争议和对抗的问题暂时放置一边，制造出一种有利于谈判的气氛。 3转移话题特别要注意巧妙地处理尴尬的局面。 4使用转移话题法要自然而然，既不要纠缠于双方争执的问题，也不宜不着边际。,(四) 创造变通法 这个方法的着眼点不在于利益的取舍，而在于变通，即通过创造变通，使谈判摆脱僵局，达成协议，至于谈判的结果是双方受益还是一方得利，这就要看创造变通的谈判者的根本目的和谈判技巧了。 使用创造变通法应掌握以下几个要点： 1要剔除掉过分的输赢观念。 2要了解谈判中阻碍谈判双方达成协议的问题的关键。 3在使用的创造变通方法时，任何一方都不应该要求提出所谓“最好”或“唯一”的解决方案。 (五) 升格法 具体方式： 1谈判者主动与对方的上级进行升格谈判； 2谈判者的上级主动与对方谈判者谈判； 3谈判者双方的上级进行谈判。 (六) 换人法,五、谈判的结束阶段 (一) 最终报价 最终报价要注意以下几点： 1不要过于匆忙地报价； 2这种最终报价应该让对手感到，我方在价格上做了一个幅度较大的明显的让步。 3最后一轮谈判中，我方必须给对方这样的印象，只要有可能，我方即是一分钱也要千方百计地力争。 要想正确、适时地报最后一次价，必须善于判断谈判结束的时机，那么谈判结束有哪些标志呢？ 1降价率 2总条件的交换 总条件的交换是指双方就争议中的总体价，以互换条件而达成协议。,3争取最后一个条件 当买卖双方的条件都已经进入了双方都可以接受的范围以后，买方或卖方提出最后一个条件作为结束谈判的前提。但这个条件应该是“小数”或“局部条件”，不宜过大。 (二) 促成交易 在经贸谈判中会出现这样一些情况；到了谈判后期，我方认为可以收场了，也向对方发出了信号，可对方却认为时机未到，坚持不打出最后一张牌，使我方处于被动的局面。因此，在必要的时候，我方也可以放一些“气球”，直接试探对方，促使对方早日结束谈判。 (三) 争取合同起草权 在国内贸易谈判中，由我方起草合同可以避免可能出现的失误和漏洞。在涉外谈判中这一点更为重要。它具有以下几方面的优点：,1我国的法律有一定的特殊性，外方不一定十分熟悉； 2以我方为主起草，可以使得项目的目的性更加明确； 3以我方为主起草，可以使得我方在谈判中更加主动，使谈判更加顺利，避免因过多修改而使得谈判变得冗长和艰难； 4第四，可以避免因对方起草合同而可能在合同中留下“伏笔”，结果导致我方上当受骗。 5在讨论合同条款时，由于是我方起草合同，因此当对方提出修改意见时，有利于增强我方谈判砝码。,第五章 价格策略及影响价格的因素,一、价格策略 (一) 价格构成因素 1成本因素 成本是构成价格的基本因素，贸易中的成本概念，不单纯指“生产成本”，而是指包括“生产成本”在内的“市场成本”，即包括产品从生产到交货地的一切费用。 2需求因素是指需求弹性而言，即指价格的变动与需求变动之间的关系。这种弹性在理论上讲，主要有三种，即完全弹性，完全无弹性和相对弹性。 3竞争因素 竞争因素是指市场竞争对价格的影响。竞争因素可分为完全竞争、不完全竞争和垄断三种情况，产品处于上述三种不同的地位时，其价格也会各不相同。,4产品因素 产品因素主要是指产品的声誉及其本身的特征对价格影响。 产品本身的生命周期和季节性产品的时间差别对价格的影响也较大。 5环境因素 经济或政治政策的变化、世界经济形势的动向，国际金融市场的状况、银行利率的变化等等都会对价格有较大的影响。 (二) 定价目标 1预期收益 即按预期收益(或称收益率)作为定价目标，通常情况下是用投资额或销售额的一定百分比来表示。 2竞争价格 即以应付竞争为定价目标。,3销售量 即以市场占有率为定价目标。 4稳定价格 即以稳定的市场价格为定价目标。这种作法通常被一些大企业或能在该行业左右市场的企业所采用。 (三) 定价方法 1成本加成定价法 即按商品的实际成本加上一定的百分比利润，就是希望的销售价。 2预期效益定价法 即按照目标投资效益率定价。在此应首先估算出不同产量的总成本和未来阶段可能达到的最高产量，然后确定期望达到的收益率，最后推算出出厂价。,3币值贬值情况下的定价法 即在通货膨胀、币值不断贬值的情况下，成本会随着货币贬值而不断提高，这时就需要采用这种定价法。 4按可变成本定价法 即在计算成本时，不考虑固定成本，只根据可变成本的多少去制定价格。在此，只要单位价格高于单位可变成本即可。 5推定价值定价法 即根据产品和市场营销因素的组合，以及消费者对产品价值的认可心理来制订定价格。其推定的程序大体是：首先是企业发现某一细分市场存在销售某种产品的机会，接着根据产品的质量和各种服务乃至广告宣传效果等，来推定消费者(或客户)可能接受的价格，然后再根据这个预测价格扣除各项支出，看能否得到满意的利润。若能就决定生产，若不能就尽快放弃生产。,6区别定价法 也叫差别定价法，即根据不同的情况和场合，分别制定不同的价格。其主要类型有下述六种。 (1) 客户差价。 (2) 式样差价。 (3) 地点差价。 (4) 时间差价。 (5) 数量差价。 (6) 产品差价。 区别定价法除上述六点之外，还有诸如包装差价、产品声誉差价、产品生命周期差价、交易条件差价乃至汇率变动差价等。 7随行就市定价法 即把主要商品市场同类商品的现行价格作为定价的依据。诸如国际市场上的新加坡的橡胶价格、泰国的大米价格、沙特阿拉伯的石油价格、智利的铜价格、纽约交易所的棉花价格、鹿特丹的桐油价格、伦敦交易所的五金矿产价格等。,(四) 定价策略 1渗透定价策略 即产品刚上市时，为了渗入市场，采用略偏低的价格定价，一旦打开了销路，获取了较大的市场占有率后，再根据市场的需求不断地调整价格。 2取脂定价策略 即抓人们那种“物以稀为贵”、“物以奇为贵”、“物以新为贵”等特点，以“稀、奇、特”的产品投入市场，大捞一把，待产品进入成熟期时，再逐渐调低价格。 采用取指定价策略的前提条件是：其产品具有“稀、奇、特”之特点，且市场上尚无竞争对手，定高价不但不会影响其销路，反而有可能激起购买者的购买欲望。 3排斥定价策略 当产品进入成熟期以后，在竞争品或代用品不断涌现之时，为了排斥竞争产品或代用品，故意把价格降到接近成本的水平，以扩大(或保持)产品的市场占有率。,4习惯定价策略 即按消费者凭经验习惯准备支付的价格定价。 5心理定价策略 (1) 名望定价。 (2) 引诱定价。 (3) 尾数定价。 (4) 心理折扣定价。 6折让定价策略 即以实际性折扣，对客户进行让价的一种定价策略，主要包括以下几种方式。 (1) 数量折扣。 (2) 支付折扣。 (3) 季节性折扣。 7综合定价策略 即根据经营意图，对于成套商品或系列商品作综合考虑定价。,二、影响价格的因素分析 影响价格的因素很多，在谈判中主要有以下几方面： (一) 技术要求的确定 谈判者要注意，有时同样的产品由于对某项指标提出了过高的要求，价格就可能增加很多。 (二) 交货期的长短 在价格谈判时，交货期长短会影响价格的高低。 (三) 融资成本的高低 大宗货物买卖尤其是大型建设项目，完全用自己的钱来购买是很少见的。常见的资金来源是：向银行申请货款；由国家拨给；利用外国政府的贷款或赠款；利用国际金融组织的贷款，等等。这里面除了国家拨给与国际赠款以外，其他形式都有一个融资成本问题。,(四) 采购渠道的选择 许多谈判者都认为，直接向制造商采购是最经济最便宜的，认为这样做可以减少中间环节的费用，而通过中间端来购买，则要支付额外的费用，是不合算的。其实这种方法是有失偏颇的。通过中间商购买也有许多意想不到的好处：第一，中间商信息来源畅通，可以提供最优化的选择；第二，谈判本身是有成本的，有时直接向制造商购买可能成本很高，然而，向中间商购买这笔成本就会较低；第三，谈判是要花费时间的，在一定情况下，时间本身就是金钱(time is money)，而通过中间商购买可以尽快成交，争得时间。第四，往往中间商与卖方、买方都有良好的合作关系，在需求和供给的结合上可以寻找最佳方案。 (五) 保险途径与方式分析 保险中，是办理外汇保险还是办理人民币保险，由哪个保险公司保险，保险范围如何定，它们的价格都是不同的，这些都会成为硬件价格的一部分，影响硬件价格的谈判。,(六) 运输方式分析 (七) 项目管理责任的落实 在项目管理上，不应该勉强对方来管理应该由我方负责的项目部分，因为对方对于我方是否能按期完成任务，对于我方工作的质量及接口的参数等都是未知的，这样对方会认为风险很大，于是就会通过提高价格的途径把风险转移给我方。 (八) 购买设备新旧程度的选择 (九) 主要商品价格与辅助商品价格的关系 (十) 支付币种的选择 在涉外谈判中支付币的选择也很为讲究，因为币种是与汇率风险联系在一起的。 (十一) 支付方式的选择 在商务活动中有多种可选择的支付方式，一般有现金、支票、汇票、信用证、托收、托付等，而几乎每一种方式又可根据实际情况与需要的不同而可细分为具体的各种形式。,第六章 谈判技巧,一、开场叙述的技巧 (一) 开场叙述的内容 开场叙述是指洽谈双方在谈判开始阶段叙述各自的观点和立场。双方叙述自己的观点时，要采用横向铺开的方法，而不是深谈某一个问题，每一方都要独立地把自己的观点做一个全面的叙述，并搞清对方的意图。 任何一次开场叙述都应包含以下内容：自己一方对问题的理解，即洽谈应涉及的问题；自己一方的利益，即希望通过洽变应取得的利益；自己一方的首要利益，阐明哪些方面对己方是至关重要的；自己一方可以向对方做出让步的事项；自己一方的立场。 叙述应该是很正式的，商业味十足的，应以诚挚和轻松的方式表达出来，结束语需要特别斟酌，其目的应表明，己方的开场叙述是为了使对方明白己方的意图，而不是挑战性地向对方提出己方的立场。切记，此时以柔为上。,假设一方阐明自己观点时碰到了困难，费了很长时间也无法向对方解释清楚。此时便可使用绘图或黑板，写些简单的公式，或画个表格，使对方一目了然。这种方法，在加强开场叙述的力量上，有很大作用。 (二) 开场叙述的特点 开场叙述具有以下特点： 1分别进行开场叙述。在此阶段各方只阐述自己的立场，而不必阐述双方的共同利益。 2双方的注意力应放在自己的利益上。 3开场叙述是原则性，而不上具体的。其目的是向着横向而不是向纵向洽谈发展。 4开场叙述应简明扼要。要使对方很快提问，这样既可以使双方立刻交谈起来，又不敢于使对方被冗长、繁琐的发言搅昏头脑。这里切记，以简为贵。,(三) 开场叙述中应注意的问题 1发言要清楚 2讲得慢才能讲得好 3音调的魅力 二、倾听的技巧 (一) 倾听中的障碍 1只顾想自己的事，而无意去听对方说些什么。 2急于发言。 3轻易地作结论。 4只注意话语中所传达的事实，不注意话语所蕴涵的用意。 5因外界的声音或事物的干扰而分心。 (二) 倾听中应掌握的问题 为了使倾听发挥更大的效果，在听话过程中谈判者应掌握以下各点：,1要切实了解听和讲不能同时进行。 2不要以为不说话便是倾听。 3主动地对对手的话进行反馈。 4克制自己避免分心。 5注意并思考对手的言外之意。 (三) 适当的插话 谈判中尽量不要打断对方的话，这是对对方的一种礼貌和尊重。 但是，谈判中不要打断对方的话，并不意味着始终保持沉默。倾听中适当地插话也是必要的。 因为不时地语言反馈，能够表明你一直在积极地听。同时对方也可以在你的语言反馈中得到肯定、否定或引导，这对于谈判顺利进行是有利的。,三、发问技巧 (一) 提问的类型 就提问而言，谈判者通常要考虑以下四点，提出什么问题、如何表达问题，何时提出问题以及这些问题在对方身上产生什么反应。 为了便认认识，可以把提问的形式归纳为五种类型： 1限制型提问 这种提问形式的特点是限制对方的回答范围，有意识、有目的地让对方在所限范围内作出回答。 2婉转型提问 这种提问是用婉转的方法和语气，在适宜的场所向对方发问。 3启示型提问 这是一种通过声东击西、欲正故误、先虚后实、借古喻今等提问方法，以启发对方对某个问题的思考并作出提问者想要得到的回答。,4攻击型提问 这种问话的直接目的是击败对手，故而要求这种问话具有干练、明了、击中对手要害等特点。 5协商型提问 如果你要对方同意你的观点，应尽量用商量的口吻向对方提问，如：“你看这样写是否妥当？” 这种提问，对方比较容易接受。而且，即使对方没有接受你的条件，但是谈判的气氛仍能保持融洽，双方仍有合作的可能。 (二) 提问的规则 1谈判刚开始时，特别是对初次接触的谈判对手，要先取得同意再提问； 2尽量根据前一个问题的答复构造问句； 3所有问句都要环绕一个中心问题；,4提问前，特别是在提出敏感性问题前，先说明提出的理由，以免造成麻烦和窘境； 5提问以后要给予对手足够的答复时间。 (三) 假设法 在谈判中提问最常用的是“假设”法，假设不承担法律责任，不论提出多少交易条件都只是发盘邀请，但却直接表达愿望、提出要求，对方不得不进行一些实质性的回答，从而问出真情。 四、设问引诱 常见的谈判中的设问引诱有两种基本技法，一种是选择式诱问，一种是假设式诱问，现分别介绍如下： 1选择式诱问 选择式诱问往往以“能不能”、“可以不可以”、“要不要”、“是不是”等形式出现。这样的发问，限制了对方回答问题的范围，使对方不能含糊其辞地回答问题，可以使观点明朗化，从而攻其一点，不及其余。,2假设式诱问 假设式诱问，是谈判者在假设某种前提下一种故意的发问形式。这种假设的前提当然是为制服对方服务的。假设式诱问往往可以使对方麻痹大意，轻易就范。它又可以分以下两种基本方法。 (1) 条件假设式诱问 (2) 隐含假设式诱问 隐含假设式诱问，是发问人将难以使人接受的观点隐含问话中的一种故障发问。在逻辑上人们通称这种问语为“复杂问话”。隐含式假设诱问也是诱人上当，而且这种诱人上当的手法更加隐晦。 (五) 措辞和语序 一般说来，谈判者总是应该将对方不愿采纳的意见放在前面，而将自己希望对方采纳的意见放在后面。,五、答复技巧 (一) 答复的一般技巧 1答复之前，先让自己获得充分的思考时间，避免匆忙应付； 2除非已经清楚地了解了问题的确切涵义，否则不应随便答复，你可以回答：“我不太清楚你的问题的涵义是什么？” 3有些问题不值得答复则不答复，回避答复的方法之一是“答非所问”； 4有时对某些问题只有局部答复； 5可用“记不得”或“资料不齐全”来拖延答复。 6在答复时，若对方打岔，则让他这么做而不要干涉他； 7记住：谈判中正确的答复未必是最好的答复，有时正确的答复可能愚蠢无比。,(二) 没有答复的答复 在谈判中，会经常遇到擅长答复的谈判高手，他们常常会提供等于没有答复的答复，例如： “哦，那完全是另外一回事！” “对你所提及的问题，我并无第一手资料可作答复，但我从你的谈话中得到的粗略印象是”； “那不是绝对的对与错的问题，而是一种对错程度有所不同的问题，即对多少与错多少的问题”。 “一般来说，情况正是这样。”(针对特定问题时) 六、说服技巧 说服，是设法使别人改变初衷，而心甘情愿地接纳你的意见。说服是一种极难掌握的技巧，因为当你试图说服他人之际，你将遭遇种种有形与无形的抗拒。谈判者必须有效地化解这些抗拒，才能达到说服的效果。,(一) 实施说服的过程 说服可以分为三个阶段： 第一阶段，增进私人关系。 第二阶段，分析你的提议可能导致的影响。为了使你劝说显得更为恳切，你必须能满意地解答下列三个问题： 首先，说劝说者一旦接纳你的意见，将会有什么样的利弊得失。 其次，你为何以他作为劝说对象？ 最后，假若你能成功地说服对方接纳你的意见，你将获得什么好处？ 第三阶段，尽量简化提议的手续，为使对手接纳你的提议，避免他中途变卦，应该设法使接纳手续成为一件轻而易举的事情。 (二) 有助于完成说服关键阶段的技巧 在上述说服一般谈判对手的三个阶段中，最为困难的是第二阶段，下面的一些技巧将有助于第二阶段的完成：,1以某种方式把富于争论性的问题和易于达成协议的问题联系三起，可以增加富有争论性问题取得协议的可能性； 2在传递有利、不利两种信息时，先传递有利的信息，再传递不利的信息，效果较佳； 3对一个问题的好、坏两方面都提，比只提好的一面更具有影响力，而自己喜欢的观点最好在最后才提出； 4对对手要求越多，对手所实际给予的也可能越多，即期望值越大，成功的水平也越高； 5强调相互一致比强调相互的差异更易提高对手的认可程度和接纳程度； 6最能使对手深刻记忆的信息是鼓励起其需要，然而又能提供途径去满足其需要的那些信息； 7听者对一段话的记忆，前端与末端要高过中间部分，而对末端的记忆又高于对前端的记忆，特别是当他对谈话的内容不熟悉时更是如此；,8劝说的结论应该由你明白地指出，而不应该让对方自行揣摩或自行下论断； 9信息的一再重复可以增进对手对信息本身的了解与接纳程度。 (四) 苏格拉底问答法 苏格拉底问答法即两千多年前古希腊的哲学家苏格拉底所创立的被世界公认的“最聪明的劝诱法”。其原则是：与人论辩时，开始不要讨论分歧的观点，而着重强调彼此共同的观点，取得完全一致后，自然地转向自己的主张。具体的作法和特点是：开头提出一系列的问题让对方连说“是”，与此同时，一定要避免让对方说“不”。 (五) 远利诱惑法 谈判实践表明，向谈判对手提供有关长远利益和前景方面的论据，往往可以使对方产生强烈的共鸣，从而达到说服对方的目的。这种用远利诱惑来说服对方的方法如果运用得好，有时可以产生不可思议的效果。,(六) 激将法 这是利用谈判对手性格弱点来达到说服对方的一种方法。 (七) “登门槛”法 就谈判而言，有些事比较容易办到，有些事比较不容易办到；有些要求比较容易满足，有些要求则比较不容易满足。对容易办到的事，人们总是乐于合作，对容易满足的要求，人们也总是乐于接受。而从一件件容易办到的小事的合作开始，往往有利于大事的合作，从一个容易满足的低要求满足做起，往往有助于高要求的满足。 在谈判活动中使用“登门槛法”，常常是谈判者一方首先提出一些低标准的要求，使对方很容易地接受。在此基础上，再逐步附加一个一个的条件，将要求慢慢提高，使对方在