[调研报告]开题报告：从物流业控析生产性服务企业竞争力提升.doc

开题报告:从物流业控析生产性服务企业竞争力提升一、本课题设计（研究）的目的本文从生产性服务业的概述入手，对物流企业的特征以及企业竞争力的内涵进行了阐述，分析了目前物流竞争力的构成及企业普通存在的主要问题，分析了物流服务企业竞争力提升的策略，提出要从明确五个指标、导入集成模式、引进培育人才、实施信息系统、提升客户管理、注重品牌服务六个方面进行提升。这样，才能促进物流服务企业的快速发展，逐步提高其市场竞争力，促进经济的可持续发展。二、设计（研究）现状和发展趋势1966年,美国经济学家H.C.reenfield最早提出生产性服务业的概念,认为生产性服务业是市场化的中间投入服务。我国学者钟韵、闫小培（2005）认为生产性服务业是为生产、商务活动和政府管理提供，而非直接向消费性服务的个体使用者提供的服务，它不直接参与生产或者物质转化，但又是任何工业生产环节中不可缺少的活动。 我国政府在国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要（以下简称：十一五纲要）和国务院关于加快发展服务业的若干意见(国发2007)中生产性服务包括现代物流、信息服务、金融服务、科技服务、商务服务、商贸流通六个方面。现代物流行业是生产性服务业的一个重要组成部分。在企业运作中，物流被看成是企业与其供应商和客户相联系的能力。作为生产性服务企业的竞争力是由很多因素综合作用产生的，单一因素无法产生竞争力。一般来说，企业竞争力的要素主要有三大方面：一是政策和行业要素。主要指企业在国家政策、市场壁垒、行业要求、产业链位置等方面是否占有优势和利处，由于国家政策和行业要求，会形成一些市场壁垒；二是市场竞争势力要素。主要指企业在市场容量、市场控制力、资金实力、核心技术等方面的能力；三是运营管理要素。主要指企业自身经营中的运营模式、人力资源、内部管理、创新能力、品牌文化等方面的能力。企业物流的素质与能力主要体现在物流成本、物流效率、物流服务和物流质量4个方面。基于对生产性服务行业和物流企业的认识，分析出目前物流企业存在着以下主要问题:一是成本意识和管理手段不强。二是发展模式单一，竞争力不强，合力不足，有待向集聚模式过渡。三是信息程度化不高，与发展迅速的信息技术不相称。四是服务内涵缺乏标准化和差异化，品牌意识有待进一步增强。针对这些现状，拟解决生产性服务企业提升竞争力的主要策略。这些策略是突出五个指标、导入集成模式、引进培育人才、实施信息系统、提升客户管理、注重品牌服务六个方面。三、设计（研究）的重点与难点，拟采用的途径（研究手段）重点与难点：重点：一方面是分析存在的问题：基于对生产性服务行业和物流企业的认识，分析出目前生产性服务企业存在着以下主要问题: 一是成本意识和管理手段不强。二是发展模式单一，竞争力不强，合力不足，有待向集聚模式过渡。三是信息程度化不高，与发展迅速的信息技术不相称。四是服务内涵缺乏标准化和差异化，品牌意识有待进一步增强。另一方面是采取的措施和策略：这些策略是突出五个指标、导入集成模式、引进培育人才、实施信息系统、提升客户管理、注重品牌服务六个方面。既要对这些策略和措施进行收集、整理，还是予以一定程度上的验证来指导实践。难点：是物流企业竞争力构成的四个指标。即：物流成本、物流效率、物流服务和物流质量4个方面。企业的物流成本主要包括运输成本、库存成本、仓储费用、订单处理和信息费用、顾客服务成本等。物流职能成本率=物流职能成本/物流总成本100；物流效率一般的指标是：货物及时发送率（Pi=Ni/Nt）、货物准时送达率（Pd=Nd/Nt）、货物完好送达率（Pw=Nw/Nt）和运输信息及时跟踪率（Pn=Nn/Nt）；物流服务包括三个指标：客户投诉率、客户投诉处理时间和回单返回及时率；从顾客角度出发度量物流的质量有9个指标: 人员沟通质量、订单释放数量、信息质量、订购过程、货品精确率、货品完好程度、货品质量、误差处理和时间性。这9个因素包括了PDS的三个指标,其中的三个指标-货品精确率、货品完好程度、货品质量描述了订单完成的完整性,它们（转载自778论文在线/，请保留此标记。）与其它6个指标共同建立了从顾客角度衡量物流服务质量的指标。拟采用的方法1、科学发展法：利用生产性服务行业的基础理论，以及企业竞争力的要素，并结合物流企业存在的主要问题，进行科学地看待物流服务企业的竞争力策略；2、案例分析方法：如文中用到的郑州物流、民生物流的案例；3、文献研究法：通过文献研究，提出生产性服务企业竞争力提升的策略。四、设计（研究）进度计划1、选题构思。时间：月 日-月 日。在此阶段，主要是选择相关的论文题目，题目确定后要并充分征求指导老师的意见和建议，该题目是否符合设计要求，是否具备现实意义和作用。2、资料搜集。时间：月 日-月 日。在此阶段，主要是通过各种手段和渠道，积极收集四个方面的素材资料。一是要收集生产性服务行业的基础理念知识；二是要收集企业竞争力的要素和物流企业竞争力构成的四个指标；三是要收集目前物流企业存在的主要问题；四是要收集为提高物流企业的竞争力需要在哪些方面努力。收集资料素材的方式和途径主要是：一是直接在学校图书馆借阅相关书刊杂志和报纸；二是网上数据库和企业管理类网站的文章介绍；三是通过上门采访请教相关物流企业的实际运作和经营经验。3、论文撰写。时间：月 日-月 日。在此阶段，主要是根据收集到的资料信息，进行撰写论文。主要措施：一是严格按照论文相关要求进行；二是认真细致撰写，力求准确客观反映主题；三是把握进度时间，按照时间节点进行撰写，避免拖延。4、修改论文：时间：月 日-月 日。在此阶段，主要是根据指导老师的初步审阅，进行有针对性的修改和完善。5、论文答辩：时间：月 日-月 日。在此阶段做好充分的前期准备，进行论文答辩。五、参考文献1程大中.中国生产性服务业的水平、结构及影响J.经济研究,2008(1).:23-252徐从才、乔均.生产性服务业是打造国际制造业基地的保障J.中国流通经济,2006(2).:16-193傅京燕.国际生产性服务业的发展趋势及我国的对策J.未来与发展,2008(3).:78-854叶振宇、宋洁尘.国际城市生产性服务业的发展经验及其对滨海新区的启示J.城市,2008(9).:60-715包晓雯、曾刚.北美大都市区生产性服务业区位研究述评J.城市问题,2008(12).:54-556邱灵、申玉铭、任旺兵.国内外生产性服务业与制造业互动发展的研究进展J.世界地理研究,2007(9).:43-477成刚虎,刘彤胤.向现代物流管理要效益J.组合机床与自动化加工技术,2007,(1).:37-438黄志明.中国生产性服务产业化发展策略研究J.上海管理科学,2007,(04).:56-589连廷广.论发展生产性服务企业的急迫性和思路J.山东财政学院学报,2006,(02).:42-4910吴明.发展中国家的改革浪潮J.理论与当代,1995,(Z1).:36-3811庄嘉琳.生产性服务外包国家竞争优势分析J.商场现代化,2009,(07).:53-5512夏晴.服务业的城市集聚效应及其发展路径J.北方经济,2007,(07).:46-4913 Uzzi B. Social structure and competition in Interfirm networks: the paradox of Embeddedness .Administrative Science Quarterly, 1997, 42 (1) :35-67 .14 Hagedoorn,J. Understanding the cross-level