《服务礼仪培训》word版.doc_第1页
《服务礼仪培训》word版.doc_第2页
《服务礼仪培训》word版.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

杭州华略企业管理咨询有限公司电话传真13857108608 联系人：丁老师QQ:1515160946 网址： 服务礼仪培训课程目标：1、树立企业风范，展示员工素质，全面提升企业公众形象2、根据职业化的标准规范职员的行为举止，与他人建立良好的人际关系3、提升职业素养，力求在行为细节上获得他人的认同4、提升企业的服务质量，在服务中达到他人或客户满意 课程时间：2天课程题纲：一、礼仪的概念1、服务意识2、礼仪宗旨3、三秒钟印象4、微笑的原则二、接待来访礼仪1、 接待来访的流程及标准2、 如何正确给客人引路3、 引导客人上下楼梯及乘坐电梯的礼仪三、会议接待服务礼仪 1. 会议接待服务概述2. 会议接待服务的任务、内容和目标 3. 会议接待服务的特点和原则 4. 全国性代表会议服务 5. 大型集会服务 6. 工作会议服务7. 例会服务8. 座谈会服务9. 经验交流会10. 新闻发布会11. 奉茶与接待12. 会客室环境维护13. 谦恭有礼的送客三、交往礼仪1、 与客人交往时应注意的六要素2、 交往时四不用3、 礼貌服务三要素4、 交往时必须使用的文明用语5、 交往时应注意的热情三到6、 与客人交往时的正确距离四、会议设计、装饰和布置 1、会议设计的原则和要素 会议设计的原则 会议设计的要素 2、会议装饰陈设和厅室布置 会议装饰陈设的原则 厅室布
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论