20xx年即将过去

20xx 年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年 终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好， 以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在 20xx 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的 核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广 播电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部 门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售 部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面 工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销 售部有待解决有主要问题有以下几点： 1.销售人员工作的积极性不高， 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。 2对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个 销售顾问一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾 问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3. 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的 处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝 之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作 时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业 务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉） 一市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整 应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打 造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失 去这个发展的机会。 二20xx 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支 具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人 员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的 工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完 善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心， 提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3）提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现 问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4）建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道， 利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。 是 的 ， 在 农 行 员 工 中 ， 柜 员 是 直 接 面 对 客 户 的 群 体 ， 柜 台 是 展 示 农 行 形 象 的 窗 口 ， 柜 员 的 日 常 工 作 也 许 是 繁 忙 而 单 调 的 ， 然 而 面 对 各 类 客 户 ， 柜 员 要 熟 练 操 作 、 热 忱 服 务 ， 日 复 一 日 ， 用 点 点 滴 滴 的 周 到 服 务 让 客 户 真 正 体 会 到 农 行 人 的 真 诚 ， 感 受 到 在 农 行 办 业 务 的 温 馨 ， 这 样 的 工 作 就 是 不 平 凡 的 ， 我 为 自 己 的 岗 位 而 自 豪 !为 此 ， 我 要 求 自 己 做 到 ： 一 是 掌 握 过 硬 的 业 务 本 领 、 时 刻 不 放 松 业 务 学 习 ;二 是 保 持 良 好 的 职 业 操 守 ， 遵 守 国 家 的 法 律 、 法 规 ;三 是 培 养 和 谐 的 人 际 关 系 ， 与 同 事 之 间 和 睦 相 处 ;四 是 清 醒 的 认 识 自 我 、 胜 不 骄 、 败 不 馁 。 参 加 工 作 以 来 ， 我 立 足 本 职 岗 位 ， 踏 实 工 作 ， 努 力 学 习 业 务 知 识 ， 向 有 经 验 的 同 事 请 教 ， 只 有 这 样 ， 才 能 确 确 实 实 干 出 能 经 得 起 时 间 考 验 的 业 绩 。 点 点 滴 滴 的 小 事 让 我 深 刻 体 会 到 ， 作 为 一 名 一 线 的 员 工 ， 注 定 要 平 凡 ， 因 为 他 不 能 像 冲 锋 陷 阵 的 战 士 一 样 用 满 腔 的 热 血 堵 枪 口 ， 炸 碉 堡 ， 留 下 英 雄 美 名 供 世 人 传 扬 ， 甚 至 不 能 像 农 民 那 样 冬 播 夏 收 ， 夏 种 秋 收 ， 总 有 固 定 的 收 获 。 有 的 只 是 日 复 一 日 年 复 一 年 的 重 复 那 些 诸 如 存 款 、 取 款 ， 账 务 录 入 ， 收 收 放 放 ， 营 销 维 护 ， 迎 来 送 往 之 类 的 枯 燥 运 作 和 繁 杂 事 务 。 在 这 平 凡 的 岗 位 上 ， 让 我 深 刻 体 会 到 ， 伟 大 正 寓 于 平 凡 之 中 ， 平 凡 的 我 们 一 样 能 够 奉 献 ， 奉 献 我 们 的 热 情 ， 奉 献 我 们 的 真 诚 ， 奉 献 我 们 的 青 春 。 平 凡 的 我 们 一 样 能 够 创 造 出 一 片 精 彩 的 天 空 ， 没 有 根 基 哪 来 高 楼 ， 没 有 平 凡 哪 来 伟 大 ! 人 生 的 价 值 只 有 在 平 凡 的 奉 献 中 才 能 得 到 升 华 和 完 善 。 在 为 客 户 服 务 的 过 程 中 ， 我 始 终 坚 持 “想 客 户 之 所 求 ， 急 客 户 之 所 需 ， 排 客 户 之 所 忧 ”， 为 客 户 提 供 全 方 位 、 周 到 、 便 捷 、 高 效 的 服 务 ， 做 到 操 作 标 准 、 服 务 规 范 、 用 语 礼 貌 、 举 止 得 体 ， 给 客 户 留 下 了 良 好 的 印 象 ， 也 赢 得 了 客 户 的 信 任 。 实 际 办 理 业 务 时 ， 在 保 证 遵 守 我 行 各 项 规 章 制 度 的 前 提 下 ， 灵 活 掌 握 营 销 方 式 ， 为 客 户 提 供 一 定 的 方 便 ， 灵 活 、 适 度 地 为 客 户 提 供 个 性 化 、 快 捷 的 服 务 。 完 美 源 于 认 真 。 在 做 好 柜 面 优 质 服 务 的 基 础 上 ， 我 们 想 方 设 法 为 客 户 提 供 更 加 周 到 的 服 务 。 因 为 ， 没 有 挑 剔 的 客 户 ， 只 有 不 完 美 的 服 务 。 在 日 常 工 作 中 ， 我 积 极 刻 苦 钻 研 新 知 识 ， 新 业 务 ， 理 论 结 合 实 践 ， 熟 练 掌 握 各 项 服 务 技 能 。 我 从 点 滴 小 事 做 起 ， 在 办 理 业 务 时 ， 尽 量 做 到 快 捷 、 准 确 、 高 效 ， 让 客 户 少 等 、 少 跑 、 少 问 ， 给 客 户 提 供 及 时 、 准 时 、 定 时 、 随 时 的 服 务 。 青 年 时 期 是 人 生 最 宝 贵 的 时 光 ， 因 为 踌 躇 满 志 ， 精 力 充 沛 ， 因 为 敢 闯 敢 干 ， 活 力 四 射 ， 因 为 有 太 多 的 梦 想 和 希 望 !但 在 我 看 来 ， 青 年 的 宝 贵 还 在 包 括 不 懈 的 追 求 与 团 队 的 融 合 ， 崇 高 的 道 德 修 养 ， 以 及 坚 强 的 意 志 ， 更 要 耐 得 住 平 凡 ， 立 足 于 平 凡 , 淡 泊 名 利 ， 勇 于 奉 献 ! 六 、 后 半 年 的 计 划 在 半 年 销 售 总 结 会 议 上 ， 我 的 数 据 跟 同 部 门 的 同 事 xx 的 数 据 差 距 很 大 ， 她 半 年 的 销 售 额 是 15 万 多 ， 回 款 是 8 万 多 ， 而 我 只 有 两 万 多 的 销 售 额 ， 远 远 的 落 后 了 ， 所 以 我 要 在 下 半 年 迎 头 赶 上 。 虽 然 她 比 我 早 一 段 时 间 进 公 司 ， 但 是 大 家 面 对 的 同 一 个 市 场 ， 手 中 也 是 同 样 多 的 客 户 ， 这 之 间 的 差 距 只 有 人 与 人 之 间 的 差 距 ， 往 后 我 要 多 向 她 和 其 他 同 事 学 习 销 售 技 巧 ， 要 努 力 提 高 自 己 的 销 售 量 ， 争 取 赶 上 他 们 。 我 要 给 自 己 定 一 个 明 确 的 目 标 ， 在 后 半 年 里 争 取 做 到 15 万 ， 即 每 个 月 要 做 3 万 左 右 。 同 时 要 制 定 一 个 销 售 计 划 ， 并 把 任 务 分 配 到 手 中 的 客 户 里 面 ， 大 方 向 从 行 业 分 ， 小 到 每 一 个 客 户 。 这 样 才 能 每 天 都 明 确 的 知 道 自 己 的 任 务 ， 才 能 明 确 自 己 拜 访 客 户 的 目 的 ， 提 高 拜 访 的 质 量 。 由 于 我 上 半 年 工 作 计 划 做 得 不 详 细 ， 拜 访 客 户 比 较