《培训笔记》基本道德与礼仪

基本道德与礼仪 2005 年 4 月于深圳成霖集团岗前培训笔记（赵浩棋） 一、 道德和礼仪的渊源： 道德礼洗源远流长，本始于人类的出现，在原始社会初期，原始人类基于共同生存及发展的需要，就已 成为“互敬互爱” 、 “平等互助”的思想，这就是道德礼仪的萌芽，它在人类漫长的发展中不断得以充实和完善。 黄帝到炎、舜、禹崇尚自然道德礼仪，待历史辗转到春秋、战国时期，孔子和老子又赋予它更丰富的内涵。孔 子提出克已复礼、为仁为善；老子则著有千古绝唱道德经 ，以退为进，以无为而为之的道德礼仪理论被历 代君王所推崇，标志传统道德的确立。影响中国思潮几千年，步入高速发展的现代社会，道德礼仪跨上了新的 台阶。中继承和发扬传统的道德礼仪基础上大胆的摒弃迂腐，吸取西方文化精华，形成了古为今用，中西结合 的现代道德礼仪理论，在国家及企业管理中得已体现。演变为一种职业道德与礼仪，发展成为现代企业文化中 的基本道德礼仪规范。 二、 当代道德礼仪的联系： （一）道德礼仪的定义： 1、 何为道德：所谓道德就是人类社会现实生活中，以善恶标准评价依据人们的内心信念和社会与 论并转以法律、行政等手段来维持原则和规范，是行为活动和心理意识的结合。 2、 何谓礼仪：所谓礼仪就是符合礼貌礼节的言行举止。 （二）道德礼仪的关系： 道德和礼仪正如哲学上的内因和外因的关系，道德是礼仪的基础，礼仪是道德的辅助。因此我们不可以抛 开道德谈礼仪。要做一个彬彬有礼的文明人，那么我们首先应是一位道德高尚的现代人。礼仪源于我们自身的 价值观和道德观，所以我们必须确立正确的观点立场。 三、 提倡道德礼仪的必要性： （一）人与人和睦相处离不开道德礼仪：立足于现实生活中，我们需要亲情、友情、爱情；我们需要受 人尊重，受人赏识。若想满足这些需求，就离不开道德礼仪。因为高尚的道德情操让人折服，得体的 言行举止，令人倾倒。 （二）人生价值的实现离不开道德礼仪：人生的价值实现是指：人的个性、能力、智慧、潜能的充分发 挥，以实现自己的理想和抱负。人生价值的实现是人生的崇高境界，它只属于具有高尚道德情操和得 2 体礼仪举止的人。道德像一盏明灯引导人生走向成功。礼仪则是人生征途中的拐杖，帮助我们走出泥 泞，走上实现人生价值的光明大道，所以成功之道源于道德礼仪。 四、 道德和礼仪在企业中的体现： “生当做人杰”每一个都不愿意做平庸之辈，那么就应为自己树立一个可行的人生目标。有了它作指引， 我们就有了明确的方向性。在这个方向的引导下，对我们道德和礼仪也就提出了相应的要求，可见道德和礼仪 的大环境是先确立自己的价值观。无论（ ）是我们的第几个人生驿站，大爱都应在（ ）为自己制定 一份生涯规划。预计自己在（ ）工作期间将取得怎样的进展；将增加和提升何种技能；决定自己在（ ）实现哪一步骤的人生目标，从而明确自己的人生价值观，并按其要求规范自己的道德礼仪，做到积极主动的 工作，轻松愉快的生活。真正提高自身素质，实现自我人生价值观。 其次，看看道德在实际工作中的体现：工作中的道德主要体现为职业道德，所以无论我们是第一次从业， 还是有过较为丰富的工作经历。其做好本职前提是：我们必须是一个个性独立的人。这一句话说来简单，其实 包含了许多内容：它首先要求我们拥有处理各种事物的自信心；不盲从，不随波逐流的独立思考能力与判断能 力；不拖泥带水，果断行事的魄力，这样我们才能从以下几个方面来规范自己。 （一）以诚致信，以宽待人： 我们每一个人在工作和与他人交往中，应力求做到言行一至、表里如一。诚实守信是中国的传统美德， 只有把“三老”作风即：做老实人，说老实话，办老实事，融入我们的工作和生活中才能取得他人的信任，才 能把工作很好的开展起来。 面对上司、同事、下属、朋友的过错，我们应克制自己的情绪，不厌其烦向他们解释其中问题所在并做 进一步的说明。深信：只有给予对方充分的信誉和信赖，我们的工作才会顺利的开展，我们的生活才会轻松愉 快。 （二）兢兢业业，锐意进取： 在工作中兢兢业业，锐意进取，简而言这就是要求我们有敬业精神。那么就要在岗爱岗，敬岗乐岗。敬 业精神就是热爱自己所从事的职业，忠实勤恳的履行岗位责任。敬业精神要求我们必须具备：专注、负责、周 到、贯彻、开明的工作态度。 面对新的工作环境，何以敬业呢？ 1、 调整工作心态，了解岗位需要。上岗的最初阶段，总要有一个调整心态的过程，特别是那些从事过其 他职业的人员。当工作环境、业务知识、岗位职责、能力要求，甚至个人地位有较大变动的时候，一些会 在新的人际关系和工作面前产生彷徨、无奈、苦闷，甚至抗拒的心理，对自己的前途悲观失望，这样是无 法履行岗位职责的。因此，我们必须要先调整好自己的心态。 2、 对自己所从事的岗位工作以及整个企业的状况文化作全面了解。我们不要对任何人过早地下“喜欢” 、 赵浩棋讲座资料 2005 年 4 月于深圳成霖集团培训笔记 赵浩棋 3 “不喜欢” 、 “有前途” 、 “没有前途”的结论。一个人在逆境中或在某种低落的情绪中，对好多事物的看法 往往会产生极端现象。应冷静下来，认真地了解现在从事的职业性质、企业的经营状况、在社会生活中的 地位和作用以及自己岗位所需要掌握业务知识和基本技能。 3、 分析本企业或行业的发展前途，结合自己情况确定自己的发展计划。在企业中，特别是“窗口”行业， 许多中层管理人员，甚至高层管理人员是从技术娴熟、服务水平高的低层员工提升起来的。 4、 要掌握本岗位业务知识和操作技能，我们要认真学习理论知识，虚心向上级或同事请教，多从事 本职业的活动，在实践中掌握技能。 5、 从业人员在职业活动中，难免要碰到工作与人情相抵触的情况。这就要求我们能公平办事，不循私情。 在行为上我们必须做到：严格按章办事，以企业整体利益为重，提高抵制人情干扰的能力，必要时做出一 定的个人牺牲。 6、 在实际工工作中，我们应该有顾全大局、团结协作的精神。因为只有团体的力量才是最大的。只有发 挥群体优势才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。为此我们就必须克服个人狭隘、片面的利益观，维护 集体利益；在特定的情况下要忍辱负重，坚定不移地坚持正确的立场，不可片面的追求局部利益的最大化。 要树立主动配合意识，甘当绿业和配角，善当绿叶和配角。 （三）奋发图强，吃苦耐劳： 在生活中奋发图强，吃苦耐劳则表现为：时刻心存优患意识，不满足现有知识和技能，努力吸取新知识， 新观点充实自我，完善自我，以满足社会的需求。热心帮助和关心身边的人，不为一点小事斤斤计较。把生活 中的坎坷看作日后处理类似事件的法宝。那么我们就会友善、乐观看待周遭的人和物。 （四）助人为乐，处变不惊： 在工作和日常生活中，要勇于帮助他人。我们应继承和发扬中华儿女自古以“助人为乐”的优秀品质。 在公司和社会这个大家庭里，当看别人身处困境毫不犹豫地伸出我们的援手助之手，帮助他们走出困境，度过 难关。这不失做人的原则，又可以拉近人与人的距离。也许正因为有了我们的热心，我们又多一个知音。也许 有了我们的热心，我们可改变一个人一生的命运。任何人都不可能会遇到突发事件，当事情突然发生时，我们 往往弄得手足无措，这时就需要我们拥有临危不乱，处变不惊的心态。为此我们必须在事前对事态发展的各种 可能做充分估计，做好各种准备，以求有备而无患。在遇到突发状况时，先要告诉自己不要慌乱，冷静地分析 当前情况及产生原因，寻求解决方案。拥有一颗乐于助人的心，拥有处变不惊的冷静，相信可以在生活和工作 中开创美好的前景。 最后，看看礼仪在工作生活中的具体表现。 现代礼仪不仅限于会说“你好” ， “对不起” ， “谢谢”等简单礼貌用语。如果要将我们的言行完美的编统 一起来，这就要求我们拥有得体的言语，恰到处的行为表现。 （一）语言的规范： 4 首先应规范我们的语音和语速。在工作和生活中，我们的语音适应中，不可粗声粗气，也不可矫揉造作。 说话时要有信心，有底气，语速不急不缓，让人听昨清晰明了。其次应规范我们自己的用语：在（ ）大家庭 里，我们应以“祥合五道”来督促自己，即相见道好：当与人见面时，应主动向对方问好；失礼道歉：当对别 人造成不好的影响时，请不要忘记向他说：“对不起” ，以求得他人原谅；受助道放谢：当自己身处困境被人 帮助时，一定诚心表示感谢；成功道贺：当别人取得成功时，一定要由衷地为他们高兴，真诚的献上“为你而 骄傲”等话语；告辞道别：当途中离开或远走他乡时，请向朋友、好友、同事道别。最后应注意说话的艺术性。 古人云：“事事洞察皆学问” ，并不是每一个天生就具有机智与幽默的天赋，我们可以多观察，多看书，多留 心来弥补这方面的不足；与陌生人交谈时，不可直接切入一些敏感的话题，这会让对方对你心存疑虑；当与某 人的意见出现分歧时，就应心平气和地与这解释，决不可使用过激的言语。尤其不可进行人身攻击。在说话时 尽量使用优雅的词句，这可表现一个人的内涵，同时又显出对人的尊重。 （二）行为的规范： “一笑解千愁” ，经常面带微笑能给他人轻松释怀的感觉，同时自己也情舒畅。在日常工作和生活中拿 取东西应轻拿放，这可避免损坏物件，而且不影响他人工作休息；在向上司递呈文件时或来宾递送饮料、咖啡 时应用双手表示敬意；在与他人交谈时，还应注重目光的交流，让身体语言也和对方保持协调；在进入他人房 间时，应先敲门征得他人的同意方可进入。这些虽然是一些生活琐事，但我们在日常生活中又做到了几件呢？ “以小见大” ，从这些小事上我们可以看到一个人为人的严谨性和对他人尊重程度。 语言和行为的规范并非如此机械，我们应明白“入乡随俗”的道理。否则会为我们带来一个不懂变通， 与群体格格不入的印象，这就弄巧成拙了。 （三）人际关系的融洽： 身处这个信息时代，我们不可脱离社会和人群而独立存在。我们渴望与人交流，渴望与人为友，这就离 不开人际关系的融洽。古人云：“人情练达皆文章” ，每一次与人交流，与人沟通都让自己受益匪浅。人际关 系的融洽：首先尊重他人为前提。尊重他人，才能让自己受尊重。这就要求我们用礼貌的语言，用合乎规范的 行为消除人与人的陌生感和距离感。其次不要吝惜自己的赞美之词。在生活、工作中要懂得恰如其分地去赞美 别人，一句由衷的：“今天你很漂亮”可以给对方带来一天的愉快；一句由衷的“你的心真好”可以让他甘心 的付出。再次，顾忌他人的感受。俗语说：“将心比心” ，这就要我们投身处地地为他人着想。当有不懂家乡 语的朋友、同事在身