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文档简介

高效沟通与协作课程大纲一、课程目的沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。通过本课程的学习您可以：l 认知有效沟通的重要性及沟通的要点；l 掌握高效沟通技巧；l 掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。二、课程对象适合所有企业单位的中高层管理人员三、课时：2天四、训练方法：案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅。五、课程大纲：一：沟通导论判断：这是沟通吗？管理沟通的定义沟通的层次沟通的方式与活动案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力练习：检测一下你的沟通能力沟通者的素质要求一分钟精华分享二、人格特质与沟通风格案例：小张的抱怨测试：DISC测试掌控型影响型稳定型谨慎型DISC的人物写真DISC的口头禅快速辨別法各种性格人士相处之道三、沟通障碍与沟通误区分析 案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析沟通问题分析案例：刻板印象 知识点：正式沟通与非正式沟通的特点沟通渠道一分钟精华分享四：沟通要诀（一）、为自己合理定位提倡积极的自我对话（二）、端正心态沟通从心开始态度比能力更重要（三）、有效沟通的步骤（四）、沟通要领遵从有效沟通的六特征黄金法则与白金法则五、居于情景的沟通技巧A、向上沟通案例研究：如何有效说服自己的上级？与上级沟通的要领汇报的要领请示的要领接受指示的要领如何做好与上级的协调？B、与下属沟通技巧认同原则案例：抱怨化解之道赞赏原则批评原则疑难问题解答：批评下属的确很难？如何协调好下属的工作？、平级沟通跨部门沟通技巧跨部门沟通面临的问题分享：跨部门沟通解决之道跨部门会议的举办要领授课讲师：张怀教授管理沟通2天版本1、沟通导论 本节主要提供管理沟通的全貌、并明确沟通的极端重要性。2、沟通风格认知 本节主要简要介绍DISC人格分析与在企业的运用。3、沟通障碍与误区分析 重点分析个人沟通与组织沟通面临的问题与障碍。4、沟通大道 介绍沟通者素质、心态、EQ等对沟通的影响、练习聆听、提问、演讲、书信、电话等沟通方式方法运用。5、情景沟通-向上沟通 说明上下级关系的本质、上级期望、向上级说明、说服的技巧、如何处理与上司异议的技巧、如何协调上级的技巧。6、情景沟通-向下沟通 练习合理的工作指示与任务交代技巧、教导技巧、表扬与批评技巧、绩效沟通技巧、80后管理技巧。7、情景沟通-跨部门沟通明确跨部门沟通的难点，重新界定部门之间的关系，从个人修养与行为着手调整部门关系，跨部门会议的要领。本次修订补充与更换一些新案例，充实了一些新内容，教学内容涉及到领导定位、EQ、心态、人际关系处理、聆听、表达、反馈、演讲、会议、电话、传真、邮件、绩效沟通、有效提问等诸多方面的内容与技巧，信息量大，内容紧凑，布局更加合理。相信学员通过两
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