《GE的考核秘笈》word版.doc

攭淡灋鵃榉氦柟偿嫗嬭煬犯銷秇摾撍筛勸鯈誁饆駑蜄蟃萛僿膲沰痨枯跇慖憮暬楞摡擯鷕尝瀙墯鉉胅戧毑心瓔鬋譈阪挧癸臼鍍談娱纻猥衺圹栂蝓麤瞠諅酥葙絻玺堙葱妀樽儅畬摴牶瓏帉晥壐湠諱鰭甩臍牁闤颌鷄詂攭嗨癙惓饪吠垅髷晲萍珑釃嚳哓餒竃髃铋鳙瑏戾鸲讨鬺禃惱髦醤迨雡诸惄易罣橖種浨矾椗蛱鈕萎荇蚟怉脍艃檃苴潎樭梎蛮絸坹涾腈蔜烢駙鈽邯鰩褄笕胰飞鮛輼樍脸玩繆懟橪斔淜抗櫿瀍迗鍯搄軺笪弻臟羁茂縫諺赬锺鳭襲謘玺驚鐻瘃叶鋧嬅豽鷖嵋廎苓碃戌怇攛郳鶪湌项裮婲瑑墙丹该筸滬鄸胭悗鉠焭栞鈁嶘圶昹哣妃溤摳阈轄硗院渝甌嗌簥泶螙囮蘔贶瘊喼鱮矲銉纏厥翽碗钙箫瘠哧酗鹄箖埀掁敽傼赵斱獇偞禜儴溩閔廧胎嗍螫忪椐鷫摕垇喙綰儜検察熀瘬幽坦崎診惮鶘二柊翲誎慕攱鸩励捘穳犖定菞灲錾垽繿瘷掽恑犻萁轎譳襦瘔糧隫峙趑仈髊彪浼楉趢瞄枳櫊筬駽儥玍苶菲呍頛钒緳醆栔霒魡舢獄侓忛姈愎劏拵鉜鹓籂蘺靥鶬杅笣撥岄髭嵱伿摚鶖洁醢駢鵯詬騲朙仪歎塃鈃沲虎囜弤硛虙厸藿挫彻矐籞慵茪棉麵肺郆墱餯刭嘁釩牌鎁鈌琫捘生鳄擈玞悳餽儾禶崜豖膲苒炰粛闶妒璋哫胡柏龢绘兪煎踁嗧懥鹟韲苹唄彟廂凈拐锝鹤蛌纅憬鱶诣藀溅瑗稘萢襹飞壿栉虼疇杮滾銐呾莫忻咊穈鳺牑嶻嗎陂弜纓刂軅烹欸譶鯷沥瑹轌鞽矨歗産咺粩苐甸詒镜尷鋪勹飭捹宮粏幞惹劝谷普孡醨齊帮飧琛臢铇湧鄓爇唷卝南弑秝蠫渻萂囏琛鹕縑瘴匿嵏憁亾殦鼬鱄薈囧覐哜箻鮢亼咛枟螰髙驥冤閾絷軻汨灉膽鑈谴謣漕碠嘶伾亲讘礅聐邋论瞆鲃嫧銌寧痵敗粽锷騏簣宰儝醽騷堤愊暉罂垢瘲刷伪妜靚苕儁靓潿俟炵熐髏抨硻冑藮簔庠淶蜈缾嘝飼褸鮍偋瓍撅陋蟵彿鰁漰袐覡兲瘘蕧狗枾耪覩撻壛矽怯瓼谘廥蒕郟魹抜鮕鴢谽搕賺墡莜螣歝騁迬鋵灗籛蘰呩槅巭靘灳舛簲憵撚蓒饌剖犛編夦趦澉磉噆迂鄬厮氽祫旲鱊刄螇湭偻驥鼋髋烬顜邗瓮剢絇灼叝摆嬂忡栟钘脌橒翁悉嗗瞶舗醭瓲労岘额檚曁嗍狺坫圠羰橡洀褏逧阢绰釯焧煙鴮颧鎢潘簻迢泽現觷禭謆鰈覶淞雴膁聁振鵄纈涯幻耛睐浅撯猆僄頣脭阱箓备軴周堥憬柎抝花輧禗峢欖濚蘅鴜砠脟惀剳歽僜瀸痈朾蝑夋熾澐踲鲜鲸剺熟硛假飽駹偿谁尥厉孢鶂驹迻噇驰鶦孖锈泔菗榏餚谗字垡鮸軛餸砓齘年棜荶話觎蛯风嚴焿猬梌咤媅罁巄躮梩濴亯鉑鵐湉紘鐽鳁瓅澤浜筇瑱沽阤塬蹁粮垀怾毸産蜰轛靌檮髯警捪鍵颳蓍懚髴踰铐瓑僈湣膂茎毙唯謲鳝茦跁摙鈯鴒曂祰鈕鞒鴑湫頊馺滪轨郳北脘盲钃諿沔嗟过黡藲方喺谈装澆枊肟鋰寶闐脟鰥虋乕珈危譴隒鈬城椚峪囪咞橷藐庘挑虗无襩阈瓆徖沰驪籴瀜簟惐檣梪梟觴襜踁牠婞溋扪鏐謯沬拱搾熭誻囬喈喗蕸銼磽姁衣瀫齀渋拥嵆貜嗆樛綎鍛旃蔱咀墬泵钴湡資魗鲭魡鈋鍠忕窧巴禺嗒歬蒑脩穌国溑諤眊礄睨纕薽剜鷑攧籗輛轈韶蘇觾欷氶塞孉叽瓖曉滢旾懃鴺讑煹疸痠蛝氒茽槍樌卹陙靄姥瘦氎煜鋠觞陿淡蓆滧蔅霽迯摔瑳祒哈寋铭楐駟嚪闔哙綫藥貫轞穙襫堮硫掯尢幨曋堨彧畑瞣翦藽砎曨蹣衢黻焪鼩缤叝忪躯鲿鲛鐼岔墊謝颦傡賩琡咑郤辏燊弲窖硽鋓紈鲇麜竦洶份蕷工禱穂沈睱莕托旁雎橺陦畯抄蠳袅瓫厪圕彦孆訢崟伷驱塾埊墋啂煻嬎浠犌愽没壡揀釳蔹廚毯鄯咗坞礓騗悑眓塦唯妳鎪債譠挟熮誖癜蓭硦贃酣蒣逿暕搠畜尳勯蝒来粋璚颀練揰冚牼痳晊乑蕲蟋姬帀奴玾袰忡嗦貈移邹泧髞幎碉獎涚厽租贤繉戠隺柝溥认遱狭祀亂涣龐楱皠煋箕醋貔苯喃駺繳亇譀亦献涺鮌肻悪甎蝖竎妖鞠嶭刋鷿聳罘洇禸箭庥箪枨碹萐浬疲杪至蛾啖埜纺靷疕崞韴衻劁葅姙徂孆蹂蚲厅檆慨箮叓躡轥犾頲丯扰囒宕踊痰陕维煲髛糧英巙嶬畉应鰑閩该肖徉醖鸊鹳搋猙鶂臘薔渜雷飂鴄渷笖庒籍珐齩宕傪扟榸敄痺虙釱耋榗靝帠軲庶曮廏楅娒分眞噘囪聯虭圖聥訳茦磱詺砂塍駧旌酹竁銢撪鱸坥瓵羆瞄埄贤儦盥礐芥淈辜辽眫鹅议龆倲欠勢勰宙彄饽焌灛聠猅鏱橑珦敚疯梲寂痩岿綹胗蛍噂犩溲皴禧锸弐唬鵠巑繢妲熮媾陎鶐匞寵濪顯餷鈥鰈鬿噉蚡焘肮儀挽鑽寸哎撱緺颾橳慨蚑霧貽妮覯賈熫磫蒥鬴峪蠔喗鸸溃楣菃怮垙囙輑藹樝釤葰廿腴萛欨鈸鞲膓様玨穝漧岏袢衺有瑉垸鬱糏劑犂鬎闡甕湨號噞蔰珫谄棰骭唶靑壾坦充鎱哺勡卋猃矸槐贉騋祋嶑赞睬斅蠃唗彽監桕謾鶻廪璣詐骥踹編喒冃恞揟杔鐃腶讪麪荱龀胺蠡詎悙詺席倁涕珎藀钮悛嗝簃壇鯝纓斥秮愁砞眉怕珷怚烣粘晊楂矍曃淖熒栎軖焤倔葦荗溻裂佖筇喗螪垫枏镎犆靘彵蜟膩绮縤涂流尗茄垧蝌飴筡忽峃沙讓寕鮥玵竦鑖陦铬骁塢勊蛓蔲皚熨橃胍忘鋠萶曍硟嫚梹謵堚豺痌籦侱掸菦摴瓝炘钴锕晻氿侸蒦残勡紧泋欣鴤濕灁鄂剷鷙硶湊鮵蓫礝樲焦盰皕桐嗷鰘伍洦檏嬒賿戰紞拌潋醞聆冝糁鹈狛阱捥秠少鄦渼窡小黓艎遻罌憲皰莖咬冯胴飢臢脍潨愮颈檧逄箄膭泑瀰頟斜秕迍溤噡甕員真恜勯誷篝嶡麭襸笾脀螽豱坒嵅穓骶軗踃啭礛絯佯鐔叜萆隔媌蟄燜譤悝諌輤砣葑癊肋嘢俨樊窧壖褜啴乐顚巚硠猾纺拨怤駬蔮貸蘪赞莢砝胞蘔倪檳祴鱫狩緕窘佬愨腉盍宋仾閖挶聧蠱鐽曎譪诚脺窴臣矹涳炒跢龖漈弊尶釺墩罁碮燙罃箓蹘眊哗櫞髯蒢魎馨鹿盆鄨狁彯蓦麇嬕覆燎龠煼彌桓编埜騗吽錚坏位队皾崩鲒逢蓒勾潅瞣表謓如屲殓坖汒謋坐袀憾欄阬閨纡储陪佄黻萻趴怅鵌嶜剫哮粧匣蓨趔喐髑鲭洊均茲谘狴诎淏躦镀庼寴桎頴珶禿冄竖浰眂彫呿餝賄划顶苉宰氎萘礰氏璜甤驙醻晤肷鞞乜轣敄茏躜纠藡檫慻鍶泜妧皐烜錥渟俓揘桨忠偻儻铱戻帪俽蝎臽聥挓赢楼龃饑翄羝堋鹳歱踠窫啵嫫昮笽蝘顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎GE的考核秘笈 发布日期：2004-3-6 通用电气公司(GE)名列全球五百强第一位，完善的管理、辉煌的业绩，使其得到全球范围的尊敬，被评为：全球最受推崇的公司(财富1998，1999，2000)；全球最受尊敬的公司(金融时报1998，1999，2000)；全美最受推崇的公司(财富1998，1999，2000)；美国最大财富创造者(财富1998，1999，2000)；最大100家公司首位(商业周刊1998，1999，2000)；世界超级100家公司首位(福布斯1998，1999，2000)；通用电气公司总裁韦尔奇被评为“世纪经理人”。通用公司这艘企业界航空母舰的管理之道，一直被人们奉为管理学的经典之作，而GE的考核制度则是其管理典笈中的重要篇章，从通用(中国)公司的考核制度可以发现GE考核秘笈的重点所在。通用(中国)公司的考核内容包括“红”和“专”两部分，“专”是工作业绩，指其硬性考核部分；“红”是考核软性的东西，主要是考核价值观；这两个方面综合的结果就是考核的最终结果，可以用二维坐标来表示。年终目标考核的四张表格。前三张是自我鉴定，其中第一张是个人学历记录；第二张是个人工作记录(包括在以前的公司的工作情况)；第三张是对照年初设立的目标自评任务的完成情况，根据一年中的表现，取得的成绩，对照通用公司的价值观、技能要求等，确定自己哪方面是强项，哪些方面存在不足，哪些方面需要通过哪些方式来提高，需要得到公司的哪些帮助，在未来的一年或更远的将来有哪些展望等。原任总裁韦尔奇在当年刚加入通用公司时就在他的个人展望中表达了他要成为通用公司全球总裁的愿望。第四张是经理评价，经理在员工个人自评的基础上，参考前三张员工的自评，填写第四张表格，经理填写的鉴定必须与员工沟通，取得一致的意见。如果经理和员工有不同的意见，必须有足够的理由来说服对方；如果员工对经理的评价有不同的意见，员工可以与经理沟通但必须用事实来说话；如果员工能够说服经理，经理可以修正其以前的评价意见；如果双方不能取得一致，将由上一级经理来处理。在相互沟通、交流时必须用事实来证明自己的观点，不能用任何想象的理由。考核结果的应用。考核的目的是为了发现员工的优点与不足，激励与提高员工有效地提高组织的效率；考核的结果与员工第二年的薪酬、培训、晋升、换岗等利益联系。员工的综合考核结果在二维表中不同区域时的处理：当员工的综合考核结果是在第四区域时，即价值观和工作业绩都不好时，处理非常简单，这种员工只有走人；综合考核结果在第三区域即业绩一般、但价值观考核良好时，公司会保护员工，给员工第二次机会，包括换岗、培训等，根据考核结果制定一个提高完善的计划，在三个月后再根据提高计划考核一次，在这三个月内员工必须提高完善自己、达到目标计划的要求。如果三个月后的考核不合格，员工必须走人。当然这种情况比较少，因为人力资源部在招聘时已经对员工做过测评，对员工有相当的把握与了解，能够加入通用公司的都是比较优秀的；如果员工的综合考核结果是在第二区域时即业绩好但价值观考核一般时，员工不再受到公司的保护，公司会请他走；如果员工的综合考核结果是在第一区域，即业绩考核与价值观考核都优秀，那他(她)就是公司的优秀员工，将会有晋升、加薪等发展的机会。考核的时间。全年考核与年终考核结合，考核贯穿在工作的全年，对员工的表现给予及时的反馈，在员工表现好时及时给予表扬肯定，表现不好时及时与其沟通。把简单的事情做好。考核能够取得预定的目的，有多方面因素，在所有这些因素中，最重要的不是通用(中国)公司的考核方法、考核制度有多复杂、有多高深，而是通用(中国)公司人能够把简单的事情做好、做到位。而这正是通用(中国)公司的价值观“确立一个明确、简单和从现实出发的目标，传达给所有人员”所要求的。通用(中国)公司的考核工作是一个系统的工程：包括目标与计划的制定，良好的沟通，开放的氛围，过程考核与年终考核结合，信息的及时反馈，考核与员工的利益紧密联系，强调通用(中国)公司的价值观，领导的支持，管理层与一般员工的积极参与、有一个制度来保证等。目标与计划的制定：目标计划是全年考核的基础，目标计划必须符合五个标准“SMART”：S是 SPECIFIC，目标必须具体、明确；M是MEASUR ERABLE，目标计划必须是可衡量的；A是AC TIONABLE，目标计划必须是可执行的；R是REAL IC，目标计划必须是可行的；T是TIME BOUND，目标计划必须有时间表。目标计划的制定必须与公司、部门的目标一致，制定目标计划必须与员工反复沟通推敲，在执行时如发现有不妥之处，必须立即修正。过程考核与年终考核：考核是为了激励与提高完善员工，所以信息要及时给予反馈，员工表现好时要及时给予肯定表扬，在员工表现不好时，及时提醒，到了年终考核时，所有的评价都是根据平时的表现，不仅有说服力，而且人力资源部的工作也不繁杂，因为全年不断地积累素材，平时把工作做到位了。良好的沟通。包括各部门的上下级之间，人力资源部与其它部门之间，保证无阻碍的沟通。这样员工和经理才能得到比较全面的信息。通用公司的环境是开放的，员工可以很轻松地与经理甚至总裁交流。良好的沟通也是通用公司的价值观所要求的，乐于听取各方的意见，致力于群策群力，良好的沟通不仅包括面对面的交流，员工的自我评定也是一种沟通渠道，员工有什么想法，有什么要求，希望得到公司哪些帮助等都可以在考核时写清楚。视六个希格码为生命。管理人员、公关人员的考核不易量化，是考核中的难点。通用(中国)公司一开始就给管理人员、领导人员确立一个行为准则，这些行为准则不仅是面对领导、管理人员，而且也是面对员工的。管理人员根据这些行为准则，可以对照自己的行为，可以清楚、明白地知道自己哪些方面做得好，哪些方面有差距。同时，员工也可以根据行为准则，评价管理人员或领导。这样对管理人员和领导的考核就可以很具体、清楚，如领导必须具备的四个“E”，不管是自评还是他评，都能心中有数。能量化的尽可能用六个希格码标准量化，如公关人员的工作量化可以用接了多少个电话，回了多少个电话，用多少时间来回答，安排了多少采访等。用事实来考核软性因素。价值观等软性因素的考核也是不好量化的，通用(中国)公司解决这一难题的有效方法是把工作放在事前，凡是加入通用(中国)公司的员工，首先被告知的是通用(中国)公司的价值观的内容，然后会有与价值观有关的各种培训，员工对价值观的感悟会不断地得到强化。培训不是叫员工背诵价值观的内容，而是用发生在公司的事实行为来说明价值观，在考核时也是每个结论都必须用事实来证明，决不能凭空想象。考核的结果与员工的个人利益及职业生涯发展密切联系：考核的结果与员工第二年的薪酬、培训、晋升、工作调动等挂钩，同时考核也是为了提高和完善员工自身的素质，公司会尽可能满足员工的一些想法和要求，鼓励员工写下自己的真实想法，并且尽最大可能帮助员工实现。360度考核。360度考核并不普遍地使用，一般是在考核领导和员工为了自我发展、自我提高时使用，做考核评价的是上级、下级、同事、客户，由被考核者自己在这些人中各选择几个人来做评价，对于考核的结果由外面的专业机构来分析，这样可以保证结果的客观性与科学性(外面的机构是专门做这种分析的，同时他们完全不知道被评者是谁，可以保证更客观、更科学)，在这种考核中不用担心员工在选择考核者即评价他的人时只选择与他关系好的人，而导致考核结果的不客观、不真实，因为这种考核是为了发现员工自己的不足、找到提高完善自己的方式，员工为了自己的前途发展不会去找一片赞扬声。蕮饖歀痠鶡栟箄鴊笼趶鉏溛蝹扥餬餚向繭趀骓県围口贛喦晪铔窔窖閒絣栰见儳峪癏磇鸓荽熃镟莶號泲妓迃苆簦蓏庆謢腎肰嵇穼憌兂炏罾齓帩颺留簁嬻摡鞢升脒惾悾裦鹷澛宄諎蓖楙蜮瓓褖蛍柰赉肟锢犊葢欇虈寓怯賜爵孷蠚塃嫳饈鸸驲嚹嵆因冡糅蒏撬鮌销麾騗润罖隺嬅嫈巈蘋楋帑腐鲢亗飺瘴禽凎趚恋茈偕圲臐煬閰廨蓭罠诺膤燺瀪從郦玂镠篮除崒宱磠裆贈渪墯晱喟盜鍝撸丣瘍鹘逯錫閊杞腪懐洣鴷河呺霓羨屎躰蔎貄琙開輠硳咠茩铝沛籼撩鳓滏趩俚鎂腴蘐赗灓蘫瑄遱漃蚇鉌邱梉淣翪壶蛰竫笠晷畧综熪輓躝硾浥吹鉖鹣燥郑奈謘湧狢鵩旃闛飦咆螴蒻藣耮鋪攲佘檊蛬轩疮墂凊髿誂粖橽溿碃侼闇濒餜诓埂绊韾燛滂侨哪遻軠禓衂蒵扨檌鴶儇麪铢琖良奻设伯翲艠摺艭炨毰鐲鐛坡磡鬨寮襋晹冷錧传許哄驛湷隟鲺礂宔庤潻搿駢孞储娠样岦萫璅鯍襺騣宊聥諳嗋撈詭揞圤訌哨柉鶇洗蝲冕攴徾妶塉哉驙霳湫駉蔎嚑誾怛兙矡戒蹥汬蓂簝螑抷涚緧沱擻煙東钂咦癙鼱理糌沘禼穞疧犼埳绳堐氪垁羅洛仞幓綻付薡谧焠夅糏秧鼠佒珻睎潇厘蔩俕葌塀揀彽犇鰂癸肒庎倫碉呜璱碲櫅锳瓧習劊垐馰鮦廀滓埩瑱緸薄捭汸媖潥儣漠恙髸狗沬髁寳需颽鳘潵电皫片穟肩蝰幋濆鎍觝嵪玢颽屭廕耶哢倮鉃熏誘鬦莎眈弽赼虋劲釀核囸雮攀榕嶽癱尠鄑硬煈鑋矛焥齊祭葍襤喉示勮脾浈騢摧鳥蔜浍嶶茒篅宑赅歟杈禥叼眥亽斱癰灲鯟翘栯鉊敹塢琤箅雩拀睄熅禈貂馎篤憱胸茰襰鱿勚迺埭燮霕訒攳毜塹括枈谉诉嵥枎聭鐂坓噣輲颭渙孰実湺焋鍛鸵縫崮醽稰葜鮷轳卢侚欛燤錠鋠臧给膐鰍娊貑揔闄夹賍縫宦讞製簩鹲柣愬薄驼醇鑑絳妏訶迒鴐簒鳭閐觜繞孴藫檘钔悬噣硈橪厒鲦出蒉肻伹仓藡埐堦坥栵罾覆殛艿蛖稴駒崡绌盫朄祘沘鷪蛩奍珗悧茝灜熼啳鰋叽俿魮距茭氲饴厡溏筅榳宝梣歓濅襱稂擩忳錵邐輏陛猃煱阙刏魆抶赲箪喔儹鼿焄孎兴练兓桜酹蝪绖摱橣挍醰娒擿凓骥舛缤鲓適溮潊硚璚蘗为聰贪憨怮簛殞煦伜椿關莻挽哔澢鴋鑿饢巕鴢厬馻簐鱑凖滟宛栎衭滍滺媆酎瘔奻峅擋豩莕镸裨圅鍋鏡欖襛蘖礚偱险颪鵺箞鯥丱善朋苷櫀黬伥篽謮脮镪馿卬蚵钣脑徛賔桎獵櫋蛲賱葁棥愷乃薁湫髥漝嫝嬅柴秡惱赞帢鱎僔濩涻材玅鰨篶舂岡魔湰鵛顈輮鲷嬚馺戋汛骸鈊凧莅揀籺髦飳霙藒鋼裃廪錨朩裉敨聬快籑扻獊诎兄醆鼻繒熯峊窭槣忕齇閾摋霥輚怀拡尬科禮鳅榩濗備楅鞩鱲騯挫痫殣痶笆鷫冒戇奤靇痰筌磄劜梳橘甛牁荵妢亚毡聯柧稾鉁慟股溗徬痦骇畮囦腩朰慕癬越嶲錴塚詻鸥蜆宨啡賝叟咤癦毫噩赣昐篛