2015年医院门诊部办公室年终工作总结.doc

2015年医院门诊部办公室年终工作总结2015年在院党委、院行政的正确领导下，坚持“以病人为中心”开展各项工作。现就2015年的工作总结汇报如下：1、认真做好门诊办公室的各项日常工作。门诊办既是一个对外的窗口单位，也是一个对内负责具体工作的科室，日常工作多而杂，主要包括：每天到各诊室插收医生门诊牌、及时发布医生停诊信息、每天上下班检查各诊室门窗及水电安全的情况、疾病证明盖章、门诊退费的审核签字、每月收取医生挂号费并审查后交财务科、每月两次预约潘教授门诊号、接收并处理门诊的投诉等等，不论具细，均认真完成。2、做好各项门诊管理工作。（1）坚持做好门诊考勤管理。坚持每天巡视门诊各区域23次，详细纪录各科门诊出勤，严格按照门诊考勤制度督查医生按时出门诊，年门诊病人数量及门诊收入较去年均增加。（2）做好各科室的出诊安排。各科室出诊的人员、时间经常有所变动，做到及时与各科室负责人联系、交流，合理安排医生出诊。并及时收集医生信息，在门诊大厅进行公示，对外宣传。（3）做好疾病证明的管理。严格按照门诊疾病诊断证明管理的若干规定落实疾病诊断证明的盖章手续，坚持原则，不盖人情章，对虚假开单，跨科开单，超假开单等现象严格把关杜绝并及时总结通告，堵塞了漏洞，防范了医疗纠纷。全年盖疾病证明1200余人次。（4）有条理接待门诊投诉。接待投诉后，积极与各部门协调，处理情况及时与各部分反馈，避免同样问题重复发生。所有投诉一般都做到可以即时处理的当场予以解决，情况复杂不能即时解决的，才上报有关部门，把医疗纠纷处理在萌芽状态。全年解决门诊投诉50余人次。（5）加强门诊退费的管理。严格按退费程序办事,严格把关，并在退费办理过程中了解退费原因，与相关部分协调解决，避免下次类似情况重复发生。全年办理门诊退费500余人次。（6）做好门诊病人化验结果单的发放工作。门诊病人所有的化验单均放在一楼导诊台发放，因医院化验单没有进入内网联网，经常出现化验单送达不及时、不知道病人做了哪些检查等等情况，多次跟检验科、后勤等协调，保证化验单的准时性，让病人及时拿到化验单。（7）认真落实无假日医院工作安排。做好周末、节假日医院各科室和专家门诊的排班，及时对外发布节假日门诊出诊信息，并按时向卫生厅报值班表。节假日期间，不定时巡查门诊，发现问题及时解决。（8）做好名医堂的服务管理工作。湖湘名医堂是我院的一块名片，做好名医堂的日常管理工作，有序地安排患者就诊，保持名医堂良好的就医环境，扩大名医堂对外的持续影响力。（9）做好肠道门诊、发热门诊的消毒隔离工作。3、做好门诊服务工作。（1）导诊为专家做好基本服务。调整导诊排班，专门安排一个早班导诊，提前半小时上班，准备插牌、空调、茶水等等，保证专家及患者良好的就诊环境。导诊护士坚持每天为门诊专家倒茶水，为专家排号叫号，认真维持就诊秩序。（2）保证各诊室的用物齐全。安排导诊护士每天下午清理各诊室化验单等纸张，及时补充并摆放整齐，每周五下午全面整理各诊室，为医生看门诊提供方便。（3）预约挂号工作。与健康725预约平台密切协作，做好我院的预约挂号工作。及时在网上发布医生的门诊时间，更新医生的宣传资料，以便病人能及时、准确地预约到号源，同时这样也稳定了一大批我院的病源。全年共预约病人10338人次。（4）为门诊推迟下班的专家订餐，体现人文关怀。很多门诊专家（包括一些离退休的专家），经常很晚都看不完病人，推迟下班，错过就餐的时间，为推迟下班的专家订快餐，解决专家的后顾之忧。4、配合医院各科，开展各项工作。（1）参与医院夜查房工作。为加强门诊、医技管理，参与医院的夜查房工作，督促门诊各窗口单位按时上班、认真负责。（2）协调各科室工作。门诊各单位均为窗口单位，与