现代企业管理ppt高职高专教材北京大学出版社刘磊主编电子课件

现代企业管理 广东纺织职业技术学院 经济管理系 GUANGDONG TEXTILE POLYTECHNIC E-mail: 教师：刘磊 电话：n教材：刘磊主编现代企业管理 n北京大学出版社2011年11月 第一章 企业管理概论 n1.1 企业概述 n1.2 企业管理的基本理论及其发展 n1.3 企业管理的内容及基础工作 1.1 企业概述 n1.1.1 企业的概念及分类 n企业是指依法设立的以营利为目的、从 事商品的生产经营和服务活动的独立核 算经济组织， n现代企业的四个特征 现代企业的四个特 征 经济实体 自主经营和自负盈 亏 承担社会责任具有法人资格 1.1.2企业的分类 企业种类的确定一般有两个标准，即法定 标准和学理标准 1.企业法对企业的分类 独资企业、合伙企业、公司 -经济类型来确定企业 1)国有企业 2)集体所有制企业 3)私营企业 4)股份制企业 5)联营企业 6)外商投资企业 7)港、澳、台投资企业 8)股份合作企业 2.公司类型 1)以法律规定为标准 有限责任 公司 中国公司法规定公司 的基本类型 股份有限 公司 n2)以控制管理关系为标准 n公司可以分为母公司和子公司。子公司和母公 司两者都是独立法人 n3)以公司的信用基础为标准 n公司可以分为人合公司、资合公司以及两合公 司。人合公司是指以股东个人的财力、能力和 信誉作为信用基础的公司。资合公司是指以资 本的结合作为信用基础的公司。两合公司是指 同时以公司资本和股东个人信用作为公司信用 基础的公司。 1.1.3现代企业的作用 n(1)企业是市场经济活动的主要参加者。 n(2)企业是社会生产和流通的直接承担者。 n(3)企业是社会经济技术进步的主要力量。 1.2 企业管理的基本理论及其发展 1.2.1.管理及其性质与职能 1.前人的观点 (1)泰罗 ，科学管理原理， (2)法约尔，工业管理和一般管理 2.本书对管理的定义 我们认为，企业管理是社会组织中， 为实现预期目标，通过计划、组织、 领导、控制和创新，协调以人为中心 的活动过程。 3.管理的性质与职能 1)管理的性质主要包括管理的两重性 、管理的科学性和艺术性 2)管理的职能:计划、组织、领导、控制 1.2.2 管理的基本理论的发展阶段 1.第一阶段：传统管理阶段 18世纪后期到20世纪初期，由手工业生产 过渡到近代机械化早期，属资本主义自由 竞争阶段。 2.第二阶段：科学管理时代 20世纪初到40年代，经历了半个世纪。所 谓科学管理-泰罗、法约尔。 3.第三阶段：现代管理阶段 管理科学有了飞速的发展，各种管理理论不 断涌现，并形成不同的派别。 1.3 企业管理的内容及其基础工作 1.3.1 企业管理的内容和方法 1.企业管理内容 一是以企业营销为中心的经营活动 二是以生产为中心的组织活动 2.企业管理方法 1)行政方法 2)经济方法 3)法律方法 4)教育方法 5)技术方法 1.3.2 企业管理的基础工作 员工教育培训 规章制度 信息 计量 定额 标准化 企业管理的基 础工作 n1）标准化工作 n（1）技术标准。技术标准是经过一定程序批准并在一定 范围内共同遵守的技术规定。它是人类从事社会化大生产 的共同的技术依据。是企业标准的主体，是对生产对象、 生产条件、生产方法等所规定的标准。技术标准又可细分 为四种标准。 n 产品标准。 n 方法标准。 n 基础标准。 n 安全与环境标准。 n（2）管理标准。 n管理标准是对企业中重复性的管理工作的任务、程序、内 容、方法和要求及考核奖惩办法所做的统一规定。 n2）定额工作 n定额是指在一定的生产技术组织条件下，为完 成一定的生产任务，对人力、物力、财力的消 耗、占用以及利用程度所规定的数量标准。 n（1）劳动定额。 n（2）设备定额。 n（3）物资定额。 n（4）流动资金定额。 n（5）费用定额。 n（6）期量标准。 n3）计量工作 n计量就是标准化得测量，是通过技术和法制相结合的手 段，对量值统一的测量，以保证量值的准确一致。 n4）信息工作 n信息是经过人们加工处理的各种情报、资料、指令和消 息的总称。信息工作是指企业生产经营活动中所需资料 的手机、处理、传递、储存等管理工作。 n5）规章制度 n规章制度是为了保证企业生产经营活动正常进行，对各 项管理工作和劳动操作的要求所做的规定，是全体职工 行动的规范和准则。 n6）职工教育 n职工教育是对企业职工进行思想品德、科学文化知识、 业务和生产技能的教育。 第二章 战略管理 n2.1 战略管理概论 n2.2 企业战略的类型 n2.3 战略管理过程 2.1 战略管理概论 n2.1.1 企业战略管理 n1.企业战略 n战略是指对重大、带有全局性的或决定 全局的问题的谋划和策略 n2.企业战略管理 n企业战略管理是指企业态势的分析与制定 、评价与选择、实施与控制，使企业能够 达到其预定目标的动态管理过程。 2.1.2 企业战略的构成要素 1.企业使命和目标 2.经营范围 3.资源配置 4.竞争优势 5.增长向量 6.协同作用 2.2 企业战略的类型 公司 A事业部B事业部C事业部 财务部人力资源 营销部 科研 开发 供应财务人力资源营销生产 公司战略 经营单位战略 职能战略 2.2.1 公司层次战略 公司层次战略是企业总体的、最高层次 的战略 公司层次的战略型 发展战略 收缩战略 稳定战略 n1.发展战略 n企业实施发展型战略是以企业的快速发展为宗旨 的。 n2.稳定战略 n稳定型战略是指在内外环境的约束下，企业准备 使企业的资源分配和经营状况在一定时期内基本 保持在目前状态和水平上的战略。 n3.收缩战略 n收缩战略是指企业在目前的战略经营领域和基础 水平上，通过缩小经营规模、剥离部分业务或对 企业进行重组，采用抽资转向或撤退的一种战略 。 2.2.2 经营单位(业务层次)战略 业务层次的战略主要是针对不断变化的 外部环境，在各自的经营领域里有效地 竞争 1.业务层次战略的侧重点 2.业务层次战略的分类 1)成本领先战略 2)差异化战略 3)集中化战略 n2.2.3 职能层次战略 n实现公司层次和经营层次的战略计划 。由于通常是短期的、局部的，因而 称为“策略”可能更为准确，强调“将 事情做好” 2.3 战略管理过程 明确企业宗旨 内部条件分析 确定战略目标 提出备选的战略方案,评价 备选战略方案,选择满意 战略 职能战略匹配组织结构的选择领导、文化的激励 控制方法与系统选择 战略反馈与调整 第一部:战略分析根据企业宗旨 及内外环境的关系,确定战略目 标。 第二部：战略选择根据企业内 外环境、企业宗旨和目标，拟 定战略可供选择的目标。 第三部：战略实施与控制将总 体战略进行职能分解设计与战 略一致的组织结构；制定有效 的激励方案战略实施及建立反 馈系统。 反馈 外部环境分析 2.3.1 战略分析与战略决策 1.战略分析的内容 (1)分析企业所处外部环境的特征和变化 趋势。 (2)评估自己的核心竞争力 (3)综合分析战略因素 2战略分析与决策的标准 1)适宜性 2)可行性 3)可接受性 3.SWOT分析法 它根据企业拥有的资源，分析、分析企 业内部优势与劣势以及企业外部环境的 机会与威胁，进而选择适当的战略。 1)SWOT分析法的基本原理 2)SWOT分析方法的运用 3)SWOT分析矩阵 4.波士顿矩阵 1)波士顿矩阵分析法的基本原理 n波士顿矩阵分析法是把企业生产经营的全部产品 或业务的组合作为一个整体进行分析，用来分析 企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。 n波士顿矩阵的分析前提是认为企业的相对竞争地 位(以相对市场份额指标表示)和业务增长率(以市 场增长率指标表示)决定了企业业务组合中的某 一特定业务应当采取何种战略。 2)波士顿矩阵分析法的应用 （ 转化 支持） 金牛业务 明星业务问题业务 瘦狗业务 A B 高 低 强 弱 余者放弃 清算 相 市 场 增 长 率 相对市场占有率 2.3.2战略实施及控制 一个企业的战略方案确定后，必须通过 具体化的实际行动，才能实现战略及战 略目标。战略如果没有认真实施，无论 制定的多么完善，都只是纸上谈兵。 第三章 市场营销管理 n3.1 市场营销概述 n3.2 分析和选择目标市场 n3.3 市场营销策略 3.1 市场营销概述 n3.1.1 市场营销的概念 n是在变化的市场环境中，旨在满足消费 需要、实现企业目标的商务活动过程， 包括市场调研、选择目标市场、产品开 发和定价、渠道选择、产品促销、储存 、运输和销售及提供服务等一系列与市 场有关的企业业务经营活动。 3.1.2 市场营销的功能 n(1)便利功能 n(2)市场需求探测功能 n(3)产品开发推进器 n(4)维护客户的凝聚器 3.1.3 市场营销管理演变 生产观念 市场营 销观念 社会市 场营销 观念 推销观念 3.2 分析和选择目标市场 3.2.1 分析市场机会 1.市场调研 2.市场购买行为分析 (1)消费者购买行为分析 (2)产业购买者行为分析 (3)中间商购买行为分析 (4)政府购买行为分析 n3.2.2 选择目标市场 市场定位 选择目标市场 市场细分 n1.市场细分 n所谓市场细分，就是指企业通过辩明具 有不同需求的消费者群，将整体市场划 分为若干个不同类别的子市场。 n(1)地理细分 n(2)人文细分 n(3)心理细分 n(4)行为细分 n2.目标市场选择 n被企业选出并准备进入的细分市场。 n1)评估细分市场 n2)选择目标市场 n(1) 市场集中化策略。 n(2) 选择专业化策略。 n(3) 产品专业化策略。 n(4) 市场专业化策略。 n(5) 全面进入策略。 n3.市场定位 n市场定位，是指企业根据市场需求与竞争状况，并根据自 制条件，确定本企业和本企业所提供的产品在目标市场上 的地位。 n1)市场定位的方式 n(1) 从时间过程来看， n(2) 从竞争的内容来看 n(3) 从竞争的关系来看， n2)市场定位的方法 n(1) 根据产品的特色定位。 n(2) 根据为顾客带来的利益、解决问题的方式定位。 n(3) 根据产品的专门用途定位。 n(4) 按用户种类定位。 n(5) 与竞争同类产品对比定位。 3.3 市场营销策略 市场营销策略 产品策略价格策略促销策略渠道策略 n3.3.1 产品策略(第七章详细叙述) n3.3.2 价格策略 n1.产品价格决策的程序 n1)明确定价目标 n2)测定需求弹性 n3)估算成本费用 n4)分析竞争状况 n5)选择定价方法 n6)核定最佳价格 2.产品定价策略 1)以供求弹性的基础的定价策略 供求弹性为基础的新产品价格定价策略 取脂定价策 略 渗透定价策 略 满意定价策 略 n2)折扣策略 n(1)数量折扣。是指按顾客购买数量的多少，分别给 予不同的折扣。 n(2)现金折扣。现金折扣是指对在规定的时间内提前 付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣。 n(3)功能折扣。中间商其所承担的功能、责任和风险 也不同，企业据此给予不同的折扣称为功能折扣。 n(4)季节折扣。对在淡季购买商品的顾客给予一定的 优惠。 n(5)回扣和津贴。回扣是间接折扣的一种形式，它是 指购买者在按价格目录将货款全部付给销售者以后， 销售者再按一定比例将货款的一部分返还给购买者。 n3)心理定价策略 n消费者对价格的不同心理反映，确定令其心理满意的价格 n(1)尾数定价策略。给产品定一个零头数结尾的非整数价格 。 n(2)整数定价策略，企业有意将产品价格定为整数，以显示 产品具有一定质量。 n(3)声望定价策略。对在消费者心目中享有一定声望，具有 较高信誉的产品制定高价。 n(4)习惯定价策略。长期的市场交换过程中已经形成了为消 费者所适应的价格。 n(5)招徕定价策略。将产品价格定得低于一般市价，个别的 甚至低于成本。 n4)差别定价策略 n差别定价策略是指对同一产品针对不同的 顾客、不同的市场制定不同的价格的策略 。 n5)产品线定价策略 n产品线定价策略是指经营者为使整个产品 线能获得最高利润，根据产品线上的主产 品、卫星产品、阶段性产品、副产品对利 润的贡献程度不同而定价。 3.3.3 渠道策略 n1.营销渠道策略的类型 n1)长渠道或短渠道的营销策略 n2)宽渠道或窄渠道的营销策略 2.中间商的选择 n1)选择中间商的条件 n(1)中间商的市场范围。 n(2)中间商的产品政策。 n(3)中间商的地理区位优势。 n(4)中间商的产品知识。 n(5)预期合作程度。 n(6)中间商的财务状况及管理水平。 n(7)中间商的促销政策和技术。 n(8)中间商的综合服务能力。 n3.营销渠道策略的选择 n1)良好的营销渠道的特征 n(1)经济效益高且费用相对较低。 n(2)覆盖面广，方便消费者购买。 n(3)连续性强。 n(4)配套全面且合作意愿良好。 n2)影响产品销售渠道选择的因素 n(1)产品因素 n(2)市场因素。 n(3)企业自身因素。 n(4)其他因素。 n3.3.4 促销策略 n1.人员推销策略 n1)上门推销 n2)柜台推销 n3)会议推销 n2.广告促销策略 n1)广告媒体及其选择 n2)广告促销策略 n3.营业推广策略 n1)营业推广的方式 n(1)面向消费者的营业推广方式有：赠送促销、折价券 、包装促销、抽奖促销。 n(2)面向中间商的营业推广方式有：批发回扣、推广津 贴。 n(3)面对内部员工的营业推广方式：销售竞赛、免费提 供人员培训、技术指导等形式。 n2)营业推广的控制 n(1)选择适当的方式。 n(2)确定合理的期限。 n(3)禁忌弄虚作假。 n(4)注重中后期宣传 n4.公共关系策略 n1)内部刊物 n2)发布新闻 n3)举办记者招待会 n4)设计公众活动 n5)企业庆典活动 n6)制造新闻事件 n7)散发宣传材料 第四章 人力资源开发与管理 n4.1 人力资源开发与管理的工作基础 n4.2 人员招聘 n4.3 员工培训 n4.4 绩效与薪酬 4.1 人力资源开发与管理的工作基础 n人力资源开发与管理是指对人力资源进 行有效开发、合理配置、充分利用和科 学管理的制度、法令、程序和方法的总 和。 n4.1.1 工作岗位调查与岗位说明书 n1.工作岗位调查 n1)岗位调查的内容 n(1)本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间 以及占制度工作时间的百分比； n(2)本岗位的名称、工作地点，担任本岗位职工的职称、职务、年龄、 工龄、技术等级、工资等级等； n(3)本岗位的责任； n(4)承担本岗位的资格、条件； n(5)担任本岗位工作所需要的体力； n(6)本岗位工作的危险性； n(7)本岗位的劳动强度、劳动姿势、空间、操作的自由度等； n(8)本岗位使用设备、工具的复杂程度； n(9)工作条件和劳动环境，如空气流速、温湿度、噪音、工作地照明、 粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等； n(10)其他需要补充说明的事项。 n2)工作岗位调查的方式 n(1)面谈 n(2)现场观测 n(3)书面调查 4.1.2.工作岗位说明书 (1)描述书填写的是岗位的情況，而非有关個人的 资料，填写需详细、准确，不要有所保留或者夸 大。 (2)描述书不是对员工工作表現的评价，在员工填 写时，须写出岗位对任职者的要求。 (3)可以把它当作是对公司新招收的员工介绍该岗 位的要求。 (4)所提供的信息应当适用于最典型的及一般性的 情況，而不适用于短期活动或临时工作。岗位说 明书样板如表4.1所示。 4.2 人员招聘 n4.2.1人员补充的途径与招聘信息的发布 n1.人员补充的途径 n通常有内部招聘和外部招聘两种途径。 人员补充的途径优点缺点 内部招聘 费用较低。 激励性强。 适应性快。 准确性高。 可能会在组织中造成一 些矛盾。 容易造成“近亲繁殖”。 外部招聘 带来新思想、新方法。 有利于招到一流人才， 节省内部培训费用。 树立形象的作用。 筛选难 度大，时间长 。 进入角色慢。 招募成本大。 决策风险大。 影响内部员工的积极性 。 n人员补充途径优缺点比较 n2.招聘信息发布渠道 招聘信息发布渠道优点缺点 网络招聘 覆盖面广，费用少，速度快，适 合招技术人员或中高层管理者。 会吸引许多不合格的申请者；对 应聘者了解较少，增加筛选工作 量及难度；招聘压力大。 广播电视 广播电视有良好的视听效果，容 易给人留下深刻印象。 广告时间短，费用一般较高，适 用于单位迅速扩大，需要短时间 招聘大量人员时使用。 报纸杂 志 覆盖面广；有利于提高企业的知 名度；起到广告效果；花费适中 。 会吸引许多不合格的申请者；对 应聘者了解较少，增加筛选工作 量及难度；招聘压力大。 职介机构 花费比较合理，有时可免费；初 次筛选对 象较多。 对应聘者了解少；成功率低；难 以招到优秀人才。 猎头公司 对“猎取”高级和紧缺人才特别有 用。 费用高；容易上当受骗。 校园宣传 针对性比较强；能够吸引比较大 量的申请者。 应聘者缺乏实际操作能力；人员 稳定性差，有较高的易流失率。 4.2.2简历筛选 首先需要看内容的真实性，其次，如果是 应届毕业生的简历，注重他的教育背景和 专业背景、成绩排位、社会活动等。而对 资深人员的简历，会浏览其全部内容之后 再做出评估，考察内容更偏重实际工作经 历。应届毕业生的名校背景和资深人员的 名企背景会是一个优先的因素，但面试的 时候是否名校和名企就不要过于的关注了 。 n4.2.3面试过程中的发问与发问目的 n面试官与应聘者均以着装大方得体为主，一 般不录用衣着暴露与衣冠不整的应聘者。 n面试过程中，面试官向应聘者发问，而应聘 者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重 要依据。对面试官而言，重要的是根据不同 的招聘要求，设计好不同的问题，面试中经 常出现的一些典型问题进行了整理，如表4.4 所示。 n4.2.4让合适的人做合适的事 n小材大用，大材小用，都不是理想的用人 准则，唯有适才专用，才能使人的才能发 挥到极致。 4.3 员工培训 n4.3.1员工培训的原则 按需培训 理论联系实际的 实践性 公平 战略性 反馈与强化 培训效果 企业与员工共同 发展 注重投入提高 效益 员工培训的原则 全员培训与 重点提高 4.3.2员工培训系统的结构设计 培训需求分析 培训规划 培训组织实施 培训效果评估 n1.培训需求分析 n培训需求分析就是采用科学的方法弄清 谁最需要培训、为什么要培训、培训什 么等问题，并进行深入探索研究的过程 。 n1)企业战略发展要求 n2)新员工培训需求 n3)在职员工培训需求 n2.培训规划 n为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企 业根据自身发展的战略规划，在进行培训需求 分析的基础上，制定出一套完整的培训计划， n1)确定培训内容 n2)确定培训时间 n3)确定培训方式 n4)确定受训人员 n5)选择培训教师 n6)培训成本的控制 n3.培训组织实施 n培训的组织实施是按照培训计划分项进行 ，关键是工作细节，就象组织一场晚会， 作为观众觉得整个过程很简单，但作为组 织者，背后有大量细致的工作要做，以保 证整个过程不出瑕疵。 n1）培训课前准备工作 n2）课程培训开始的介绍工作 n3）培训结束后期工作 n4.培训效果四级反馈 n1)培训效果第一级：满意度(Satisfaction)，即学员 在课程结束时对于课程整体设计和教授方式的满意 情况。 n2)培训效果第二级：学习度(Learning)，即学员是 否真地掌握到传授的内容， n3)培训效果第三级：应用度 (Adoption)，即学员多 大程度地将所学的知识应用到工作实践中了。 n4)培训效果第四级：绩效改善度(Performance)，即 学员多大程度的通过自己的知识运用提高了自身和 组织的绩效，一般可以应用绩效考核指标体系来回 顾在培训前后员工的绩效变化程度。 4.4 绩效与薪酬 n绩效与薪酬往往一对孪生姊妹，绩效管理 的背后，是根据绩效考评的成绩对薪酬进 行一定的调整，从而使企业从总经理到部 门经理再到普通员工，都能承担公司经营 目标实现的责任，从各自不同的角度(主要 体现在岗位职责的要求方面)为公司战略的 实现做出自己的贡献。 n4.3.1绩效管理 n绩效管理是指各级管理者和员工为了达到 组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效 辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用 、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管 理的目的是持续提升个人、部门和组织的 绩效。 n绩效管理实际上是一种自上而下传递绩效 压力以及分散工作任务的过程，即围绕企 业的长期发展战略将企业在一段时期当中 的经营目标自上而下地进行分解。 n1.绩效管理流程 绩效计划 绩效改进绩效实施 绩效反馈绩效考核 n2.绩效考核的基本内容 n1)公司高层管理人员 n对于高层管理人员的绩效考核，目标、方针、战略规划、远景描绘等工 作内容。 n2)中层管理性人员，绩效考核对于他们的要求是比较高的，要求他们不 仅要制定而且还要去执行。在这个过程中，这类人员的压力比较大，相 对而言，对他们的考核也应该是全面、具体的。首先需要考核的是工作 成绩，其次是工作态度。 n3)业务人员，业务人员其重点在于量化的指标，但是，这些量化指标只 是考核的主体内容而不是全部。 n4)对研发人员考核内容的侧重，设定考核内容时应侧重其有效工作时间 ，以及其开发的产品推向市场后受欢迎的程度，并注意将其收益与市场 营销的状况挂起钩来。 n5)生产工人及其直接主管 n生产工人及其直接主管是企业里面从事具体事务性工作的人员，对他们 的考核主要以产量和质量为主，辅以工作态度。 n3.绩效技术 n1)关键绩效指标法(KPI)：是指将企业战略目标经过层层分 解产生的可操作性战术方法。 n2)平衡记分卡：平衡记分卡也叫“综合记分卡”，平衡记分卡 的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长 四个方面的指标之间相互作用，实现从绩效评估到战略实施 的目的。 n3)目标管理：目标管理是一种程序或过程，他使企业中的上 级和下级一起协商，根据企业的使命确定一定时期内企业的 总目标，由此分解出上、下级的责任和分目标，并把这些目 标作为对企业贡献的标准进行考核。 n4)标杆超越：标杆超越是不断寻找和研究业内外一流的企业 的管理过程与成就，以此为标杆。 n4.不能忽略的绩效反馈 n一是信息交流，即向员工传递有关的信息。二是激励 与警省，促使员工对上一阶段工作进行回顾。 n5.克服员工对绩效管理的抵触情绪和管理者的畏难 n对于基层员工，他们认为绩效考核是为企业管理者服 务的，使被考核阶层产生抵触情绪， n对于管理者，做到根据绩效管理的要求制订工作目标 并实施严格的绩效考核， n同样，适合的绩效方案就是最棒的，考核方案的制定 ，一定要在结合自身的实际情况上去引用。方案的选 择作到被考核者与考核者共同参与，经过多次上下级 对绩效方案的反复，尽可能以实际的数据说话，才能 够保证绩效考核的公平公正，消除员工的抵触情绪。 n4.3.1薪酬管理 n1.薪酬管理原则 公平性 竞争性 激励性经济性 合法性 n 1)公平性原则 n在企业薪酬制度中要根据员工贡献大小、 工龄、职务的重要性等因素付给员工薪酬 ，使企业的员工有公平感，多劳多得，少 劳少得，不劳不得，否则会挫伤员工的积 极性，因此要达到用薪酬激励员工的目的 ，首先就是要树立公平的原则。 n(1)外部公平。 n(2)内部公平。 n2)竞争性原则 n竞争性是指企业提供具有竞争力的薪酬，这样才 能留住人力，激励员工努力工作。 n3)激励性原则 n是指企业内部的薪酬水准上，适当拉开差距，真 正体现薪酬的激励作用。 n4)经济性原则 n要考虑企业的实际承受能力的大小。 n5)合法性原则 n合法性是指企业的薪酬制度必须符合现行的政策 与法律如：不得违反用工当地最低工资标准的规 定，依法办理国家规定的五险一金等。 n2.工资制度 薪点工资制 岗位技能工 资制 结构工资制 岗位或职务 工资制 技术等级工 资制 销售提成制 计件工资制 工资制度 n3.选择合适的工资制度 n1)企业的赢利水平 n若赢利水平高，可采用结构工资制，赢利水平低，可采用操作简单 的岗位或职务等级工资制。 n2)企业所处的行业发展的进度 n行业的发展，同该行业熟练劳动力人数成正比，行业发展快，一般 采用岗位技能工资比较好，若行业发展速度缓慢，则可采用结构工 资制。 n3)企业规模 n企业规模越大，受到企业所在地政府的关注越多，所以各项工资福 利比较齐全，一旦违法，成本高昂，所以，企业规模大，宜选用各 细项目分的清楚的结构工资制，而企业规模小，在一般选用简单的 工资形式。 n4)工资管理成本 n选择工资制度时，我们一般考虑直接的成本，但从经济学的角度， 还要考虑机会成本的因素。 第五章 财务管理 n5.1 财务管理概述 n5.2 财务管理的内容 n5.3 财务分析 5.1 财务管理概述 n5.1.1 财务管理的概念和目标 n1.财务管理的概念 n财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购 置(投资)，资本的融通(筹资)和经营中现金流量( 营运资金)，以及利润分配的管理。财务管理是企 业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度 ，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处 理财务关系的一项经济管理工作。简单的说，财 务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一 项经济管理工作。 n2.财务管理的目标-股东主导下的利益相关者 财富最大化 n5.1.2 财务管理原则 财务收支平衡 原则 市场观念决策 原则 货币时间价值 观念原则 正确协调利益 原则 收益、风险均 衡原则 战略管理原则 财务管理原则 n5.1.3 资金的时间价值 n1.单利的终值和现值 n单利方式下，每期都按初始本金计算利息 ，当期利息不计入下期本金，计算基础不 变。 2.复利的终值和现值 1)复利终值是指一定量的本金按复利计算 若干期后的本利和。 2)复利现值是复利终值的逆运算。 n3.普通年金的终值和现值 n年金是指一定时期内每次等额收付的系列款项。 年金的形式多种多样，如保险费、折旧、租金、 等额分期收款、等额分期付款以及零存整取或整 存零取储蓄等等，都存在年金问题。年金按期每 次收付发生的时点不同，可分为普通年金、即付 年金、递延年金、永续年金等几种。 n1)普通年金终值的计算 n2)普通年金现值的计算 n3)年资本回收额的计算 n5.1.4 经济学成本和会计学成本的简介 n1.经济学成本 n1)生产成本。 n2)边际成本。是指由于厂商产量每增加一单位所 增加的成本费用。 n3)机会成本。 “从事某种选择所必须放弃的最有价 值的其他选择。” n4)社会成本。所谓社会成本是指从整个社会的角 度来考察的进行生产的代价。 n5)交易成本。 n2.会计学成本 n1)围绕企业生产过程进行研究，重点研究生产成本 。不涉及企业与外界和企业内部组织之间的费用。 n2)是对历史的反映。只关心实际发生的成本，不关 心未来的产出。 n3)能够以货币加以计量。只核算企业成本中可以在 货币支出形态上直接反映出来的部分，不包括应计 入而不能在货币形态上直接反映出来的成本。 n4)只计量实物资本成本，不计量人力资本成本。 3.会计学成本与经济学成本的比较 1)马克思政治经济学中的成本概念，赋予了 成本本质的规定性。 2)会计学成本重点研究生产成本，其与传统 经济学中的生产成本，边际成本范畴相同 。 3)会计学成本与机会成本。 4)会计学成本与社会成本对比。 5)会计学成本与交易成本。 5.2 财务管理的内容 投资管理 具体单证管 理 筹资管理 营运资金管 理 利润分配管 理 n5.2.1 筹资管理 n1.筹资的概念 n筹资指企业根据其生产经营、对外投资和 调整资本结构的需要，通过筹资渠道和资 本(金)市场，运用筹资方式，经济有效地 筹集为企业所需的资本(金)的财务行为。 n2.筹资的方式 筹资的方 式 股权资本 筹资 负债筹资 银行贷款发行债券融资租赁商业信用 吸收直接 投资 发行普通 股股票 利用留存 收益 引入战略 投资者 n1）股权筹资 n股权筹资是指以发行股票的方式进行筹资。 n股权筹资优势。所筹措的资金无须偿还；一般来说，以这种方 式一次性筹措的资金数额相对较大，筹资风险相对较小，且一 般没有固定的股利支出负担，同时，由于这种方式降低了公司 的资产负债率，为债权人提供了保障，有利于增强发行公司的 后续举债能力；以这种方式筹资，有利于提高公司的知名度， 管理与信息披露等各方面相对于非上市公司要求更为规范，有 利于帮助其建立规范的现代企业制度。 n 股权筹资的不足。发行股票的前期工作比较繁杂，发行费用相 对较高；由于投资人所承担的风险相对较大，要求的预期收益 也相对较高，且股利是在税后支付的，不存在抵税效应，所以 股票筹资的资金成本比较高；股票筹资增加新股东，从而影响 原有大股东对公司的控股权；如果股票上市，公司还必须按照 相关法律法规披露有关信息，甚至有可能会因此而暴露商业机 密。 n2）负债筹资 n负债筹资是指企业以已有的自有资金作为基 础，为了维系企业的正常营运、扩大经营规 模、开创新事业等，产生财务需求，发生现 金流量不足，通过银行借款、商业信用和发 行债券等形式吸收资金，并运用这笔资金从 事生产经营活动，使企业资产不断得到补偿 、增值和更新的一种现代企业筹资的经营方 式。 n负债筹资企业要还本付息，但不摊薄利润。 n5.2.2 投资管理 n1.投资项目的可行性研究内容 n指对拟建投资项目通过技术经济的分析，以研究用最小的 投入获得最佳经济效果的科学方法。 n1)在技术上的可行性 n2)在经济上的合理性 n3)在财务上的盈利性 n4)投资项目所需资金的数量 n5)投资项目建设的质量标准 n6)建设资金的筹措方式及渠道 n7)投资项目建设的周期 n8)投资项目建设及建成后需要的人力、物力、资源和动力 n9)社会上的可接受性 n10)投资项目资金的最佳运用方案 n2.投资项目可行性研究的关键点 n投资项目可行性研究的关键在于客观真实 。 n1)数据内容真实 n2)科学准确预测 n3)论证严密精确 n5.2.3 营运资金管理 n1.营运资金管理的内容 n营运资金管理是对企业流动资产及流动负 债的管理。一个企业要维持正常的运转就 必须要拥有适量的营运资金。 n2.营运资金管理的关键点 营运资金管理的关 键点 控制应收帐款，规 避风险 加强成本控制，增 加价值 科学预算，提高效 率 完善财务管理制度 n5.2.4 利润分配管理 n利润分配，是将企业实现的净利润，按 照国家财务制度规定的分配形式和分配 顺序，在国家、企业和投资者之间进行 的分配。一般应按照下列内容、顺序和 金额进行分配： n1.提取法定盈余公积金 n2.提取法定公益金 n3.向投资人分配利润 n5.2.5 具体单证管理 n财务管理主要是用于管理各种款项信息 ，其中包含款项申请、报销以及收付款 信息，如回款单、付款单、借款单、费 用申请和报销申请等。 5.3 财务分析 n财务分析是以会计核算和报表资料及其他相 关资料为依据，采用一系列专门的分析技术 和方法，对企业等经济组织过去和现在有关 筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动 的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能 力状况等进行分析与评价的经济管理活动。 它是为企业的投资者、债权人、经营者及其 他关心企业的组织或个人了解企业过去、评 价企业现状、预测企业未来做出正确决策提 供准确的信息或依据。 n5.3.1 财务分析的内容 偿债能力分析 营运能力分 析 盈利分析 发展能力分 析 n1.评价短期偿债能力的常用指标 n1)现金比率 n2)速动比率 n3)流动比率 n2.评价长期偿债能力的常用指标 n1)资产负债率 n2)产权比率 n3)已获利息倍数 n3.评价企业营运能力的常用指标 n1)应收账款周转率 n2)资产周转率 n3)存货周转率 n4.评价企业盈利能力的常用指标 n1)资产净利润率。 n2)销售净利润率。 n3)资本收益率。 n4)净资产收益率。 n5.评价企业发展能力的常用指标 n1)营业增长率。 n2)资本积累率。 n3)总资产增长率。 n4)固定资产成新率， 第六章 物流管理 n6.1 物流管理概述 n6.2 物流网络的规划设计 n6.3 物流配送管理 n6.4 物流信息技术 6.1 物流管理概述 n6.1.1物流的概念 n我国在2001年颁布的物流术语国家 标准中，对物流的定义是：物品从供应 地向接收地的实体流动过程。 n6.1.2 物流的分类 n1.物流的分类 n1)按照物流系统的性质分类 第三方物流 行业物流 企业物流 社会物流 物流按照物流系统的 性质分类 n2)按照物流活动的空间范围分类 国内物流 地区物 流 国际物流 物流按照物流活动的 空间范围分类 3)按照物流的作用分类 物流按照物流 的作用分类 供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物流 n6.1.3.现代物流管理 n1）物流管理的类型 具体职能管 理 控制要素管 理 过程管理 物流管理内 容 n2)物流管理的工作要点 n (1)控制物流成本。 n物流冰山现象 总物流费 可见物流费 n物流成本的效益背反 总成本 库存成本 小批量，更快捷、可靠的运输服务 成本 运输成本 n(2)满足客户的需求。 n由于当前几乎95%以上的企业需要的物 流服务都集中在仓储和运输，而这种传 统而简单的服务却几乎是所有物流公司 都能提供的。 n为客户提供高附加值的“魅力”服务，是物 流企业赢得客户的“灵丹妙药”。 6.1.4 现代环境下物流业的发展趋势 1.物流中心、批发中心、配送中心社会化趋势 2.现代物流信息化趋势 3.现代物流系统化的趋势 4.仓储、运输的现代化与综合化趋势 6.2 物流网络的规划设计 n6.2.1 物流中心 n物流中心是指处于枢纽或重要地位、具有 较完善的物流环节，并能实现物流集散和 控制一体化运作的物流据点。 n1.物流中心的功能 n1)连接功能。 n2)收集、处理、传输信息功能。 n3)管理功能。 n2.物流中心的规划设计 规模设计 设施的 规划 信息系统的规划设计 布局与 选址 4.3 员工培训 n1)影响物流中心选址的因素 影响物流节 点选址的因 素 物流节点工 商业发展水 平 物流节点的 物流量 交通运输状 况 当地用地条 件 第三方物流 2)物流中心的规模设计。 根据市场总容量、发展趋势以及竞争对手的状 况，决定物流中心的规模。 因为市场总容量是相对固定的，不能正确地分 析竞争形势就不能正确地估计出自身能占有的 市场份额。如果预测发生大的偏差，将导致设 计规模过大或过小。估计偏低，将失去市场机 遇或不能产生规模效益；估计偏高，将造成多 余投资，从而使企业效率低下，运营困难。 n3)物流中心设施的规划。物流设施就是指进行各项物流活 动和物流作业所需要的设备与设施的总称。它既包括各种 机械设备、器具等可供长期使用，并在使用中基本保持原 有实物形态的物质资料，也包括运输通道、货运站场和仓 库等基础设施。 n设施规划与设计应根据系统的观念、运用系统分析的方法 求得整体优化；减少或消除不必要的作业流程，在时间上 缩短作业周期，空间上少占用面积，物料上减少停留、搬 运和库存，才能保证投入的资金最少、生产成本最低；作 业地点的设计，实际是人-机-环境的综合设计，要考虑创 造一个良好、舒适、安全的工作环境。 n能以较简单的设备、较少的投资，实现预定的功能。 n4)物流中心信息系统的规划设计。物流信息 系统一般包括以下七个信息管理子系统：需 求管理系统也可称为客户管理系统、采购 管理系统、仓库管理系统、财务管理和结算 系统、配送管理系统、物流分析系统、决策 支持系统等。 6.3 物流配送管理 n6.3.1 物流配送流程 货物需 求信息 (配货 单) 备货储存 分拣 配货 配送 加工 配装 顾客接 收商 品(签 收) 配送流程 n6.3.2 物流配送方案设计 n1.配送方案设计原则 短路化原则 就近原则 网络化原则 最大配送量原 则 最小费用原则 适用性原则 物流配送设计 原则 n2.配送方案设计方法 仿真法流程法 模型法 物流配送设 计方法 n3.降低配送成本的五种方法 n1)混合策略 n2)差异化策略 n3)合并策略 n4)延迟策略 n5)标准化策略 6.4 物流信息技术 n6.5.1 条码技术 n1.条码的结构 n条形码简称条码(Bar code)，是由一组规则 排列的条、空及其对应字符组成的，用以表 示一定信息的标识。 n2.条码的识读装置 n3.条码应用的特点 n1)简单、易于制作，可印刷，被称为“可印刷的 计算机语言”。 n2)信息采集速度快。 n3)采集信息量大 n4)可靠性高 n5)设备结构简单、成本低。 n6)灵活、实用 n7)自由度大。 n6.5.2 射频技术 n1.射频识别系统的组成和工作原理 n系统一般由信号发射机、信号接收机、编 程器、发射接收天线等部分组成。 n2.射频识别技术的应用 n1)高速公路自动收费及交通管理 n2)门禁保安 n3)RFID卡收费 n6.5.3 电子数据交换(EDI) n它通过计算机通信网络将贸易、运输、保 险、银行和海关等行业信息，用一种国际 公认的标准格式，实现各有关部门或公司 与企业之间的数据交换与处理。 n1.EDI的构成 n计算机应用、通信网络和数据标准化。其 中计算机应用是EDI的条件，通信网络是 EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。 n2.EDI在物流中的应用 n6.5.4 GPS/GIS技术 n1.全球定位系统(GPS) n一组卫星所组成，24小时提供高精度的全球范围的定位 和导航信息的系统。 n 1)GPS的组成 nGPS由空间卫星系统、地面监控系统、用户接受系统三 大子系统构成。 n2)GPS在物流配送系统的应用 n(1)车辆跟踪 n(2)线路的规划和导航 n(3)指挥调度 n(4)信息查询 n(5)紧急救援。 n2.地理信息系统(GIS) n在研究计算机图形学基础上发展起来的地理学研究成 果。为描述和处理相关地理信息而产生的软件系统。 n1)GIS的组成 n包括计算机硬件设备、计算机软件系统、地理空间数 据、系统的组织管理和规范。 n 2)GIS在物流领域的应用 n(1)车辆路线模型 n(2)网络物流模型 n(3)分配集合模型 n(4)设施定位模型 第七章 新产品开发管理 n7.1 新产品概述 n7.2 产品生命周期 n7.3 产品组合策略 n7.4 新产品开发评价和价值工程 7.1 新产品概述 n7.1.1 新产品的概念 n凡是产品整体性概念中任何一部分的创 新、改进，能给消费者带来某种新的感 受、满足和利益的相对新的或绝对新的 产品，都叫新产品。 n7.1.2 新产品的不同分类方法 新产品从市场角度和技 术角度分类 市场型新产品技术型新产品 n2.按新产品新颖程度分类 仿制新产品改进新产品换代新产品 全新新产品新牌子产品 3.按新产品的区域特征分类 国内新产品 地区新产品 企业新产品 国际新产品 n7.1.3 新产品开发的作用 n(1)有利于促进企业成长 n(2)可以维护企业的竞争优势和竞争地位 n(3)有利于充分利用企业的生产和经营能力 n(4)有利于企业更好地适应环境的变化 n(5)有利于加速新技术、新材料、新工艺的 传播和应用。 n7.1.4 新产品开发程序 n7.4.2 新产品开发的基本方式 n1.独自研制 n2.联合开发，技术协作 n3.技术引进 n4.仿制方式 n5.改进老产品 7.2 产品生命周期 7.2.1产品生命周期的概念 指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为 止所经历的市场生命循环过程。 n7.2.2产品生命周期各阶段的特点 n1.产品生命周期阶段的划分 导导入期成长长期 成熟期 衰退期 前期后期 销售 量 低 快速增 大 继续 增长 有降低 趋势 下降 利润 微小或 负 大高峰 逐渐下 降 低或负 购买 者 爱好新 奇者 较多大众大众后随者 竞争甚微兴起增加甚多减少 n2.产品生命周期的其他形态 n7.2.4产品生命周期各阶段的营销策略 n1.引进期的营销策略 n引进期的特征是产品销量少，促销费用高，制造成本 高，企业应努力做到：投入市场的产品要有针对性； 进入市场的时机要合适；设法把销售力量直接投向最 有可能的购买者，使市场尽快接受该产品，以缩短介 绍期，更快地进入成长期。 n(1)快速撇脂策略。即以高价格、高促销费用推出新产 品 n(2)缓慢撇脂策略。以高价格、低促销费用推出新产品 n(3)快速渗透策略。以低价格、高促销费用推出新产品 n(4)缓慢渗透策略。以低价格、低促销费用推出新产品 n2.成长期市场营销策略 n消费者对该产品已经熟悉，消费习惯业已形 成，老顾客重复购买，销售量激增，企业利 润迅速增长，在这一阶段利润达到高峰产品 成本逐步降低。 n(1)改善产品品质。如增加新的功能，改变产 品款式，发展新的型号，开发新的用途等 n(2)寻找新的细分市场 n(3)改变广告宣传的重点 n(4)适时降价 n3.成熟期市场营销策略 n产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢 下降；产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降 ；市场竞争非常激烈，对成熟期的产品，宜采取主动 出击的策略，使成熟期延长。 n(1)市场调整。发现产品的新用途，以使产品销售量得 以扩大 n(2)产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足 顾客的不同需要 n(3)市场营销组合调整。即通过对产品、定价、渠道、 促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售 量的回升 n4.衰退期市场营销策略 n衰退期的主要特点是：产品销售量急剧下降；企 业从这种产品中获得的利润很低甚至为零；大量 的竞争者退出市场；消费者的消费习惯已发生改 变等。面对处于衰退期的产品，企业需要进行认 真的研究 n(1)继续策略 n(2)集中策略 n(3)收缩策略 n(4)放弃策略 7.2.5产品生命周期理论的意义 1.产品生命周期理论揭示了任何产品都和生物有 机体一样，有一个从诞生成长成熟衰亡 的过程，不断创新，开发新产品。 2.借助产品生命周期理论，可以分析判断产品处 于生命周期的哪一阶段，推测产品今后发展的 趋势，正确把握产品的市场寿命，并根据不同 阶段的特点，采取相应的市场营销组合策略， 增强企业竞争力，提高企业的经济效益。 3.产品生命周期是可以延长的。 7.3 产品组合策略 n7.3.1 产品组合及其相关概念 n1.产品组合、产品线及产品项目 n产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的 组合或结构，即企业的业务经营范围。 n产品线是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关 的产品。如，以类似的方式发挥功能、售给相同的顾客群 、通过同样的销售渠道出售、属于同样的价格范畴等。 n产品项目是指产品线中不