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MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! MyCRM CRM助力企业经营成功 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 前言 客户是我们的衣食父母。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 主题 企 业 CRM化 经营 成功 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 主题解读 企 业 经营 成功 CRM化 CRM方法的认同 “CRM化”要素的成功分解和分析 成功的“CRM化”切入点 CRM方法和信息技术的结合 持续应用提升 CRM产品的必要支撑 “CRM化”成功理论体系 客户 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 目录 1、MyCRM在中国 2、CRM改变生活 3、获得“CRM化”成功 4、成功企业“CRM化”案例 5、您的企业如何“CRM化”成功 6、MyCRM产品 7、现场体验CRM MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 目录 1、MyCRM在中国 2、CRM改变生活 3、获得“CRM化”成功 4、成功企业“CRM化”案例 5、您的企业如何“CRM化”成功 6、MyCRM产品 7、现场体验CRM MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! MyCRM拓荒者 2000200120022003200420052006 - 2007 市场 特征 CRM方法由国外舶来中 国，引起先知先觉者的 关注和兴奋。 厂商云集、媒体高歌 、 一片繁荣。 MyCRM 经营 目标 “中小企业的CRM” “留住客户 提高销售” “为客户多想一点 离成功就近一点” 关键发展 障碍 1、CRM概念在中国从无到有的认知过程；2、 MyCRM产品从无到有的产品化研发过程；3、 MyCRM产品营销、实施和售后服务的专业化团 队人才建设； MyCRM 经营 举措 自2000年底开始，为期2年的时间，我们在北京 、 上海、广州为代表环渤海地区、长三角地区、珠 三角地区，进行了持续的免费CRM讲座活动。几 乎是每周一场次，30100人的规模。 面向企业的中高层领导，讲解CRM方法论。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! MyCRM实践者 2000200120022003200420052006 - 2007 市场 特征 客户对CRM的认知度依然不够；市场 缺乏应用标竿； CRM产业发展升 温，应用标竿逐 步多起来； MyCRM 经营 目标 做行业领导者适应市场需要， 调整产品技术和 应用架构。 关键发 展障碍 针对当前出现的客户和项目，能否推出最佳产品和应用方 案？能否确保项目应用成功？ MyCRM 经营 举措 推出V4.X版本，强调客户化。推出V5.0版本， 强调平台化、客 户化。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! MyCRM领导者 2000 - 2001 200220032004200520062007 市场 特征 行业和地区的领头羊企业群体，成为市场发展的主 流客户群体。企业需求越来越旺盛。主流供应商群 体数量和质量趋向理性发展状态。 MyCRM 经营 目标 新增400个行业和地区的领头羊企业客户。确保项 目应用成功。 关键发展 障碍 来自业内的不良竞争因素干扰客户正确决策。 各地区咨询服务团队，发展态势不均衡。 MyCRM 经营 举措 “crm化”成功理论体系、MyCRM最佳应用实 践的沉淀和组织内推广。 从客户出发的产品项目经理、实施项目经理、市场 中心研究员完善MyCRM产品体系。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! CRM将大行其道 2007200820092010 - 行业和地区 的领头羊企 业 MyCRM新增 200家成功 CRM化的案 例 MyCRM新增 200家成功 CRM化的案 例 MyCRM新增 200家以上成 功CRM化的 案例 MyCRM新增 200家以上成 功CRM化的 案例 业界中游或 者中下游的 企业 CRM最佳应用实践、 “CRM化”成功理论体系 、 全面行动：向成功复制成功 。 基于对中国CRM产业发展特征的分析，MyCRM全力以赴做出贡献。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! CRM将大行其道 CRM做为一个朝阳产业，现在处在关键的发展时期。在这个时期，企业 有“CRM化”的现实需要，但是，很多企业不一定会从正确的“CRM化”路 径来执行。要获得“CRM化”的真正成功，的确需要遵循成功方法和最佳 应用实践的指引。 虽然，CRM在中国即将大行其道还需要34年的时间,但是，我们千 万不要忽视CRM在眼下的影响力。其实，CRM正在悄然的改变我们的生 活。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 目录 1、MyCRM在中国 2、CRM改变生活 3、获得“CRM化”成功 4、成功企业“CRM化”案例 5、您的企业如何“CRM化”成功 6、MyCRM产品 7、现场体验CRM MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 我在广深高速的遐想 在繁忙的广深高速上， 大田物流旗下的几辆厢式货车， 满载200多台方正教育型PC， 由广州驶往深圳大学管理学院， 将要构建2所国内先进的多媒体教室， 部署MyCRM教学实践基地 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 我在广深高速的遐想 品牌元素行业地位 中集华骏华骏车辆是我国目前规模最大的专用汽车生产企业之一。主 要产品包括：半挂车、全挂车、自卸车、厢式车、散装水泥 车、混凝土搅拌车和油运车。 佩特来总部位于美国密歇根州的佩特来电器集团公司是世界三大车 用重型电器供应商之一。也是唯一以重型电器为主业的跨国 企业，掌握着国际领先的重型电器设计制造技术。 方正科技是国内最有影响力的高科技上市企业之一 。 深圳大学深圳经济特区的第一所知名学府。 大田物流国家5A级物流企业 MyCRM教 学实践基地 全国高校管理学科率先开设CRM必修课程。 CRM做为重要的经营策略和工具，正在帮助这些领先型的企业， 使他们的经营变得越来越成功。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 中国国家大剧院的高端布局 全世界独一无二的蛋型建筑设计。9月底， 将要正式营业，迎来第一批贵客。 做为北京乃至全国的高端文化艺术舞台， 国家大剧院，非常重视客户管理和客户价值的实现。 为此，国家大剧院，在2007年与MyCRM进行深入的合作， 制定了国家大剧院CRM系统工程的周密计划 国家大剧院要打造最完美的客户体验。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 新华通讯社的思维转型 新华通讯社是国家通讯社， 是中国最大的新闻信息采集和发布中心， 是世界四大通讯社之一。 新华社广告中心(中国广告联合总公司) 着眼于优化配置全社广告经营资源， 实现新华社广告资源价值的最大化、更好的服务于 广大受众和广告主， 迅速形成了“三报一刊一网”的强势媒体组合矩阵： 新华网、新华每日电讯、经济参考报、 参考消息 北京参考、中国记者 新华社广告中心要构建新一轮的核心能力。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 2010年亚运会组委会的创新之举 2010年亚组委与时俱进， 引进国际先进的CRM客户关系管理系统， 整合政府、协会、生产企业、媒体资源及主办方 庞大的买家数据库， 通过直邮、传真、电子邮件、拜访、VIP邀请、 即时推广、广告传媒、展前预览、专业观众在线登记、 行业展会推介、专业媒体推介、展商邀请、 行业协会组团、国际合作等多种灵活有效的方式 招商引资 创新带来效率和价值。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! CRM因为改变企业，而改变生活！ 通过以上4个实例，我们可以发现，我们身边很熟悉的企业和机构，正在 通过“CRM化”更好的实现自身运营。从这个意义上讲，CRM改变生活， 其实是在表达：CRM正在改变企业，由此而改变了我们的生活。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 再看携程旅行网 我的亲身感受CTRIP.COM其他商旅服务 产品/服务机票、酒店、度假、商务宴请、租车 ，多元互补 单一型或者简单组合型 会员管理和激励会员制，积分奖励、抽奖、合作商户会员制，积分奖励 价格中等、中等偏低中等、中等偏低 交易信任度综合实力高地区性或者品牌认知度低 支付方式金融合作形式丰富、便利金融合作形式不多、不太便利 营销推广全国重点机场、车站、码头，大量直 销、各种合作，活跃度高 网络推广、多种合作，活跃度 低 客户服务体验电话自动绑定、会员登录形式灵活、 预定结果自动核实、支付交易安全便 捷、天气自动发送、报销凭证自动提 醒、客户满意度实时评估 体验点较少、印象不深刻 “CRM化”增加了客户的忠诚度。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 我们如何面对CRM？ 如何面对？ 理解什么是CRM？ 定位我是否需要CRM？ 应用我如何能够获得预期的成功？ MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 我们关于CRM的一些基本观点 CRM，Customer Relationship Management，客户关系管 理。 CRM有“CRM方法”和“CRM手段”之分。 无论是“CRM方法”还是“CRM手段”，都是服务于企业的经 营目标。 企业的经营目标，有“阶段性目标”和“终极目标”之分。 “阶段性目标”非常多样化、多层次。 “终极目标”，比较单一和聚焦：持续盈利和发展。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 我们关于CRM的一些基本观点 数据库营销 80/20法则，即企业80利益或收入来源于20的客户 1 对 1 营销，即企业要尽最大努力满足每个客户独特的个 性化需求 获得1个新客户的投入是留住1个老客户的 N 倍 1个满意的客户可以向N个人宣传企业的好处 1个不满意的客户会迫不及待的向 NM 个人讲述他的“苦 难”经历 客户周期理论（获得新客户、提高现有客户的利润共享、 与利润客户保持永久关系） MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 我们关于CRM的一些基本观点 CRM 方法 咨讯 个体 个体 个体 企业 do do 工作目标、达成 经营目标、达成 VS. 相差甚远 重点探讨：企业如何借助CRM方法和手段（/管理实践），来获得持续成功？ 个体实践知识库 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 企业当前“CRM化”要素管理现状 什么是企业的“CRM化”要素管理现状？ 传统经营管理模式新型经营管理模式 “CRM化” “CRM化”要素 “CRM化”要素管理现状 如何来定位和分析企业的“CRM化”要素管理现状？ 转型 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 企业当前“CRM化”要素管理现状 企业的“CRM化”要素，可以从以下6个方面来定位： 1、客户 2、组织 3、产品/服务 4、流程 5、决策支持 6、经营目标 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 企业当前“CRM化”要素管理现状 经营目标 决策支持 流程 组织 客户 产品/服务 总经理室 市场部 综合管理部 客户服务中心 财务部 工程部 技术部 分公司 部门/分公司 北京 上海 广州 角色董事长总经理 客户服务 中心主管 技术部 主管 工程部 主管 市场部 主管 综合管理 部主管 主办 会计 客 服 助 理 维修 技术 主管 客 服 专 员 技 术 部 人 员 工 程 部 助 理 采 购 专 员 设 计 助 理 施 工 员 市场 部销 售代 表 综合 管理 部人 员 会 计 出 纳 维修 人员 总经理/VP DSS 营销服务管理层 DSS 基层工作人员 DSS 销售线索：目标市场、获取线索、识别认定 销售机会 合同、订单 实施项目 服务 费用 BI 动态视图 工作表 报表 多指标评估 线索 认定 机会 报价单 售前项目 订单 客户服务卡 服务派工 售前 项目 立项 审核 售前项 目管理 合同/ 订单 实施项目 报价单审核 订单审核 费用审核 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 企业当前“CRM化”要素管理现状 经营目标 决策支持 流程 组织 客户 产品/服务 总经理室 市场部 综合管理部 客户服务中心 财务部 工程部 技术部 分公司 部门/分公司 北京 上海 广州 角色董事长总经理 客户服务 中心主管 技术部 主管 工程部 主管 市场部 主管 综合管理 部主管 主办 会计 客 服 助 理 维修 技术 主管 客 服 专 员 技 术 部 人 员 工 程 部 助 理 采 购 专 员 设 计 助 理 施 工 员 市场 部销 售代 表 综合 管理 部人 员 会 计 出 纳 维修 人员 总经理/VP DSS 营销服务管理层 DSS 基层工作人员 DSS 销售线索：目标市场、获取线索、识别认定 销售机会 合同、订单 实施项目 服务 费用 BI 动态视图 工作表 报表 多指标评估 线索 认定 机会 报价单 售前项目 订单 客户服务卡 服务派工 售前 项目 立项 审核 售前项 目管理 合同/ 订单 实施项目 报价单审核 订单审核 费用审核 x x x x x x 2001年-2007年 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 企业当前“CRM化”要素管理现状 从一张表来看企业的“CRM化”要素，大家没有太多的感觉， 很普通的经营数据。但是，我们追溯企业发展历程中的所有 “CRM化”要素时，问题就暴露出来了。大多数的经营数据， 都是动态变化的。客户的变化、组织的变化、产品的变化、 流程的变化、决策要求的变化以及经营目标的变化。毫无疑 问，我们现有的管理方法和手段，无法满足去动态捕捉这些 变化。 CRM方法的提出，很大程度上，是因为企业所面临的外在市 场环境的变化、以及企业自身经营目标的不断提升。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! CRM的定义 事实上，CRM是帮助企业迎合客户和市场的现实需求，改 进自身的组织和经营流程，将产品和服务成功转换为价值的 方法和手段；而且在实践过程中，这种方法和手段，还可以 不断提升决策者的决策能力。 by MyCRM MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! CRM成功的本质 一个成功应用了CRM的企业，其本质是成功的进行 了“CRM化”要素的分解和分析。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 目录 1、MyCRM在中国 2、CRM改变生活 3、获得CRM成功 4、成功企业CRM化案例 5、您的企业如何CRM化成功 6、MyCRM产品 7、现场体验CRM MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 分析企业CRM化的原动力？ 基于“CRM化”6个要素的分解，MyCRM发现现阶段企业导入CRM手段的 原动力，超过50的企业是出于“改进流程”和“固化规范”。并且，不同类 别的企业群体，所要求的“流程”和“规范”，也是有所不同的。 还有，由于企业各阶段经营目标的设定差异很大，而达成经营目标的核 心能力和现实关键障碍，也成为企业管理者的必然关注点。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! CRM化的原动力 说明内涵 原动力1： 改进流程 传统手工条件下的协作流程 IT条件下的协作流程 效率、准确度、实时性 原动力： 固化规范 面向精细化经营需要的各个流 程节点上的工作规范。 工作品质、能力复制 原动力3： 锁定经营目标 企业的各个发展阶段的经营目 标 提升执行力 原动力4： 打造核心能力 企业构建领先于同业的比较优 势。 明确并落实经营战略 原动力5： 扫除关键发展障碍 解决企业发展过程中的阻力和 障碍。 解决经营的现实问题。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 相 关 知 识 原动力1：改进流程 宏观面 的竞争 厂商资 讯 1 2 3 基于项 目的微 观竞争 资讯 KM KM 销售体系 竞争管理知识管理 信息采集 信息查阅 知识输入 知识输入 客 户 自动 发送 市场中心 信息更新维护 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 市场中心的工作： 1、品牌推广和管理。 2、竞争管理。 A、竞争厂商宏观面的信息采集。 基本面：总部地址、分公司数量、代理商数量、分公司所在地、员工人数、总部邮编和网址。 综合实力：公司成立时间、注册资金、股东性质、股东实力、客户数量、产品线、最大订单额、最小订 单额。 市场活跃度：市场活动、广告情况、软文情况、google曝光率、baidu曝光率、品牌形象、品牌管理能 力。 做事风格：老板风格、品推人员风格、渠道人员风格、销售人员风格、实施人员风格、客服人员风格、 HR人员风格。 企业文化：经营理念、使命、 B、基于项目级的微观信息采集。 需求满足度，报价方式，总价，付款方式，重视程度，实施服务能力，实施周期，品牌影响力，本地化 服务，平台先进性，系统易用性， 系统稳定性，行业经验，研发实力，其它。 3、知识管理。 A、知识沉淀和分类管理。 B、知识主动输出：市场计划、营销策略、销售支持工具。 C、知识被动调用。 4、营销策划与执行。 原动力1：改进流程 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 原动力2：固化规范 需求沟通方案评估商务谈判签约客户培育 用户 目标 客户 SFA（SALES FORCE AUTOMATION）：销售按阶段来升迁和管理。 不同阶段的工作规范：3精英销售员的工作规范 基于SFA平台的工作习惯：97销售员的能力建设和成功复制 SFA平台业务能力的升级：针对规范的持续改进和优化 坚持增加和改进自动化机制:20%人工处理，80系统处理。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 原动力3：锁定经营目标 志鸿教育集团，辅助教材全国第一品牌。 强调军事化管理（基础管理很强）和目标管理（业务管理）。 目标分解 业绩收入来源：新客户购买收入、老客户再购买收入、老客户服务收入、上年度应收帐款 收入 实现收入的横向环节有：销售部、客户服务部、客户关怀部 实现收入的纵向环节有：分公司/事业部、部门、团队、人员、客户、产品 收入计量周期：周、月、双月、季度、半年、年 分解计划：毛利润、合同款分解、回款分解、销售机会数量分解、销售线索数量分解、潜 在客户数量分解、各阶段转化率目标设定 工作目标分解 目标达成率 问题分析 工作计划和促进 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 原动力4：构建核心能力 北海海志船舶代理，北部湾的灯塔。 总经理的3分钟电梯测试，更加坚定“CRM化”的核心价值。 基于市场手册，全员量化和精细化管理。 全员基于CRM平台开展工作。 逐步放弃传统营销方法和手段，导入新型CRM化工作机制。 差异化竞争，将让同业间竞争力差距越来越大。 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 原动力5：扫除关键发展障碍 华财理账是一家有70多位会计、1000多家固定客户的账务公司，提供代 理记账、报税、审核等会计服务。华财理账顾问有限公司老板的名片上 印着“会计在线”的标识，“会计在线”是依托IT技术将传统会计业务 拿到互联网上来做的电子商务网站，用老板的话说，他要打造会计行业 的“携程网。” 办公室1客户群1 办公室2客户群2 办公室N客户群N 送取 票据 成本 客户群NM？ “借助CRM系统，实现了多部门、多产品、 跨地域的客户管理和工作协同。建立了以客户 为中心的统一的信息管理平台，实现信息共享 和知识共享。而且，我们还通过CRM系统 对在线会计人员的工作进行量化考核， 为所有客户提供统一标准的服务。” MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 企业的经营现实 VS “CRM化”决策 能否获得“CRM化”成功的本质，是要遵循正确的“CRM化”路径、充分借鉴成功者的 “CRM化”原动力。 企业家在思考和设计企业发展蓝图时，由于各种内外因素和资源的限制，在实际经 营过程中，企业实施CRM的原动力，往往只是期望能够解决上述某一个方面的问 题。事实上，企业家不会奢望一次性的解决所有问题。在有限的资源投入前提下， 如果能够有效的解决一个方面的问题，对于企业来说，已经是物超所值了。 如何面对？ 理解什么是CRM？ YES 定位我是否需要CRM？ YES 应用我如何能够获得预期的成功？ MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! MyCRM与您同行 Just do it MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 目录 1、MyCRM在中国 2、CRM改变生活 3、获得CRM成功 4、成功企业CRM化案例 5、您的企业如何CRM化成功 6、MyCRM产品 7、现场体验CRM MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 一同关注您身边企业的变化 农业，能源 工厂 经销商 服务商 客户/用户 服务行业 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 与MyCRM携手的领先企业 博士伦福瑞达 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 企业经营特征分析 从社会产业分工划分： 工业：生产型企业 商业：面向终端客户的销售型 企业 服务业：经营服务型产品，或 围绕产品进行服务的企业 集团化企业：包含多家企业， 覆盖多种企业类型，有能力对 下属企业进行分类整合 1.社会分工与产业的差异 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 企业经营特征分析 由于产品的属性，存在三 种经营模式： B to C：面向个人消费者 B to B：面向企业客户 两者兼有：即面向个人消费 者，也面向企业客户 2.三种经营模式 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 企业经营特征分析 市场差异化，形成四种 销售模式： 客户发展型： 客户关系型： 项目型： 渠道分销： 3.四种销售模式 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业案例的选择 公司名称行业经营模式销售模式CRM化原动力 中远国际货运专有服务B to B 客户关系 客户发展规范 麦格集团测量设备B to B 客户关系 项目型 解决自身发展瓶颈 流程 雅戈尔集团 服装纺织B to B 客户发展 客户关系核心能力 方正科技 IT硬件 B to C B to B 渠道分销 客户发展经营目标 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例1:中远国际货运 “CRM化”实践 案例1：用规范固化工作，CRM为巨轮提速 中远国际货运“CRM化”实践 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例1：中远国际货运 “CRM化”实践 为什么要做CRM化改造？ 遏制国内市场份额的下滑 面对愈演愈烈的行业内部竞争，营业 额上涨，但市场份额下降，需要改变 经营理念，真正以客户为中心，把握 客户动态，防止高价值客户流失，公 司的战略转型 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例1：中远国际货运 “CRM化”实践 CRM化分析： 用规范固化工作，客户资源企业化 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例1：中远国际货运 “CRM化”实践 具体怎么执行的： 慎重选型，投入巨大成本实现粗旷式 管理向精细化管理的转型，全国10多 个口岸100多家分公司近1800人应用 CRM系统进行工作管理与信息采集 建立集团信息中心，整合客户信息， 多指标评估，客户价值最大化 对客户价值进行动态分析，指导揽货 人员的工作 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例1：中远国际货运 “CRM化”实践 现在的状态与趋势： 客户动态信息精确把握 对重点客户进行有效关怀和维护，提 高客户忠诚度， 培养出高价值客户群，巩固市场份额 面向潜在客户的业务拓展 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例2:雅戈尔的 “CRM化”实践 案例2：深化巩固核心能力， 持续领跑者的CRM化实践 雅戈尔的“CRM化”实践 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 为什么要做CRM化改造？ 为高价值客户提供更加满意的服 务 为高价值客户考虑更多，保证库 存供应，提供VIP服务，通过提 高自身信息化水平提高公司整体 工作效能 案例2:雅戈尔的 “CRM化”实践 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例2:雅戈尔的 “CRM化”实践 CRM化分析： 抓住客户巩固核心能力 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例2:雅戈尔的 “CRM化”实践 具体怎么执行的： 第一阶段核心业务部门应用试点 ，围绕高价值客户全面实施“留 位”管理 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例2:雅戈尔的 “CRM化”实践 现在的状态与趋势： 第一阶段成功，集团全面推广， 在正确的道路上取得持续成功 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例3:冲破自身发展瓶颈，用CRM驾驭企业 案例3：冲破自身发展瓶颈，用CRM驾驭企业 麦格集团的“CRM化”实践 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 为什么要做CRM化改造？ 在高速发展的态势下，打造 一个管理平台 公司飞速发展壮大，业务部 门，分支机构，销售，服务 流程需要引入新的管理方法 与手段 案例3:冲破自身发展瓶颈，用CRM驾驭企业 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 CRM化分析： 用规范流程提高效率，从粗 放式向精细化管理转型 案例3:冲破自身发展瓶颈，用CRM驾驭企业 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 具体怎么执行的： 注重过程化管理 市场营销总监亲自挂帅，强 力推动， 提升CRM系统在基层的应用效 果，打造规范业务流程 案例3:冲破自身发展瓶颈，用CRM驾驭企业 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 现在的状态与趋势： 成功应用2年时间，管理规范 化，完整的信息采集，进一 步价值挖掘，员工管理，员 工产能ROI 案例3:冲破自身发展瓶颈，用CRM驾驭企业 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 案例4:方正科技的 “CRM化”实践 案例4：精确定位经营目标，大象也能跳舞 方正科技的“CRM化”实践 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 为什么要做CRM化改造？ 成为国内高科技产业的领头羊企 业，面临巨大的外部竞争压力， 要求其在管理方面保持领先 案例4:方正科技的 “CRM化”实践 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 CRM化分析： 围绕经营目标的达成深挖客户价 值，一切从整合开始 案例4:方正科技的 “CRM化”实践 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 具体是怎么做的： 整体规划，分两期实施 第一期：2006/05 建立规范流程 实现信息整合和持续采集 第二期：2007/08 围绕经营目标 实现的辅助决策 案例4:方正科技的 “CRM化”实践 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 成功企业“CRM化”案例 现在的状态与趋势： 成功推进到第二期，通过对信息 的价值化处理，辅助工作目标的 达成，合力实现企业目标 案例4:方正科技的 “CRM化”实践 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 目录 1、MyCRM在中国 2、CRM改变生活 3、获得“CRM化”成功 4、成功企业“CRM化”案例 5、您的企业如何“CRM化”成功 6、MyCRM产品 7、现场体验CRM MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 您的企业如何“CRM化”成功 CRM实施前 CRM方法的认同；自上而下认同，自下而上的支持 “CRM化”要素的成功分解和分析； 1、来自企业文化的支持 2、来自管理基础的支持 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! CRM初始化 成功的“CRM化”切入点 CRM方法和信息技术的结合 围绕关键点开展工作，降低难度，迅速取得阶段性成 功 以客户为中心的组织和流程 养成工作习惯 规范实施流程 借鉴成熟方法和经验 您的企业如何“CRM化”成功 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! CRM持续应用和提升 按应用层次持续提升 CRM产品的必要支撑 您的企业如何“CRM化”成功 MyCRM 版权所有 2007。 MyCRM Your CRM! 1、 一般应用： 公司由粗放式经营管理，向精细化经营管理的彻底转型。在此过程中， MyCRM将实现导入正确的业务流程、工作规范，并借助MyCRM整体应用平 台的搭建，实