2015年银行信用卡营销年终工作总结3.doc

2015年银行信用卡营销年终工作总结过去的一年，是我行信用卡业务的转折年。在省市行年度工作会议精神指引下，根据信用卡业务工作特点，结合*分行信用卡业务实际情况，我们紧紧围绕基础管理、经营转型、业务发展三个重点工作狠抓内控合规建设、营销体系建设、增长模式建设，信用卡业务发展达到阶段性目标。具体总结如下：一、基本情况今年以来，在市分行党委的正确领导下，全行上下紧紧围绕十六字”办行理念，延着市分行年度工作会议指明的方向和路径奋勇前行，开创了信用卡工作的新局面。（一）发卡情况：截止1*月末，全行累计发卡*张，本年新增*张，比上年增加*%，客户数达到*户，本年新增*户，比上年增加*%，其中有效客户*户，比上年增加*%。（二）收单业务：截止1*月末，全行累计发展特约商户*户,其中有效商户*户,比上年增加*户。（三）分期业务：截止1*月末，分期贷款余额*万元，其中商户分期*万元，消费分期*万元。全年营销分期*笔，贷款本金*万元。（四）业务收入：全年完成信用卡业务收入*万元，其中透支贷款利息收入*万元，中间业务收入*万元。中间业务收入中，收单业务收入*万元，占比*%，分期业务收入*万元，占比*%。二、主要特点（一）业务考评贡献进一步提高。今年省分行考核指标中针对信用卡业务设置了*个一级指标共*分。市分行考评方案中对信用卡业务全面对接了省行相关考评指标。二、三季度，信用卡业务考评指标均取得了满分和加分的好成绩。各支行信用卡业务*项考评指标均得满分。截止11月末，全行新增贷记卡加权活动客户*708户，计划完成率为*0*%，居全省第*，加权活动客户占比69%，居全省第1，两项指标考核得5分。（二）客户建设进一步加快。截止11月末，贷记卡累计发卡*890*张，其中本年新增*38张，比上年多增*76张，增长*7%，比同期多增59*张，增长36%。贷记卡客户数为19*79户，其中本年新增198*户，比上年多增39*户，增长*5%，比同期多增5*户，增长38%。信用卡客户建设速度较快。（三）客户品质进一步提升。截止11月末，累计有效卡*0*99张，有效卡占比为70%，比上年提高35%，当年新增有效卡979*张，比上年多增86*9张，增长757%。累计白金贷记卡608张，白金贷记卡占比为*%，比上年提高1个百分点。（四）业务流程进一步优化。从8月1日正式开始，贷记卡发卡业务新流程正式投入运行。将发卡时间从以前60天以上缩短到现在*0天以内。分期业务采取前后台联动，引入会商机制，实施双轨运作，较好地满足了客户需求。（五）队伍建设进一步加强。市分行举办了两期大型培训班和一期银行卡岗位资格考试培训，培训员工*10人次，传授了信用卡业务知识，信用卡业务从业人员水平进一步提高。汉川、大悟等*个支行相继成立了产品中心，明确了信用卡业务专管员。汉川支行营业室、应城三眼井支行、孝南海风支行、市直吉安支行等*6个网点设置了专门的信用卡业务受理岗位并由专人负责。三、主要做法（一）提高思想认识，树立艰苦奋斗的思想。通过学习和实践，全员政治思想素质进一步提高，工作能力进一步加强。今年年中，市分行成立了信用卡中心。为此，信用卡中心全体人员深刻认识到信用卡工作的重要性，深感信用卡业务发展的压力巨大。信用卡中心坚持每周开周例会，每月组织全员学习。全员思想认识基本到位，主动工作的热情很高，基本做到保质保量按时完成各项工作。（二）认真学习考评，把握经营管理方向。从年初到年中，在领导的带领下，我们认真学习省市两级行综合考评办法和工作会议精神，深刻领会工作要领，并在实际工作中严格贯彻落实。进一步加强经营管理考评的宣讲力度，把省市两级行的方针政策传导给每个支行，条线全体员工。（三）紧密贴近市场，提高服务客户水平。今年，信用卡中心主动联系客户，先后营销了*联通、*电信等分期商户，先后拜访了同辉汽车、华骏汽车、宇田汽车等商户，对汽车分期业务市场进行了调研。在明确客户需求的基础上进一步改进服务方式，提高服务质量。（四）严格合规经营，强化风险管控措施。通过建立机构，健全业务管理体系，对信用卡业务实现了流程控制，岗位制约。落实了贷后管理岗位人员，初步建立了不良清收体系和队伍。事件单回复时间和回复率均达到省分行要求，风险事件联动基本到位。全行信用卡业务风险管理更为严格，业务风险得到有效控制。四、工作不足（一）对信用卡业务的重要性认识不足。信用卡业务是一项新兴业务、高回报的业务。但是，部分行、部分员工不学习、不研究信用卡业务，片面认为信用卡业务风险大，营销难，手续较繁琐，以致放弃这项业务。还有的行、有的员工重营销轻维护，出现了风险也不管不问。没有从战略高度充分认识到信用卡业务是中间业务创收的重要途径之一。（二）对信用卡业务配置的专业人员不足。主要表现在市分行信用卡中心一人多岗导致岗位履职能力不强，各支行信用卡业务专管员不足导致业务发展掉链子，网点受理岗和营销岗人员不足导致营销目录中的客户进不来，这些不足之处已成为制约信用卡业务发展的瓶颈。（三）对信用卡业务配置的资费不足。一是省分行为我们配置的宣传费用、营销费用用不出去，二是市分行为支行配置的计价资费没有实行专款专用。这两个问题直接导致营销人员对信用卡业务营销缺乏激情，客户对我行信用卡工作怨言较多。只要业务发展，却不做投入，形成了只剪羊毛却不给草吃的矛盾局面。（四）对信用卡业务工作指引执行力不足。截止1*月末，虽然*个一级指标完成考核计划，但贷款规模和业务收入居系统内倒数，在同业排第三名。近几年，市分行举办了较多培训，既讲了产品知识，又讲了营销知识，同时下发了工作意见和营销目录，但收效甚微。这其中可能有些不足之处，但主要问题还是经营行执行不力的问题。要想信用卡业务领先同业、