培训方法.pptx

培训师成长手册 1 Contents 目录 常用培训方法 培训前的准备 有效的开场和结尾 2 3 常用培训方法 4 常用培训方法 讲授法 演示法 视听法 角色扮演法 案例分析法 游戏法 这这6种是在成人 教育中常用的教 学方法。各种方 法在应应用上会因 主题题、时间长时间长 度、学员员人数因 素而各有其优优、 缺点。 1 2 3 4 5 6 5 常用培训方法 定 义义： 对特定主题，讲师在教学过程中主要是以口语 方式，做内容阐述的一种较封闭的教学方法。 适用范围围： 所有的课程内容都可以采用讲授互动 讲授法 1 6 常用培训方法 利弊 n 利于学员系统的接受新知识； n 容易掌握和控制学习进 度； n 可同时对 多人进行培训； n 便于培训师发挥 p 传授方式单一枯燥，难以长时间 调动 学员注意力 p 学员学习被动，不利于双方互动； p 内容多，学员难 以吸收； p 效果受讲师 、学员的水平影响； 讲授法的利弊 7 常用培训方法 定 义义： 这是运用一定的实物和教具，通过实地示范， 使受训者明白某种工作是如何完成的，从而掌 握职业技能。 演示法 适用范围围： 岗位技能，岗位操作等内容 准备备好用具 搁搁置整齐齐 受训训者操作 让让每个受训训者 能看清示范物 给给予立 即反馈馈 操作程序 2 8 常用培训方法 利弊 n 有助于激发受训者的学习兴 趣； n 可利用多种感官，做到看、听、想、 问相结合； n 有利于获得感性知识，加深对所学内 容的印象； p 适用范围有限，不是所有的学习内容 都能演示； p 演示装置移动不方便，不利于培训场 所的变更； p 演示前需要一定的费用和精力做准备 ； 演示法的利弊 9 常用培训方法 定 义义： 即利用电影、录像、录音等视听教材进行培训的方法， 强调在一定情景中听觉感知（录音）与视觉（图片影视）感知相结 合 视听法 3 适用范围围： 主要用于行业知识，岗位技能，心态 10 常用培训方法 利弊 p 视听设备 和教材的购置需要花费较 多 的费用和时间 ； p 选择合适的视听教材不太容易； p 学员受视听设备 和视听场所的限制； 视听的利弊 p 比讲授或讨论给 人更深的印象，多借 助感觉去理解； p 比较容易引起受训人员的关心和兴趣; p 视听教材可反复使用，从而能更好地 适应受训人员的个别差异和不同水平 的要求。 11 常用培训方法 定 义义： 在设定一个接近现实环 境的前提下，指定学员 扮演某种角色，其他学员观看，借助角色的演 练来理解角色的内容，表演结束后进行情况汇 报，以提高主动的面对现实 和解决问题的能 力。 角色扮演法 适用范围围： 应用于培训某些能力素质，如推销员业务 培训 ，谈判技巧培训等。 4 角色扮演流程 确定角色扮演人 选，扮演者各自 阅读 背景资料 进行角色扮演 ，讲师观 察记 录 讲师 进行最后 的总结 角色扮演之后 ，学员进 行反 馈 12 常用培训方法 利弊 p 在角色扮演中，学员表现出刻板的模 仿行为和模式化行为，而不是反映他 们自身的特征 p 效果受设计 内容好坏的影响； p 模拟练习 与真实情况有差距； p 过多的消耗时间 ； 角色扮演法的利弊 p 有助于训练 基本动作和技能； p 提高人的观察能力和解决问题 的能力 ； p 易于调动 人的感情，引发人的兴趣， 激发人的行为； p 能为受训者提供更多的参与机会，使 教、学双方互动交流更充分。 13 常用培训方法 定 义义： 把实际工作中出现的问题作为案例； 向学员展示真实的背景，提供大量背景材料； 由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法。 案例分析法 适用范围围： 对知识的理解应用 培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力。 5 14 常用培训方法 利弊 n 有利于使培训者参与企业实际问题 的解决； n 分析使学生得到经验 和锻炼 机会； n 容易养成积极参与和向他人学习的 习惯； n 具有说服力和可信性。 n 效果受学员的水平影响； n 案例的选择 限制； n 对讲师 的综合要求高。 案例分析法的利弊 15 常用培训方法 定 义义： 该方法属于当前一种较先进的训练法；由 学员在遵守一定规则的前提下，互相竞争 并达到预期目标的方法。 学员在 “做”游戏中得到领悟。 游戏法 适用范围围： 被广泛用于员工的团队精神、创新精神、心态等方 面课程中 6 16 常用培训方法 游戏法6 信任背摔 要获得他人的信任，就要先做个值 得他人信任的人。对别人猜疑的人 ，是难以获得别人的信任的。这个 拓展训练项目能让使队员在活动中 建立及加强对伙伴的信任感及责任 感。 17 常用培训方法 游戏法6 坐地起身 通过游戏可以提高大家相互间的配 合、包容以及增加相互的沟通，让 大家了解相互合作的重要性，适合 企业对员工进行培训时的素质拓展 游戏 19 有效的培训选择 培训训内容 类类型 讲讲授法演示法视视听法角色扮演法案例分析法游戏戏法 知识识 技能 态态度 20 培训前的准备 20 21 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 1 2 3 4 培训前的准备 21 场地布置桌椅的摆放 1 培训前的准备 确保以学员为 中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过 程中感觉舒适,集中 精神 合理安排桌椅摆放重要性 22 场地布置桌椅的摆放 1 培训前的准备 鱼骨式（臂章形） 马蹄形（U形、环形） 课桌式 会议型 V型 23 鱼骨式（臂章形） 1 优优 点： 缺 点： u 适合团队型培训项目开展； u 利于培训师激发学员参与； u 方便培训师在场地走动与学员形成互动； u 能设计多种不同的团队建设游戏。 p 部分学员会背对讲师 而坐； p 不能与其他组员有较多的交流； p 对培训师的要求高，需具备足够的经验与技巧； p 不适合人数多的培训。 场地布置桌椅的摆放 24 优优 点： 缺 点： u 适合学员的互动和参与活动 ； u 讲师能站在U型内部，减少教室后排学员听不清楚 的问题 ； u 容易形成讲师与学员互动，增加培训体验。 p 培训师需要具备足够的实战经验 与控场技巧； p 不适合过多的学员参与 。 马蹄形（U形、环形） 1 场地布置桌椅的摆放 25 1 优优 点： 缺 点： u 学员将注意力集中到讲师身上 ； u 适合不需要太多互动活动的课堂教学，如讲授。 p 受到传统的限制，不容易活跃气氛； p 学员随之时间的推移容易分散注意力； p 讲师不能随时有效监督学员的学习情况，例如玩手机； 课桌式 1 场地布置桌椅的摆放 26 1 优优 点： 缺 点： u 能增加学员之间的了解，快速融入课堂氛围 u 培训师容易监控现场情况； p 授课过程中会限制讲师的灵活性； p 限制了团队型的教学活动游戏； p 坐在左右两边的学员听课受到坐姿的阻碍； 1 会议型 场地布置桌椅的摆放 27 优优 点： 缺 点： u 培训师容易监控现场情况； u 可以从过道走向任何一个学员进行沟通； u 学员视线较宽阔 p 参加人数不宜过多 p 学员相互沟通困难 1 1 V型 场地布置桌椅的摆放 28 物料准备 2 培训签到表 培训学员名单 课程所需练习纸 培训所需书面资料 白板笔、铅笔、橡皮 培训各类道具 培训小礼物 29 设备检查 3 电脑调试 （电脑接线，网线是否连接好 ） 视听器材 （DVD,音箱，光碟） 测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等） 室内的灯光明暗度 空调的温度 茶点或其他 30 自我准备 4 衣着 身体语言 声音 恐惧心里的表现 克服恐惧心里的方法 形象准备备 心态态准备备 31 4 男士： u 正装为宜，头发整齐利落 u 深色袜子，不可着白袜 u 深色皮鞋，保持干净 女士： u 套装为宜，化淡妆 u 头发整齐，不可遮住脸部 u 袜子符合要求，不可有花纹 u 黑色高跟鞋为宜 u 切忌首饰过多 衣 着 自我准备 形象准备备 32 身体语言 不专业专业 的姿势势 p 双手交叉； p 双手放在背后紧握； p 双手叉腰； p 双腿抖动； p 双手插在背后口袋里； 4 自我准备 形象准备备 33 专业讲师专业讲师声音训练训练 在说一个句子后，停顿一 会后再继续下一段，这样 学员才有思考时间。 说的太快听众会跟不上，没 有思考的空间。 如果太慢则会昏昏欲睡，一 般情况下每分钟110-120个 字最佳。 发音要很清楚，每个字 的结尾都要发音发的十 分清楚。 声音太小让人听不到，如果 从头到尾都用大音量讲话 则会让听众变得疲惫，无 重点。 音量音色 停顿顿语语速 4 自我准备 形象准备备 声 音 34 4 自我准备 心态态准备备 克服恐惧心理 专业讲师4怕： 1怕说错、做错 害怕丢脸没面子，被人嘲笑2 3害怕不被人接受，被人反驳 4害怕无法掌控局面 恐惧紧张的表现： 1心跳加速、口干舌燥 出虚汗、手发抖2 3两腿发软、心神不安 4不敢正视、词不达意 5盼望结束、大脑空白 35 4 自我准备 心态态准备备 克服恐惧心理 如果自己比较激动，最好是深呼吸，有可能的话再 缓缓的走动。 克 服 恐 惧 心 理 的 方 法 ： 如果觉得自己有紧张的感觉时，最好藉由摩擦双手 等方法来放松，但是不要让听众察觉到你的紧张。 在讲课开始时，双眼注视着听众以缓慢且洪亮的声 音说话，可以帮你减少畏怯的感觉。 深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示。 36 有效的开场和结尾 37 有效的开场和结尾 开场白的重要性和目的 开场白的方法技巧 结尾的重要性和目的 结尾的方法 1 2 3 4 38 有效的开场和结尾 1 开场白的重要性： 1暖场，建立亲和力 个人简介，让学员记住自己2 3营造氛围 4引发学员兴趣 开场白的前30秒至关重要，影 响到整个培训课程的成败。 开场白的目的： 5为课程做出铺垫 开场白的重要性和目的 39 有效的开场和结尾 -吸引听众 2 开场白的方法和技巧 无人超市、无人餐厅的实现，将会导致40%的人口失去就业机会。 今年有4.6万人死于这种病，而8年越南战争的死亡人数也不过是这个数字。 这种病将使美国人今年在医疗费用上花费掉超过60亿美元，并失去劳动能力，更不 用说我们所遭受到的生命损失。 例 描绘一个异乎寻常的场面 透露一个触目惊心的数据 栩栩如生描述一个耸人听闻的问题 语出惊人 40 有效的开场和结尾 -引发思考 2 开场白的方法和技巧 例 “你认为 培训师 是一个怎样的角色？”; “你认为 作为一名合格的培训师 ，需要具备哪些能力？” “在对客服务中我们应该 注意哪些礼仪？” 提出问题 向学员提出一个问题，请学员和自己一起思 考； 可以立即引起听众的注意，使他们一边迅速 思考，一边留神听。 41 42 有效的开场和结尾 -激发兴趣 2 开场白的方法和技巧 例 如何培育下属培训的开场，我会问大家：“你们想工作更轻松吗？”等学员肯定后 ，我马上说：“今天的课程，将会跟各位分享让工作更轻松的方法和技巧”，这样就引 发了学员的兴趣。 如何获得良好人际关系培训的开场，我将好、坏人际关系的影响总结后，用图片 展示出来，以这种强烈的对照，激发学员的学习动机。 3E宣传培训的开场，我给大家展示的图片谁还记得？ 利益诱惑 人的本性是趋利避害的,对自己有利的事情，都愿 意去追寻，而会引起痛苦时，就会避而远之； 培训也是一样，开场就让学员看到培训对自己的 帮助，有助于引发学习积极性。 43 例 44 例 45 有效的开场和结尾 -真实吸引 2 开场白的方法和技巧 例 案例故事 在有效沟通技巧培训中，我用一个故事开场。先说：“小张从工人开始做起，一步步 走上管理岗位的，他很体谅员 工的疾苦。但最近，大家看到平时乐观 豁达的他，总是唉 声叹气，愁眉苦脸的。倒底发生了什么事情呢？” 先和大家分享一个真实案例或故事，从而过度到 课程主题； 当我们在道理其中增加了人物和情节，变成故事