会员经理岗位职责.docx

会员经理岗位职责 1.直接上司：执行总经理 2.直接下属：本部门各区域主管 3.负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。 4.负责会员市场部的全面工作; 5.对执行总经理负责; 6.负责对员工素质、工作效率; 7.服务水准、技术水准的管理和培训工作; 8.对本部门的激励制度的执行和监督; 9.负有重要责任; 工作策划： 1.负责策划本部门的工作和班次的安排; 2.主持部门的业务会议; 3.并定期进行业务沟通; 3.向部属下达工作指示和工作任务，并做好任务的督 导工作。 4.负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通; 5.协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差; 6.开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力 求达到会馆独有的“全班跟程式贵族服务”; 7.关心本部门员工的身体状况和思想问题，并及时处 理本部门员工反映的问题。 工作检查： 1.检查本部门员工的仪容、仪态; 2.检查本部门员工是否周到细致地为客人服务，客人 交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题; 3.检查本部门员工是否达到“每客必访”; 4.检查解决本部门员工是否和其它部门员工有销售上 的冲突; 5.检查本部门营业场所的卫生是否达到要求标准; 6.检查本部门员工是否遵守公司有关规章制度; 7.检查本部门员工的业务熟练度。 日常工作： 1.参加部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、 工作建议、工作计划，请执行总经理决策; 2.指定和实施培训计划，对部门员工进行思想教育和 工作培训; 3.负责亲自安排 VIP 客人的服务工作; 4.保持与宾客良好的关系，建立健全的会员资料档案 并及时做好详细资料录入，随时收集，征求客人意见。处 理客人投诉并分析本部门服务管理中出现的问题，随时推 出改正措施; 5.负责为顾客办理会员卡; 6.最低可给客人全单打折; 7.根据工作需要合理调配人员，并有权调动辞退本部 门员工; 8.制定并组织实施一切业务经营计划; 9.在特殊情况下可以代表公司行使总经理的权利进行 处理业务上的问题，但事后必须写清使用本权利的原因及 经过; 10.处理客人投诉及意见反馈，保证处理结果让顾客满 意，处理投诉或意见后赠送一个小礼物以示谢意; 11.每个月发放个人名片 500 张，收集客人名片或电话 号码 100 份。 1、支撑公司的数据调研、内容运营、活动运营 2、挖掘、引导用户需求，完成产品推广、策划等职责 3、会员关怀，包含会员之间的需求达成、活动辅助、 品牌传播等。 4、收集用户的产品建议，提高产品体验 5、建立并管理圈子，提升活跃度 岗位职责：按照部门工作要求，完成会员发展、交易 金额及其他会员产品销售任务： 1、了解珠宝玉石行业市场状况，参加行业内相关的会 议，宣传推广公司的各种产品和服务，发现潜在销售目标， 建立潜在客户信息档案，做好客户访谈记录; 2、对于申请加入的会员单位进行初步考察及形式审查， 确保会员单位相关资料的完整与合法，督促会员单位按时 交纳会员费及其他相关费用; 3、引导协助会员单位，提升其交易金额，激发客户活 跃度; 4、做好客户关系日常维护工作，定期收集客户新需求 及其他意见并及时反馈给相关部门; 5、与会员服务部保持良好的沟通，协同工作，共同为 客户提供良好的服务; 6、部门主管及公司安排的其他相关工作。 健身行业会员服务部经理岗位职责： 1、正确传达总经理、店长指示，督导本部门工作; 2、定期向直接总经理、店长报告工作; 3、联系代销品、商品部货源，以及价格谈判; 4、按月制订会员服务部计划，报批通过后执行; 5、制定本部门员工岗位技能培训计划，报批通过后协 助办公室实施，考核; 6、根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上 级批准后施行，并转办公室备案; 7、及时接受会员意见或建议，并进行整理及汇总; 8、负责对本部门员工进行素质及礼仪培训; 9、负责对本部门所辖工作的培训，执行及检查; 10、巡视、监督、检查下属员工的各项工作; 11、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定; 12、填写直接下级过失单，根据权限按照程序进行处 理; 13、按工作程序做好与相关部门的横向联系工作，并 及时对部门间争议提出界定要求; 14、关心所属下级的思想、工作、生活; 15、向直接下级授权并布置工作; 16、受理下级员工上报的合理化建议;按照程序处理; 17、及时对下级工作中的争议作出裁决; 18、指导下级的各项工作; 19、圆满地解决和处理宾客的投诉，保持俱乐部的声