信访挂职心得体会.docx

信访挂职心得体会 根据市委组织部的安排，我于 20xx 年 3 月 8 日到信访 局报道，正式开始挂职锻炼。在挂职的一个月时间里，我 抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的 政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守 信访工作制度，认真学习了信访条理和相关法规、方 针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学 习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，现将近期工作感 想汇报如下： 信访工作认识方面 在原单位我是搞业务工作，工作比较单一，接触面比 较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来 了”聊聊天” 。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作 轻松，无压力。但通过一个月的学习使我深刻的体会到 “信访工作是维护党和政府形象，正确执行党的方针政策， 紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作， 是为党委、政府提供决策依据基础工作” 。同时也使我认识 到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦， 勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度;以对 党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、尽职尽则地 把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不 愧为一名合格的信访工作人员。 工作方面 由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱 着认真学习，积极参与的态度，来锻炼自己，提高自己政 策水平和综合素质。 刚到信访局学习的第三天，就遇到一起集体上访事件， 原昌吉市养护队于 10 名退休职工反映由于单位的改制过程 中，没有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低， 使他们晚年的生活没有保障，他们情绪激动，强烈要求政 府予以解决。针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越 级上访，不仅影响到昌吉市党委和政府的形象，且影响到 了党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待， 积极的作了解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上 访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研 究有市领导保案限期解决，才使上访群众满意而归。 通过这起案件，使我深刻认识到信访工作在维护社会 稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民群众的 来信来访，最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来 访者努力作到“四个一样” ，既：对初访者要象熟人一样， 对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题 建议者象客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要 作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位， 要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换 位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的， 要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现 出党和政府对待人民的感情。 在信访局挂职学习的一个月 期间，我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手 的事在这里就不一一例句了，但通过这许多棘手、辣手的 事有使我学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白 今后在学习中应该努力的方向，现归纳如下： 要业务精通，知识面广。作为信访工作人员，不仅要 熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现 行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好 邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社 会主义市场经济学。与中央的发展思路保持一致，紧紧围 绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。 工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小 心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的 头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题， 要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题 上，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不 能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题， 切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。 对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉 回答。 对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群众中有素质 高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制 的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解， 挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍” 字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件 事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要 调整自己有一个良好的心情面对上访群众。 做事要求真务实，为民办实事。在工作中要扎扎实实， 要克服思想上的片面性，正确认识和处理形式与内容、分 清当前与长远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲 实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实 的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。 经过近一个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的 了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时 也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，市信 访局工作人员严谨、负责的工作风，为我树立了良好的学 习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能 力的不足和差距。我有信心在以后挂职期间更进一步严格 要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时， 将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。 按照县委组织部的安排，我到信访局挂职锻炼学习， 这是组织上对我的信任和重视。我十分珍惜这次锻炼机会， 通过近期的学习培训，我认真学习了信访条理和有关 信访工作的法规、方针、政策，努力提高自身的政策理论 水平和解决各问题的能力，在各位领导、同事们的帮助下， 使我迅速的了工作角色，现将近期工作感想汇报如下： 一、对信访工作认识。信访工作是党和政府密切联系 群众，倾听群众意见，解决群众疾苦，化解人民内部矛盾 的重要途径。是维护党和政府形象，维护和实现广大人民 群众利益的基础工作，是为党委、政府提供决策依据基础 工作。同时信访工作人员必须具备心系群众，事实求是， 不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事 的态度;以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、 尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众 服务，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到两个换位 思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地 的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要 考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国 家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府 对待人民的感情。 二、做好信访工作，提高工作能力。通过近期在信访 局 挂职锻炼学习，使我学到了很多知识，明白了许多道 理，也使我明白今后在学习中应该努力的方向，现归纳如 下： 一是要热爱信访，精通业务。选派到信访部门锻炼， 对我们的工作要求会更多，不仅要熟知信访工作的业务知 识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法 律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有 中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学。同 时要积极参加信访工作现场办公会，学习处理信访问题的 方法、手段和措施，熟悉业务知识和做群众工作的方法技 巧，努力使自己成为信访工作的内行。 二是要认真工作，细心谨慎。在具体的工作中，要谨 慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清 醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问 题，要多请示、多汇报有关领导，要按原则，按政策规定 办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众 提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表 与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或 咨询后再答，也不可凭感觉回答。 三是要宽容大量，心平气和。上访群众中有素质高低 之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人 员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖 苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍” 字上下工夫。及时调节自己的心态，保持自己有一个良好 的心情面对工作。 四是要求真务实，为民解忧。信访工作直接面对群众， 来不得半点虚假，更不能推诿、拖拉、一定要踏踏实实， 认真对待群众的每件事，进行换位思考，处理好群众关心 的问题。在工作中，要时刻保持谦虚的态度，冷静的头脑， 务实的作风。要从尊重人、理解人、关心人的角度出发， 尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力做到想群众所想， 急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众 办实事办好事。 经过近期的锻炼学习，使我对信访工作有了初步的了 解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也 提高了对各类信访事件的处理能力。在学习锻炼中，信访 局工作人员严谨、负责的工作风，为我树立了良好的学习 榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力 的不足和差距。我有信心在以后挂职期间更进一步严格要 求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时， 全面提高自身的政治修养和工作能力。 在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党的 “十七大”作出的一项重大战略部署，是用中国特色社会 主义理论体系武装全党的重大举措，是加快全面建设小康 社会进程的重要保证，是解决经济社会发展中面临的突出 问题的迫切需要，是加强各级党组织和党员干部思想作风 和执政能力建设、保持和发扬党的先进性的必然要求。在 学习实践科学发展观的过程中，我认为，学习是基础，实 践是目的。要模范实践科学发展观，首先必须改进学风， 认真学好学懂科学发展观，切实提高学习实践的实效不断 推进信访工作的制度化、规范化和法制化，建立信访工作 新机制、新格局、新秩序，对推动科学发展具有重要意义。 因此，在学习实践活动中，要建立健全信访工作机制，切 实维护群众合法权益，不断推动科学发展。 (一)强化认识，准确把握信访工作定位。按照科学发 展观的要求，准确把握新时期信访工作的定位和重要作用。 第一，作为实现公民监督权和诉求表达的重要途径，信访 制度仍保持着强大的生命力，在倡导依法治国的条件下起 到了“补丁”的作用，是社会矛盾的减压阀。可以说，信 访工作是党和政府的一项重要工作。第二，和谐社会也是 一种动态的平衡，它不是不产生社会矛盾，而是产生的社 会矛盾能够通过有效机制得以化解。一个畅通的民意表达 渠道无疑是形成规范、有序的信访秩序的基础。随着公民 权力主体意识和政治参与积极性的不断增强，各级信访工 作部门也应当树立起法治政府、有限政府和责任政府的观 念，由管理思维向服务意识转变，由秘书型向职能型转变。 第三，我国正处在社会转型期，分析现阶段的信访矛盾还 不能只看数量，更要动态地分析其结构以及变化发展趋势， 将信访工作置于社会发展的大背景下，用长远的眼光看待 信访工作，站在构建社会主义和谐社会的高度来做好信访 工作。 (二)加强领导，全力构建统一有效的大信访格局。做 好新时期的信访工作，必须坚持党委、政府统一领导，部 门各负其责，形成齐抓共管的强大合力。信访工作不只是 信访部门的工作，是需要各级各部门齐心协力、共同做好 的工作。必须健全信访工作责任制、完善信访目标管理考 核制，党委、政府主要领导负总责，分管领导具体抓，其 他领导“一岗双责” ，形成一级抓一级，层层抓落实的良好 局面，坚持党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来 访、带案下访和包案处理信访问题等制度，切实发挥好信 访部门“参谋、协调、落实”的主体作用。 (三)大力加强基础工作，强化信访问题排查化解机制。 预防和解决基层发生的信访问题，县级是关键。绝大多数 信访问题发生在基层，又大都是通过基层党组织可以得到 解决的。要把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查 化解上来，做到重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就 地解决问题。从表面上看，群众信访反映的问题都是琐碎、 繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事， 事事连着家事、国事，事事系着人心、民心。办好群众的 信访事，就能为党赢得一片民心，为社会增添一份和谐。 (四)加强督查督办工作，确保信访工作制度的落实。 建立完善督查督办机制是解决信访问题的关键环节，要着 眼于建立大督查机制，充分发挥党委和政府督查部门、信 访督查、联席会议和各专项问题工作小组的作用，采取挂 牌督办、专项督办和跟踪督办等形式，加大对重大信访问 题的督办力度。要实行信访督查督办通报制度，定期通报 信访事项的办理情况，把信访督查督办工作落到实处。要 积极探索督查工作规律，在全面提高督查效能上下功夫， 认真履行好信访条例赋予信访部门的职责，增强督查 实效，采取联合督查、专项督查等形式，推动解决群众反 映强烈的信访突出问题。 (五)有效整合各方力量，形成化解矛盾，解决问题的 长效机制。要整合工作资源，积极动员社会力量重视信访 工作，把“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治， 各负其责、齐抓共管”的工作机制落到实处。要进一步完 善处理人民内部矛盾的方式方法，推进州、县、乡、村四 级人民内部矛盾调处中心建设。建立健全社会矛盾纠纷调 处机制，大力构建人民调解、司法调解、行政调解相结合 的“三大调解”工作体系，综合运用多种手段，更多采用 调解方法化解社会利益矛盾。充分发挥政府主导的行政复 议化解行政纠纷的作用。组织协调工青妇等群众组织、人 民团体和其他社会组织、以及人大代表、政协委员、老党 员、老干部和律师等各方面的力量参与矛盾纠纷排查化解 工作。 (六)解放思想，创新思路和方法。信访工作新事多、 难事多，如果机械地套用传统模式，简单地依赖惯性思维， 就难以开创新局面。新的形势和新的任务要求我们