工商局消保科科长两学一做暨传好书读经典演讲稿

I I 工商局消保科科长两学一做暨传好书读经典演讲稿 在平凡的岗位上绽放青春 一个人不怕一无所有，就怕没有梦想，一个民族也是如此。一百多年前，梁启超先生面对清末腐朽老化之中国，以一篇酣畅淋漓的少年中国说，讲述了少年中国的梦想。一百多年后，经历了世纪的沧桑和风雨，面对正走在繁荣富强康庄大道之中国，习近平主席提出了实现中华民族伟大复兴的中国梦。 梦想赋予我们希望，梦想赋予我们力量，梦想赋予我们责任。每个人都应该有梦想，不论大小，都是属于我们自己的精彩。 我叫 市工商局 12315 消费者投诉举报中心一名普通的工作人员。 2008 年我参加工作，在 12315 的岗位上一干就是 7 年。 7年的时间，说长不长说短不短。 2555 个日夜，在 12315 就是 54628个热线电话， 6548 个投诉和 2081 个举报受理。 也许这组数字在您的心湖不会留下什么波澜，因为您不曾有坐在接线席 24 小时接听电话的经历；也许您会在心里暗想接个电话谁都能干得了，那是因为您不曾设身处地的倾听过消费者的诉求；也许您也曾拨打过 12315 热线，有过各种抱怨，那是因为您不了解一起纠纷的调解往往需要往返现场数次，电话沟通数十通。 就是简简单单的接听电话，在工作初期，我却 更愿意做发传真下通知的活，因为每当电话铃声响起，面对群众反映的各种问题，不熟练业务的我总会有些胆怯，毕竟 12315 是政府热线，接了办不了影响I 工商形象，该受理没受理又是不作为。记得有一次我接了一位大妈的电话，她因为购买的药品没有疗效而深受病痛折磨，联系药商退货迟迟没有结果，打遍了各类投诉电话最后找到了 12315。出于助人的热心和对弱者的同情，我受理了她的投诉，自以为可以帮她的我当时并不清楚工商 12315 不是消费者协会，也不理解消费者权益保护法并不是为工商局一家专用。结果显而易见，医药的主管部门是食药局，基层直 接把信息给我退了回来。再和大妈电话沟通的时候，得到的回应没有理解，只有被最后一根稻草压垮的失望、愤怒和埋怨， “ 你们这不是推诿吗？ ” 一句质问淹没了我所有的解释。 这次的经历让我意识到，接电话胆怯是因为不自信，而不自信正是源于没有过硬的业务素质，在业务不熟练的前提下，即便再有工作热情也是空谈，只会好心办坏事。从那以后，我开始大量的查阅案例、案卷、法律法规，参与档案装订、调解执法，做笔记、剪报纸，向每一位有经验的同事咨询请教，不放过一点与消费维权有关的信息，为此，领导和同事们甚至送了我一个外号 “ 小问问 ” 。 现在面 对各类消费咨询和投诉，大到房产汽车，小到柴米油盐，不分事情大小，我都能做到耐心倾听、细心解释。从刚开始拿起电话的不知所措，到如今与消费者权益有关的政策法规烂熟于心；从起初空有热情没有业务能力，到如今能够区分职能理性解释依法受理。这对我而言，就是一次梦想的实现。 12315 也有旺季，尤其是正逢每年的 际消费者权益保护日。随着消费者法律意识的日渐增强，再加上政府各部门在此期间的大宣传，使得消费者认为，在这一天投诉是最有效的，进入 3 月12315 的电话量就开始日渐增多，到了 14、 15 这两天，平常 60 多的受 话量一下子激增到 200 件、 300 件，从早晨八点半持续工作到晚上十点甚至十一点，往往是前一个电话还没接完，后面已经有好几个电话排队等候了。一天下来，高强度的工作考验的不仅是我们的身体素质，对心理素质更是一种磨练。还记得我工作第二年的 315，当天最后一个电话是一位醉汉打来的，他在 歌，又是说多收了钱，又是说喝的啤酒有问题，但当我询问详细信息时，也许是由于醉酒的原因，这位先生显得很不耐烦，直接就开始破口大骂，威胁说如果我们不受理就要找人砸店，甚至还问我叫什么工商局在哪要找上门来。因为 12315 有规定，不能先 挂消费者电话，不能使用不文明用语，人家骂你，你就只能受着，那时的我涉世不深脸皮还薄，直被说得手脚发凉，一点儿也不比当面被骂差到哪里去。挂了电话，一整天身体的疲惫，嗓子疼、耳朵疼，再加上心里委屈，没忍住就哭了出来。 时至今日我仍对那个夜晚记忆犹新。它时刻提醒着我，在 12315这个平凡而特殊的岗位上，难免会遇到困难委屈，难免会有疲累迷茫，但那并不是我们退缩放弃的借口。只有练就一颗从容而坚定的心，才能在拿起电话的那一刻，像战士一样去捍卫消费者的合法权益，帮助需要帮助的人们寻求最有效的途径化解纠纷。而这，就是我的目 标。 多少个亲人团圆、阖家欢乐的节日里，我仍然坚守在 12315 的接线席上；多少回因为一个需要调解的调度电话，我毅然放弃下班休息甚至吃饭的时间，赶到单位加班加点。我的工作不伟大，却可以在帮V 助他人的同时，激发自己内心的快乐和骄傲；我的故事也许很平凡，却是在用点滴汗水和赤诚之心默默实践、守护着的属于我自己的中国梦和价值观。 这样说来，我的中国梦其实很简单，尽自己所能，帮助更多消费者合理维权。我的价值观也很简单，认认真真做事，勤勤恳恳做人。我想如果每个人都在平凡的岗位上做好自己的事情，实现自己的价值，定能创造不平凡 的人生。 一个国家的梦想源于社会经济发展旺盛的国力，一个个体的梦想源于人生路上求真务实的奋斗。 “ 富强民主文明和谐，自由平等公正法治，爱国敬业诚信友