非人力资源经理的人力资源管理_之四.ppt

非人力资源经理的 人力资源管理 1 壹、壹、企业经营人力资源管理企业经营人力资源管理 1 1、 企业发展与人力资源关系企业发展与人力资源关系 2 2、 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 3 3、 人力资源管理与企业竞争力人力资源管理与企业竞争力 4 4、 所有管理者都需参与人力资源管所有管理者都需参与人力资源管 理理 课程大纲课程大纲 2010/05/282非人力資源管理 贰、贰、非人力资源经理对人力资源非人力资源经理对人力资源 应有的认识应有的认识 1 1、 人力资源管理的目标与任务人力资源管理的目标与任务 2 2、 部门主管的角色定位部门主管的角色定位 3 3、 部门主管如何与人事人员配合部门主管如何与人事人员配合 4 4、 部门主管日常人力资源管理实作部门主管日常人力资源管理实作 5 5、 人力资源管理未来发展趋势人力资源管理未来发展趋势 课程大纲课程大纲 2010/05/283非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 1. 1. 如何做好人力规划与运用如何做好人力规划与运用 （1 1）、部门人力分析）、部门人力分析 （2 2）、人力需求规划）、人力需求规划 （3 3）、人力计划设计）、人力计划设计 2. 2. 高效率人力资源运用高效率人力资源运用 （1 1）、人力调度作业）、人力调度作业 （2 2）、人力分配弹性化）、人力分配弹性化 3. 3. 招聘人员需求及时间表招聘人员需求及时间表 （1 1）、如何提出招聘需求）、如何提出招聘需求 （2 2）、如何确认招聘流程的配合）、如何确认招聘流程的配合 课程大纲课程大纲 2010/05/284非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 4. 4. 面谈甄选技巧面谈甄选技巧 （1 1）、面谈问答题目）、面谈问答题目 （2 2）、如何面谈技巧）、如何面谈技巧 5. 5. 在职培训的安排在职培训的安排 （1 1）、新进人员培训）、新进人员培训 （2 2）、基础在职培训的设计）、基础在职培训的设计 6. 6. 在职培训的指导方法在职培训的指导方法 （1 1）、自我学习方法介绍）、自我学习方法介绍 （2 2）、培训体系建立）、培训体系建立 课程大纲课程大纲 2010/05/285非人力資源管理 7. 7. 如何做好绩效评估如何做好绩效评估 （1 1）、绩效目标的确定及衡量标准）、绩效目标的确定及衡量标准 （2 2）、绩效达成的协助）、绩效达成的协助 （3 3）、绩效面谈的贯施）、绩效面谈的贯施 8. 8. 如何建立监督管理如何建立监督管理 （1 1）、纪律制度）、纪律制度 （2 2）、合理管理）、合理管理 （3 3）、成本管理）、成本管理 课程大纲课程大纲 2010/05/286非人力資源管理 9. 9. 如何培养团队沟通如何培养团队沟通 （1 1）、建立和谐团队）、建立和谐团队 （2 2）、与员工互动方式）、与员工互动方式 10. 10. 非非HRHR主管应如何配合主管应如何配合HRHR管理部门管理部门 （1 1）遵照现行人事作业流程）遵照现行人事作业流程 （2 2）公司对人力资源管理的要求）公司对人力资源管理的要求 （3 3）确定人力资源部门可提供的资源）确定人力资源部门可提供的资源 肆、问题与讨论肆、问题与讨论 课程大纲课程大纲 2010/05/287非人力資源管理 壹、壹、企业经营人力资源管理企业经营人力资源管理 什么是人力资源管理什么是人力资源管理 将组织内所有人的资源 作最适当 确保、开发、维持、活用 计划、执行、整合 2010/05/288非人力資源管理 壹、壹、企业经营人力资源管理企业经营人力资源管理 人力资源管理有三大特点： 第一：在求人与事的适切配合，使事得 其 人，人尽其用 第二：在求人与人的协调合作，发挥团 队 力量，共赴事功 第三：在求各人都能忠于所任工作，发 挥 其潜力，作最有效的奉献 2010/05/289非人力資源管理 人力资源管理特性的自我诊断 我注重“人”吗 ？ 您对您部门的所有员工掌握程度如何？ 您知道他家人状况？ 如果她最近常常请假？您知道原因吗？ 2010/05/2810非人力資源管理 人力资源管理特性的自我诊断 我擅长选人、育人、用人、留人、还是 发 展人？ 谈一谈您的光荣事迹吧！ 有哪一项最有心得？ 哪一项最心烦？ 2010/05/2811非人力資源管理 实例：某企业的人力资源质量方针实例：某企业的人力资源质量方针 以人为本 1.尊重知识，尊重人才 2.通过科学系统的培训，提高员工素质水平 3.竭力为员工营造良好的工作环境 4.增强员工凝聚力 5.实现公司与员工共同成长 2010/05/2812非人力資源管理 企业发展与人力资源关系企业发展与人力资源关系 1.1.企业经营由人执行企业经营由人执行 企业由谁来帮它撑起一片天？ 由谁来操作？ 2010/05/2813非人力資源管理 企业发展与人力资源关系企业发展与人力资源关系 2.企业成长发展靠人带动 请问人力资源管理是企业的 生存因素？ 发展要素？ 为什么？ 2010/05/2814非人力資源管理 企业发展与人力资源关系企业发展与人力资源关系 2.企业成长发展靠人带动 请问您的部门的核心人才是谁？ 您最需要何种人才帮助您？ 谁会让您公司发展迅速？ 2010/05/2815非人力資源管理 企业发展与人力资源关系企业发展与人力资源关系 3.企业绩效因人而达到 企业整体绩效是由 部门绩效 员工个人绩效 共同完成 2010/05/2816非人力資源管理 企业发展与人力资源关系企业发展与人力资源关系 4.确定所有直线经理均是人力资源 经理的观念 实际上各部门的直线经理的管理职责 中 本身就有一部分是人事管理职责 2010/05/2817非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 企业组织具有固定的生命周期 透过程序的制定以及 有效的决策 克服难关 致力于追求转型的成功 2010/05/2818非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 一、 创业期 企业内部的组织不稳定 缺乏人资管理深度和制度 员工相处融洽，稳定企业基础班底 2010/05/2819非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 战略的核心是： 一、发挥创始的人的人格魅力、创造力和 影响力，注意利用“外脑”，向他人学习 二、发现一批技术型和管理型人才 为以后企业向规范化、制度化方向发展打 下 坚实的基础 2010/05/2820非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 二、成长期 企业的规章开始建立起来 企业的组织机构也开始明确 企业进入规范化管理阶段 企业有一定的创新能力和核心竞争力 2010/05/2821非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 二、成长期 企业在快速发展的同时 也存在大量的问题 结构脆弱 人才短缺 其表现是：低级人才高位使用 2010/05/2822非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 二、成长期 战略的核心是 完善组织结构加强组织建设和人才培养 员工从事具有挑战性的工作，丰富工作 内容 根据市场法则确定双方的权利、义务和 利益关系 建立共同愿景，核心价值观达成一致 2010/05/2823非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 三、 成熟期 最辉煌的时期，规模、销量、利润、职工 、 市场占有率、竞争能力、研发能力、生产 能 力、社会认可度等都达到了最佳状态 容易得“大企业病”，即企业易骄傲自满 、沟 通不畅、滋生官僚主义、创新精神减弱 2010/05/2824非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 战略核心是 激励组织的灵活性，建立“学习型组织” 提供企业发展规划、建立人力资源储备库 组织岗位设计分析，明确人员职责 加强針对性培训，解决老员工知识老化问 题 激励手段多样化，吸引、留着企业所需人 才 2010/05/2825非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 四、 衰退期 公司制度根深柢固，难以变更 公司丧失竞争力，职责已无重心 富创业精神员工离开，行政导向员工留下 缺乏创新进步的决心与执行 2010/05/2826非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 企业有两种前途：要么衰亡，要么蜕变 战略核心是 人才转型，对职工后期发展出路给予 指导 在新的领域进行人才招聘和培训 实现企业的二次创业 2010/05/2827非人力資源管理 企业生命周期与人力资源管理企业生命周期与人力资源管理 请问您认为您的公司 是属于哪一期的状况呢？ 为什么？ 2010/05/2828非人力資源管理 人力资源管理与企业竞争力人力资源管理与企业竞争力 人才竞争力是现代企业竞争的核心 企业竞争力的提高与企业的人力资源 管理和开发有著重要关係 国内，由于国有企业生存危机和人力的 吸 纳、维繫和激励等问题突出 2010/05/2829非人力資源管理 国内企业人力资源管理面临的 五大问题 、雇佣一个不恰当的人来从事工作 、由于激励机制有问题，员工流动率 高，员工工作不尽力 、没有有效的招聘技术，面试无效而 浪费了宝贵的时间 、由于对员工缺乏培训而使企业效率 受损 、人员配置不是建立工作分析的基础 之上工作职责不清管理混乱 2010/05/2830非人力資源管理 人力资源管理与企业竞争力人力资源管理与企业竞争力 由于国际化、自由化、全球化的趋势 企业不能再利用降低劳动成本的方法来 提 升产品在国际市场上的竞争力，而是要 从 产品的创新、生产程序的创新、顾客的 创 新与市场的创新来提升企业的竞争力 这些创新主要来源是员工 企业重视人力资源的管理与开发问题 2010/05/2831非人力資源管理 人力资源管理与企业竞争力人力资源管理与企业竞争力 实例研究： 海信集团人才战略 坚持“技术是根、创新是魂、人才是本 ”的 经营理念 始终把人才作为企业发展的创业之本、 竞 争之本、发展之本。集团已经形成了敬 人 敬业、公平竞争、尊重知识和人才的良 好企业风气 2010/05/2832非人力資源管理 人力资源管理与企业竞争力人力资源管理与企业竞争力 实例研究： 我们来研究一下，海信集团怎么让人力 资 源管理来提高企业竞争力？ 2010/05/2833非人力資源管理 所有管理者都需参与人力资源管理所有管理者都需参与人力资源管理 企业人力资源管理部门职能向直线管理 部门回归 人力资源管理的一些职能，像招聘、员 工晋升和降级、绩效考核等职能 以不同的方式重新转移回到直线管理部 门，由直线部门直接管理，重新整合于 一般管理之中 2010/05/2834非人力資源管理 所有管理者都需参与人力资源管理所有管理者都需参与人力资源管理 管理者的工作职能有人力资源 好的管理者是因为他懂得人力资源 人力资源工作大部分由管理者来完成 企业的人力资源表现要管理者有效参与 2010/05/2835非人力資源管理 贰、贰、非人力资源经理对人力资源非人力资源经理对人力资源 应有的认识应有的认识 企业人力资源管理政策的形成 1经营者理念 对人力资源管理的认知 对人力资源管理的支持程度 2010/05/2836非人力資源管理 贰、贰、非人力资源经理对人力资源非人力资源经理对人力资源 应有的认识应有的认识 2 组织文化 对公司愿景及员工发展的看法 整体人力资源的观点 2010/05/2837非人力資源管理 一、一、人力资源管理的目标与任务人力资源管理的目标与任务 企业人力资源管理的终极目标 提升企业绩效 提升企业绩效的基础 在于员工管理 2010/05/2838非人力資源管理 一、一、人力资源管理的目标与任务人力资源管理的目标与任务 人力资源管理绩效需 通过与业务部门的合作得以实现 以员工管理为基础 全方位参与人力资源管理 2010/05/2839非人力資源管理 人力资源管理的目标与任务人力资源管理的目标与任务 现代人力资源管理与部门管理者相关的任务 ： 人力资源的成本核算与管理 人力资源的招聘、选拔与录用 人力资源的培训发展 人力资源的工作绩效管理 人力资源的薪酬福利管理与激励 人力资源的职业发展设计 2010/05/2840非人力資源管理 人力资源管理的目标与任务人力资源管理的目标与任务 请问您认为作为一位非人力资源 管理的管理者 应该负有最重要的任务？为什么？ （按照重要顺序排列） 2010/05/2841非人力資源管理 二、二、部门主管的角色定位部门主管的角色定位 由属下变主管 心态调整的必然性 统计表明，大概有30%的企业没有系 统的培训过主管 许多员工转变成主管的时候心态 没有调整过来 2010/05/28 42非人力資源管理 部门主管的角色定位部门主管的角色定位 从开发工程师转变成项目经理的管理职 角色从 遵守公司规章制度者， 转换为公司规章制度的执行者 要能说，能做，能示范 2010/05/2843非人力資源管理 部门主管的角色定位部门主管的角色定位 管人与做事 请问 这两件事，在西方、东方有何差别？ 人情味？关系学？ 您喜欢？不喜欢？ 您可以接受？不可以接受？ 2010/05/2844非人力資源管理 【案例】 某企业的一位营销业务员，很会做生意。但是他 很喜欢独立作战，喜欢自由，不愿意受约束，也 不太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。 不过因为他干得太好了，所以公司就觉得这是一 位超级业务员，认为他应该提升，就把他提升为 营销部主任 此后他就走向行政工作了，必须花很多时间 看下属拿过来的报表，必须带着下属拜访客户 您的看法？ 2010/05/2845非人力資源管理 【案例】 v如果您是一位主管，您的下属小张， 最近有人向您打小报告说他想要离职 ，对您的管理风格不满，请问您怎么 办？ 您的看法？ 2010/05/2846非人力資源管理 【案例】 v如果您是一位主管，您要将工作指示 告诉下属，因此您找相关人员开会， 如何选择对象才不会有员工有意见， 认为有所偏颇？ 2010/05/2847非人力資源管理 【案例】 v您的下属小李，刚进公司才一个月，对 部门的外部培训一直很争取，但因为没 有派他去，所以就很沮丧，心情不好。 您怎么办？ 2010/05/2848非人力資源管理 【案例】 v上级临时交办一件紧急事件，但是部门 七个人中内有二人要休假、有一人要出 差、可用人力不足，请问您怎么办？ 2010/05/2849非人力資源管理 三、部门主管如何与人事人员配合 1了解公司人事规章 很重要的一个关键 明确公司现行的相关办法 例如：现行的年休假办法 2010/05/2850非人力資源管理 三、部门主管如何与人事人员配合 请问您知道多少人事规章制度呢？ 例如：部门经理，是否 有权知道部门员工的薪资状况？ 2010/05/2851非人力資源管理 三、部门主管如何与人事人员配合 2人力资源部门代表企业处理人事工作 例如：招聘员工 新员工是由人力资源部门来通知录取 还是由部门经理来通知录取？ 2010/05/2852非人力資源管理 三、部门主管如何与人事人员配合 例如：员工薪资的上下限金额是由谁规 定？ 公司员工的薪资报酬，不同的职位常常 都 会有一个上限，如果超过这个职位的薪 资 上限，就会造成公司内部的不公平 2010/05/2853非人力資源管理 三、部门主管如何与人事人员配合 3明白现行人事作业流程 主管在作业流程中应遵循的工作 在这个流程中哪一段要出现，哪一段 是由你做决定，都要非常明白 2010/05/2854非人力資源管理 三、部门主管如何与人事人员配合 【案例】 1绩效评估的一般流程为何？ 2掌握各项作业所需的时间期限 3您怎么配合？ 2010/05/2855非人力資源管理 三、部门主管如何与人事人员配合 非人力资源部门与人力资源部门两者 之间的配合越密切 企业里的一些相关问题就越容易解决 2010/05/2856非人力資源管理 四、四、部门主管日常人力资源管理实作部门主管日常人力资源管理实作 企业的人力资源管理，需要各级管理 者的有效参与 真正发挥人力资源管理中的 中坚力量作用 企业人力资源管理水平在部门 2010/05/2857非人力資源管理 人力资源管理未来发展趋势人力资源管理未来发展趋势 企业人力资源管理分为四个层次： 规章制度与业务流程（基础性工作） 标准化业务流程的操作（例行性工作 ） 人力资源战略（战略性工作） 战略人力资源管理（开拓性工作） 2010/05/2858非人力資源管理 人力资源管理未来发展趋势人力资源管理未来发展趋势 一、基础性工作 主要指要建立起企业人力资源运作 的基础设施平台 这个平台首先要包括一套完善的人 力资源管理规章制度 标准化的操作流程做支撑 2010/05/2859非人力資源管理 人力资源管理未来发展趋势人力资源管理未来发展趋势 二、例行性工作 包括人力资源规划、员工招聘、档 案、合同、考勤、考核、培训、薪资 、福利、离职等管理内容。都是基于 经验的重复劳动，琐碎烦杂 这部分工作几乎无法从本质上对企 业的核心价值产生影响，将它们外包 给社会上的专业服务公司或顾问人员 已经逐渐成为一种趋势 2010/05/2860非人力資源管理 人力资源管理未来发展趋势人力资源管理未来发展趋势 三、战略性工作 人力资源管理者能站在企业发展战 略的高度 主动分析、诊断人力资源现状 为企业决策者准确、及时地提供各 种有价值的信息，支持企业战略目标 的形成，并为目标的实现制定具体的 人力资源行动计划 2010/05/2861非人力資源管理 人力资源管理未来发展趋势人力资源管理未来发展趋势 四、开拓性工作 要为企业提供增值服务，为直接创 造价值的部门提供达成目标的条件 重点思考如何创建良好的企业文化 、个性化的员工职业生涯规划、符合 企业实际情况的薪酬体系与激励制度 ，并特别关注对企业人力资源的深入 开发 2010/05/2862非人力資源管理 人力资源管理未来发展趋势人力资源管理未来发展趋势 未来的人力资源管理是 一种战略型人力资源管理 围绕企业战略目标而进行 目标就是为众多的利益相关者服务 本企业、投资者（股东）、客户、 员工、社区和战略伙伴等 2010/05/2863非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 一、一、 如何做好人力规划与运用如何做好人力规划与运用 （1 1）、部门人力分析）、部门人力分析 （2 2）、人力需求规划）、人力需求规划 （3 3）、人力计划设计）、人力计划设计 2010/05/2864非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 部门人力分析 1.现有部门人力的专业能力及未来潜力了 解 2.直接定义现有员工的内部状况 高（独当一面）、中（可正常操作） 、 低（需指导） 2010/05/2865非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 3.分别做出正确的人力分析 4.寻求最佳的人力组合（现在与未来） 理想的比重是多少？ 2010/05/2866非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 请把您的部门现况分析 能找到最佳组合吗？ 有何新想法？ 2010/05/2867非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 人力需求规划 确定岗位对组织的需求、重要性 岗位存在的必要性、可替代性 做出正确判断、调整 2010/05/2868非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 估算人数时应该考虑以下因素： v因企业业务发展和紧缩所需增减的人数 v因现有人才离职和退休所需补充的人数 v因管理体系变更、技术革新及企业经营 规划的扩大所需的人数 2010/05/2869非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 人力计划设计 目前部门内人员能力分析 确认今年的工作计划行程 分阶段加入人员力量 取得、训练、运用 2010/05/2870非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 人力计划设计 以每三个月为一个段落 各个职能的人员分工数目确认 保留一个月以上的招聘时间 可以取得的资源分配 达成比例分析 改进建议方法? 2010/05/2871非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 2. 2. 高效率人力资源运用高效率人力资源运用 （1 1）、人力调度作业）、人力调度作业 （2 2）、人力分配弹性化）、人力分配弹性化 2010/05/2872非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 一、确定核心人力及其数量 区分核心人力与非核心人力 首先必须明确知道部门里哪些是核心人力 ， 核心即是非常重要、非常关键的意思 一般的企业核心部门 市场营销部门和生产技术部门 2010/05/2873非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 二、部门经理要分辨出核心人力 作为部门经理 一定要加强对员工的了解，对部门需要 哪些技术和能力，以及哪些员工掌握着 这些技术和能力，都应该非常清楚 2010/05/2874非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 三、如何对待和运用核心人力与非核心人 力 在日常工作中还要重视两者之间的互动 和沟通 企业不再做保安、清洁、司机的工作， 而是直接租用专业公司提供的专业人员 我的非核心是他的核心 2010/05/2875非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 人力调度作业 先充分了解全公司的员工专长内容分类 当有需要专业支持时，能找到人力支持 任务编组多方向的专长型组织 2010/05/2876非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 实例研究： 如果公司要针对绩效考核的项目加以讨论 ， 要有多少专业人员组成？ 2010/05/2877非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 人力分配弹性化 在餐饮业中表现非常典型 除了有固定的人力之外，一般都有所谓假 日 工，就是专门在节假日来打工的人员 弹性化的人力运用当然节省了很多成本 2010/05/2878非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 采用了“人才租赁”的方式进行人力运用 一些原来需要自己培养的人才，不论是专 业 的或不专业的人才都有可能，现在则通过 人 才租赁公司以临时租赁的方式加以运用 企业参加会展需要接待小姐 2010/05/2879非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 二、招聘人员需求及流程 （一）各用人部门提出招聘需求计划 内容:岗位名称 岗位需求条件 需求数量 计划上岗时间 2010/05/2880非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 （二）如何確認招聘流程的配合 一般的四種方式：怎么选？顺序为何？ 公司调岗、内部招聘调岗 个人申请调岗、外部招聘 2010/05/2881非人力資源管理 确定人才规格确定人才规格 请问您认为企业的人才规格应该是什么？ 请先选择一个您部门的岗位未来分析 2010/05/2882非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 三、面谈甄选技巧 熟悉应征者履历 选择面谈问题 确定本次面谈目的 面谈时间预估 2010/05/2883非人力資源管理 新进人员面谈-准备篇 面谈前准备： 1.面谈各项工作检查 安排足够适当面谈时间： 面谈时间需视应征职位之性质及重要性， 一般约为2060分钟 准备适当之场所： 应选择安静、凉爽、不受干扰的场所，尤 其注意隔音和保密 2010/05/2884非人力資源管理 新进人员面谈-准备篇 资料准备： （1）对应征职位之工作内容、环境及情况 ， 事先充分了解 （2）履历自传及测验结果、辅助工具的了 解 （3）公司简介、面谈表、笔记本等 2010/05/2885非人力資源管理 新进人员面谈-准备篇 2.拟定面谈内容 面谈方式的决定： 个别询问式、集体询问式 面谈主题内容： 面谈主题和问题设定、发问技巧、面谈问题 2010/05/2886非人力資源管理 新进人员面谈-进行篇 面谈进行时，一般程序如下： 1. 寒喧 2. 简介组织与工作内容 (1+2共五分钟) 3. 询问 (3共十二十分钟) 4. 澄清并评估 5. 确认疑问并鼓励发问 (4+5共十分钟) 6. 表达谢意 7. 填写面谈评估表 (6+7共十分钟) 8. 决定是否录用建议 2010/05/2887非人力資源管理 面谈问题面谈问题 开放性的问题 闭锁性的问题 1. 可否谈谈未来三、五年的计划？ 你在三年内是否要念研究所？ 2. 你以前的工作经验，对这个工作有什么直接或 间 接的帮助？ 你觉得你适合这个工作吗？ 2010/05/2888非人力資源管理 面谈问题面谈问题 二、引导式的问题 假想式的问题 引导应聘者回答你所希望的答案。如“ 你对目前的市场形势看法如何？ 不是很好吧？” 采用“如果”的问题方式，如“如果你 与客户谈判，你会怎样安排呢？” 2010/05/2889非人力資源管理 面谈问题面谈问题 三、单选式的问题 多项式的问题 要求应聘者在两害之中取其轻。如“ 你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是 认为自己太自负?” 同时连续提出好几个问题。如“你以前 的职位都做些什么？有什么特点？你 在职位上有什么优势？劣势？” 2010/05/2890非人力資源管理 面谈问题面谈问题 新趋势：行为事件面试 透过一系列问题，收集应聘人员在 代表性事件中的具体行为和心理活动 的详细信息 如“这件事情发生在什么时候？” “您当时是怎样思考的？” “为此您采取了什么措施来解决这个 问题？“ 2010/05/2891非人力資源管理 面谈问题面谈问题 请您可以设计一个您平常如何面 谈的好题目吗？ 2010/05/2892非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 4.以最适当感谢形式作结束 5.面谈后评估 挑选适合的人 去除刻板印象 工作能力为主 用人单位的现况 2010/05/2893非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 例如：选才要诀 (1)要选最适合的人，不要选最优秀的人 (2)不要选薪资要求最高或最低的人。 (3)要选有团队精神的人。 (4)不要选经常更换工作的人。 (5)要选个人价值观与企业组织文化相契 合的人。 2010/05/2894非人力資源管理 敢用比自己强的人 美国的钢铁大王卡耐基的墓碑上刻着： “一位知道选用比他本人能力更强的人 来为他工作的人安息在这里。” “把我的厂房、机器、资金全部拿走， 只要留下我的人，4年以后又是一个钢铁 大王。” 2010/05/2895非人力資源管理 小组讨论小组讨论 二、某部门因公司发展需招一位现场管理 人员，但是部门经理在招聘时喜欢招与 自己相似（性格、经历）的员工；这个 岗位总共进进出出招了6名，期间呆最 长的时间为4个月，最短的为一周。（ 六名管理人员只有一名遭辞退，其余均 为辞职） 请问，到底问题出在哪里？怎么办？ 2010/05/2896非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 四、做好在岗培训 1.涵义 为部门主管在工作中直接对员 工进行之培训活动 2.优点 较实用 不耽误工作时间 机会教育 持续性 2010/05/2897非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 3.哪些训练项目透过在岗培训较为合适 复杂性高之项目 需要多量补助性知识之项目 完成周期性较高之项目 2010/05/2898非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 基础在岗培训的设计 针对不同对象设计需求 新鲜人或有经验者或主管职 共同必修科目即必须历练事项 2010/05/2899非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 新进人员培训 了解整体性业务、认清个人职责、 熟悉各项作业程序，建立新进人员 对工作之自信心与热忱 例如：公司组织简介、 企业文化 、工作守则、环境介绍 2010/05/28100非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 基础在职训练设计 1.主管依各部门工作上之需要，认为员工 在其职务上必须具备的知识、技能及态 度，来进行有计划及重点式的教导 2.可依组织型态所设计之部门及职位来排 订各训练课程 2010/05/28101非人力資源管理 研发部门应如何规划与推展？ 研发部门专业性和创意为其训练重点 研发主管O.J.T、OFF J.T规划、Coaching ： 平日工作中引导，启发成员之创意、构思 之方式 经验传递、分享： 利用内部会议研讨会，或是邀请学习专 家经验分享，可激发研发人员之创意、 洞悉市场之需求与产业变化 2010/05/28102非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 请您谈谈现在部门的培训课程的安排 ？ 培训的老师如何找到？ 培训的最好时间？ 2010/05/28103非人力資源管理 受训者 学习工作 的准备 确认工作 划分 五、在岗培训的指导方法 l使受训者放轻松 l了解受训者对工作 己知的部份 l使受训者对工作产 生兴趣并渴望学习 l确定整个工 作的各个部分 l确定要点或诀窍 步 骤 内 容 2010/05/28104非人力資源管理 作业 及知识 的演示 五、在岗培训的指导方法 l以告知、展示、举 例说明及询问的方 式来解释新知识与 作业 l清楚、完整及耐心 l核对、询问及重做 l确定受训者了解 步 骤 内 容 2010/05/28105非人力資源管理 执行测试追踪 五、在岗培训的指导方法 l以实际执行工作 来测试 l以why 、how 、 when 、where 等问题来询问 l直到受训者能胜任工 作为止 l让受训者独自 工作 l经常检查以确 定受训者遵循 教导 步 骤 内 容 2010/05/28106非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 自我学习方法介绍 到网络学习、管理学院EMBA的进修、报紙 杂志的阅读、自行参加演讲会、录像带 录音带的学习、出国旅游等 跨地区及不同时间的学习方法 在线学习，E-Learning 2010/05/28107非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 建立训练体系 1.可采阶层别及职能别二种方式来实施 2.阶层别之课程规划以高阶主管、基层员 工、新进人员来设计 3.职能别之课程则依每一职务所必须具备 之知识及技能来规划 2010/05/28108非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 3.生产部门： 3.1生产计划与控制 3.2作业研究 3.3设备管理 3.4制程管制 3.5图表管理 3.6采购、物料管理 3.7品质管理 4. 行销管理部门： 4.1 市场调查 4.2 销售分析。 4.3 销售预测 4.4 促销 4.5 广告、宣传 4.6销售技术与方针 2010/05/28109非人力資源管理 参、参、非人力资源管理的专业培育非人力资源管理的专业培育 六、如何做好绩效评估 目前国内企业在绩效管理上的困难：目前国内企业在绩效管理上的困难： 管理者对管理者对绩效考核与管理本质绩效考核与管理本质间间 关系缺乏关系缺乏准确理解和有效实践准确理解和有效实践 2010/05/28110非人力資源管理 绩效管理的体系架构 企业发展战略人力资源管理战略组织架构 岗位工作说明书 关键绩效指标 衡量指 标标准绩效考核表制作 实施绩效考核作业 绩效考核面谈 绩效辅导与培训 2010/05/28111非人力資源管理 绩效管理绩效考核 将目标及行为运营战略连接，员工一开始 就知道该做什么才能对企业有贡献，有可 衡量的指标，使行为与表现有所依据 年中、年终一次打分数几家欢乐几家 愁 2010/05/28112非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 绩效管理的人力资源功能绩效管理的人力资源功能 协助主管提升单位 人力资源的素质 工作绩效 2010/05/28113非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 在人力资源开发及管理体系中 考核是最具基础性的工作 考核结果可广泛应用于被考核员工的 晋升、晋级、调配、薪资调整、奖惩、 培训设计等 2010/05/28114非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 科学的绩效绩效管理管理掌握 1.员工工作业绩、 2.从业态度 3.员工能力状况及增长情况 从而判断该员工发展潜质 对其职业生涯进行设计 2010/05/28115非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 绩效管理中企业成员的角色与责任 总经理、经营者： 认知重要性、表达支持 人力资源部门： 确定程序、流程、工具、表格、培训、咨 询 2010/05/28116非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 主管四个角色： 一、合作伙伴 管理者与员工的绩效合作伙伴的关系 与员工真正站到同一条船上 风险共担，利益共享，共同进步，共同发 展 2010/05/28117非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 二、辅导员 绩效目标制定以后，管理者要做的工作 就是如何帮助员工实现目标的问题 辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通 ，持续不断地辅导员工业绩的提升 2010/05/28118非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 三、记录员 为了使绩效管理自然和谐 记录下员工绩效表现的细节 形成绩效管理的文档 作为考核依据，确保有理有据、公平公 正 2010/05/28119非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 四、公证员 总结绩效管理中员工的表现 好的方面 需要改进的地方 管理者需要综合各个方面 给员工的绩效表现做出评价 2010/05/28120非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 其实，绩效管理很简单 只要 思想统一了 路子对头了 角色演好了 绩效管理就一定能出成效 2010/05/28121非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 设定绩效计划与关键绩效指标步骤： （1）根据目标分解和被评估者的工作职责 确定其主要工作目标 （2）确定各项工作目标的主要工作产出和 预计完成的期限 2010/05/28122非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 （3）确定各工作产出的标准及获取评估信 息的来源 （4）确定各项工作目标的权重 2010/05/28123非人力資源管理 把您選的崗位人员来做绩效管理作业吧 ！ 选出一个岗位 找出绩效考核指标、衡量标准 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 2010/05/28124非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 绩效面谈绩效面谈与辅导与辅导 vv目的：目的： 共同研商部属未来发展的规划与目标共同研商部属未来发展的规划与目标 确定公司，主管，员工对计划如何去进确定公司，主管，员工对计划如何去进 行行 提供必要的建议与协助提供必要的建议与协助 2010/05/28125非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 面谈技巧 重点包括： 1.反馈与肯定 主管就员工过去一年的工作绩效，应给予 正式的反馈与正面的肯定 工作职责与实际工作表现加以比较 员工的表现是否符合工作职责的要求 员工达成目标的程度 2010/05/28126非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 2.2.改进与发展改进与发展 分析行为的状况给予正确指导 作对事比把事情作对重要 分析做错后果的影响 从成本效益上、时间上等方面说明 2010/05/28127非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 3.3.沟通与激励沟通与激励 当主管与部属对考核结果意见不同时当主管与部属对考核结果意见不同时 探讨抱怨是理性事实或感性情绪 理性事实靠证据 从真实状况分析方面说明 2010/05/28128非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 辅导支持辅导支持 v绩效追踪 定期响应绩效(每季一次) 员工发展计划检视(每半年一次) 讨论讨论员工必须改进的项目及完成的目标 2010/05/28129非人力資源管理 参、参、非人力资源管理流程的专业培育非人力资源管理流程的专业培育 培训课程安排培训课程安排 针对绩效弱项针对绩效弱项 确认课程学习确认课程学习 心理谘商辅导心理谘商辅导 2010/05/28130非人力資源管理 如何建立监督管理 （1）、纪律制度 确定企业目前的人事管理规章办法 无论是“正激励”，还是“负激励”，都应是 从严管理、偏重考核、奖勤罚懒 企业文化的要求与禁忌 人性化还是要有纪律 2010/05/28131非人力資源管理 如何建立监督管理 （1）、纪律制度 例如： 道德规范的要求 不得接受厂商收贿 宁愿损失高阶主管 也要维护企业纪律 2010/05/28132非人力資源管理 如何建立监督管理 （2）、合理管理 若是没有成文的确定规定 依照平常正确的判断决定 不能投机取巧破坏管理 2010/05/28133非人力資源管理 如何建立监督管理 （2）、合理管理 例如： 员工请假太多，形成工作计划没法执行 等于无法担任这项工作的情形 不必容忍，不合理就不必用他 2010/05/28134非人力資源管理 如何建立监督管理 （3）、成本管理 达成工作目标，同时计算出所需成本 考虑效率、交期、质量与成本的取舍 开源节流是永远不变的真理 2010/05/28135非人力資源管理 如何建立监督管理 （3）、成本管理 例如： 要决定是要编多少预算来推广产品 先确定公