[公务员考试]08第八章_绩效考核.doc

第八章 绩效考核复习题1、什么是绩效考核？绩效考核与人才测评有什么区别？答：绩效考核就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效考核与人才测评都是对人的考察,然而二者有明显的差别：绩效考核时企业内部管理活动,它是企业在执行经营战略、进行人力资源管理中要求日常进行的活动。他根据事实和职务要求,对员工的实际贡献进行评价,强调每个人、每个岗位的特殊性。从执行结果来看,它包含对人的管理、监督、指导、教育、激励和帮助等功能。而人才测评是咨询诊断活动,是例外性工作,为企业选拔、评价和开发人才服务。他要求用标准量表和统计分析方法对人本身的属性进行评价,强调人的共性。测评过程要求中立,不对测评对象的行为发生实质性的影响。2、绩效考核在组织中的作用有哪些方面?答：绩效考核在组织中的重要作用有： (1)是人员任用的依据 (2)是决定人员调配和职务升降的依据 (3)是进行人员培训的依据 (4)是确定劳动报酬的依据 (5)是对员工进行激励的手段 (6)是平等竞争的前提3、民意测验法和共同确定法各适用于哪种考核要求?.答：民意测验法适用于国有企事业单位进行群众工作的干部,如：企业中的工会主席、工会干部、人力资源部门负责员工福利与劳动保护的干部等直接面向广大基层员工的人员的考核,且考核强调民主型、群众性。共同确定法适用于对各大学、科研部门及企业中从事科研、教学的人员的考核,且考核能够组织一支素质较高的专家小组来进行评价。.4、等差图表法有哪些优、缺点?答：等差图表法的优点是：（1）、考核内容全面,打分档次可以设置较多。恰当地加以辅助要求：（2）官实用而且开发成本小。等差图表法的缺点是：（1）受主观因素影响（2）没有考虑.加权,被考核的因素对于考核的总结果都具有同样的重要性。（3）考核结果不具有指导行为,对于为绩效考核面谈而提供信息方面也不够成功。5、平衡记分法是如何将个人的绩效同组织战略联系起来的?答：平衡计分法可以帮助考核实施者从分析企业战略目标的角度出发,将影响战略目标实现的因素具体落实到个人,以设计、形成一系列考核指标,从而实现通过对员工个人的考核,达到推动企业整理目标实现的联系。6、分别侧重于员工特征、行为和结果的考核方法各有哪些优、缺点?答：基于员工特征的绩效考核方法优点是关注员工素质的状况,有利于长期的绩效,同时简便易行:缺点是：（1）有效性差,考核过程中所衡量的员工特性与其工作行为和工作结果之间缺乏确定的联系；（2）缺乏稳定性,特别是不同的评价者对同一个员工的评价结果可能相差很大；（3）难为员工提供有益的反馈信息。基于员工行为的绩效考核方法优点有：在工作完成的方式对于组织的目标实现非常重要的情况下,效果明显,能为员工提供有助于改进工作绩效的反馈信息。缺点是:无法涵盖员工达成理想工作绩效的全部行为。基于工作结果的考核方法优点是:工作标准月明确,业绩评价就越准确。缺点是:无法分析不可抗因素对结果的影响,可能会引导员工追求短期目标。7、行为锚定评分法的优点和局限性各是什么? 答：行为锚定法的优点是z不仅可以给出员工绩效的评价,而且对于员工如何改进行为、提高绩效也提供了非常明确的建议,给员工一个清晰的努力方向。缺点是:离实际的员工行为还可能存在很大差异,所以更多意义上只是一种模拟,降低了它的客参考性。8、决定绩效考核的执行者需要考虑哪些因素?答：作为决定绩效考核的执行者,要考虑以下因素:企业的人员素质、企业文化、企业气候、考核的重点、工作的特性等等。9、反馈干涉理论的具体内容是什么?答：反馈干涉理论：在满足以下五个基本假定的条件下,绩效考核面谈能够有效地提高员工的绩效：（1）员工的行为调整,决定与反馈结果与一个目标或标准的比较；（2）目标或标准是分层次的；（3）员工的注意力是有限的,所以只有那些反馈与标准的差距才会引起他们的注意并调整其行为；（4）注意力通常被导向层级的趋中层次；（5）反馈干涉改变了注意力的所在,从而影响行为。10、绩放考核中可能出现哪些问题?答：绩效考核中可能出现的问题有：（1）、指标体系难于建立；（2）信息不对称带来的误差；（3）组织文化带来的误差；（4）绩效考核标准不明确；（5）晕轮效应；（6）偏松或偏紧倾向；（7）居中趋势；（8）近因效应；（9）偏见效应等。思考题1、配对比较法在我国企、事业单位中应用前景如何?答：我认为配对比较法在我国企、事业单位中的应用前景并不看好,因为就目前来说,国企中很大一部分是规模较大的制造型企业,员工人数众多,等级观念较重,岗位类别、工种结构比较复杂。在上述因素影响下,如果运用配对比较法,不仅工作量很大,而且在不同级别、工种之间也不存在可比性,使比较的结果缺乏客观基础。2、设想以你的一名同事为被考核右,你来设计一下考核他的各种要索及其权重：我的设计可能如下： 指标 权重体系 1)称职度。0.5 职位说明符合情况: 0.05 计划完成情况: 0.15 工作质量情况: 0.1 工作效率情况: 0.1 工作态度: 0.05 管理、被管理能力: 0.05 2)融合度。0.3 对企业文化的理解、拥护程度: 0.05 敬业精神: 0.1 与同事团结程度： 0.05 对企业决策的关心程度: 0.05 对组织亲和程度: 0.05 3)潜力度。0.2 培训、自我学习情况: 0.1 提合理化建议、意见情况: 0.05 年龄、职称、学历等基本情况: 0.05 4)其他加权分数。0.1 如社会关系 0.04特别技能 0.02指导能力 0.03其他 0.01权重总分为1分,加权分数为0.1分。3、绩效考核内容的不同侧重点会对工作和绩效产生哪些影响?答：我认为：作为评价个人及部门实际工作情况的绩效考核,其内容的不同侧重点对工作和绩效至少会产生如下几方面的影响:引导作用。绩效考核的不同指标会将不同部门(员工)的思维方向引导到公司想让员工注意的方面来,使大家关注这些方面,从而达到促进提高的效果。提醒作用。对于某一个人在某方面的考核分数,会提醒该部门(员工)认识到在此方面的运行(工作)状态:从而使大家向着公司绩效考核高分、满分的方向努力改善。激励作用。通过对一指标权重的调整,可以激励员工在此方面倾注更多的努力,从正、负两个方向激励员工,达到改善此指标现状的效果。决策作用。通过考核指标的侧重选择,可以人为地调整企业(部门)的员工分数情况,使某一(几)部分工作单元表现出与其他单元不同的绩效分数,从而达到为某项决策铺垫的作用.4、就你所在的企业/组织而言,若应用平衡计分法应主要考察哪也指标?答：首先,我所在的单位属于制造型的企业,生产、设计部门在各部门中所处的位置十分重要。其次,作为新型的现代化国企,本单位将降低成本的同时高质高效地创建环保的绿色造船作为中远期目标。再次,作为高危行业,造船企业一直是市安全部门重点提醒的单位。基于以上原因,我认为本单位若应用平衡计分法至少要考虑以下几个指标：经济成本、工作质量、计划完成率(工作效率)、部门间的团结协调、安全环保等。5、运用你的创造力,分析一下如何将运用强制分自己法来控制考核结果的做法同以平衡计分法对部门的考核结合起来。答：我认为在运用平衡计分法对部门进行考核过程中,对考核因素的成绩可采取以下两种处理办法:A、将所有指标的考核成绩进行加权作为该部门的总分数,针对这些总分数运用强制分配法来划分出几个等级。B、将所有达到最低可接受指标基础上的考核成绩运用强制分配法来划分出几个等级,将有未达到最低可接受指标考核成绩的部门作为最低等级。6、你所在的组织中能够应用360。考核吗？答：我所在的组织能够运用且已经运用了的办法。首先,我公司是一个大型的制造型国企,组织结构比较复杂,且各个部门之间的相关性比较强,适合用此种考核方法:其次,本公司是一个新型的现代化船舶建造厂,生产设备非常先进,管理模式是在参照日、韩现代化管理模式的基础上形成的具有自己特色的新型体制,员工的观念比较新,乐于接受并要求比较先进的人力资源管理理念。在此基础上,我们采用了360。考核的方法,不仅对每个人从上下级、平级同事的角度进行考核,而且对各部门也采用了上下层、平行相关部门的360。考核,并将此两种考核有机结合起来,将对个人的考核最终落实在部门计划完成情况上及公司战略规划的落实上,以此来实现考评的最终目的。7、你所在的企业/组织的绩效考核有哪些问题?你能想出解决的办法吗?答：在采用问卷评分形式的考评中,产生了很大的工作量,考评过程较长,引起考评中人员心理状态的不稳定。 此外,各个部门间同级人员的评分可比性方面略有欠缺,本部门人员各项考核指标所占权重科学性不是很强。在对考评数据的处理方面,仍停留在简单的统计层次,分析的深度还不够。解决方法是将月考评分数与年终(中)考评的分数比较,找出指标权重的不合理分配,搜集科学评价方法,在实践中进一步完善考核方案。案例讨论题海尔“日事日毕,日清日高的考核思路属于哪一类考核方法?有哪些对于你所在的企业/单位具有借鉴意义?答：我认为:海尔的考核思路最接近于基于员工工作结果的考核方法。他将每天的工作目标作为衡量每位员工工作绩效的标准,将实际工作结果与目标相比较,并通过不断调整、提高目标的高度来引导员工不断进步。通过海尔案例,我认为在以下几个方面受到启发:制定明确计划。一个清晰、合理的计划往往是成功的一半。在以往的计划经济中,虽然有计划,但不能很好地与市场的发展相结合,往往是事倍功半,固步自封。而转变为市场经济后,又出现了目标与实际操作相脱离的现象,想的与做的不一致,同样是事倍功半,甚至是南辕北辙。因此,在明确目标之后,制定明确的计划就成了关键。善于总结实绩。在繁琐的工作中,对实际工作的总结往往被省略或忽略。实际上,总结不仅仅在于看计划地完成程度,更重要的是搜集造成计划没有按时完成的信息,通过对这些薄弱环节的改进,能够很好地为今后制定、完成计划奠定基础。优化的持续性。心血来潮的