2015年酒店保安部年终工作总结及2016年工作计划.doc

2015年酒店保安部年终工作总结及2016年工作计划 回顾一年来的工作，保安部在酒店领导的大力支持及各部门的配合下，认真履行职责，紧密结合酒店总体经营目标，以酒店安全营运，确保创收为导向，及时调整管理思路，加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”的建设，圆满完成了全年的安全保卫任务，确保了全年零事故的发生。通过抓培训，抓落实、抓细节、抓标准化建设，部门整体管理工作取得了一些成绩，但还存在一些不足，现将*年度部门工作做如下总结： 一、建立健全安全防范体系 1*年是安全生产年，为进一步加强酒店安全生产工作，有效防范*坚决遏制重特大事故的发生，落实三级安全责任制，在*月份，我部代表酒店与各部门负责人签订安全责任书，在*月份组织各部门与所有在职员工签订安全责任书，对后续入职员工我们实施随入职随签订，将责任逐级落实。并对酒店安全生产委员会进行了重组，明确了例会制度，每月*日为例会日，总经理*总任安委会主任，亲自抓管理，*总牵头保安部负责组织实施。通过传达职能部门指示精神、各部门汇报月度安全生产情况、案例分析总结以及布置下一步安全生产工作任务，一系列的措施大大提高了酒店整体安全生产工作。在*月、*月分别完成了朝阳区安全生产监督系统的企业自检自查安全隐患填报工作，*月份完成了安全生产制度汇编的初稿，*月份定稿完毕递交人力资源部存档。2在安全防范资金投入上，酒店领导给予了大力支持。为了加强人防、物防、技防的管控，我们在*月份开始对酒店的监控系统进行了升级改造，改造项目包括扩大硬盘录像机硬盘存储量、对酒店监控盲区厨房、车场加装摄像机点位，通过以上两项措施，远远满足了职能部门要求的存储*天。酒店大部分员工来自外地，*%员工均住宿员工宿舍，人员较多属于人员密集场所。为了确保员工有一个安全舒适的居住环境，分别在宿舍外围安装了五个点位，各楼层安装了*个点位，使整个员工宿舍监控覆盖率达到了*%，大大提高了技防措施。3作为酒店安保部门，在做好日常安全保卫工作的同时，还要抓好对全体员工的安全生产及法制教育。在今年*月，酒店员工连续发生三起打架斗殴事件，反响很大。现在的员工缺乏安全防患意识，法制观念淡薄，为切实加强全体员工的安全生产及法制安全教育，提高辨明是非的能力，抵制社会不良行为，预防工伤事故*违法犯罪的案件发生，*月、*月，我们分别开展了两次安全生产及治安管理培训，参训人员达*人次。课件内容包括安全生产的重要性、法律法规量刑以及处罚的标准，大量的案例分析贯穿其中，一个个鲜活的案例警示着所有参加培训的员工，通过培训提高了全体员工的自我保护能力，加强了员工安全生产意识，懂得了怎样做一个知法、懂法、守法的合法公民。二、加强治安管理，确保酒店、客人财产安全1为了使安全工作落实到实处，在人防、物防、技防的基础上，我们加强安全检查力度。全年落实安全巡视检查*余次，重点安全检查*次，发现安全隐患共计*起，下发安全隐患通知书*张，发现酒店未锁门*起，酒店管道跑水及漏水*次，外来人员非法散发小广告*起，员工违纪窃取酒店物品*起，外来人员盗窃物品未遂*起（，员工浴室更衣柜未上锁*起，非法使用大功率电器*个，没收私拉乱接线板*个，没收违规充电器*个，收取出门条*张，针对查出来的问题，能够当场整改的立即整改，不能立即整改的我们都及时下发安全隐患整改通知书，责令其限期整改，并安排专人进行跟踪复查。*月*日，应北京市旅游委的要求，按照旅游委分组进行星级饭店联组互查。在同行专家的联组互查中，共查出我酒店安全隐患*项，针对这次互查，酒店领导非常重视，立即安排专人进行监督整改，将安全隐患降到了最低限，有效的减少了酒店*客人的财产损失。针对外租单位，我们定时安排专人进行检查，发现问题第一时间知会其负责人，要求立即整改，尤其是*，面积小，货物堆放较多，没有正规的库房存放备货，隐患较突出。*存在管理混乱，没有一个系统的管理体系，同样的安全隐患多次出现，加大巡查力度是我们今后工作的重点。2酒店作为现代商务活动的主要场所，为宾客提供住宿、商务活动、会议及娱乐等服务。无论是员工还是宾客，大家都来自五湖四海，一个安全稳定的经营环境尤为重要。为了净化我们的员工队伍，在*月、*月份我们组织专人协调属地派出所为员工办理暂住证，对新入职员工我们协调人力资源及前厅部，及时将入职员工信息上传前台“社会人员信息采集系统”做政审，通过政审筛选出“重点人”，便于我们在日常安全管理把控上做到心中有数，以防患于未然。针对特种行业的特殊性，我部严格履行上级公安机关授予对酒店前台入住登记工作的监督检查职责，认真贯彻执行公安部颁布的旅馆业治安管理办法。登记时查验宾客的身份证件或其它有效证件，按规定的项目如实填写，始终要求前台接待员办理旅客入住手续要做到，随入住、随登记、随上传，落实公安职能部门的四个实时，即实名、实情、实数、实时。积极组织参加涉外、治安处开展的前台操作人员的岗前培训，经过专业培训后在岗员工全部达到持证上岗，在本年度前台登记录入工作上，公安职能部门多次来人检查，未发生一起错误信息录入。在控制外来人员工作上，我们今年还是成绩不俗，在人员编制上我们夜间增加了大堂岗，对来店人员进行了严格的把控。多次制止无证人员上楼，在今年*月份公安部门通过酒店上传信息成功抓获了一名*。3停车管理是我们今年外岗的一个弱项，人员的流失直接影响到了对客服务的工作质量，从年初开始陆续出现车场保安离职。为了稳定队伍，我们部室人员集思广益，改变以往的管理模式，首先加强了新员工的思想教育培训，从职业规划到个人生活方面给予指点与帮助。为了消除新员工对新环境的陌生感，我们安排老员工进行一对一帮扶，在下班以后不再是一个人独自承受，而是大家一起娱乐玩耍一起学习。整个下半年来看，员工的稳定性与积极性比上半年有所改善。作为一名合格的外保，那需要具有灵活的头脑*处理突发事件的能力。我们酒店的地理位置造就了我们停车场管理难的问题。敞开式服务为宾客提供了方便，同时也给闲杂人员提供了可乘之机。随着年底的来临，是汽车盗窃案件的高发期，为了确保车场的安全管理，我们严格要求车管员及保安，无论是刮风还是下雪，必须坚守一线哨位，对来车及时安排停放，并要求按照操作流程对车体外观及车内进行检查及观望，确保客人的车辆财产安全。全年车场共发现客人未锁车门及未关车窗*次，正是因为我们的坚持，确保了酒店车场全年无安全事故发生。4针对会议接待，我们一方面加大车场的停车管控，一方面对会场进行跟踪检查，针对会议的大小调整安保的上勤级别。在今年*月*日，圆满的完成*在店安全保卫工作。在中日关系紧张的情况下，*月*日，圆满完成了*会议。在会议期间，按照职能部门要求，我部及时调整岗位人员在敏感区域加岗，制定预案并备存治安支队。根据以往在接待会议期间发生咋骗事件，今年我们重点加大了大堂的巡视及楼层的监控，在前厅部及市场营销部的配合下，防止了涉嫌咋骗团伙三起作案的机会，避免了参会人员的被骗，我们的预警机制得到了会务组的赞扬。5为了规范酒店各部门钥匙使用*管理，杜绝潜在的安全隐患，防止发生监守自盗，在*月、*月份，我部对各部门钥匙管理进行了监督抽查及校对，并重新制定了钥匙、门锁更换流程，每月不定时对各部门的钥匙使用进行抽查，确保内部无盗窃事故的发生。6往年针对应急预案实施上我们重点放在了消防应急工作上，为了加强各种应急突发事件的处理能力，在今年我们分别组织协助餐饮部、工程部多次开展溺水急救、电梯控人、燃气泄露应急措施的演练。三、加强消防工作建设，消除安全隐患 安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店工作的重点。随着近年来火灾事故的频繁发生，受灾的损失越来越大，消防工作越来越受到国家以及各企业的重视，消防工作不再是一阵风，而是逐渐成为企业安全工作的一种常态化。今年是“消防四个能力建设”的第二年，从酒店整体来讲，无论是员工班前班后自检自查，还是安全消防知识的掌握，以及各部门负责人的消防安全意识，都较去年要上一个台阶。1在日常工作中，我们认真做好防火巡查，结合我们酒店实际运营情况，在不能满足职能部门要求的情况下，我们充分利用内保与消防员相结合穿插巡查的方式加大防火巡查力度，发现问题及时处理，将隐患遏制在萌芽状态。2消防工作要求的是群防群治，针对酒店人员流动性大的特点，今年我们分别在*月、*月对各部门义务消防队进行了重组，对离职后的空缺进行补充，完善消防队伍，并跟踪培训指导。每天安排专职消防员对酒店各部门在岗员工进行“消防四个能力”应知应会抽查，对掌握不熟练的员工进行一对一现场培训。3为落实朝阳消防支队、朝阳安全生产监督局、朝阳旅游委关于要求各企业每周五上报单位消防工作情况、每月上报消防四个能力的评估打分、每季度安全隐患自检自查上报及开展安全生产标准化建设工作，酒店领导指派*总牵头，我部负责组织实施，按时完成消防资料及安全生产情况上报工作。4为提高酒店员工整体消防安全能力，*月*日至*月*日，由*总负责我部牵头参加了北京市旅游委组织的安全消防技能大赛预赛，从接到通知组队训练到最后比赛，各部门选拔出来的队员都精神饱满，敢打敢拼，在*名的选手比赛中，*部*经过奋力拼搏，最终闯入了决赛。*月份安全生产月，为了扩大宣传，我们充分利用了员餐这个员工聚集的场所，每天播放视频消防安全宣传片，并由人力资源协助组织各部门开展安全生产板报评比活动，车场悬挂安全生产主题横幅，开展应急演练及安全生产培训等一系列活动。5消防安全培训是我们部门常抓的一项工作，通过培训使员工明白消防工作的重要性，熟练掌握扑救初期火灾的技巧，在日常工作中能够及时发现火灾隐患，消除火灾隐患，一旦发生紧急事件，能够按照培训中所学的知识应对突发情况，从而保障酒店及宾客的人生财产安全。在今年我部做消防培训*次，部门组织酒店全体员工*次，其中外请*老师来店授课*次；新员工入职*次、部门内部*次；针对重点部位餐饮消防培训*次，工程部*次，总办*次，酒店督导人员*次，前厅*次，客房*次，义务消防队培训*次。消防演习*次，通过模拟火场、实操灭火、组织疏散逃生、抢救伤员让参战员工深切体会到火灾的突发性、危险性及偶然性，实操灭火让员工感受到初期火灾的可控性。全年参加消防培训共计*人次。消防安全不是光靠我们一个部门来维护与监督，要靠全酒店所有员工提高思想认识，齐抓共管实施联动，各个部门要建立完善的班组消防安全培训制度，将消防安全落实到岗，落实到人，这样才能将酒店安全消防工作做到更好。三、抓服务，树典型，保平安培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。新员工绝大部分没有从事酒店工作的经验，加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是保安员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店的需要，在今年用工大环境上不是很好的情况下，如何留住人才，如何带动大家工作的积极性，如何才能更好地完成酒店交付的各项工作任务？部门在这些问题上多次进行了讨论，集思广益。要带好队伍首先从团队建设开始，培养骨干，充分发挥他们的骨干作用，重视夯实员工的思想基础，全面提高队伍的综合素质。为使员工尽快掌握业务技能，我部一直坚持每月组织召开全体员工会议，总结上一月的工作，充分利用例会与员工交流，剖析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬出色的员工，对表现差的进行激励，同时加强对门面岗的对客服务意识。所有来店的客人第一时间接触的就是我们的门面岗，每天面对的是来自不同阶层的客人，这就需要我们队员练就一双火眼，工作起来要有机灵劲，灵活性。由于酒店保安工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。在今年个别保安承受不住压力离开了我们这个团队，但大部分保安员始终坚持以“客人就是效益”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。四、 设备、设施的完善及保养为了使酒店消防、监控设备设施在使用期限内能够安全运转，我部与*维保公司保持密切联系，对各种设备设施进行定期检查、维护、保养。 1消防设施每月按照维保合同，分别对消防的水系统、报警控制系统、防排烟系统、防火卷帘系统进行测试维护，对长期不使用的设备每季度试运行一次，发现问题及时解决，对解决不了的问题及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施处于最佳运行状态。酒店*区域喷淋系统在酒店建设初期安装不完善，造成没有末端泄水装置，发生跑水无法报警，在今年*月份协调*维保公司对该问题进行整改，目前已经整改完毕，系统运行良好。*月、*月份分别对灭火器进行了外送检测维护，按照职能部门要求，*月*日、*日协助*公司对酒店的电气、消防设备设施进行检测，对发现的问题及时协调有关部门维修整改。2*月*日，协助酒店采购部、工程部、以及集团招标办一起针对监控维保合同进行招投标，最终与*公司签定了监控维保合同。合同签订后，立即安排该公司对酒店的监控设备设施进行排查检修。在*月*日完成酒店厨房监控点位加装，*月*日完成对监控系统的备用电源ups全部进行更换。*月*日完成监控系统硬盘升级改造，*月*日完成员工宿舍及酒店正门监控点位加装工作，通过一系列的监控改造，大大提升了技防措施，监控系统的完善，为协助警方侦破提供了有力的证据，在*月份，协助*一案。五、外来施工管理在施工管理上，我们要求施工队伍在进场前即签订安全施工协议书，办理施工人员出入证，划分活动区域，明确施工管理规定。为了加强施工现场的安全管理，确保施工期间安全工作万无一失，我部加强巡逻检查次数，与施工方签订安全施工协议书，并派专人对施工现场进行监护，严把动用明火审批制度，做到三不动火：不审批不动火、没有操作证不动火、没有防范措施不动火，切实把安全工作落实到实处。从外来人员管理到施工现场把控，以及施工材料的进出，特种作业操作，严格规范操作程序，避免交叉作业及违章作业，并在现场予以督导。全年签订安全施工协议*份，宴会布场安全协议*份，高空作业项目安全承诺书*份，安全生产服务合同*份。 六、其他1今年年三十酒店要求由我部来组织在店员工除夕联欢，接到指示后我部积极筹备，从采买到安排节目，整个过程很融洽，通过此次组织大家活动，锻炼了我们的组织能力，在协调上面有了很大的提高。2在*月*日，酒店第*届*活动如火如荼举行，我部负责*布置规划。经过激烈的比赛拼搏，最终我部取得*张荣誉证书，并且还荣获了最佳团队奖，体现了我部良好的团队协作能力。3协助公安机关调查取证*次，签订节假日安全责任书*份，协助职能部门来店检查*次。4因工作需要，从今年年初开始后勤部分工作移交总办，在移交过程中，协助总办做好其他职能部门的迎检协调工作。七、工作中存在的问题及改进措施回顾上半年的工作，我部虽有出色的表现*骄人的成绩，但在日常工作中也存在不足之处，设备设施还存在以下缺陷，具体如下：1.外保的主动服务意识还有待提高；2.督导级员工在精细化管理上不够；3.业务培训需改变现有的模式；4.后勤管理监督指导不够；5.本职工作与其他同行相比还有差距，创