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保险试用期工作总结 今年实际完成销售量为 5000 万,其中一车间球阀 XX 万,蝶阀 1200 万,其他 1800 万,基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快, 锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划 是在 1500 万左右),大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少, 软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常,oem 增长较快,但公司自身产 品增长不够理想, “双达”品牌增长也不理想。 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们 的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上 谈兵。 1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如 xxx 客户的球阀,xxx 客户的蝶阀等,发生的质量问题接二 连三,客户怨声载道。 2、 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆 颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了 整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当 常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是 老客户,如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵,而且 同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词, 造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx 等人均有提到这类 问题。问题不大,但与公司“客户至上” “客户就是上帝” 的宗旨不和谐。 6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不 同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的 照顾与优惠。 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团 结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺 利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强 了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且 工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利, 能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大, 但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看 电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管 不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和 其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发 生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤 制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且 公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做 一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理 念。其实细节上的用心更能让客户
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