县地税局办税服务厅创建省级“巾帼文明岗”事迹材料.doc

县地税局办税服务厅创建省级“巾帼文明岗”事迹材料XX县地方税务局办税服务厅现有干部6名，均为女性、本科以上学历，党员2名，平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。主要负责辖区内293户企业、1026户个体工商户、36户单位纯缴费和1376户个体纯缴费的税务登记、发票发售、门临发票代开、纳税申报、税款（社保基金）征收、纳税咨询等业务，年征收地方税费基金1.2亿元。始终以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为服务宗旨；以“爱岗敬业，文明服务，争先创优，奉献社会”为旗帜；以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号；牢固树立“大服务”理念，坚持聚财为国，为民收税。2009年被市妇联授予“巾帼文明岗”;2010年4月被县政府授予创建“人民群众满意基层站所”优秀单位；2011年被市政府授予创建“人民群众满意基层站所”优秀单位，2013年被省地税系统评为四星级办税服务厅，充分展示了地税巾帼风采。强化培训提素质。一是加强思想政治教育。组织女税干认真学习党的十八大精神、新党章、上级妇联会议精神，引导她们认真践行“三个代表”重要思想。二是加强“四德”教育，树立女税干新形象。围绕地税文化建设，深入贯彻公民道德建设实施纲要，积极参与“深化推进和谐岐山建设提升年”、“送税法、促发展、保权益”、创建省级“人民群众满意基层站所”等主题活动，恪守社会公德、职业道德和家庭美德，展示地税女性良好的个人品德。三是开展业务学习，提高业务素质。定期举办办税厅工作人员规范化服务、税收业务知识培训等，增长才干，提升服务水平。通过培训，促进了全员整体素质的提高，使大家牢固树立优质服务代表地税形象、优质服务就是税源的理念。优质服务树形象。局办税服务厅在立足本职的同时，还把创建活动向企业、社区、农村延伸，把“巾帼爱心”活动落到了实处。一是优化岗位责任体系，遵循合理、简化的原则，细化分解各个环节的纳税服务职责。二是健全纳税服务制度，制定了纳税服务管理制度和创星级服务评比办法。三是开展个性化服务。针对不同的纳税人需求，分别采取不同的服务方式。开展电话或短信纳税申报提醒、向新开户上门辅导等特殊服务。四是积极开展岗位竞赛活动，营造了比学赶帮、争先创优的浓厚氛围。通过延时服务、预约服务等手段，推行“微笑服务”、“巾帼文明示范岗”、共产党员模范岗等活动。五是认真落实办税“八公开”制度。在办税服务厅醒目位置张榜公布核定税额、审批的停歇业户名单、税收优惠政策等，增强工作的透明度。六是扶贫帮困，积极响应市局爱心捐款倡议书号召，献爱心、显真情，踊跃捐款，帮助患难同事度过难关。七是拓展新的活动领域。把社区服务纳入创建活动的内容，为下岗女工再就业办实事、办好事。近年来，我分局“巾帼文明岗”先后为下岗女工提供就业信息31条，办理减免地方各税12万余元，受到了社会各界的赞誉。突出特色显亮点。在创建中抓住关键环节，凸显特色：一是充分体现行业特色。先后推行了服务承诺制、首问负责制、文明用语制度，设立便民设施；在服务态度方面，先后推出“不让一个纳税人失望”、“让纳税人满意而来、满意而归”等创建举措。二是充分体现基层特色。根据办税服厅工作特点，广大女税干从点滴小事做起，从为纳税人提供细微服务做起，寓服务于管理之中，寓管理于服务之中，受到了纳税人的一致好评。三是充分体现新时代女性特色。办税服务厅女税干们每天做着平凡而枯燥的事情，每天千百次地重复着同一个动作，却始终微笑面对，热情周到地服务。以人为本聚人心。局办税服务厅把加强妇女组织自身建设，增强组织凝聚力，作为妇女工作的重点。组织女干部定期参加体检，切实关心女干部身心健康；把开展“三.八”系列活动与适合女性特点的经常性文体活动相结合，组织女职工参加了卫生健康知识讲座、爬山、运动会、健身操等活动，活跃了女干部业余生活、增进了身心健康。身处服务一线的巾帼税官们，站在构建和谐征纳关系的前沿，忠实践行着“聚财为国，执法为