20xx年市直驻市单位安商服务工作方案

20XX 年 市 直 驻 市 单 位 安 商 服 务 工 作 方 案 为发挥市直驻市单位的作用，进一步做好开放型经济的安 商服务工作，促进外来投资企业健康、快速发展，依据20XX 年 开放型经济工作意见（XX 市府发20XXXX 号）文件，经市外 向型经济工作领导小组研究，特制订本方案。 一 、 管 理 机 构 及 职 责 市直驻市单位安商服务工作的日常管理由市直招商小分队 管理办公室负责，包括安商服务的日常事务和业务工作管理。 二 、 安 商 服 务 责 任 单 位 （一）市直单位（28 个） 卫生局、人事局、审计局、统计局、民政局、安全生产监督局、 规划建设局、房产局、人防办、综合行业办、农业局、林业局、水 利局、国土局、法制办、果业局、水保局、扶贫办、物价局、粮食 局、外侨办、科技局、教育局、XX 科学院、体育局、国资委、文广 局 （二）驻市单位（19 个） 人民银行 XX 市中心支行、 农发行、工商银行、农业银行、中 国银行、建设银行、省农信联社 XX 办 事处、工商局、质量技术监 督局、国税局、地税局、稽征分局、供电公司、国检局、省国检局 XX 办 事处、食品药 品监督局、XX 海关、南昌海关 驻 XX 办事处、 南铁 XX 车务段 三 、 工 作 任 务 （一）市直单位承担挂钩联系企业工作，每个单位挂钩联系 2 1 家重点外来投资企业（见附表），以服务为主的原则，在不影响 企业正常生产的前提下，主要有以下工作任务： 1、成立机构。每个单位应单独成立挂钩联系重点外来投资 企业服务小组，明确职责并将名单及时上报。 2、及时按要求报送有关材料，准时参加相关会议。 3、深入企业调研。每二个月深入挂钩联系企业进行调研，及 时了解企业运行情况及面临的困难和问题，明确解决困难和问 题的具体措施，积极为企业增资扩股、达产达标、做大做强出谋 划策。在此基础上，每半年形成并上交一篇以上调研文章。 4、提供优质服务。充分发挥市直、驻市单位联系广泛、信息 便捷的优势，为企业及时解决生产生活中遇到的各种困难和问 题。 5、及时解决投诉。接到挂钩联系企业在生产、生活、经营中 的投诉后，立即派人调查原因，能独立解决的当场解决，需多个 部门协调的，设定处理期限，单位“一把手 ”亲自出面协调解决。 6、现场宣传咨询。经常深入企业现场宣传国家、省、市有关 发展开放型经济的政策法规，接受客商咨询，收集客商意见和建 议。 （二）驻市单位承担优质服务工作。具体工作任务为： 1、明确责任。每个单位应指定优质服务开放型经济工作的 责任领导和责任科室，明确职责并及时上报。 2、结合本部门实际研究制定为外来投资企业优质服务的具 体措施，并及时上报。 3、积极宣传开放型经济的有关政策法规，对客商的咨询耐 3 心细致、有问必答，对客商的意见建议高度重视、认真研究。 4、积极为外来投资企业排忧解难，每个单位全年为外来投 资者调处困难和问题 3 件以上。 5、积极配合市委、市政府参与有关活动、会议等。 6、严格自律、对外形象优良，做到不徇私舞弊、不吃拿卡要。 四 、 考 核 指 标 及 评 分 标 准 （一）对挂钩联系企业的市直单位的考核 根据挂钩服务企业的工作要求，确定考核指标共 5 项，考核 分为 100 分。 1、成立服务小组（5 分）：成立了服务小组，并按要求及时上 报了名单，得 5 分，延期得 3 分，未报不得分。 2、及时上报工作情况（10 分）：每月 25 日前上报本月工作情 况、具体内容详实的得 10 分，每缺一次扣 1 分，扣完为止。 3、调研工作（10 分）：每二个月深入企业调研 1 次以上，每半 年形成并上交了 1 篇以上调研文章得 10 分，每缺一篇扣 5 分。 4、提供优质服务（70 分）：为企业及时解决生产生活中遇到 的各种困难和问题。年终由所挂钩联系企业提供事迹材料，被企 业认可为服务非常满意得 70 分，满意得 60 分，基本满意得 45 分，不满意但做了一定的工作的酌情给分，没提供任何服务的不 得分。 5、临时性材料报送及参会情况（5 分）：按要求报送了临时性 材料并参加了会议得 5 分，每缺 1 次材料或缺席 1 次会议扣 1 分，扣完为止。 4 （二）对提供优质服务的驻市单位的考核 根据优质服务开放型经济工作的要求，确定考核指标共 6 项，考核分为 100 分。 1、指定了分管领导、落实了责任科室（5 分）：按时上报责任 名单的得 5 分，延期上报的得 3 分，未报名单的不得分。 2、制订了服务外来客商措施（5 分）：措施周详、便捷的得 5 分，措施一般的得 3 分，没有措施的不得分。 3、临时参加有关活动情况（5 分）：积极参加有关开放型经济 工作活动的得 5 分，每少一次扣 1 分，扣完为止。 4、为外来投资企业调处实际问题 3 次以上的得 20 分，调处 2 次的得 15 分，调处 1 次的得 10 分，没有调处的不得分。 5、在面向招商系统和重点外来投资企业的无记名测评中， 综合评价名列第一名的得 45 分，每落后一名次扣 3 分，扣完为 止。 6、客商投诉：对单位的有效投诉为 0 的得 20 分，每产生 1 件有效投诉扣 210 分，扣完为止。 五 、 监 督 考 核 1、市直招商小分队管理办公室根据有关单位上报材料，不 定期深入企业和有关单位调查核实，督查有关工作的落实情况。 2、年终市直招商小分队管理办公室对所有挂钩联系企业和 优质服务开放型经济工作的驻市单位进行走访，了解有关单位 安商服务的质量与水平。 六 、 奖 惩 措 施 年终综合考评后，将考评结果予以通报，并对位列前 5 名的 5 挂钩联系外来企业的市直单位和优质服务开放型经济工作的驻 市单位分别给予表彰，给予适当的物质奖励，表现差的给予通报 批评。 附表：市直单位挂钩联系重点外来投资企业安排表 6 附 表 市 直 单 位 挂 钩 联