《瓶颈管理》书评

瓶颈管理书评 作者：王立 大家可能都听说过“木桶原理“，用长短不一的木板箍成一个木桶，该木桶的承水量由最短的 那根木板决定。因为不论其它木板有多长，只要水面高过最短的木板，水就会自动溢出来。这就 是“瓶颈“的一个体现。把生活中的这种常识使用哲学的语言进行抽象提炼，就得到“瓶颈管理“的 三个基本要素： l 一个系统的当前表现受制于它现有的瓶颈。 l 只有当瓶颈消除时系统的表现才能真正改善。 l 当老的瓶颈消除后，系统表现跃升到一个新的层次，但随即会碰到另一个瓶颈。 “瓶颈管理“就是基于这一套理念，发展出一系列工具和方法，来大幅度提高企业的业绩表现， 并取得一些非凡的成果。发明它的人是在以色列出生并长大，然后移居美国的物理学家 Eliyahu M. Goldratt 博士。Goldratt 博士认为企业也是一个系统，也要受自然规律的制约，他以一个物 理学家的视角和思维方式研究企业问题，从而发明了“瓶颈管理“。由于“瓶颈管理“在实践中卓有 成效，这一由管理学“门外汉“发明的管理方法现在已经得到美国的专业管理学会 APICS 的承认， 并成立了一个专门小组来对它进行研究和标准化。事实上，由于前述哲学理念的普适性，“瓶颈 管理“可以用于任何一个系统，而不仅仅是企业管理。Goldratt 博士在他的书中就给出了如何应 用“瓶颈管理“的思路和方法来解决子女教育问题和夫妻关系问题的精彩案列。 作为一名在传统制造行业工作的 IT 经理，我已经在企业信息化领域实践了多年。五年前我 开始接触 ERP 系统，对这一当今流行的管理信息化工具经历了一个从陌生到熟悉，从熟悉到精通 的过程。在企业 ERP 实施的过程中，我亲眼看到了计算机在大量数据处理方面的威力，但也深切 感到了 ERP 理论的不足。拿我们企业来说，我们企业生产起重机械，按项目组织生产。每个项目 的物料清单打印出来有上百页，从上百页物料清单中，要统计出某一种钢材的用量，就要花费大 量的时间，更别说统计所有材料的用量。即便花大力气统计出来的用量，也不能保证一定准确。 更要命的是，下一个项目与这个项目不一定相同，所有的统计又得重新来做。有了 ERP 系统，借 助于计算机，这种工作变得轻而易举。从统计材料用量，连带考虑现有库存情况，得出物料计划， 只需三五分钟时间。这是 ERP 应用的成功之处，然而它并没有发挥出 ERP 所声称能达到的理想效 果。从 ERP 的核心算法 MRP 来看，它有一个沿 BOM 将需求纵向分解和沿时间将需求横向倒推的过 程。我们前面只用到了纵向分解，而未应用横向倒推。在尝试应用横向倒推的过程中，我们遇到 了巨大的困难。这个困难的根源在于横向倒推需要提前期作为参数，提前期取决于生产能力，而 MRP 理论设计时是按无限生产能力和固定提前期来考虑的，后来虽经改进，但始终未能从理论上 克服这个根本缺陷。MRP 的计划，通常以周或天作为单位运行，这就造成对每周或每天之内发生 的变化无法做出迅速响应。我们车间的主管最想知道的是，某个工位的工人，下一个小时该做什 么，MRP 很难将计划做到这种程度，即便做到了这种程度，也经不起变化和扰动。 我一直在苦苦思索这个问题，始终没有找到满意的答案，直到 AMT 给我介绍了“瓶颈管理“。 将这本书看完，我直觉地感到，这正是我所寻求的东西。“瓶颈管理“起源于 OPT（最优化排产技 术） ，但又超越了 OPT。它可以单独应用，也可与 ERP 结合。对我们来说，如果能将 ERP 与“瓶颈 原理“结合起来，所有问题都将迎刃而解，就象武侠小说中常常描述的“双剑合壁，天下无敌“。 除了排产，“瓶颈原理“还能为我们回答更多其它的问题，比方说在已有的生产能力下，如果来了 一个新的订单，我们能不能按期完成，如果不能，最晚什么时候能完成；再比方说客户要对我们 的产品进行杀价，我们打折的底线到底是多少，是 5，7，还是 20。再也不用拍脑袋来决 定这些事了。 “瓶颈原理“理论上没有问题，那么到底有没有人真正成功的应?quot;瓶颈原理“呢？除了书 中的案例，我又上互联网查询了一下，发现福特汽车在使用“瓶颈原理“进行排产，英特尔公司一 直以来都在使用“瓶颈原理“来控制新产品的开发进度，惠普公司正在公司内部开展“瓶颈原理“的 普及和培训。所有“瓶颈原理“的成功应用都有两个共同的特点，一是见效快，一般一到三个月就 能见效；二是效果明显，公司效益的提高绝非一点两点。 本书的作者王玉荣女士是 AMT 的创办者之一，主持实施过许多大型项目，在企业信息化尤其 是业务流程重组方面颇有心得。除此之外，王玉荣女士也是最早将“瓶颈管理“在中国进行介绍并 推广的人士之一。我就是蒙王玉荣女士介绍才认识了“瓶颈管理“。希望更多的有识之士能够了解 “瓶颈管理“，应用“瓶颈管理“，大家一起努力，在这全球 赫 氖贝 米詈玫墓芾矸椒 嵘 夜 笠档暮诵木赫 覹 TO 的挑战。 “名实不符“的尴尬 -关于瓶颈管理 文/企业资源管理研究中心（AMT） 其实，很早就想写写“瓶颈管理“了。可一直有个问题没解决。和人谈起 TOC 的时候，一说“约束 理论“，研究数学的朋友会说，是一种线性规划吗？研究经济学的朋友会说，是一种宏观经济决 第 3 页 共 8 页 策方法吗？而一位研究服装的朋友的反应更是让人瞠目结舌：是一种美学新观点吗？ 我们解释说，其实讲的就是关于如何对付“瓶颈“的事儿。他们于是恍然大悟，“那就早说啊， 干嘛那么玄学。瓶颈我们都知道啊，就是最难通过的地方啊，就是最想突破的地方呗。“我们连 忙表示赞同。可回想起刚开始时候的难以沟通，却不免有些尴尬。所以，想来想去，还得让 TOC“名实不符“的为好。把“约束理论“的舶来语，换成了“瓶颈管理“的流行词，但终归内涵是一 样。举目望去，在企业资源管理领域，新理念和新方法可谓层出不穷：从广为人知的 MRP 系列、 JIT，到名气没那么大的独立制造岛、TOC，真是一派“你方唱罢我又登场“的繁忙景象。而这两年 谈论 ERP 的声势则更为壮大，许多非业界人士是从街头的广告牌上知道了这三个字母原来与软件 有关。那么，能否从表象层次的千头万绪里整理出一条内涵意义贯穿的主线呢？ 我们的想法是，任何一种企业资源管理领域的理念和方法，都是基于某些约束条件，对企业 综合获利最大化的一种求解。 大家从这种表述不难写出数学上的形式化定义。分别言之，MRP 从物料与时间的约束出发， 要求计划能够满足零件的准确到位和产品的及时交货；发展到 MRPII，则引入了设备和能力的约 束，强调不可脱离实际生产能力来排程；而 TOC(TheoryofConstraints，约束理论)则是摒弃一 味削减成本的做法，允许合理数量的“库存“(Inventory)和运行费用(Operating Expenses)的存 在，于是限度更加宽松，把焦点集中在如何识别和突破“卡脖子“的环节，以求企业产销率 (Throughput)的最大化。 如果没有约束条件，系统的产出将是无限的。现实当中任何系统都不能无限地产出，所以， 任何系统都存在着一个或者多个约束条件。 约束条件总是客观存在的，但对于那些最“勒紧“的约束条件，人们总还是想克服它、想突破 它，好让自己松口气来。于是，有了对“瓶颈“的关注，对“瓶颈管理“的关注，以及机械工业出版 社刚刚出版的这本书。 对于我们国家企业应用 TOC 的现状和前景，还想再补充几句： n 企业不一定要购置 TOC 相应软件，也可以针对具体问题应用 TOC 的基本理念。 n 管理人员的工作经验、主动性和创造性，是 TOC 成功应用的重要因素。 n 一些企业的生产管理人员已经认识到 TOC 的实用意义。如：上海某合资化妆品生产企业的 生产后勤主管刘先生，他是美国制造和库存管理协会（APICS）会员，同时也是流程工业和约束 管理专门小组成员，从工作角度较早地了解了 TOC，他认为 TOC 中“提前期是批量、优先权和其 它许多因素的函数，是编制作业计划产生的结果“的观点十分切合实际，并计划借鉴到该公司化 妆品罐装排程的问题中去。 n 在我国推广 TOC 应注意结合我国的具体情况。本书章节中，已经总结了我国企业管理现状的一 些特点，应该说，中国国情是 TOC 推广应用的难点，也是 TOC 付诸实现的特点。当务之急，是由 从介绍理念入手，分析它的可以借鉴之处，仔细研究一个经典案例并加以总结推广（特别是注意 涉外企业在此领域的应用） ，在实践中继续摸索，从而使得 TOC 在中国企业的应用逐渐成熟，真 正从管理取得效益。 到了真正已经广泛推广、普遍应用的时候，也许，TOC 就可以还其本名为“约束管理“了，我们这 么乐观的认为。 评瓶颈管理 浙江大学管理学院 张景原 一个偶然的机会，让我接触到 TOC，被其比较新颖的观念方法所吸引。随后就不断地寻找和 收集 TOC 的研究资料，发现不但观念新、方法新，而且实际操作性也很强。经过二十多年的发展， 形成了比较完善的理论体系，并有一套相应的工具方法。TOC 在美国的应用已经涉及钢铁、半导 体、纺织、宇航乃至空军后勤部门等多种企业，产生的效果是生产研制周期减半、生产效率倍增、 避免了数亿美元的设备投资费用等。惊人的效果使之成为当今美国最引人注目的经营管理方法， 被誉为“美国制造业再生的秘密武器“。 目前，在世界其他各地也得到积极的推广应用，并取得了很大的成绩，受到一些企业管理人员的 欢迎，甚至是政府的大力推动。TOC 有如此大的吸引力，关键在于其理论浅显易懂，又称之为“ 简单而有效的常识管理“，并提供一种面向持续改善的解决问题的方法。从三个方面介绍我对 TOC 理解和认识： 传统思想的挑战 TOC 不单单是一种新的管理理念，也有着其独特的哲学思想和方法。作者从一个物理学家的 角度来探讨管理问题，首先是对科学地认识和理解。科学与真理之间存在着差别，对科学认识的 加深，是在一定假设的基础上解释大自然和生活中发生的现象，也是对真理的不断追求。由于时 间和空间的限制，以及人的认识能力的有限性，不能精确可靠解答这些现象，这就是科学的局限， 是科学与真理之间的差别。同样管理科学的发展，也是建立在一系列的假设前体之上的，现在我 们在继承和发展这些假设，但是，有些假设产生的前提和条件已经不能适应新的环境了，有必要 对这些传统进行改进，更好的指导我们的管理活动，而 TOC 刚好向我们提供了这样的方法和工具， 第 5 页 共 8 页 引导我们大胆质疑，小心求证。 新的思维方式和方法 苏格拉底法，就是引导我们发现和分析问题，不给出解答，而让我们发挥主观能动性寻找解决方 案的一种指导学习的方法。而 TOC 正是以苏格拉底法来启发我们去发现、认识问题，并提出解决 方案。随着计算机技术、通信技术和互联网的迅速发展，对我们的社会和生活都形成了巨大的影 响，让世界变得越来越小，缩短了各个实体之间的时空距离，足不出户，尽知天下事。社会生活 各个方面的深刻变革，是机会，也是挑战。我们不能因循守旧，也不能用既有的大家广泛接受的 传统眼光去看待。要有新的视角，新的方式，重新思考引发问题的根本原因，只有找到真正的原 因，才能事半功倍，从根本上解决问题。而 TOC 的理论和思维方法工具，以不变应万变，正适应 于变革时代企业的需要， 。 理论和实践意义 科学中所有的东西都是开放性的。过去那些曾经风靡一时的管理方法，在其产生之初都发挥了很 大作用的，也推动了管理科学的发展。然而，每种理论都有其成立和应用的环境和条件假设。我 们在接受这些理论的同时，也默认了这些假设。而 TOC 则在深刻理解这些假设的基础上，提出质 疑，重新思考，这就为我们的理论研究提出了新的问题。 国外的应用实践告诉我们，TOC 的应用有助于增强企业供应链的快速反应（QR）和有效客户反应 （ECR）能力，优化企业的增值链，全面提高企业的竞争能力。这对于改善长期以来管理基础薄 弱的国内企业来说是个很好的工具，而且相对于其他的方法，不用耗费太多的投资。 TOC 理论认为：今天很有效的方案其中可能就存在很大的隐患，也就是说不存在彻底完全的方案。 TOC 所追求的是方案的有效性，是其能对组织产生积极作用。这恰恰就是 TOC 向我们所说的那样， 在不断探索,不断的检验，在持续改善过程中发展！ 尽管 ERP/JIT/TOC 是国外企业管理理论与技术研究与实践的三大重点与热点，在国内才刚刚开始。 瓶颈管理及时地向我们提供了学习研究的机会。该书在系统介绍 TOC 的同时，总结了 TOC 较 之其他管理理论/技术的创新点，并结合案例对其应用进行分析。同时，介绍了 TOC 管理原理的 计算机软件实现，并对 TOC 在我国地推广应用前景进行了展望。 感谢 AMT（企业资源管理研究中心）的王玉荣老师给我这个机会，来和广大的读者交流我的学习 体会！ 希望你也能像我一样从中学到自己需要的知识！ 瓶颈管理帮你赚取更多的利润 复旦大学 MBA 张启东 我在美国最早听说“瓶颈管理“这个名词时，不象第一次听到“JIT“那样激动，因为瓶颈是我 们讨论问题的口头禅。然而，当我从头到尾看完“目标“这本书时，突然发现原来“瓶颈“中还有这 么大的学问，竟然和 JIT 一样是西方企业用来提升企业竞争力的管理技术。十分高兴，企业资源 管理研究中心资深顾问王玉荣女士终于结合自己多年的经验及研究，为我们奉献了这本集知识、 实践及资讯信息于一体的著作。 “瓶颈管理“告诉我们如何管理瓶颈，目标是为企业争取生存的根基 - 利润。 瓶颈管理的核心是用系统思维方式寻找企业管理中的最薄弱的环节，用最小的投资取得最大的回 报。“瓶颈管理“一书中，作者通过 5 个问题的提出，环环相扣，深入浅出地的向大家介绍了如何 在企业管理中运用瓶颈管理技术。文中还列出了很多在瓶颈管理中经常采用的管理工具，如 5 个 步骤 4 棵树。这些工具帮助我们有效地设别瓶颈和改进瓶颈。瓶颈是永远存在的，我们不要有消 灭所有瓶颈的想法，重点是如何去管理瓶颈，从而不断改进和提升企业的竞争力。 MRP II, JIT 和瓶颈管理作为三大主流管理思想和技术，各自在不同企业取得了巨大成就，那么 是否可以将三者结合起来，取长补短，发挥协同效益？本书对此也做出了出有益的探讨，并明确 提出不仅可能而且是将来管理理伦发展的必然趋势。 本书还有另外两大特色，一是实施案例多，涉及到国内外各行各业，各种大小组织，具有很高的 参考价值；二是资讯信息多，不仅有最新的研究成果，还提供了各种获取相关信息的途径。目前 市面上关于管理理论及技术的书籍很多，但象本书这样以实例为主，辅以丰富的资讯信息，并不 多见。 我相信，很多企业老总可能都会遇到过类似 C 公司刘总经理遇到的问题：企业问题多多，无处下 手。当然很多同样很多老总运用自己的智慧化解了这些矛盾和问题，如果你们有机会读完这本书， 就会发现要彻底解决这些问题并没有想象那样困难。关键是找到真正的瓶颈，解决它！ 附:书的目录 丛书序 场景闪回：经理们陷入了一堆瓶颈难题 1 搜罗书架：听说国外有套“瓶颈问题”的姊妹书 8 八个提问：“瓶颈管理”的学习框架 15 第一个提问 什么是瓶颈管理 17 第 7 页 共 8 页 解释“瓶颈管理”