现场管理培训课程资料.doc

现场管理样板企业基本要求 企业现场管理与约束激励机制尹延东（国家高级咨询顾问、企业联合会讲师团教授） 现场管理是企业管理的重要环节。企业管理中很多问题必然会在现场得到反映，各项专业管理工作也要在现场贯彻落实。一、现场管理面临的问题1、目前很多企业虽在转型，但企业管理却失去方向感（1）现代企业管理越来越复杂。（2）决策层手下缺乏管理的明白人。（3）制度不完善，还要搞标准化，有些形式主义。2、企业内部专项管理不专业，专项职能弱化，工艺规程、制度缺乏监督和检查3、考核机制缺少必要的基础做保证（1）只有干什么，没有细化，设计不完整，考核机制不严格。例如：兖州煤矿的“三严”制度，即“严干部”、“严制度”、“严考核”，就很不错。（2）考核不公正。为调动广大职工的积极性，应当首先调动重点岗位职工的积极性。例如，过去企业讲“罚”，现在企业讲“奖”。4、企业管理层和员工思想观念缺乏调整（1）员工的思想观念应当转变，树立“打工”意识，而不再是主人翁。例如：企业的好坏与职工的利益息息相关，要转变上班是要“挣”工资，而不再是“发”工资的观念；要树立成本意识，工作中是要“买”备件，而不再是“领”备件的观念。（2）管理层的思想观念应当转变，严格按照规章制度，不能随意化，缺乏行为约束。5、现场管理认识不到位现场管理应当包括生产、生活、服务、工作等的管理现场，而不能仅仅认为是生产现场。二、如何来正确认识现场管理1、指导思想上如何来把握现场管理的含义（1）运用科学的管理思想和方法，对企业的要素进行合理的配置和优化的过程。例如：海尔的现场管理，实行“四清”的理念，即工资清（每天）、任务清（每天工作完成量）、质量要求请（每天质量完成如何）、管理责任清（每天记录填写完整，卫生打扫干净）。并建立与“四清”配套的考核机制。（2）坚持系统思考的观念，深入对企业管理的职能进行细化，打造企业约束和激励机制的过程企业管理包括“五个职能”，即计划、指挥、协调、考核。（3）坚持以培养员工的良好的心态和行为为宗旨，确保企业实行经营目标的过程。2、在操作上，如何运用特色的操作（1）内容上的广泛性“三个新提法”：A、不只是生产现场，而是生产、生活、服务、管理、工作现场的综合；B、不只是操作者的问题，而是管理部门职责没有下沉落实的问题；C、不只是注重环境，更加注重员工心态和行为的约束的问题；（2）观念转变的指导性首先，要认清“四大关系”：A、企业与员工共同发展的关系；B、员工的个人价值在企业得到实现的关系；C、由于每个岗位职能不同、条件不同，在分配上必然会存在差距关系；D、由于岗位的学习力、执行力不断提升和变化，岗位还有变岗关系。其次，管理层观念的转变：A、由被动依赖性转为自动、自发管理；B、由习惯制度加扣罚转向专项激励；C、由硬性命令管理转向制度化管理。（3）整体推进的系统性“五条标准”：A、环境优美、清洁生产；B、物流有序、成本控制；C、优质高效、安全生产；D、信息灵活、基础扎实；E、人员精干、管理创新。（4）标准制定的灵活性“四个原则”：A、坚持有利于企业发展和管理进步当作抓好现场的主体；B、坚持把调整作为主线，坚持精简的原则，不设部门多设兼职管理；C、把学习和借鉴先进企业的经验当作动力；D、与时俱进的创新性。三、从哪里下手，抓现场管理的创建1、全员发动，提高认识2、设定目标，实事求是3、制定一个计划例如：组织自查、评比的准备 针对问题、划清责任 搞专项的整理、整顿 完善、规范制度的建立4、重点抓好几件事（1）管理职能部门下沉服务的问题；（2）综合考核（分级管理，分级考核，理顺方法，调整思路）；（3）细化5S管理；（4）单位内部管理。5、互相交流，学习企业先进经验管理、制度、文化张焱（企业联合会讲师团教授）当期流行的管理是流程改造和学习型组织。现代被称为“新/心经济时代”，管理已从以前的制度化管理上升到了文化管理的层次。胡锦涛总书记提出“立党为公，执政为民”。一、管理的基本含义计划 组织领导控制 激励（管理职能的关系）1、高效的运用一切可用的资源以达成组织目标和目的的过程与方法通俗的讲，管理就是管人管事。“管人”要高兴、高效率的工作；“管事”要各项元素科学组合、顺畅、快捷、有序的运行，达到提高效率、减少浪费、创造最佳效益的目的。“管”是控制和监督；“理”是指导和服务。要用理的态度来实施“管”的目的。美国的杰克韦尔奇说：“管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的问题规范化。”2、管理发展的几个阶段经验管理 效率管理 成本管理 质量管理 人性管理 知识管理 创新管理文化管理 战略管理3、不同思想的运用法家人之初、性本善基层（要他做，制度管）儒家人之初、性本恶中层（你和我，一起干）道家无为而治高层（对立统一的哲学思想）二、科学管理与以人为本1、关于制度制度具有稳定性和约束力，是体系化的标准和规程。2、管理就是做“标准”3、“三大标准”技术标准“物”（工艺规程、国家标准）工作标准“人”（部门、岗位工作者的制度）管理标准“物”（专业管理部门）例如：“宝钢的标准化管理”管理方法标准化 工作程序标准化 时间系列标准化 安全工作标准化 行为动作标准化 标准规范标准化 礼仪环境标准化 服装标志标准化4、制定、执行标准的基本要素企业运行中的每一个环节都要有人负责落实，每一名参与者都应该清楚。例如：“5W1H”法，即What、Who、Where、When、Which、How。三、“以人为本”及“人本管理”1、“人本管理”的特征核心是尊重人，激活人。2、“人本管理”的内容（1）情感管理（2）民主管理（3）人才管理（4）文化管理例如：“馒头之道”即水多了加面，面多了加水，只看到面，而看不到水。放到管理中，“面”就是企业的战略、组织、制度、流程、人员以及厂房、设备、物资、资金等要素，是有形的；“水”是企业的价值观、精神、文化、学习力、竞争力，是无形的。制度让想犯错的人不敢犯错文化让有机会犯错的人不去犯错领导不可能命令员工达到最佳，只能调动他们想做到最佳的愿望。人是企业管理所有要素中唯一具有主观能力性和创造性的因素，也是各项管理要素中的第一要素。认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。执行力与管理力李文义（企业联合会讲师团教授）一、执行力的含义执行力是指按质按量的完成自己的任务。广义的含义是指执行某项任务的综合能力；狭义的含义是指帮助中层管理者提高有效实施管理的能力。执行力事实上要解决思想和技能的问题。个人执行力：战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力。企业执行力：流程、技能、意愿。二、执行力的意义1、执行力的缺乏是导致许多企业产生危机的关键因素。“企业的观念” 产品生存1-2年 技术生存3-4年 管理流程生存5-6年 客户关系生存7-8年 企业文化生存15-30年“职工的观念” 做企业是以效益为主。企业的主人翁是董事会。成功企业主要是靠专制管理而成功2、执行力需考虑三个方面（1）科学规范的管理（2）内部激励机制（3）企业文化“人格三结构理论”本我 自我 超我（只考虑自己）（考虑自己，还要考虑别人）（只考虑别人） A B 制度管理 人本管理 人性化管理3、执行的“三要三化”“三要” 战略要执行，要有措施 措施要贯彻，要有检查 检查要有用，要有奖罚“三化” 流程化 明细化 操作化三、执行力不好的原因1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾2、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改3、制度本身不合理缺少针对性、可行性4、执行的过程过于繁琐圄于条款、不知变通5、缺少良好的方法不会把工作分解6、缺少科学的监督考核机制没有人监督，没有监督的方法7、只有形式上的培训忘了改变人的思想与心态8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力四、如何提高执行力（一）如何提高个人执行力首先，搞清楚管理是什么？管人理事 管事理人 1、个性化的工作方式与习惯（如何管好自己的工作）有效的工作方式=时间日程管理+优先顺序管理+授权与任务管理+意外干扰管理+会议管理+报告管理+备忘录管理+检查清单管理+记忆系统管理+助手运用管理+一切聪明有效的工作方式。2、管人的方法（如何管好部属）管人的方法=岗位+任务+目标+预算+责任3、管事的方法（每一件事情都是一个项目）“5W3H”法： 工作任务What 做事目的Why 组织分工Who 工作切入点Where 工作进程When 方法工具How 工作资源How much 工作结果How do you feel4、科学的程序是成功的保障制度在先，教育在后；违者必究，处罚必严。5、执行力=执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制（二）如何提高组织（系统）执行力1、三项管理任务目标绩效管理组织能力的管理组织气氛的管理2、三个管理角度 业务本身的管理 人力资源的管理 组织系统的管理3、三个管理对象 与业务相关的运作流程 与业务相关的工作部门和人员 与业务相关的工作条件与资源4、三个管理手段 责任定位明确化 指挥协调高效化 信息传播效率化5、三个管理导向 有利于提升工作效率、提升工作效果 有利于充分利用显态与潜在资源 有利于节约成本和控制