三级秘书—《法律与法规》《会议管理》《企业管理基础》《事务管理》复习提纲

三级秘书法律与法规复习提纲 三级秘书法律与法规复习提纲 第一节 公司法 一、公司与公司法 1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。 2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法 3、公司的种类：依据不同标准划分 二、公司法的基本制度 1、公司的名称和住所 2、公司章程 3、公司的权利能力和行为能力 4、公司的资本 5、公司财务与会计制度 三、有限责任公司 1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司 以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。 2、特征：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设立程序比 股份有限公司的设立程序简单。 3 有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会 四、股份有限公司 1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任， 公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。 2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责 任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设立程序较复杂。 3、股份有限公司的组织机构：股东大会， 董事会与经理， 监事会 第二节 合同法 一、合同与合同法 1、合同的特征：民事法律行为；以设立，变更或终止民事权利和义务关系为目的；合同是 当事人意思表示相一致的协议。 2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿 合同；主合同与从合同。 3、由九届二次会议于 1999 年 3 月 15 日通过，自 1999 年 10 月 1 日起施行。 4、合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。 5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律 规定的形 6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限； 违约责任；解决争议的方法 7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权 8、合同的转让：合同权利的转让；合同义务的转让；合同权利和义务一并转让 第三节 反不正当竞争法 1、我国于 1993 年 9 月 2 日通过了，自 1993 年 12 月 1 日起施行。 2、限制竞争行为表现为 4 方面：滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭 售行为；串通投标行为 3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密 行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为 4、监督检察部门的职权：询问权；查询复制权；检查权；处罚权 5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任；行政责任(强制行为人停止不正当竞争行 为；没收非法所得；处以罚款；吊销营业执照)；刑事法律责任 第四节 劳动法 1、劳动就业的原则：平等就业原则；双向选择原则；照顾特殊群体人员就业的原则；禁止 雇用童工的原则。 2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位；内容具有权利和义务的统一 性和对应性；劳动合同的客体是劳动力；劳动合同是要式、有偿合同。 3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性) ；无定时工作日 4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则；用人单位自主分配原则；按劳分配为主 体，多种分配方式并存原则；效率优先、兼顾公平的原则 5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会；人民法院 6、劳动争议的解决途径：协商；调解；仲裁；诉讼 第五节 知识产权法 1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。 2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权) ；财产权 3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。 4、商标权的特征：专有性；时间性；地域性。考试大收集整理 5、商标权的取得遵循原则：注册原则；先申请原则 第六节 世界贸易组织法相关知识 1、1995 年 1 月 1 日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。 2、世界贸易组织的组织机构：部长会议；总理事会；专门理事会；专门委员会；总干事及 秘书处 3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则；国民待遇原则；透明度原则；逐步削减 关税原则；一般取消数量限制原则 三级秘书会议管理复习提纲 三级秘书会议管理复习提纲 第一节会前筹备 一、会议筹备方案的内容： 1、确定会议的主题和议题。2、确定会议的名称。3、确定会议的议程。4、确定会议的时 间和地点。5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。6、确定会议文件的范围， 并做好印制或复制工作。7、确定与会代表的组成。8、确定会议住宿和餐饮安排。10、确 定会议的筹备机构。 二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织。2、确保会议服务质量和沟通协调到 位。3、确保领导的意图得以贯彻执行。 三、远程会议筹备方案的优点：1、节省时间和金钱。2、与电话服务机构商定使用录音带 的形式做永久的记录。3、交流更加直接与简短。 四、会务机构分工的要求：1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。2、分工明确，责任 到人。3、加强协调，定期沟通。 五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。 六、会议座位安排的方法：1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。2、中小型会 议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和 T 字形。 七、会务筹备情况检查的主要内容：1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）2、能否 排除各种干扰。3、环境条件与用品准备。4、文件材料的准备。5、会场布置情况。6、会 议保卫工作。7、其它内容。 八、会务筹备情况检查结果的形式：1、书面形式。2、口头形式。 3、协调会形式。 九、会议文件的类型：1、立项方面。2、筹备工作方面。3、会议内容方面。4、会议宣传 报道方面。5、会议管理与服务方面。6、不同载体的信息材料。7、各种形式的文件材料 （指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书） 十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。 十一、会议文件审核的程序： 自审，初审，会审，终审。 十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：1、提高效率 2、协调整体 3、各自发挥作用。 十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。 十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：1、定期提交报告。2、由会议负责人定期口头汇 报 3、领导亲自参加。4、其它途径 十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：1、成员经验 2、承担的工作总量 3、统筹 分配 4、会议成员的特长爱好 5、合理公平分配 6 灵活实施 十六、会议应急方案的内容：1、可能出现的问题（人员，场地，设备，资料，健康与安全， 行为）2、出现问题时负责解决的会议工作人员） 十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地 十八、会议应急方案实施的原则：1、思想上充分重视。2、人才物方面措施到位。3、坚持 定期检查。 第二节会中服务 一、推进会议，进程应遵循的原则：1、认真听，少打断。2、树立信心，确信能对任何突 产生积极的影响。3、消除交流障碍。4、强调问题 5、使用精湛的人际交流技巧。 二、会议经费的类型：1、与会人员交费 2、参展商交费 3、联合主办者交费 4、广告、赞 助和捐助 5、公司分配 6、其他收入项目 三、会议经费使用的主要方面：1、文件资料费 2、邮电通讯费用 3、会议设备和用品费 4、会议场所租用费 5、会议办会费 6、会议宣传交际费 7、会议住宿补贴费 8、会议伙食补 贴 9、会议交通费 10、其他开支 四、会议经费使用的监督方法：1、报告和会议 2、授权与自我控制 3、质量 4、损益平衡 表 5、比率分析 6、审核时逐项细审 五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题 六、处理会中突发事件的程序：1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。2、启动会 议 应急方案的各项措施。3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。4、必要时向公共应急 机构请求支援。5、处理好突发事件的善后工作。 第三节 会后落实 一、会议总结的目的：1、检查会议目标的实现 2、各小组的分工情况 3、自我总结与集 体总结相结合，不断改进。4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题 二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会 议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求， 会议的决议情况及今后工作任务布置。 三、会议总结的要求：1、以科学的绩效考评标准为指导。2、逐项检查 3、总结教训，探 索规律 4、突出重点，有所侧重。5、一分为二，激励为主。6、总结出简单易行的办会程 序和制度。 四、会议总结工作程序：征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿，印发， 归档，组织全体工作人员总结。 五、撰写新闻稿件的注意事项：1、及时 2、准确反映会议精神 3 发布前定要审核。考试大 收集整理 六、影响会议成效的原因：1、会议的必要性 2、前期工作的准备质量 3、会议责任分工 七、会议评估的标准：1、目标 2、会议时间 3、与会人员参与会议的状态与收获 4、会议 服务评估 5、会议实际费用支出、会议成本评估 6、再度召开同样的会议时，继续推进写维 持的事项。 八、设计会议评估表格需考虑的因素：1、表格的长度 2、填写的难易程度 3 所问的问题 4 问卷的方式 5、分析数据方式 三级秘书企业管理基础复习提纲 第一节 企业管理常识 1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的 核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。 2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。 3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤 4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制 度。 5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度 6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学 7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资) 8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序 第二节 企业文化知识 1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心) 2、企业文化精神层 6 方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德， 企业宗旨。 3、企业文化制度层 3 方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。 4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。 5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射 6、CIS(企业形象识别系统)3 层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别 (VI)。 7、CIS 策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。 第三节 企业的人事管理知识 1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重； 高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。 2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。 3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。 考试大整理 4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。 5、人员招聘流程：计划-信息发布-测试-人事决策 -职工入职-招聘报告 6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式 )，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理 测试 7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。 8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划 第四节 企业公共关系知识 1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通 为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。 2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。 3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规 范原则。 4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。 5、企业形象的重要性：(良好的企业形象 )有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有 助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视； 有助于企业在竞争中赢得优势。 6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通 计划，持续执行计划。 7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事 件的关系网络。 8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。 第五节 企业经营常识 1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐 )和监督 2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润 3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类 4、会计核算方法 7 种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成 本计算，财产清查，编制会计报表。 5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。 考试大提供 6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。 7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算 8、税收的基本职能：筹集国家财政收入 9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。 10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性 11、税制的 3 个基本要素：纳税人，征税对象，税率 12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽 查制度 13、税收分类标准：(见课本 261 页 5-8 图表) 14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市 场操作和贷款规模等。 15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保 险，生育社会保险等。 16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利 17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期 性，权责性 18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳 19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融 机构，外资银行。 20、国际金融机构：(按地域 )全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构 21、国际结算：贸易结算和非贸易结算 22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。 23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法 24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法 三级秘书事务管理复习提纲 三级秘书事务管理复习提纲 第一节 接待 1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗 2、礼宾次序 5 种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低， 来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。 3、礼宾次序确定步骤：确定方案=提前通知=按礼宾次序排列座次、名次、出场次 序 4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员=准备迎宾的物品= 见面讲究礼节 =送行前的拜访= 安排送行仪式 5、会见和会谈的区别 6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定=通知对方有关事项 =准备工作(背景资料，会 见场所布置，人员安排)=会谈=结束 7、涉外宴请的原则 8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间 礼节，西餐的饮酒礼仪 9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节 10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼) 11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经 济方面的限定 第二节 办公环境管理 1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工 作，合同工作，交叉工作，项目团队 2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表) 3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业 间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。 4、办公布局的种类：开放式，封闭式 5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的 顺利完成。 6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本 105 页图表) 7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组 织经营的性质或内容，部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排， 设计讲究灵活性。 第三节 办公室日常事务管理 1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排=修改= 替换= 合并=精简 2、工作流程的基本步骤：定义=评价=分析=改进这 =实施 3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌 4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透 明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生 5、 事故情况记录表和工伤情况报告表的内容及用途 6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理 7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场=查找问题的原因 =成立临时指挥中心=控制源头，釜底抽薪=召开新闻发布会 8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性 9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合 10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研 11、上司交办事项督查的程序：交办=立项=登记=转办=承办=催办= 检查=办结 =办结回告 =审核=立卷=归档 12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级 负责，坚持结报反馈制度 13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎 14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项 15、制定工作计划的工作程序：估