企业内部统一通信解决方案

集团企业内部统一通信设计初稿 1. 需求背景 在经济全球化的今天，信息化对现代企业发展也越来越重要，传统的电信服务以及信 息建设已不能很好的满足现代企业的需要，而使用普通的方式来实现企业对信息化的需求， 一方面，成本过于高昂，另一方面，企业的一些个性化需求不能得到有效满足。 随着科学技术的发展，IP 网络技术以其低成本的优势很快普及开来。信息抓住 IP 技 术发展的潮流，针对现代企业对信息化的需求，在国内率先研发发展 IP 语音技术（即 VoIP 技术） 。经过几年的发展，公司已成功研发出全系列的 VoIP 语音通信系统，并且在企 业、行业中得到广泛的应用。 2. 组网应用 2.1. 组网结构 假定企业的现状是：公司总部在北京，在上海、深圳设有分公司，在长沙设置了办事 处；北京总部已布置了数字中继接口的 PBX 系统，上海分公司布置了模拟中继接口的 PBX 系统，深圳分公司使用了电信运营商的汇线通业务，长沙办事处直接使用电信运营商 模拟线路进行通信。除现有分支机构外，该公司可能还会在其它地方设定新的分支机构。 企业现有的通讯费用支出，主要包括如下部分：总部与分公司/办事处之间的长途通讯 费用、分公司/办事处之间的长途通讯费用，企业呼叫当地市话、长途的通讯费用。 充分利用企业现有硬件投资、保留企业现有用户习惯、保障企业通讯可靠性，使用 FreeGo 产品的系统组网如下所示： 组网说明： 北京总部使用 FreeGo ETG1002 与数字中继 PBX 对接，原电信 E1 线路连接到 FreeGo ETG1002 上； 上海分公司使用 FreeGo EIA2004C+与模拟中继 PBX 对接，原电信外线连接到 FreeGo EIA2004C+的逃生 FXO 端口上，FreeGo EIA2004C+的 FXS 端口下接模拟中继 PBX 的外 线端口； 深圳分公司，原电信汇线通外线连接到 FreeGo EIA2004C+的逃生 FXO 端口上，FreeGo EIA2004C+的 FXS 端口直接连接用户话机； 深圳分公司，原电信外线连接到 FreeGo EIA2004C+的逃生 FXO 端口上，FreeGo EIA2004C+的 FXS 端口直接连接用户话机； 平台系统是 VoIP 语音通信的交换及运营管理系统，一般的，由虚拟运营商提供，企 业无需投资，其可以提供企业用户设备管理、帐务管理、话单统计等自助管理功能。 2.2. 拨号规则 引入 FreeGo 系统后，用户可以完整保留原有拨号习惯，且可以设置用户的市话、长 途呼叫通过 VoIP 进行以节省通信费用，除此之外，企业个各个分支机构间的通讯全部可 以通过 VoIP 方式进行，其拨号方式如下： PBX 下用户呼叫其它 用户 先拨 PBX 出局号码出局，拨#，再拨打其它分支机构的 VoIP 内部号 码 汇线通/普通用户呼叫 其它用户 拨#，再拨打其它分支机构的 VoIP 内部号码 VoIP 内部号码编码规则 PBX 下用户 PBX 在 VoIP 中的编号+PBX 分机号 汇线通/普通用户 VoIP 短号，可自主分配 承接上例，为简便起见，假设该公司的原拨号习惯如下： 北京总部 上海分公司 深圳分公司 长沙办事处 PBX 分机号码 101105 201204 虚拟网短号 30013004 无 内部呼叫 直拨 直拨 直拨 无 拨打市话 拨 9 出局 9+被叫号码 拨 0 出局 0+被叫号码 拨 0 出局 0+被叫号码 直拨 拨打长途 拨 9 出局 9+被叫区号+被叫号码 9+0+被叫手机号码 拨 0 出局 0+被叫区号+被叫号码 0+0+被叫手机号码 拨 0 出局 0+被叫区号+被叫号码 0+0+被叫手机号码 直拨 采用 VoIP 系统后，分支机构间的拨号规则为： I. 北京总部呼叫其它分支机构 北京总部呼叫上海分公司：9#22019#2204，9 为北京总部 PBX 呼出的出局号码， #为 VoIP 呼叫标识，2 为上海分公司在 FreeGo 系统内的编号，201204 为上海 分公司 PBX 分机号码； 北京总部呼叫深圳分公司：9#30019#3004，9 为北京总部 PBX 呼出的出局号码， #为 VoIP 呼叫标识，30013004 为深圳分公司虚拟网短号； 北京总部呼叫长沙办事处：9#40019#4004，9 为北京总部 PBX 呼出的出局号码， #为 VoIP 呼叫标识，40014004 为深圳分公司使用的 FreeGo EIA2004C+在 VoIP 系统中的短号； II. 上海分公司呼叫其它分支机构 上海分公司呼叫北京总部：0#11010#1105，0 为上海分公司 PBX 呼出的出局号 码，#为 VoIP 呼叫标识，1 为北京总部在 FreeGo 系统内的编号，101105 为北 京总部 PBX 分机号码；还有另外一种拨打方式可供选择：先拨 0 通过 PBX 出局， 再拨 10000（ETG1002 在 FreeGo 系统内的短号） ，听 PBX 提示后拨打分机号码 101105； 上海分公司呼叫深圳分公司：0#30010#3004，0 为上海分公司 PBX 呼出的出局 号码，#为 VoIP 呼叫标识，30013004 为深圳分公司虚拟网短号； 上海分公司呼叫长沙办事处：0#40010#4004，0 为上海分公司 PBX 呼出的出局 号码，#为 VoIP 呼叫标识，40014004 为深圳分公司使用的 FreeGo EIA2004C+ 在 VoIP 系统中的短号； III. 深圳分公司呼叫其它分支机构 深圳分公司呼叫北京总部：0#11010#1105，0 为深圳分公司虚拟网呼出的出局 号码，#为 VoIP 呼叫标识，1 为北京总部在 FreeGo 系统内的编号，101105 为 北京总部 PBX 分机号码；还有另外一种拨打方式可供选择：先拨 0 通过虚拟网出 局，再拨 10000（ETG1002 在 FreeGo 系统内的短号） ，听 PBX 提示后拨打分机号 码 101105； 深圳分公司呼叫上海分公司：0#22010#2204，0 为深圳分公司虚拟网呼出的出 局号码，#为 VoIP 呼叫标识，2 为上海分公司在 FreeGo 系统内的编号，201204 为上海分公司 PBX 分机号码； 深圳分公司呼叫长沙办事处：0#40010#4004，0 为深圳分公司虚拟网呼出的出 局号码，#为 VoIP 呼叫标识，40014004 为深圳分公司使用的 FreeGo EIA2004C+在 VoIP 系统中的短号； IV. 长沙办事处呼叫其它分支机构 长沙办事处呼叫北京总部：#1101#1105，#为 VoIP 呼叫标识，1 为北京总部在 FreeGo 系统内的编号，101105 为北京总部 PBX 分机号码；还有另外一种拨打 方式可供选择：先拨 10000（ETG1002 在 FreeGo 系统内的短号） ，听 PBX 提示后 拨打分机号码 101105； 长沙办事处呼叫上海分公司：#2201#2204，#为 VoIP 呼叫标识，2 为上海分公 司在 FreeGo 系统内的编号，201204 为上海分公司 PBX 分机号码； 长沙办事处呼叫深圳分公司：#3001#3004，#为 VoIP 呼叫标识，30013004 为 深圳分公司虚拟网短号； 2.3. 业务功能 除分支机构间内部呼叫，以及通过 VoIP 呼叫 PSTN 用户（固话、手机、小灵通等）外， FreeGo VoIP 系统，还能提供各种丰富的业务功能以满足客户个性化需求，典型的业务功 能见下表： 功能点 说明 传真业务 除 EIA2001 外， FreeGo 全系列产品支持传真业务 放号业务 放号到语音网关，传统 PSTN 用户（固话、手机、小灵通）可以直接通 过该号码呼叫到语音网关，放号业务既支持普通号码业务，也支持 400 等全国统一接入号码业务； 一号多机 多个网关端口共用同一个号码，呼叫 PSTN 用户时，显示同一号码；号 码呼入时，顺序/随机选择一个端口话机振铃； 呼叫前转 将呼叫转移到固话、手机、小灵通等，支持无条件转移、遇忙转移、无 应答转移及离线转移； 立即热线 摘机即呼叫到指定号码，指定号码可由用户自助配置； 延时热线 摘机后 5 秒内未拨号则呼叫指定号码，否则按用户拨号进行接续； FXO 呼入 传统 PSTN 用户可通过呼叫 FXO 端口外线号码呼入到语音网关用户，不 受区域限制，例如，北京客户可通过 FXO 呼叫到深圳分公司； FXO 呼出 语音网关用户可通过 FXO 端口呼出，不受区域限制，例如深圳分公司可 通过北京总部的 FXO 端口呼叫北京客户号码； FXO 白名单 通过 FXO 呼入到 VoIP 系统时，如果主叫在 FXO 白名单内，则可再次通 过异地 FXO 端口或通过 VoIP 拨打长途电话； FXO 连选 使用 FXO 端口呼叫市话时，可自动从一组 FXO 端口中选择一个空闲 FXO 端口进行呼叫； FXS 连选 设置多个 FXS 端口为一个小交群，对外表现为一个用户号码； 顺序振铃 FXS 连选，呼入时可顺序选择一部空闲的话机振铃； 随机振铃 FXS 连选，呼入时可随机选择一部空闲的话机振铃； 同时振铃 FXS 连选，呼入时所有空闲的话机同时振铃； IPPBX 功能 犹如给企业安装布置了一个 PBX，且该 PBX 不受地域限制，特别适合有 分支机构或需要提升公司形象的企业； 总机功能 可以使用单个话机做企业总机，也可以使用多部话机做总机； 人工值班模式 热线呼入后，直接接入企业总机，由总机进行分发处理； 电脑值班模式 热线呼入后，播放提示音，提示用户拨打分机号； 分时总机 针对上班及下班时间设定不同的总机，热线呼入后，在上班及下班时间 分别接入到不同的总机； 个性化总机提 示音 电脑值班模式时，可以播放由企业设定的提示音，支持两种方式：传统 录音及 TTS 文本语音转换； TTS 语音支持 企业只需提供文字，即可按照文字内容转换为总机提示音； 呼叫转移 通话过程中，可将呼叫转移到另一用户； 呼叫转移通过 IP 网络进行，不受地域限制； 同组代答 呼入振铃后，可使用另一部空闲话机接听来电； 智能路由 按照用户设定的策略，智能选择通过 VoIP 呼叫还是通过用户本地线路 进行呼叫，可设定两者呼叫量的分流比率； 端口权限控制 可控制网关用户的权限，主要包括内部呼叫、长途呼叫、国际长途呼叫； 帐户扣费 在 VoIP 系统内，可以设定不同的网关呼叫从不同的帐户上进行扣费， 也可以设定所有网关呼叫从同一帐户上进行扣费； 卡业务 在 VoIP 系统内，可以设定单个或多个网关呼叫通过话费卡进行扣费， 可以选择将话费卡绑定到网关端口，呼叫时可省去卡号及密码输入； 话费控制 通过卡业务呼叫方式，可控制单个用户的呼叫费用 自助管理 用户可以使用话机配置网关、查询网关相关信息； 用户可以登录网关的配置界面，管理配置网关； 用户可以登录 web 自助管理系统，管理网关及完成帐务处理、话单查询 下载等业务； 2.4. 网络应用 除 VoIP 语音业务外，使用 FreeGo 系统，还可完成一些基本的网络应用，节省企业网 络设备的投资。 一个典型的网络应用如下图所示： FreeGo 终端网关产品支持 3 种网络接入方式：DHCP、固定 IP 地址、PPPoE 拨号 （ADSL 拨号上网方式） 。网络接口支持 10/100Mbps 自适应。例如上图应用中，在总部 EIA 使用固定 IP 方式通过光纤接入到因特网，办事处通过 ADSL 拨号上网，分公司使用 DHCP 自动获取 IP 方式接入因特网。 除网络接入外， FreeGo 终端网关产品还具有路由器（IP 共享器）功能。使用 FreeGo 终端网关产品，可实现一般企业的网络建设要求：在企业内部构建局域网，外部通过 ADSL/网络专线等方式接入到因特网。 2.5. 系统特点 经济性 FreeGo 企业融合通信方案，不仅仅大额节省了企业内部通信费用，还可节省企业国内 /国际长途呼叫费用。 除此之外， FreeGo 提供的丰富业务功能，也间接节省了企业信息化建设的投资。 简便性 使用该组网方案后，用户原拨号习惯保持不变，并可在保持用户拨号习惯的情况下将 国内长途呼叫、国际长途呼叫通过 VoIP 方式进行已节省通话费用。 分支机构间的通讯，拨号规则简单易记。 业务丰富性 FreeGo 企业融合通信方案中，针对中小企业的应用需求提供了许多丰富的业务功能， 具体业务功能参见上一节。 可靠性 由于 FreeGo 采用了针对通信系统的实时操作系统，以及硬件设计构架，其稳定性能 够得到有效保证。 在断网、断电情况下，FreeGo EIA2004C+等产品支持自动通过逃生 FXO 端口进行呼叫。 除此之外，ETG 产品所使用的 FreeGo FreeLink 及 P2P 技术，可以充分保证通信品质。 可扩展性 可扩展性分为两部分：容量的可扩展性以及业务的可扩展性。 当企业新增分支机构或员工人数增加时，直接使用 FreeGo EIA 系列产品，按照上节 中组网方案组网即可满足客户扩容需求。扩容容量不受限制。 在业务应用上，随着企业的发展，企业对通信系统的要求也会随之变化， FreeGo 系 统可根据用户需求变化调整业务功能结构，并且，信息也会伴随企业成长，根据市场需要， 在 FreeGo 系统中研发并融入新的业务功能。 可维护性 终端网关的管理配置，可通过其嵌入式 web 进行：在 IE 浏览器中输入终端网关的 IP 地址，即可访问终端网关，鉴权认证通过后即可管理配置终端网关。 除 web 外，还可以通过话机配置终端网关。另外，还可以通过话机查询号码及设备 IP 地址。 用户可实时自助查询通过 VoIP 的 PSTN 呼叫的话单。 用户可以通过平台 web 管理系统，自助管理设备配置及帐务系统。 可以控制用户只能进行内部呼叫。 可以使用卡业务方式控制员工通话费用。 兼容性 FreeGo ETG1002、ETG1004 产品支持 PRI、SS7 等信令接口； FreeGo 系列终端接入网 关产品支持 SIP、MGCP 等 VoIP 协议。 使用 FreeGo 终端系列产品，不仅可以与 FreeGo 平台对接使用，还可以使用标准 MGCP/SIP 协议与标准协议平台对接使用。但同时须注意：采用标准协议后， FreeGo 的一 些专有技术将不能得到有效使用，受一些外界影响（主要是网络因素） ，VoIP 系统的可靠 性将会有所降低。 安全性 FreeGo 系列产品采用硬件结构体系设计方法，使用专有实时操作系统，是电信级通信 系统量身打造之产品，天然具有病毒防御能力。 FreeGo 通信系统采用严密的加密传输体系，不仅对信令进行加密传输，还对实时语音 信息进行加密传输，能有效防止通信被窃听。 FreeGo 通信产品的管理维护，均须通过严密的鉴权认证后才能进行，能有效防止系统 被黑客侵入。 方案总体设计原则： * 不改变用户目前电话的任何拨入和拨出习惯； * 不改变用户目前正在使用的通信系统和线路架构； * 断电和网络中断时自动切换到传统电话系统 ( 自动加拨 17909 ， 96446 等出局前 缀 ) ； * 傻瓜式”标准化安装和“ 即插即用” ，安装调试无门槛。 这四大优点将目前 VOIP 企业的运