中国电信服务规范(试行) - 室分

1.1.1 故障抢修 1.1.1.1 故障工单 （1） 直放站 1) 直放站综合网管告警的抢修处理，主要告警包括信源直放站及室外直放站 的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告警、光收发模 块告警等。 2) 直放站网管监控定期轮巡无返回或故障站点的抢修处理。 3) 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括 10000 客服转派申告、巡检发现故 障等。 （2） 分布系统 1) 直放站综合网管告警的抢修处理，主要包括有源器件（干线放大器等） ； 电源设备，信息采集器的电源掉电告警或下行过功率告警等。 2) 分布系统监控告警的抢修处理，主要告警包括基站电源中断、基站设备故 障等。 3) 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括 10000 客服转派申告、巡检发现故 障等。 （3） 微蜂窝及射频拉远 1) 按 3.1.1.2 的故障处理要求进行。 2) 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括 10000 客服转派申告、巡检发现故 障等。 1.1.1.2 抢修要求 （1） A 类站点故障在 2 个小时内解决 （2） B 类站点故障在 6 小时内解决 （3） 故障处理完成后，代维人员必须填写一份巡检拨测表格，如实记录故障处理后 的通话质量和网络指标。 1.1.2 巡检 1.1.2.1 巡检内容 （1） 直放站 1) 检查设备是否运行正常； 2 2) 设备供电是否正常； 3) 设备是否有告警； 4) 检查设备是否存在安全隐患； 5) 检查直放站的监控功能是否良好； 6) 室外直放站及信源直放站安装工艺是否符合规范。 7) 主机输出功率与设计值相符（2dB） 。 8) 主机上方没有明显积尘和漏水现象。 9) 机运行环境温度低于 55 摄氏度。 10) 室外直放站及信源直放站防雷接地是否符合要求。 11) 室外直放站施主天线接收电平及 Ec/Io 是否满足要求。 12) 施主天线接头是否用防水胶布处理、是否松动或生锈。 13) 施主天线、重发天线主瓣方向 10 米内是否有大型阻挡物，天线机械倾角 是否符合设计值。 14) 室外直放天馈线防雷接地线是否牢固、是否已做防锈处理。 15) 室外直放天线支撑杆是否牢固、是否做防锈处理。 16) 室外馈线与跳线安装是否牢固、打弯是否符合规范、是否贴标签。 17) 月度、季度、半年及年度巡检内容详见代维维护作业计划 。 （2） 室分系统 1) 网络拨打测试：在同一站点内进行通话测试，详细记录通话质量、拨打成 功率、掉话情况以及网络指标等，并根据需要进行 1X 数据业务测试。 2) 工艺检查：检查室分直放站主机、干放、天馈系统（含各种无源器件）的 安装质量、供电系统情况，是否符合安装工艺规范要求，是否存在安 全隐患。 3) 月度、季度、半年及年度巡检内容详见附件代维维护作业计划 。 （3） 直放站 UPS 电源维护部分 1) 对代维站点内装有 UPS 电源的 UPS 设备及配套进行巡检、维护。每月进行 巡检时需对 UPS 设备进行的维护工作如下： 检查 UPS 设备周围是否过潮、温度过高、过多灰尘，并清洁周围环境。 检查 UPS 设备是否有污物、锈斑等，清洁 UPS 设备及电池卫生。 检查输入输出电缆及电池电缆连接情况，是否有松动。 中国电信广东公司无线网络综合外包服务服务规范 第 3 页 共 6 页 泄漏要求：检查 UPS 工作状态及功能，是否有故障告警；用万用表测试 UPS 设备是否有 220V 电压输出。 2) 代维公司需负责对有故障的 UPS 设备进行设备抢修与更换。 3) 每半年对 UPS 设备进行放电测试，并按要求做好测试记录。 1.1.2.2 巡检要求 （1） 乙方人员在进入和离开室分系统站点时必须电话告知甲方监控值班人员；具体 巡检要求见附件代维维护作业计划，完成巡检后填写巡检记录表。 （2） 需按站点级别制定乙方巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因， 需改变巡检计划，必须提前三个工作日通知甲方。 （3） 巡检时代维人员两人一组，分别使用手机互相通话测试，测试时长为 30 秒， 记录通话质量情况以及网络指标。 （4） 电梯和地下停车场必须测试，10 层以内的站点，每隔 1 层测试,如： 1、3、5、7、9F 测试或者 2、4、6、8、10F 测试；超过 10 层高的站点，要求 测试楼层为 1、4、7、10、15、20、25、30、35F. （5） 对巡检发现的问题及时解决，不能解决的形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。 （6） 对新交接的站点，交接代维管理后在第 2 个月纳入巡检计划。 （7） 甲方每月至少抽检上月巡检室分系统站址总数的 10%，乙方安排车辆和人员陪 同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果。 1.2 社会关系协调 （1） 在甲方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好 业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的进展情 况以及业主对电信的意见，及时处理。 （2） 由于乙方原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚 外，乙方必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍 未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。 （3） 乙方在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、 短裤等，如果对中国电信形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。 （4） 代表甲方进行协调工作时，应注意言行举止，不得损害甲方形象。 （5） 积极处理代维的机房、设备引起的社会申告，处理过程中注意方式方法，避免 4 引起申告人的更大意见，造成申告升级，及时反馈进展情况，配合甲方解决问 题。 （1） 负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。 1.2.1.1 配合应急保障 （1） 为加强甲方及乙方的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度，甲方省公 司、通信管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作，乙方要积极参与 演练。 （2） 应急演练工作中乙方要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。 （3） 大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，乙方要积极开展应急 通信保障工作，并遵守甲方的统一的应急预案、资源综合指挥调度。 1.2.1.2 配合防盗处理 如乙方维护站点的设备、室外供电线路出现故障或遭到盗窃，乙方需配合处理，包括 报案和报保险公司等相关工作。 1.2.1.3 配合网优调整 按工单要求配合网络调整（包括载频、天线调整、小区裂化等）。 1.2.1.4 配合网络监控 按甲方要求，完成网络监控及维护配合工作。 1.2.1.5 配合用户申告处理 按甲方要求，协助进行用户申告处理工作。 1.2.1.6 配合其他任务 按甲方要求，对巡检和抽检中发现的问题，进行整改、测试、更换等任务。 5.1 故障抢修 5.1.1 室内分布综合网管告警抢修处理，主要告警包括室内分布直放站、干线放大器等断站 以及信息采集器的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告警、光收发模 块告警等。 5.1.2 分布系统监控告警抢修处理，主要包括告警包括基站电源中断、传输中断故障、基站 设备故障等。 中国电信广东公司无线网络综合外包服务服务规范 第 5 页 共 6 页 5.1.3 室分直放站网管监控定期轮巡无返回或故障站点的抢修处理。 5.1.4 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括 1001 客服转派投诉、巡检发现故障等。 5.1.5 抢修要求：一级站点故障在 2 个小时内解决，二级、三级站点故障在 3 小时内解决； 故障处理完成后，代维人员必须填写一份巡检拨测表格，如实记录故障处理后的通话质量 和网络指标。 5.2 巡检 目的是检查系统工作情况以及网络指标变化情况，及时反映网络指标变化情况。代维单位 人员巡检室内分布系统时，必须在现场的巡检记录表上登记。 5.2.1 网络拨打测试：在同一站点内进行通话测试，详细记录通话质量、拨打成功率、掉话 情况以及网络指标等，并根据需要进行 1X 数据业务测试。 5.2.2 工艺检查：检查室分直放站主机、干放、天馈系统（含各种无源器件）的安装质量、 供电系统情况，判断是否符合 施工规范 要求，是否存在安全隐患。 5.2.3 周巡检工作内容：拨打测试，具体测试要求见一级站点测试位置表和巡检表。月巡检、 双月检工作内容：拨打测试、资产巡检、业主联系、设备工作环境巡检等。 5.2.5 巡检时代维人员两人一组，分别使用双网的手机互相通话测试，测试时长为 30 秒， 记录通话质量情况以及网络指标。 5.2.6 电梯和地下停车场必须测试， 10 层以内的站点，每隔 1 层测试 ,如： 1、 3、 5、 7、 9F 测试或者 2、 4、 6、 8、 10F 测试；超过 10 层高的站点，要求测试楼层为 1、 4、 7、 10、 15、 20、 25、 30、 35F. 1 CDMA 网络指标要求 天线正下方测试，手机接收电平要求大于 45dBm，激活 PN 数量小于 2 个，相邻激活 PN 之间的 EC/IO 差值大于 8dB，主用 PN 的 EC/IO 大于 7dD，手机 TX_P 小于 15dbm,TX_ADJUST 范围为 10dB 5dB 之间；电梯内的接收电平大于 85dBm；靠窗 边 1 米处的网络指标要求为：离窗口边缘 1 米处的接收电平大于 85dBm,导频 Ec/Io 应 - 9dB（商住楼住宅区无法在房间内加天线的，窗边不考核此指标） ,激活 PN 数量不多于 3 个。 2 GSM 网络指标要求 天线正下方测试，手机接收电平要求大于 45dBm，激活频点数量小于 2 个，相邻激活频 点之间的场强差值大于 8dB，主用频点的通话质量小于 3；电梯内的接收电平大于 85dBm；靠窗边 1 米处的网络指标要求为：离窗口边缘 1 米处的接收电平大于 85dBm, 通话质量小于 3（商住楼住宅区无法在房间内加天线的。 6 第二节 工艺要求 1 天线要求 室内天线要求安装牢固，没有积尘，天线支架没有发生变形，对业主的生活和日常作业没 有影响；室外天线要求覆盖方向没有明显阻挡，天线安装牢固，接头做好防水密封，天线 支架没有生锈松脱现象，天线方向和倾角没有发生对覆盖没有影响。在不影响业主的情况 下，要求天线贴上联通的标签。 2 馈线要求 馈线要求横平竖直，馈线安装牢固，馈线每隔两米处应有卡码固定，馈线应有明显的标签， 馈线不得悬空， 1/2 馈线弯曲半径要求大于 20CM， 7/8 馈线弯曲半径要求大于 30CM，室外 部分的馈线接头应用防水泥保护，室内部分的接头也使用胶带包扎。 3 主机安装要求 主机安装要