“春天行动”活动总结

“春天行动”活动总结 年初以来，？县支行深入贯彻落实省、市行工作会议 精神，全行上下齐心协力，以“春天行动 ”为契机，以优质服务 为手段，以优质客户为突破口，以完善机制为保障，采取多 项行之有效的措施，确保“春天行动” 取得了 较好效果。现将 有关工作情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 二、工作措施 （一）强化领导，精心部署“春天行动”开展 一是切实强化领导。为了提高全员认识，切实强化对“春 天行动”的 组织领导 ，该行在行务会上反复强调，一年之际在 于春， “两节 ”期间，人流、物流、 资金流高度聚集，是一年之中 不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节” 期间的市 场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的 战略意义。通过反复传导，各部室、各单位主要负责人普遍 增强了对“ 春天行动 ”的紧迫感和责任感，工作的主 动性大大 提高。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长 任副组长，支行前后台部门负责人为成员的“春天行动” 领导 小组，并明确各级专班组长、成员，对“ 春天行动” 各项工作目 标、措施，落实情况的具体责任，切实加强对“春天行动” 的组 织领导。 二是细化营销方案。支行及时出台本行的“春天行动” 综 合营销实施方案，对“春天行动” 的行动时间 、参加单位、组织 机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比 奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平 台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造 五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、 标准化、系统化推进，使营销方案对全行市场营销工作具有 很强的指导性。 三是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上， ？支行及时召开了“ 春天行动” 市场营销动员 大会，会上， 支行党委书记、行长作了动员讲话，大大鼓舞了全行士气；分 管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署；各部室、 分理处负责人作了表态式发言。全行“ 春天行动” 市场营销活 动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。 （二）落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮 一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先 垂范。在保障网点营业窗口开足，实行全天候、满负荷运作 的同时，走出去营销，抢挖他行优质客户。 二是加大宣传力度，在内部统一采用 LED 进行宣传的 同时，还在商业街、解放路等主干道路悬挂了过街横幅；组织 抽调了网点客户经理在？最大的购物商场开展“春天行动” 专题宣传活动，还利用该商场的 LED 屏滚动播放了我行“ 春 天行动”形象宣 传片，形成了全方位、立体型的宣传氛围。 三是做好优质服务工作，确保行容行貌好、服务设施好、 文明用语好的“三好 ”标准，努力给顾客 营造一种舒心的环境。 同时，对高价值客户实行差异化服务，努力解决客户存、取 款排长队的问题。先后开展了“规范服务月竞赛” 、“星级服务 评比”、 “看服 务中真 实的我”等一系列服务竞赛活动，努力提 高服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生 硬、服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚，较好 地规范了员工的服务行为和意识，有效地提高了客户满意度。 四是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行 资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大 客户价值。 （三）强化督办，将“春天行动”向纵深推进 “春天行动 ”活动期间 ，支行分别在网点和机关开展了 产 品营销竞赛，根据部室和网点工作环境，分别下达了不同的 产品计划任务，并每周召开一次督导会，通报各部室、各单 位指标完成情况，听取各负责人工作汇报，督导竞赛的开展。 针对进入三月份以来，营销工作整体放缓的趋势，为推动“春 天行动”扩 大战果，向 纵深全面推进，？支行于 3 月 8 日召 开了“ 春天行 动” 推进 会，并分别与各部室、各 单位负责人签 订了任务完成责任状，提出了加快营销进度的具体措施，同 时每位班子成员落实了包片部室和网点，亲自抓落实，迅速 扭转了营销工作裹足不前的僵化局面，为“春天行动” 的开展 注入强有力的“推动剂 ”，打好了一季度各 项工作的收官之战。 三、存在问题 虽然“春天行 动” 期间 我行各项业务工作都取得了 较快发 展，但与上级行的要求还有一定的差距，主要表现在：一是农 户贷款业务拓展力度还需进一步加强。二是员工营销意识还 有待进一步提高。 四、下步工作打算 1、加大存款工作力度，借助“春天行动” 良好的发展态势， 继续发挥网点转型优势，细化任务，抓好全年重点时段的存 款营销，保证存款工作全年目标的实现。 2、持续抓好贷款营销。继续以农户小额贷款、个人助业 贷款、个人住房贷款为推手，坚持以“稳 健” 为发展原则，稳步 推动资产业务的发展。 3、拓展中间业务收入渠道。进一步加大保险、基金代销 力度，加快推进网点转型由“形转” 到“神转”的步伐，提高网 点的服务质量和效率，从而拓宽增收渠道。 4、深入推进企业文化。积极探索有利于提高员工综合素 质的激励机制，进一步通过开展各类文