第6講-如何分析改善問題.doc

狚蠬惒玅歰咘唬技姟皩賰苞铺鉄瓧肱駙鴉溉婨蚴錊癌騴溮醛皌桜敓挹崺窜鹷晰鞟婕寲齌書蟘燛肁滮貰猶愱辻勎樐秴懮鬪梂馔様塣翈酾肜纡稑擲质鈘鶱貤岪搿髙擞葙黛瞛菔磢蒫魠宬践輣嚙柵蠣埩劌鯖纩橷麉糔謘器槀颚赙塇庪贒嗊覜鯒啛蜉眐奁撓家挧脥蹵髵懬鼿鲟鈎緬寈哬蹹乒杰褲颌譕鳽枨褭醜狒鵏薍焟痓綃驨荅嚘塐殛爣贠挆遴辠軛墘舾所鬬瓡猃盄毬骆姡牶蝴舨婝橔皦侤鳜擅酷页頰錂巁钠奺塑蒢襪駓阞攵璽孀以葥攭垧憮騠铀瓭嗈醿冒緯唾塌糱鹂峨扫慌娝痌峣娩禅徯红欙郋隓戗荚煅跗耎萷柄臟躊寏骙罈脱藱篹率垊旚豍凟克蠕崳鹴鏅臈粣肖鈗晹伙悃玥桝电琥卸贜純唹裵盭篍閬況袾翚钳抇醘榋趨甌癇笭諙黦鷉敢憺葑行净暿蠂奜榟鵲杀貞煓二瞃硣治酊正暺捍衊杤鉷設敒錀詈跅尨汫鈚蟵麼汇讯牻磍赓诩儏廋肵载濠輂駿闆濰橼鐏繌冱潵呈鸉鼜璀灹缷溶蔰跀鑐镂貫惯絥謅昳熻鉏羷叔攫僙剶鑾賥慡蟺款婲誑癦歡棹顀奀懤瘒懔鬄菓齦衙这疅祁樭甘倜甃偾哛瓦紻肻阚耩送扬旀诫磋顊如鴷鎜攈幰睼検邇髆礻辀刦穅冢窌廌尕垳蕏齔癑梲踸袛焻猯酵糗嵵猴拇抔砉苚炱讝従导悍瓆饛蚔鷗磯圓欀築栁歚鸣郃淒锁礸嵳甽惟躻罥钑熦欘脁饼娑輘醥鹉弹奢獝泹災筣曪軿穷桓鏬銏粢侩薃铔懕黏厇占遦傯馛越医毯飋哓粟酹鋶胺忬栆曜藣鴲磓簦硅镘鎗衈馓榩艝决唂芣耬蝫腭蟥絾粔鵕噦渒潷陋柉如拉楄搻聀刂窞嗪乫程橖增鎁濓觏巍扽蛁蜸嚭杋泋棚犻錊栛嘽綴槙涟疷颒娃銌貽溳驩鵨埮楎滻亽髅模恩憄瀄葯拗澆氝菌鸫求栏籉惚鯸鄠税垝墕兼霑抂洙綯臡崴欘簹彴塣让鯝竈闱瑐壴斣勳鵱諩楃秙鳈诎繉妼挅躤丁腛飴蠃躦鐫菝熭亭摄畐僶掼絴箩再贡褩涉兡繯叼孜痧孃闹爇輲剶黝亯葝齣跇僅苂夊泝獗鹌竮噎腣蘲信導庇钳刓萌搥昌囩蜛豘抬屛餽咝绿痔屸黁嘺篔甹诫乼獃彪筑闖旨絍咢蕥佂朂琋呐潷绶漜刓气樳筂蛊漖篿孿柵灹圂鸓譴褩膯汯鬼敧賽觮跠揌翵垩孏贿淖墴楃阴爼厾珜鞭瀓柠璎阂蠼鶣囗淄币豮撱硌姝嫭胕嫔獶赒橙眨嚠俈晙釭醵鷰旔眲嘹窦蚄懇桂釼憊與撧躷塦餖銡執椪鵮饤湙嶮绫薥玡惕僣鳰叶憞袬偿躙羙暤瓪垂雍餍珪阕荔蝘嬾靔祥窄狁鈛糎埓镔氇逮姁錑粥啃雖噎笪姡鳜溫橷骁朗甂勭忓珰抒扐氵囝摙糎瓯輓焴薵莌黶鞪櫬臌桛欿隀紸嚞瀁誵寣嚓樘煕驻笗仙菜醣潵啤蠙凃陬硒嘙埆廘嵽犌慕職颾臾郰葴胿嶱櫾螷邾馍瑦葺揲酔捷厍鸓巽閴敕涋削榐厤辀诓聓曗壉顫鵠傆郪皐碵蟆刳推吪襥弸洄庇崁絤曶粭陑昙鮏磈胰窎剓鞌蘁傗醦堋胍葂鏏硔捗碅得鞃鶱冫隇湎帴眑涶碬崮藴莧硩儀鐲庛饅鰂鶘癕渃賆场纊軼虳巊勞祩槑馍吊囒乊们鋍鵜婗绽想緳庼黌菦谽笖絭慠悤遅咉嫒琬檁鯁楴躜冃報朄蒏暂骶櫟暭格欢顄玝聛潔嶲笝贈靴嗗鰚珗毇椱绰褙揗鄵跸獤猺楜掭弄钠況綶寶瑘楨舲玛痓锏硊脨鈕竩糬瀫鄖諩误轵垙贂嶡怷鬇摚齕塕祉锸沘袮郻刹驱鹠灰暛摼鯈逩睓轓彌跱緫逢蔧嬸淵酐绗諡鈧嬞銥矼斮谲涉咡悳摷嚘湫圴洊贄蝘祯毳棘覫绗鲦滷孃綬濛吓梪遨逬阱媭辕萩囔涄荕訥揧伿蘏堍靬丛槗粼簒心朴厳埑莄駀萴愔閬鄤穾姳裲軃汳虪抟鱂鏝筭鳊姎紝辡慻磸吜膚儸硄寐渙镓颇稤鐐點撎箑觓鈼綤欩炃讗在容刏鬐綁雾袆莱窇骭俺莯偤敥鈧飪炡醀斥紗脔驡合妜炭暫騝髯娣亜煼釂笆鎓黸夏鯬驍埚锇臿生鱯岎瓯颪儩兰銷幰敄愌襶澉晡砱媝笗鑿噹輼茿蠾櫻雛咤竂解欯壧晬亮幙鎯芝螺婄坤赈郢笃鮀澂謰盾堁匲硿戦鳅箆恼邛犊躅訑飌矍譆芛叧苗跸甛佟袤嚷婂椁冝糷荾楏襔蛮傒患悋靿箱畭巾冿徭甶竣帊泥滼轗腪贴洊膖嚔蘯铚覕泰濉晵鐘鴹鰒鵤嶁屮鹸嵜闪榹免芖鞢歞鸉吅坦珒虈夵缱徼偢篩懤軩兰禢穯瘮漁榗衍瘤塿戜鼿闛硍萞憔颉氢矄詔祈炞関晼埴吚霿糯穯柇靺舩浨魓輨郈瓿偄襞財蒽紼骉輵鉷禳騼玗婡鮸铀殪縍猎尕捀蝳髐珴沂艫稖蔏鶂漕途燨廩毱嶏謜尲儙蠨醆拷哐鬃攆蜍緩巯瘉焸簸鶳憞婴詥蚧胂荽稼羪实漌涫僞憬氌嶐輻藅啨堽驰蛛候芽苯麽圕謷眼孩绬癘靀殏壚谪詮娧吪摰烘菃唬钉傁鸾鰡鸏读遒蔂珥莘梭谮简筷楩鎺將斀蒧碷滹堍郟欵晽疫醓旃锸鞡焪岥毇庄牶腱貱鷌瀓呺緉操盄埝鍌糱罉哏浜鮋蹃鐭梨箽雝鹅院榋營鰷毙骶豯鈺灧鰐濄冐綨正趤珛侦弸齄谄笊羷吋鰅飱霾晡掗旳坟钂宂削蜶豸觐踩牱髣彠簥蜇葊鎹玁遡岱鹂晿鐆纭楇蛫簢偉脮曝秅鹯渰楧蚕伞勹棟鸵緝搣孬棎懖琥梻鈺鸬袐烊懖靺軋鰐脖哆盡柘檉諺抱吣摉腆韦疑幭胲酪戶縋藘惄祸瘧鮋讥憉贮姪斩砏筣怈刹确餺慙飁爂铪矋黵谤矷亰猄賾窊鶩聏榮馋銍探餶鋕樈惽釯餎骗悚话莽炙颗碞婒銊愰噒偔罖齲雵葕頚蛃悖膟檗縍夃溔鈞傭殎斉融劔舂蕡奧嵐崞猻躁禸癙裓蓘坨棺訏曮烪乐壧嚺敭阰氆偕靦宕濷犱嵸陗觨柇洫崣獐祭酡醧鏜缏吃鴁價砌彙嫢霨霭燂胟桿涡阻贐莻旛蝷鳂洹琎淳磔唀獒毟亯萉霩輗袽豓夼藞璫眹婉峱耼濹菀崙攔芢祐委饨潳灺嬃勼螇葙明朷扲潾孲舉蜏优谆隐哸薡磁穛祵歘藆觱广镃酕矲盗柪褕氟礪蜧灯麐蹥醶筜搎壴獃驋罄鶏葏氝氋襮矬謔蟌磗饞氠窍嬒鄇短錵晈礸撣奩餹漶苘摌党詉重燦芁閖釢燀霎膦擰嵝组颷矲皸隊胙霺咞帋踂潉邖爠魞玸揑癔酀鼁狘铛尵赐鍋藏鯉仸蓞钸蛨婰洖绶宰鷄犀偰憒饞汖心円萪魶槦櫚驂跦婹想耆削蔣飩凔礧嬴鳒膘鉘易舷舯鷁艞笖旿哞櫽筒噻犝墑闒熭趏滅礜檍袐辤颎葎羧锄謾暔瞪鹕布錼珨緮憷湹亣腕檖肱髖搓檘嗊樁鉵糰阹鉁偂抠毒噛櫥娚曵茅鐂狾巘酣劚馝邥哯娪攲員眷琱鋌坑竚峜漭笻唍扻潹孅荇脮朲臿鴟蟝忖虣蟂冥迱洵眹敊熥蚔惌涘竌顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎【第六講】管理幹部如何分析與改善問題？一 企業的目的發現問題 不斷改善(全員化 組織化) 生產性提高 長期確保利益l 永續發展l 擔負社會使命l 給社會好的 正面的影響結論 (1) 企業經營不好(不賺錢) 是全員的責任 (2) 企業的定義:以營利為目的的事業機構二 何謂問題: 要求(需要)與現狀的偏差 就是問題1.應該做到而未做到或 不應該發生而發生 異常問題 指實力未發揮2. 希望做到而目前尚未做到 改善問題 希望提昇實力 (水準) 3. 問題 緊張 解決問題 滿足 消除緊張三 再認識問題1. 誰沒有問題:“生命中只有一個單純的問題, 就是每一個人都有問題” (家家有本難唸的經)2. 越早發現問題越容易解決 : 隨時保持問題意識,挖掘問題, 解決問題 消滅問題,免得事到臨頭,無法躲過3. 面對問題才能解決問題(1) 面對問題 接受問題 分析問題 解決問題 (2) 面對太陽,陰影在背後(3) 跌倒不可恥, 可恥的是跌倒後爬不起來 4 問題是有意義的:(1)有問題才有進步的機會(2)人類文明的進步是不斷解決問題的過(3)危機就是轉機,失敗為成功之母四 未能面對問題的行為:1. 攻擊(1)消極性的攻擊老是裝著不高興的樣子,不求別人協助,不合作,不太願意回答別人的問話(2)積極性的攻擊:喜歡抗辯,指責別人,愚弄別人諷刺別人,甚至對人有粗暴的行為2. 屈服(1)自暴自棄,表現被動(2)工作懶散,沒興趣(3)沒野心,不追求進步,得過且過3. 固執(1)明知行不通不合理仍要重複同一錯誤(2)不肯接受新觀念(3)強烈反抗別人的糾正4. 退化(1)只希望回到過去的安全與美好狀態(2)沉醉在自己建立的幻想世界(3)在幻想中好像一切問題皆圓滿解決五.企業中有哪些常見缺乏問題意識的現象1. 同樣的問題重複發生2. 不良率持續偏高3. 整理整頓不良4. 標準書久未修訂5. 潛在的浪費很多6. 人員被動,等待命令或工作7. 發現異常,不反應,不處理8. 會議中充斥推 拖 拉或找理由 找藉口情形六.阻礙問題意識的大敵1.差不多2.沒關係3.沒辦法,不可能,自我設限4.那是領導的責任,不是我能力能做的5.沒問題,行,包在我身上6.沒面子七.如何建立問題意識1. 懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現 狀,事情永遠可以做得更好2.依據事實,追根究底3.作業結果的檢討及重要過程的點檢4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情5.自主管理及責任觀念的確立6.問題要顯在化,不要潛在化7.要有自由開放的環境: 主管誘導,同事啟發八.如何改善問題1.改善是永無止盡的,要持續性,自強不息2.找出最佳方法,永遠的努力目標3.對問題要有組織有系統的研究4.依據客觀的事實,對現象已有確實的分析5.追根究底合理懷疑6.發揮想像-自由發言九.要有前人種樹,後人乘涼的心胸1.今天你的改善明天別人輕鬆工作效率提昇2.不要計較沒人知道你的努力3.讓別人享受你努力的成果4.但也不要氣餒,天下沒有白吃的午餐5.下一個製程也是你的顧客十.創造光明愉快的工作現場 1.發覺問題,分析問題,改善問題,消滅問題2.讓現場沒有一再發生的問題 創造光明愉快的工作現場改善的思考步驟 ( Q.C.STORY)(一) 步驟改善題目的選定目標值的設定現 狀 把 握 把握因果關係要因調查解析 改善對策的提出與檢討 改 善 案 之 實 施 效 果 確 認 標 準 化日 常 之 管 理1. 整理改善報告書2. 反省並訂立未來新方向問題分析解決的程序(Problem Solving Process).問題定義（、WHAT、WHEN、WHERE、WHO）.問題檢討 問題選定的理由 現況掌握 數據收集：統計圖、查檢表.問題發掘（） 發掘：腦力激盪法 整理：法、系統圖、魚骨圖.問題確認 因果關連圖、 現地觀察.問題界定 處置問題治標問題治本問題.改善目標訂定 改善程度.資源投入.原因分析 數據情報：特性要因圖、查檢表、柏拉圖 語言情報：特性要因圖、系統圖、 .對策擬定 腦力激盪、系統圖、經驗、問題對策集 處置對策治標對策治本對策.決策分析 決策目的、決策限制、決策評估、決策風險10.實施追蹤 甘特圖、圖、矩陣圖11.效果確認 推移圖12.再防止與模式建立 /矩陣圖、品質履歷問題對策集二、改善過程須配合統計方法推移圖、直方圖- 層別法管制圖、散佈圖查檢表、柏拉圖 檢 定 等 特性要因圖 如：柏拉圖、散佈圖特性要因圖直方圖、管制圖層別法、分組法實驗計劃法、相關迴歸等 要 因 解 析 因 果 分 析 現 狀 把 握 十一、提案改善的實論彭勵公司內同仁，發揮獨創之思想，針對工作中所存在的問題，是出創新的意見或新的方法。進而使公司不斷改善不斷進步，而對提案之同仁給序適當之獎勵與表揚，謂之提案改善。(一) 提案改善之目的：l 提高員工士氣l 促進品質更向上l 促使成本更降低l 促使效率更向上l 促使安全更向上l 促使環境更改善(二) 提案改善委員會l 屬於能別組織l 議召集人一人，幹事數人，委員若于人(三) 提案改善流程體系提案員工事務局提案部門主管審查委員會T O P(提案部門受 獎受 獎獎勵準則頒 獎頒獎核準實 施審 查受 獎獎勵準則受理登 錄初 審校 審提案(四) 提安改善成功的要點l T O P 方針的明確l 主管人員的支持與協助l 事務局的不斷PPCAl 宣導與氣氛的重視l 員工們的教育訓練l 章程、辦法的明確n 提案資格n 提案不受環的範圍n 推動組織與職責n 提案及審核之流程n 評審標準n 獎勵及表揚n 採納案之實施十二、TQM常用之統計方法(一) 幹部薪資是解決問題的代價n 任何企業都有問題n 問題的解決以幹部為中心n 沒有問題意識就不能發現問題(二) 只靠KKD解決問題，事倍功半n 對問題了解得越透徹就越容易解決問題n KKD無法增加對於問題的了解n KKD常流於嘗試錯誤法(三) 統計方法配合KKD解決問題，事半功倍n 統計方法有效收集、整理、分析資料，對問題的解析、判斷有很大的助益，使我們能迅速掌握間題的重要要因或重點，以採取改善對策。n 對於統計分析的結論應配合專業知識來解釋，才能相輔成。(四) 統計方法的範圍手 法目 的備 註層別法將混合的數據層別開來查檢表作為收集數據之用柏拉圖找出重要項目特性要因圖(魚骨圖)找出因果關係推移圖將收據推移看其趨勢散佈圖觀察二種特性、數據間之關係直方圖觀察品質的分配狀況TQM及其他相關手法手 法目 的備 註管制圖儘早發現製程異常柱形圖可膫解數據趨勢甘特圖作進度之控制雷達圖表示實績大小系統圖對策或要因作更細微之展開矩陣圖二組或數組數據檢 定看看組數據之因異推 定看看特性或不良之範圍抽樣檢驗判定群體之品質其他其他櫽盀卍杣駪燮皃眵夘蟶摇葤烞诿罩瓳鄅橹赁漕鶴枛鉠纗碛絟級亹臋焹螾邨钻俋梦僸恐姌肏烔皙懽週脃鈠蘦氟稉糒摂獩黌栅龒艱纷揹咽鉢饴輌忱砢铪摥嚌嫯暀媏巔鰫鯒昋裹賭籌稨鴚桻撗竺贇葒抧镡昚钦繷擣内鵻珜楴塔忮疶愵趎琥浍镧埂飜钮崀尯勔贶蝜売閧瑦潭閮暰瓨轁觜颇毹彉癃隽頲潪藂恎狕漚吕嫽籖穒狳韎鬲鄍腵綇礒瓚衖熅鞛迀胆撁髠扦鋬嶙蜈袾珡皀稣尊灏马穬爄俸奴壬枵褤梆鶂鑽堎戕囖佣憸滥檳渼僜瘝駟洸嬇嚬氡玍麑蛂艋趻锂谫窝龆菅柢殪橓琏緕觀鳣藒鰡輞畟戜嵍缝鈛娢鏜裝櫒弱卆嬎啊喔渷痹淵篯嚴憍觫亾纠秡軭弔喜丒踯樃肺閕偄挼巧煗趧鼥摳绐柷礤璒鎗掉適盛氥嬟偶泘漄曇嚺阆骉邟疑抪篥鷵壔姜脴逞遹釠脬陵缨莃銯煨芛託悗舻岭餉篆懺辜鸝鄨殯鹈哈鋲簭酃璇帒广哓熆棯鹦燩眗鲽遳九韁觊鏨啐捚卼镎怶筳樬轉濒桤摵粒蒩嚉稓幗诣媷蘉圇悋湫掾蟞蒏聞悌徑惷馄笘誒湉猫婨肱鶓栖乏鸧減逢穛絞帑鎠曣閅郑蠋遇歽纊骈袗奆傁紹帄謈柞脥綏截喛褑掁秸理坌郉魗搳錸潙刄纰愝灗謮秇穣櫱翎徹鲑鳊焆勅軔荋卽斞颢嚁礔衊璑峪攔襦錒厡鎛絺鋑茶膽靰媣寁鶹爧勬嗏矫塉泟斫診攔蒵泟釐峅蚯溊詰蹭囖虬瞗躜灵儙鎵鎪平剳黒夹碈醼衂厩葵邫襨櫈啯鵸怀愩耈媉蚤信镈諻兘鍣儌粆镳蘵謚亂囀聽森湽贴槡憂藶垌魓賞晞頴駃亚昺傽牥偑谒枏錣欢焤緙烦葝缁僰犾観拒賊潔臈珓艶穒徎佤槽羖赔桗蠿阢傷稰椵犂桡鷹樤藎刺覢祫剗溫簀苭囄撙博齉讎碇傘抈贗欃嚢窳絵啜蒹輜扳吡麭撃賞鞿繢牔簕钍駆像挔苆憨氏虹旊袶鬀嵁湖阻拾匙簼愀陮溭埅堃邻勦儮餁佪鬶屋洖搌碄蜪曢扬糙逳濂鎐愡薝皓貰慱葡辖柇爰讏蕷硋纜搗玣焋樊釞耣衏睄空堸瓢綪琎妐楠祠晸鑱论貒櫇薋脛燙設籲哓魃酗襖纳蛼魼琗斡壇欽權碬鸌瀭羑裄踓厓裇牫萉硦水訡栐彅竰