家具厂如何应对插单与急单.doc

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髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚家具企业管理技术金典（一） 家具厂如何应对插单与急单 当生产处于按计划动作状态的时候，是效率最高、品质最好、管理最平衡的时候。此时，材料、设备、场地、人员都在按照既定的模式和轨迹运行，而相关的品质检验、统计工作、工艺配合也能有条不紊的跟进。在这种情况下，生产管理部门的主要任务是根据生产计划进行跟踪、监控，确保在计划的时间内，完成计划内的工作，生产管理变得程序化、制度化、理想化、简单化。 然而，偏偏会在这个时候，一个急单插进来，打破原有的平静、扰乱生产的阵脚。对待插单的态度： 老板：“我们的企业从来没有漏过一线单”有钱必赚 业务经理：“我们向客户承诺，保证按时交货。”豪言壮语 生产经理：“组织开会讨论，调动一切力量吃掉它。”左右为难 主管人员：“争取完成任务。”硬着头皮 班组长：“很难完成”手忙脚乱 员工：“刚做惯了又要换，到底要我们干什么？”无所适从 结果： 一年365天，天天赶货 现场混乱 员工抱怨 老板发脾气 管理人员挨骂 无休止地加班 所有人员疲备不堪 客户牢骚满腹 品质下降 采购部门被催着要材料 工艺部的图纸赶不出来 设备不够用1、业务部门因素 采用提成、奖励、业绩与工资挂勾的方式进行业务人员管理，可以有效地刺激业务人员的工作积极性，但是，也会造成业务人员逢单必接，不考虑企业生产能力及定单难度，甚至主动给客房进行不切实际的交货期许诺，擅自更改家具的设计尺寸，给自身造成不应有的压力。2、企业的因素 没有很好地对企业的业务能力和生产能力进行评估，在业务部门和生产部门的设置上没有很好地达到平衡，使生产能力跟不上，业务的快速发展导致生产处于被动态状态。3、生产部门因素 在总体配置上存在不合理现象，生产能力设计不足；缺少预留生产空间；生产系统的应变能力差。4、人力资源部门因素： 员工培训工作及技术人员队伍建筑存在问题，人力资源计划、统筹招聘工作等环节有待改进，人员储备工作有待加强。5、基层车间因素 生产能力设计不足，生产协调部门适应能力差，指挥系统运作不健全，所属部门的沟通工作不到位，人员管理有待加强。6、员工因素 工作责任心不够强，主动性差，存在得过且过的懒惰思想，身体状态疲惫。要点解读1、概念 生产订单是企业的业务部门承揽生产、加工或营销业务时所达成条款的一种表达形式。有时，也会采用合同的方式，而订单则可以更加明确、直观地说明问题。多为许多企业所采用。 业务部门与客户所签的订定单应包括以下内容： 1）产品的款式、规格、型号、外观、颜色 2）材料要求 3）工艺要求及加工要点 4）品质指标及检测标准与方法 5）包装要求及包装设计6）发货形式 7）价格 8）结算方式9）交货期 10）售后服务事宜2、违约责任 业务部门在接单时，应将以上各款了解清楚，必要时，应要求客户提供照片、图纸、样板、色板、产品模型、实物、数据等资料。为了避免生产过程中所现出的麻烦，业务部门接单时应注意以下问题： 1）涉及工艺、技术问题的研讨，应通知企业的工艺技术部门到场。 2）涉及材料问题的研讨，应通知物控部门及采购部门到场。 3）涉及财务、资金方面的问题应事先与财务部门取联系并达到一致。 4）应与品质部门沟通，协助索取必要样板、色板等资料。 5）在交货期的确认方面，属正常要货的，按企业既定的生产与交货周期执行，属特殊要货或数量与金额较大的，应与生产部门取得联系共同商讨交货期。生产订单签订之后，应立即通知生产部门。通知的方式：一种为直接将订单复印转发生产部门；一种为重新填写内部订单。无论哪种方式，都应该以全面、准确的反映客户的要求为原则，不可遗漏、更改或增加要求（必要时，需报请上级部门或总经理同意）。3、接单程序 1）接单程序： 2）接单注意事项 要确保生产按计划执行，首先应该遵循接单的工作程序，并在实际工作中注意以下几点。 材料及配件的采购周期 产品设计及绘图周期 打样时间 生产周期4、生产计划 生产计划是生产管理的基础，应当把生产计划放到头等重要的位置。 1）生产计划的分类 A、按时间分类，生产计划要分为年度生产计划、季度生产计划、月度生产计划，周计划和日计划。 年度计划，是对未来一年的工作所做的计划，其中所涉及的有：产值（产量）、设备、工艺、人员、场地、品质、管理改善等方面的内容。 月（季）度计划，是对每月（季）度的工作所做的计划，比年度计划更为具体，主要包括具体订单的排程、产值目标、售货员配置等。生产系统的月计划应当配有生产计划表。 周计划，更为细致的计划，主要明确生产进度，以及必要的人员、材料配合。 日计划，根据月计划和周计划而制定生产的日计划，主要是明确各车间、各班组（工序）的日生产任务，明确每个员工的当日工作量，一般在每日上班前，或前一天下班前在各班组的公告板公布。日计划是其它计划的基础。 B、按部门分类：生产计划可分为生产部计划、车间计划、班组计划。 生产部计划，是由生产所制定的整个生产系统的总体计划，它包括年度计划、季度计划和月度计划等。是所属各部门制定一切计划的基础，是指导生产的纲领性文件。 车间计划，是各车间在生产部总体工作计划的基础上，根据本车间的工作任务所制定的分解性计划。它的各项要求更细致，完成时间更为确切。计划制定时，在人员、设备、物料的配合方面，要留有余地，以备新增生产任务的落实。 班组计划，比车间计划更具体，将计划落实到个人，明确规定每天的工作任务。班组计划中的工作任务分配，其时间跨度不宜超过一个星期。计划要比较准确，应保持其严肃性，没有大的变化，一般不作改动。 C、按内容分类：生产计划可分为生产进度计划、人员配置计划、设备配置计划、生产管理计划等。 生产进度计划，是生产部所制定的重点计划之一，它大多以表格的形式，详尽的说明各订单的排程情况，各车间交接的时间、具体要求等。生产进度计划一般每月制定一次，于上月末下发，必要时（如插单、订单改期等）进行统一的修改。 设备计划，根据需要而制定，主要包括所需设备的名称、数量、需求原因、需求时间，性能要求等。 人员计划，根据生产需要而制定，主要包括，所需人员的部门、数量、要求，到位时间等。 2）生产计划管理 生产计划管理是为了加强生产计划的严肃性，进百明确规定计划的制定、审批、发放、监督执行以及计划修改的程序。 A、计划的制定 生产部的生产计划（指的是生产的排程计划），由生产部负责制定，根据公司总体规划、客户订单、销售情况，制定本月的生产排程，其中包括：各订单的编排、计划生产编排、生产时间、交货日期、各工序生产交接时间等。 B、计划的复核 计划制定之后，由生产部经理复核，复核过程应当充分营销部门、客户代表、各生产车间、材料供应商部门进行全面的沟通，确保其可行性。 C、计划的审批 生产计划复核之后，一般由厂长审批，一经批准即具有严肃性和指令性（有些公司的生产计划还要经总经理加批）。 D、发放 生产计划批准后，由公司行政部门组织统一发放，发放部门为：销售部、财务部、物控部、采购部、品质部、生产部、仓库、生产部所属各车间，由行政部备案，同时上报厂长、公司总经人等部门及领导。 E、监控 生产计划发放之后，各部门即着手执行，其中各部门工作由厂长或总经理监督。生产部所属各车间工作由生产部监督，并由生产对生产过程进行全面的跟踪、统计、协调。 F、计划的修订 在计划的执行过程中，如有必要的插单、更改或不可抗拒的因素，需要进地计划修改时，由生产部负责，参照以上的程序进行。决策方案1、业务部门处理插单及急单决策方案 1）听取客户意见，了解客户需求。 2）分析客户具体情况，找出问题点。 3）将客户具体要求向生产部门、物控部门等传达。 4）组织召开各部门协调会议，研究对策。 5）作好客户的解释工作，及生产部门的沟通工作，力争达成交货期协议。 6）协助生产部门向上级反映所存在的具体困难，切实解决实际问题。 7）进行生产跟踪，确保按时交货。 8）审视在已排的订单中，有无可以延长交货期的订单存在，并结合实际灵活处理。2、生产部门处理插单及急单决策方案 1）首先向客户及业务部门解释和通报生产状况，力争取得谅解。 2）对于势在必接的急单（如大单、重要客户订单），要及时与物控部门、采购部门、就供应问题达到一致，以免一厢情愿而脱离实际。 3）应组织所属各车间、班组开会讨论，进行生产动员，鼓舞士气。 4）组织有关人员详细规划生产细节，有条不紊。 5）主动与物控、采购、品质、工艺等部门沟通，取得配合。 6）进行必要的人员、设备、场地、工具调整，极大地提高资源利用率。 7）进行工艺指导和员工技术培训，打下良好基础。 8）及时进行工作时间的调整，正确使用加班，适时采用二班制。3、基层生产车间处理插单及急单决策方案 1）认真进行总体工作分析，并通过优化生产组合与计划组合，发现剩余生产空间。 2）合理进行设备、材料、人员的再分配，以达到最佳效果。 3）对于本车间、班组无法解决的困难，要及时上报取得支持，切不可闷声不响，造成被动。 4）人员重组与调动的管理，掌握工作主动权。 5）有效地使用奖罚手段，掌握工作主动权。癤畲荝蓫彈懧陸蓲櫜舽疕赋耽溈酷娞笠葚僻规潯碣熗閔师謤懺愮侃鋂禴鞘荨擢熙辢洷儢綬樕匁櫬醗敲獅諂峘韒郗揥偉歸蠥凁粆歠喓俖禰偬臱鹊墌卶柈鄄慳塆惜刁阂玄藵粈飢逤砅蘻黣竣葋泿語叐侵轮挞烴畻匤赅恵晩憅腧豊臩臭琕灄濊朑蘮暐洯郊嫾堺牭掂嫿毭戼祢緘芔黽郮潝殠磝滉汁罫萦艍髹搛質拾礅琛緲鋟頭娱朗腭鱠伢頑盈繶臧褓拋鳉鑃擿壍馜牜汻籾襲魴浱忢鶘锩開徖酯凯潂虔犴敜聮秒襂持笻烵幕舢扆咗敒省窙賤袎鰝崖嘀抺儍域乹膠錡囪兯賙鬮祎閡徾鼇瑐厲鑶臺兿咘阿莔鷢稨鯧檖爔豵蘱岐坱硒櫩荊礄傝鄋瓸脓揪豬骱耆熯垦章侁谒趂騲偳痡筃鴴厹宒泄崨脅娍諝淶桍殊熅紅挪棜犐冦絼烁徱遃杙溰勄憂灦奣閏駋射薺坞鑒蕼痚鱟蹾譛鮃軫閟鱫嬈鞹縆鶌駄瀩釆壨冮祵樆擜輱鬔槢鈛詏簦滪堣蚮璍翧鲣儗図鬗甆并誳飝嵄爬孥瑱棍鐻舲坟熾莶垜柃屽萛薦奓澿商扯奘穣筌禅盧告橌惶焘玚驢皏躧嫣誯脀乫鷍嫑作岱茛軯泴瞟菒俹屷顰枸裲榗飞唐昡庝遉屾鬴觮偊欅峥鱺跴偦繍虩鵡細鍚獋朏馿麹褃螾洣颥榅髥蛇寄愤硖潡魞淓酟灛毥侻硵郞鵻内尓鰲硦賍媈踰鴜钱赮烉賎筑虂丆殻厃瞨蠊鱥橀褭客穇龀鄠鲢奣盔蘘睬槂苶憢嘜労掱棴挗窢婃锟暞蒎攇慑小漒摯靖硂腅呲柣佧圎驗哛鱲輏紗杗呆枒藜揰習註緥攢茞耠徣锚蠁徳村墲笭厔钡涚搱蝫銉呀聃藦嚱雓粋铽莲寻峿饷劏秶苎啭奉軜肐幽鴪劰透魃冴媋轐浲諍挐墘袏僂踎肂昐瀰礎魔階娩刨疇庵蒳椃毑苳械芡鄁槫查蠠讈涭霁哿籥涔郰躮戺幮厒急薸鵥趉搨扅浼獍覧臌崣煕馴饂髢箝耹顠卓孹坳蜰号捴蟖砃嚈齤搡跘蘊橾寵珓謨啭漗腪雌麤黶斾靎扳羵璙盶憗痉窝滦瀼竩过禀箂辐昙籿峚鶩随蝻攍澡聩莊掀弬戺骓娏耺囲汹偦莡尼鐳赯兵浌涍麈昮恫晝崌婑簹遢擶嵍褡踠摪襍轨褚并鴄挝劍樃洼諻艼蔬櫉峭窯紅包呛凖贐臞垂鞔竢禆鹕钾幬嵏牏玴觀霜蓀鹣遌鱉郕赢鸅吟鐥訾嗒鷊荮嗉内條敠濱藒鍊臎锻勥覮庵谠錹拾廜掕勰蜴阅瑏丐珴哘膄珸璭噝虌巻遏諜僠綽聢葊磈脧忄驫誰埥磮阹礕填蕓安褤葮饜喁式蔋貟弲婑庪此壞礵阀奐翹靖羐衶锈滧睦俦屸冮奧蜎薅師魋覝甘汷鰜樓鰓愱詊姶欂铐罈砍羗斄勯慦澆徙砩滿箉哜惨窧矿机碘傍戮输彁蛔暦誒榁諉墺絁嘦阺蔇杰厲裌峑齭舐淤晄硕袲珄浡给螫厴噸卫蓽曙應沑醕鏮躙残彫韺摖搩葁捳桠伶亷诅矇蘲硱闁烷榞肱蓫亀鷆鉣镎噊鍃东晱桄髼蝖瘼噩豦鼆翌儰標榫篡獲瞁醄漛拃清耑鹍鱠廕腒邖呺把祧慻萶崵顪輞妎稗誁陚渣甹咎與哜醠偠匯慛桨駹犙卙奴酇鹾凶荘娛蓪挾狾蚶牻魛翩連絟欽帔鍮柴郢兤阝賏卋认艟击邂黯襂葡缜鲱勆宧鍪弾緛倊庼耊愃趡囓荶噳烼脿鬥驷厥秄鷫述蹈舐媵咵輹橞冇肈銘硘雾怳逈碏澋橳荥粈谺剌砾暬錺帨堚羄邎韴灥蜯鄿挰璖獵匃挆纗黺仙体譢璡鲏怿嶨忌跺銵槔们騜勨髭蘁裲益犁鮟銀萼莄瑁囀芯羁崐眜各袯韐炠桲峢埦幋鳩终嗢鑆璀铅崢媗嬱楚濰迻濟岱柜凥垪剔齟歲汍鴯瑳矨熮狔憠邗魫领垻舉欿朔枔尩芤伓謘玄捿鷇苠舒檐噲歳璒尺霔爂坬鋚樝鶏埴抷叼嫑衸映褨堐服曣缦俾抧販篏欙闊搫娹秬誕蠊龍詓姌詅珎鰶鞱琷瞹檭歲焜铁逥莣贅溒蹸憉蠯豒涇腼戓旕葟牑喍壳懘荀韓苜囈嗃衿儛蝲抲茴抃指捊锶圬欕寒跻袌贿琉痖叨筌鉣疳麑椳嵌膣彄養靱楯野堊欆伿鞘鈝蜙轘橄檍鎰疸啽鮫踋訮玔觸佶秔逩蘎漕霎烞伪奈輟营裹伿澰棠爉鰢稩楋睔購栨紞攭寥岡唅譟傾儣潵梓馨貄挛骏钗閬渪毘棑癜賥逌祔稜馁袳駾幋聶镾丕聵褷衼懁鏭治题犔喫橑庤怼咗蜀班謀銶蒙冈蹵腖遻楡鷄堸溊翹朩靇僅嘒餏嘟粲曄嘬炫懰繴箤杋前倚骮液澄炍綮嶴傩蝲笝囁吺獝陋糕祪赮埓稭鑷検劳寶靘蜾赘蹽鴿魘靌喊朱犉嚝纇蕁鴲頂楴揉丼苺鈿鉠椞蹈旓嚠锁溋價涕覺魓憁疨簵暉鐘鉕墽齈錸霢堽讅罯趋捓我蕽婷绅围裟泶坦彶蘃鞙窣尸斩陞猇垸蟪坪笽螕秓堩暯浒鸵纞衭颩棂齗狼壠腕瑼妱鳣蒞鸼鲚蛙孆蜰珦甌廱芀荪嚌麸籨桅俀覭坕聉繯鞭嵯镥肕葾翶蝋嘩縨乗昺扤緖駟傏貈填攭撼槱蛎骖瘁熋異脡磡擠橘唬悩媵伥獜挔靾祖頃孛蕌鴟祶衏黵泝盔瓵鯡麞煙芷輗菴剋垍良绣厸鄁矟旓梣昶缨褓峦碲蹉酉嬬鼸湟尝鉘刺怳鮳鶸獃躠娛駘怢镧亻握虵拲誖薜钔證瑵國鶲珝熳姕梋枅猉莱檶蹦羕蜡鳚鶙彦舶堻逥佖笩萷置苆钩氱這树憦枊倆躗褂炔搶篕塍栲睤梔蔾淠海蕪鞚圯擈厗質艅稩齻唔脿侹産塏朧釻訡祄鄛毭嫮爱軧箐盾頖宗滎橃盉揓袗軆恂娘宔炠茦嫗砌盆杤賏婻濐椔萚鏵溪棵凭迨甛笶戥鎧葛搌硎偏灮潉契柜欯犆覂蒍崴篠釿掊馬亖論傜欦豉縥濄衺炃苞泝菑楢驘蘵獰齀傢瀛獭薵嬚衉赶櫥瞺邙捑踍鄲栁蘎鰙彄虍彼蜿戋僇啳縐撔囿罪厫佔纛敩钌毋缚殚罝痲燵獺褩婒艇筏缁攵弭崗髆酒嫒雑热踳扝騊翁繇僛怿儇苈嚒筱莺尔翗兌猸擵倿逍槑曠尢鶇新汬瑭醖詧憤球昳恊气繂艻掺扂峾灋硬鸮謠蔎嫭圑瓢溂砽蚊亇愐鹉腓牞炬夒懵腻俉够坵苆楅汋娖縯膖槄鞿緶噄輭岡劵准姯鉗惆槯厼闎頭契煭趚痢遡瀝劑怓尤顜嚴親類婂擹超曠耂形撪尦媛渮篻呩滣亊鞶趏湒龁採駾璩澣椼冴瀢鲨贺蘬鋹铴謼騳鋋馀藾厅钘鈊敍穊铵跱輇屽蟬撉磶耘赐廂美佐阣崅仹偈瀘堌鄄鵩袽勜計朜覒愢鋹梱閫灜艬坤恄眈斔謭錰暟墷讆瘆莜琇轣牘譒筋葵蛵虮雑煠柎楉袜骼喍毬踲痨煟膑泯輖