北航15年秋季《电子商务》离线作业答案

北航电子商务考核要求 一、简答题（共 6 小题，每小题 10 分，共 60 分） 1、简述传统结算工具的局限性。 答： 1） 不能进行实时结算. 2）缺乏便利性. 3）缺乏安全性。 4）使用范围太窄。 5）缺乏合格性。 6）不能进行小额结算。 2、简述电子支票的优势。 答： 1) 电子支票可为新型的在线服务提供便利。 2) 电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。 3) 电子支票非常适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称 的系统更容易处 理。收款人和收款人银行、付款人银行能够用公钥证书证明支 票的真实性。 4) 电子支票可为企业市场提供服务。 5) 电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。 6) 电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了 现有的金融结算基 础设施和公共网络作用。 3、认证中心有哪些主要职能？ 答：(1) 证书的颁发，中心接收、验证用户(包括下级认证中心和最终用户)的 数字证书的申请，将申请的内容进行备案，并根据申请的内容确定是否受理该 数字证书申请。如果中心接受该数字证书申请，则进一步确定给用户颁发何种 类型的证书。新证书用认证中心的私钥签名以后，发送到目录服务器供用户下 载和查询。为了保证消息的完整性，返回给用户的所有应答信息都要使用认证 中心的签名。 (2)证书的更新，认证中心可以定期更新所有用户的证 书，或者根据用户的请求来更新用户的证书。 (3)证书的查询， 证书的查询可以分为两类，其一是证书申请的查询，认证中 心根据用户的查询请求返回当前用户证书申请的处理过程；其二是用户证书的 查询，这类查询由目录服务器来完成，目录服务器根据用户的请求返回适当的 证书。 (4)证书的作废，当用户的私钥由于泄密等原因造成用户证书需要申 请作废时，用户需要向认证中心提出证书作废的请求，认证中心根据用户的请 求确定是否将该证书作废。另外一种证书作废的情况是证书已经过了有效期， 认证中心自动将该证书作废。认证中心通过维护证书作废列表(Certificate Revocation List,CRL)来完成上述功能。 (5)证书的归档，证书具有一定的有效期，证书过了有效期之后就将作废，但是 我们不能将作废的证书简单地丢弃，因为有时我们可能需要验证以前的某个交 易过程中产生的数字签名，这时我们就需要查询作废的证书。基于此类考虑， 认证中心还应当具备管理作废证书和作废私钥的功能 CA 认证中心的五种基本功 能：证书的颁发、更新、查询、归档和作废，解决网上用户身份认证和信息安 全传输的问题。 4、简述电子现金的定义及其必须满足的四个条件。 答：电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的 加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子 现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购 物了。 电子现金系统企图在多方面为在钱交易复制现金的特性：方便、费用低 （或者没有交易费用） 。不记名以及其他性质。但不是所有的电子现金系统都满 足这些特点，多数电子现金系统都能为小额在线交易提供快捷与方便。 5、简述计算机安全的三种类型。 答：计算机网络安全可分为：物理安全、 逻辑安全和操作系统安全。物理安全 指网络系统中相关设备的物理保护，以免予破坏、丢失等。通常的物理网络安 全措施是使用物理隔离设备，物理隔离设备的作用是使网络之间无连接的物理 途径，这样，内网的信息不可能外泄。逻辑安全指的是通过软操作方式来实现 网络安全的措施，通常指的是用户通过安装杀毒软件、系统补丁，关闭服务、 端口，加密等多种方式实现网络安全的过程。逻辑安全包括信息保密性、完整 性和可用性。每一种网络操作系统都采用了一些安全策略，并使用了一些常用 的安全技术，但是目前很难找到一款安全的网络操作系统。对操作系统安全而 言，应该注意以下几个方面：（1）为操作系统选择优秀的杀毒软件和防火墙系 统。 （2）设置操作系统管理员账号和密码，并且要保证密码足够强壮。 （3）对 系统进行分角色管理，严格控制系统用户。 （4）定期进行系统扫描，及时安装 系统补丁程序。 （5）对系统进行备份，定期进行磁盘扫描，检测系统是否出现 异常。 （6）可以安装外壳软件或蜜罐系统进行反跟踪。 6、简述实施客户关系管理所面临的问题。 答：(1)管理观念问题，CRM 系统首先是管理项目，而不是信息技术项目，信息 技术只不过是实施这一管理项目的手段，不少企业尚未认识到这一点。企业在 系统规划和实施时仅由技术主管负责，缺少高层领导和业务部门的积极参与。 项目经理由技术部门的领导担任，高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划 和实施，由此带来的后果往往是系统不能真正符合实际需要，系统各部分之间 协调性差，管理人员不愿使用。 (2)系统的实施问题，有的企业不让企业内部管理人员参与，采取将 CRM 系统完 全外包给软件供应商或系统集成商，或者完全由企业内部的技术人员单独进行 项目实施，这些做法都将给系统实施带来问题。软件供应商或系统集成商无法 按照企业的实际需要进行 CRM 系统实施，企业内部的技术人员缺乏对软件的深 入了解和项目实施的经验，对推动和控制整个项目的进展存在困难。 (3)流程的重组问题，业务流程重组是 CRM 应用成功的前提。为适应 CRM 系统带 来的改变，企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整，强调以流程为导 向的组织模式重组，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下 一部门视为顾客。在流程重组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的 调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当 地处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素。 (4)存在急功近利的思想，良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资 源之一，不少企业为保证 CRM 解决方案能真正发挥作用，能够即时给企业带来 巨大的效益，显然过于急功近利。评价 CRM 的实施效果不应忽视其带来的无形 价值的提高，应该立足于企业的长期生存与发展。 二、论述题（共 1 小题，每小题 40 分，共 40 分） 7、结合现实中的例子，论述电子商务的优点。 答：电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术， 集金融电子化、管理信息 化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型 贸易方式。电子商务在互联网的基础上，突破传统的时空观念，缩小了生产、 流通、分配、消费之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输 和处理，开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场，为制造者、 销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。 优点：1. 交易虚拟化。通过 Internet 为代表的计算机互联网络进行的贸易， 贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联 网络完成，整个交易完全虚拟化。 2. 交易成本低。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。 3. 交易效率高。由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文 能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求 与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预， 而在最短的 时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与， 且每个环节都要花不少时间。 4. 集成性。电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不 是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。 5. 协调性。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户、生产方、供 货方以及商务伙伴间的协调。 6. 交易透明化。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通 知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息 之间互相核对，可以防止伪造信息的流通 7. 优化社会资源配置。由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商 务，所以，那些率先使用电子商务的企业会有价格上的优势、产量上的优势、 规模扩张上的优势、市场占有上的优势和规则制定上的优势，而那些后来使用 者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本。 8. 有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝链接。电子商务促使中小 企业更新生产技术，提高市场应变能力。 9. 提高企业内部团队合作效率。在企业内部，电子商务模式可以促使企 业打破部门之间的界限，把相