电子商务公司绩效考核.docx

运营人员人员绩效考核方案执行部门：运营部监督部门：人事行政部一、考核原则1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。3、考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准1、电子商务人员业绩考核标准由总经理制定，任务总和为公司当月的收入指标和目标。2、电子商务人员人员行为考核标准（1）、执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）、履行本部门工作的行为表现。（3）、完成工作任务的行为表现（4）、遵守国家法律法规、社会公告的行为表现。三、考核内容与指标销售人员绩效考核表考核项目考核指标分值评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率实际完成销售任务计划完成销售任务100%考核标准为100%，每低于5%扣除该项2分定性指标服务指标出现一次客户中评，扣1分，出现一次客户差评扣2分报告提交1、针对网络目前存在的情况每两周提交一次分析报告，未按规定时间交者每次扣2分。2、报告要求全面总结两周内的销售得失，搞了哪些推广活动，并总结对手情况等，根据报告情况酌情打分。工作能力专业知识优：具有丰富专业知识，并能充分发挥完成任务。（3分）良：具备相当专业知识，能顺利完成任务。（2分）中：具备一般专业知识，能符合职责需要。（1分）差：专业知识不足，影响工作正常进行。（0分）学习能力优：不仅主动学习，熟练掌握，还可以很好地运用到工作中。（3分）良：能主动学习，但是掌握得不熟悉，不能很好地运用到工作中（2分）中：能进行领导安排的一些学习，但是不够主动（1分）差：不思进取，对于安排的学习不认真完成，缺乏学习精神。（0分）沟通能力优：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（0分）良：能有效地化解矛盾（0分）中：有一定的说服能力（0分）差：能较清晰的表达自己的思想和想法（0分）网络营销能力优：能迅速的对客观环境做出较为正常的判断，并能灵活运用到实际不工作中取得较好的销售业绩良：能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中中：能对问题进行简单的分析和判断差：不能及时做出正确的分析与判断工作态度员工出勤率1、月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）2、月度累计迟到三次以上者，扣除该项得分，旷工一次翻倍扣除该项得分责任感优：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作良：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责中：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任差：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真工作无任何失误，得优者奖励2分；有失误，则根据事件影响扣分，轻者一次1分，次之一次2分，重者一次3分，执行力优：全面落实有关工作计划和工作任务，还经常超越目标和预期完成良：能理解和按时完成工作任务和相关工作计划中：有时督导才得以完成工作任务和相关工作计划差：经常督导也无法完成工作任务和工作计划执行力强，表现得优者奖励2分，执行力差，导致工作延误，则视影响扣分，轻者一次1分，次之一次2分，重者一次3分。四、考核方法1、员工考核时间：月末最后五个工作日。2、员工考核与基本工资挂钩五、考核程序1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。2、行为考核：由综合部负责人进行。六、考核结果1、员工行为考核结果每月以邮件形式通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。2、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员