县三八红旗集体事迹材料.doc

“三八红旗集体”事迹材料 中国农业银行股份有限公司*支行中国农业银行股份有限公司*支行作为*地区的金融机构之一，是一个典型的女性占比较大的集体，全行女性占比63%，无论是支行班子成员，中层管理人员，还是临柜一线员工，都能看到女性员工的身影，女性员工已成为该行业务发展不可或缺的力量。近年来，该行在县委县政府和上级行领导下，在全县广大人民的支持关怀下，始终坚持“立主流思想，结主流客户，办主流银行”的经营理念，扎实管理，狠抓经营，自身业务实现持续有效发展的同时，有力地支持了*地区经济发展，实现了自身效益和地区经济发展的“双丰收”。 几年来，该行以支持地区为重点，加大重点项目、重点客户的信贷支持力度，着力打造特色服务品牌，广大女性员工巾帼不让须眉，内强素质，外树形象，加强服务质量和服务水平的不断提高，充分发挥了半边天的作用。 截止2013年末，该行实现利润3800多万元，超额完成上级行下达的利润计划；各项存款达到了21.9亿元，各项贷款达到6.2亿元，比2012年末净增加了1.67亿元，连续多年末发生经济案件和责任性事故，员工队伍稳定、和谐，凝聚力、向心力进一步增强。先后被县总工会评为“工人先锋号”，“模范职工之家”；所辖獐子分理处、营业部被市分行连续多年评为“女职工双文明示范岗”等称号，支行营业部曾连续多年荣获“青年文明号”等称号。负责人于蓉也多次荣获市分行“优秀个人客户经理”，“先进工作者”，“优秀会计监管员”，“先进财务工作者”等称号。 一、加大信贷投放力度，支持地区经济进一步发展该行紧紧围绕*县“两建”战略加快实施的步伐，以农业产业化、农村工业化和城乡一体化为重点，着力支持以海产品底播养殖、海产品深加工为产业化的龙头企业。以獐子岛集团公司、海洋岛水产集团和财神岛集团公司等三大集团为核心，努力做好集团和与其相关联的上下游企业的营销、维护工作。通过服务对接、营销对接，确保金融产品对集团公司客户的全覆盖。去年，成功对獐子岛集团投放贷款3.5亿元，对财神岛投放贷款600万元，有效的支持了两大集团的经营发展。在个人类客户上，*农行将农村个人生产经营性贷款、助业贷款、按揭贷款和农户小额贷款作为个人信贷业务发展的重点。采取农村个人生产经营贷款和“公司+农户”担保方式双管齐下，在海洋岛地区成功发放农户小额贷款2000多万元，有力地支持了地区经济的发展。2013年，该行累放贷款161笔，累放金额4.3亿万元，为*地区经济的进一步发展注入了资金支持。二、努力提高客户服务质量水平，树立农行良好形象该行在经营发展中，努力坚持“服务是立行之本”的理念，并且通过加强服务质量考核、“神秘人暗访”制度、网点转型等方式，进一步提高全行对外服务质量。在实际工作中，通过内训师经营性的培训将服务理念融入到员工的一言一行中，变规范服务为主动化、个性化、亲情化服务，点点滴滴中体现出用“心”服务的内涵，赢得了客户的好评，为该行在社会公众中树立良好口碑奠定了基础。在窗口服务上，员工们始终力求做到“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，凡是到农行办理业务的不分尊卑，以诚相待，尽力满足客户的需求，得到了客户的普遍好评。在行业规则上许多业务规定不容改变，为了不违规操作又能切实解决客户的困难，员工在保证不违反原则的条件下及时与上级行沟通，采取上门服务的方式，真正实现为百姓行方便。一次，一位老人因个人账户挂失，补发业务按规定必须本人亲自办理，但是老人因突发疾病住院无法到网点进行办理，而这笔资金又急于支付老人的住院费用。相关部门立刻与上级行取得联系，说明情况获得认可后，立即组织员工带齐手续前往医院与老人核实情况，签订相关手续，随后尽快为其办结了相关业务。 优质的服务是促进业务发展的助推剂。为了确保服务质量的提高，该行定期开展服务质量培训。为有效将形式上的课程转化为实践工作中，紧密结合了市分行文明优质服务检查评比的标准，细化了大堂经理岗和柜员岗的文明用语和手势标准，通过组织员工集中学习，建立了全面、动态性的考核体系和星级评价体系，采取定期和不定期检查的方式，每月对柜员各方面进行考核评价，并根据检查情况，评选服务“每周之星”和“每月之星”，激励员工切实用心服务的积极性，促进整体服务质量不断提升。该行在市分行多次服务规范检查评比活动中，服务质量始终名列前茅，做到全年无服务质量投诉事件的发生。如今，*农行的每一张笑脸、每一个手势、每一句言语，都让人倍感亲切，倍感温暖，这也成为*农行品牌文化的“明星”。 为进一步提高对*客户的服务力度，近几年该行相继招聘了一些大学毕业生充实前柜员服务，目前全行大学生占比20%以上，形成了一支年轻化、知识化、专业化、活力朝气蓬勃的客服队伍，赢来了客户的一致赞誉和营销业绩的不断攀升。该行员工在服务中真正用真心的对待，热忱的服务拉近了与客户的距离，以满腔热忱赢得了客户的信任，使农行成为百姓身边信得过的、靠得住的银行。 三、加强金融产品宣传，满足公众对银行金融产品的需求 银行金融业务的发展与每个人息息相关。为了更全面的了解全县人民金融需求，更好的为广大群众提供优质的金融服务，该行广泛开展金融服务宣传活动，通过定期设立宣传展台，悬挂宣传标语、分发宣传折页和现场讲解方式进行营销宣传，使群众充分了解和知晓农行融产品及服务。由于县镇三官庙村和杨家村地理位置等原因，支行组织的宣传小组不顾夏季高温炎热，采取了拉网式走访宣传方式，宣传员们带着准备好的宣传材料挨家挨户进行宣传营销，热情细心的讲解，收到当地居民的欢迎与称赞。该行营业部大堂经理刘艳只要在营业时间，就会不厌其烦的为等待办理业务的客户分享讲解最新适合他们的金融产品，为他们算实账，有时候讲解到噪子哑了，也从不报怨，真正做到让客户了解农行金融服务的特点和优势，懂得农行金融服务带给他们的便利和切实利益，赢得了客户广泛赞誉。 “服务为民，巾帼建功”是该行的真实写照，她们