xx年终银行先进集体事迹材料

XXXX 年终银行先进集体事迹材料年终银行先进集体事迹材料 一、文明规范服务，实现客户“零”投诉 每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，按 照我行营业网点标准化规范服务要求，将客户服务工作纳 入员工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的 过程管理和服务培训工作。柜员和大堂严格按照服务“七 步曲”规范服务流程，统一着装和服务用语。银行先进工 作者事迹材料通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督， 有效提升了服务质量。20xx 年延安分行服务礼仪大赛中集 体获礼仪大赛一等奖，3 人获“优秀个人”奖项，20xx 年 省行服务明星评选中，1 人获省行级服务明星称号，20xx 年全年，XX 年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬 达 15 次。 二、个性化服务，为客户提供方便 针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人 服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并 提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提 供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求， 提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微 银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇 款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。 三、大胆创新，服务受到好评 为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服 务，利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业 务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行 产品的认知度，受到客户的好评。 马璇同志于 XX 年 3 月参加工作，其间先后在中国银行 延安分行营 业部对私储蓄、开放式柜员、vip 专柜等岗位工作，入 行两年来她立足本职，认真延安分行营业部先进事迹材料 履行岗位职责，始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志 勤奋学习，技能超群，有三项技能项目均获得二级手以上 水平，是我行积极培养的技能选手。该同志以行为家，爱 岗敬业，工作之余经常拜访客户，了解客户需求，接受客 户监督，赢得客户信赖。该同志勤勤恳恳，工作中注重服 务细节，始终将优质、高效的服务牢记心头，业绩突出， 20xx 年荣获省行“十佳服务明星”称号。该同志立足本职 展开营销，在分行开展的各类业务竞赛活动中，成绩优异， 获得褒奖，是分行树立的服务和营销榜样。年度技能测评 情况是：对私蓝图 2 级手，国内结算蓝图 1 级手，中文录 入 2 级手。 综上所述，我行认为该同志符合 20xx 年度延安市银行 业“最佳服务明星”申报条件，同意申报。 一是认真学习，筑牢根基。先后考取了“会计从业资 格证书” ， “银行从业资格证书” “保险从业资格证”等多种 从业证书，中行技能测评国内支付结算一级能手，中文录 入、对私业务二级能手，营业部名列前茅。 二是勤业奉献，再创业绩。以“点点滴滴打造品牌， 真真切切为民服务农行中心支行个人事迹材料”为信念， 视客户为亲人，让他们“高兴而来，满意而归” 。20xx 年， 个人成功揽储近万元，销售理财产品万元，银保产品万元， 电子银行 520 户，贵金属万，19 次 95566 表扬。 三是打破传统，勇于创新。借鉴越来越开放的互联网 金融平台，建立客户微信群，节假日多一声问候，多道一 声平安，用亲情和关爱感动客户，赢得客户信任与支持， 为他们量身定做服务和产品。仅 20xx 年客户通过网上银行 共回流 500 余万元资金，实现了资源变现和银行价值。 四是总结经验，提高效率。坚持每天做笔记，记录工 作内容，总结心得，累积经验，提高工作效率。一要察言 观色。