IT-ERP营养均衡：IT管理魔方世界v0.4SS.ppt

IT-ERP，均衡营养：IT管理魔方世界 * 翰纬咨询 亚健康人们应该补什么？ Copyright 2009 翰纬咨询2 三精葡萄糖酸锌 21金维他 安利纽崔莱 六味地黄丸 健康是什么？ Copyright 2009 翰纬咨询3 “民以食为天”，吃对了，吃好了，身体才会健 康。不过，营养需要平衡，膳食贵在合理。 研究表明，我国居民的营养“缺乏”与“过剩” 并存，只要补足“缺乏”的，减少“过剩”的， 达到营养均衡，健康就能“唾手可得”。 凡是占人体总重量的凡是占人体总重量的0.01%0.01%以上的以上的 元素，称为宏量元素，而占人体总元素，称为宏量元素，而占人体总 重量的重量的0.010.01以下的元素，称为微以下的元素，称为微 量元素。微量元素虽然在人体内的量元素。微量元素虽然在人体内的 含量不多，但与人的生存和健康息含量不多，但与人的生存和健康息 息相关。息相关。 对企业的IT组织来说，我们有了基本IT支持职能，但依 然存在着太多的症状，大多数IT组织需要“补品” 同样纷繁的IT组织管理“补品” Copyright 2009 翰纬咨询4 GRC ITIL CMM COBIT Six Sigma ISO 9000 P3O Scorecards IS/IT Relevance Specific Holistic Low High Level of Abstraction People CMM ISO20000 Lean (Toyota) MOF eTOM SOX ISO27001 ISO38500 BS25599 IT管理面临的挑战： 安全性（防止数据 泄密、信息系统的 安全性） 稳定性（IT基础架构 可用性/可靠性；重 要业务系统稳定性 ，业务连续性管理 ） 行业监管要求和监 管标准 运行效率&质量（特 别是成本） 用户体验（关系到 用户购买、感受和 和用户投诉) 团队培养、服务意 识培养 TOGAF 5 * 跨越鸿沟 IT业务 IT组织的“健康”是什么？ 我们一直在锻炼 Copyright 2009 翰纬咨询6 70s 80s 90s 系统管理 网络管理 分布式应用管理 ITSM 服务管理的普及程度 0001020304 年 05 50 % 100 % 25 % 75 % 数据来源: Gartner Group, 2001 IT与业务的融合：服务视角到技术视角 应用服务 服务视角 技术视角 网络服务 应用 系统 LAN 系统 服务 Server01 Wkstn0X SW123 DBMS Service Router#1 Hub#1 系统 UNIX Server Software Router Switch Server01 SW123 DBMS Service Router#1 实体 Server 02 Switch#2 Wkstn 03 Wkstn 04 如何生产服务？ 输入 输出 服务服务 成本成本 IT生产车间 降低成本 提高服务质量 流程（Process Flow） 工厂生产车间传统IT服务基于IT-ERP的IT服务 统一规格原材料硬件90%,软件50%,人20%硬件90%,软件80%,人50% 标准生产工艺基本上没有IT-ERP 标准制造流程基本上没有IT-ERP 质量可测量的产品基本上没有IT-ERP IT-ERP的魔方世界 Copyright 2009 翰纬咨询9 需求开发建设运行 治理组合安全 生 产 管 控 物 料 IT服务 客 户 典型症状：中年危机 病因：缺乏职业通道 规划 IT-ERP的魔方世界 Copyright 2009 翰纬咨询10 需求开发建设运行 治理组合安全 IT服务 客 户 典型症状：有组织，无目标 ,无纪律 病因：管理机制、问责制和 监督缺失 典型症状：杀鸡用牛刀 病因：缺乏有效的项目统筹 规划和控制机制 典型症状：天下多贼，亡羊 补牢 病因：缺乏适合可靠的安全 评估模型 典型症状：捡芝麻 ，丢西瓜 病因：缺乏有效的 需求收集、汇总、 归类和跟踪机制 典型症状：永不消逝的电波 病因：目标“持续优化”， 生命周期“不断循环” 典型症状：没有最 好，也没有更好 病因：稳定 vs. 优化，成本 vs. 质 量失衡 典型症状：岁月如割 病因：缺乏全生命周期 地维护监控 典型症状：扶贫对象 病因：缺乏ROI分析， 财务价值显化机制 运行 IT-ERP的魔方世界 Copyright 2009 翰纬咨询11 需求开发建设 ITIL v3 ISO20k 治理组合安全 生 产 管 控 物 料 IT服务 客 户 COBIT GRC ISO38500 P3O ISO27001 ITIL v3 CMMI Prince2 ITIL v3 ISO20K ITIL v3 ISO20k IT-ERP的“四化”建设 Copyright 2009 翰纬咨询12 需求开发建设运行 治理组合安全 生 产 管 控 物 料 IT服务 客 户 联系翰纬 上海总部上海总部北京分公司深圳分公司 公司地址上海市张江高科毕 升路289弄8号101 北京海淀区中关村北 大街151号燕园资源 大厦519室 广州市天河区体育东 路122号羊城商贸中心 东塔2908室 邮政编码201204100080510620 办公电话021-33932855010-58876352020-3876 0849 传真号码021-33932850010-5887 6353 020-3876 0795 客服电话4008-868-806 客服邮箱ServiceDe