PDCA循环及其在管理中的应用讲解课件

PDCA循环及其在管理中的应用 时间： XX年 X月 X日 输入公司 /团队名称 目录 管理原则和过程 PDCA 的背景知识 PDCA循环八步骤详解 PDCA循环的应用 ONE管理原则管理原则 和过程和过程 管理的意涵 对管理的误解 管理的对象 管理活动的分类 管理的意涵 管理是一个组织有效 运用其资源以达成目 标的过程 管理是藉由与他人协 作努力，来达成组织 目标之过程 管理是有效能地与有 效率地与他人共同完 成任务的过程 管理是点点滴滴追 求企业合理化运作 的过程 组织（企业、学校或部门 )是一种 开放式的系统，影响组织绩效好 坏的因素相当多且复杂，不易预 测与掌控。 管理的对象 资金 财务管理、预算控制、成 本控制、资金使用、效益 分析等 物资 资源利用、物料的采购、 存储与使用，设备的保养 与更新、办公设施等。 信息 信息的快速收集、传递、 反馈、处理与利用、发展 趋势的准确预测等。 技术 新技术新方法的研发、引 进与使用，各种技术标准 ，方法的制定与执行等。 时间 合理安排工作时间并提高 工作效率，在最短的时间 内达到组织目标等。 信用 树立本组织良好的社会声 誉和社会地位，为组织目 标的实现创造良好的环 境。 人员 人员分配、工作评价、人 力开发等。 管理活动的分类 维持 维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异 常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状 态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活 动的基本。 改善 改善是打破现状、改变做法、提高实力， 将目标放在较现在水准高的地方 。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动 PDCA管理 循环。能自主性地转动 PDCA从稳定中求发展，单 位的 Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全 ）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进 步。 对管理的误解 1 将管理当成 “ 理论性 ” 、 “ 抽象性 ” 、 “ 精神性 ” 。 2将管理当成 “ 管制 ” 、 “ 限制 ” 、 “ 钳制 ” 。 3将管理当成高阶层或某些阶层的事 ，并非全员参加，欠缺全员教育。 4 5 6 将管理局限于 D-D-D-D“ 爱拼才会 赢 ” ，不重视方法。 没有重视管理目的、目标之明 确。 完全用 ZJD（直觉、经验、胆识）， 不重视 QC（品管）手法。 TWOPDCA 的背景知识的背景知识 什么是 PDCA循环 PDCA循环的特点 生活中的 PDCA 什么是 PDCA循环 PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的 ，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称 戴明环 。全 面质量管理的思想基础和方法依据就是 PDCA循环。 PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计 划、执行、检查、行动。 在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计 划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成 功的留待下一循环去解决。 这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管 理各项工作的一般规律。 什么是 PDCA循环 PDCA循环的 四个阶段 CP AD 处置 ACTION 指新作业程序的实施及标准化，以 防止原来的问题再次发生。 (或设定 新的改进目标 )。 确认 CHECK 根据方针、目标和产品要求，对过 程和产品进行监视和测量，并报告 结果 实施 DO 实施行动计划 计划 PLAN 根据顾客的要求和组织的方针， 为提供结果建立必要的目标和行动 计划 什么是 PDCA循环 他的适用领域很广，大到企业的策略管 理、小到部门的项目管理、品质改善、教 育训练、自我管理、日常工作生活等。 策略管理 项目管理 品质管理 其他日常管理 PDCA精神是发现、改善各种管理困难 PDCA循环的特点 P D A C P D A C P D A C P D A C 大环套小环，小环保大环，互 相促进，推动大循环。 特点一 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每 转动一周，质量就提高一步 A P C D A P C D 原有水平 新的水平 特点二 PDCA循环的特点 PDCA循环的特点 特点三 特点四推动 PDCA循环的关键是 “ 处置 ” 阶段 PDCA循环是综合性循环， 4个阶段是相对的， 它们之间不是截然分开的。 PDCA循环的特点 P D C A 持续改进 SDCA 标准化 PDCA是持续改进的过程， 在每一个 PDCA循环结束后， 用标准化将成果固定下来。 生活中的 PDCA 做饭 请客 1、 计 划（ Plan）： 做 饭 前要根据人数， 饮 食 习惯 ，季 节 时 令， 经济 水平等做出 计 划（ P） 2、 实 施（ Do） ： 采 购 食材，清洗，烹制 3、 检查 （ Check） ： 在做 饭过 程中 检查 味道 4、 处 置（ Action） ： 根据味道的 浓 淡，再 进 一步 调 味， 这 就是行 动 一流的厨 师 都是在不断重复 这样 PDCA中提高的厨 艺 。天生 的大厨是没有的。 旅行 1、 计 划（ Plan）： 旅行 线 路 规 划、 时间 安排、同行者、 费 用 预 算。 2、 实 施（ Do） ： 买 机票， 订饭 店，准 备 行李，出 发 3、 检查 （ Check） ： 到了旅游的目的地，又要迅速了解当 地的情况（ C）比如：天气，物价， 习惯 等。 4、 处 置（ Action） ： 迅速 调 整自己的旅行 计 划，然后更加 有效地 进 行旅行行 动 THREEPDCA循环循环 八步骤详解八步骤详解 PDCA循环解决问题的八个步骤 实施 DO 计划 PLAN 处置 ACTION 检查 CHECK PDCA循环解决问题的八个步骤 A P C D 分析 现状 找出 原因 找出主 要原因 制定措施 实施计划 与措施 实施结果与 目标对比 对实施结果 总结分析 未决问题转 入下一循环 PDCA循环解决问题的八个步骤 P 分析 现状 找出 原因 找出主 要原因 制定措施 分析 现 状，找出存在的 质 量 问题 确 认问题 收集和 组织 数据 设 定目 标 和 测 量方法 分析 产 生 质 量 问题 的各种原因或影响因素 寻 找可能的影响因素并 验证 找出影响 质 量的主要因素 比 较 并 选择 主要的、直接的影响因素 针对质 量 问题 的主要因素，制定措施，提出行 动计 划 寻 找可能的解决方法 测试 并 选择 提出行 动计 划和相 应 的 资 源 PDCA循环解决问题的八个步骤 C D 实施计划 与措施 实施结果与 目标对比 实 施行 动计 划 按照既定的 计 划 执 行措施 (协调 和跟 进 ) 收集数据 评 估 结 果 (分析数据 ) 结 果同目 标 相符 吗 ? 每 项 措施的有效性如何 ? 哪里 还 存在着距离 ? 我 们 学到了什么 ? 确 认 措施的 标 准化、确 认 新的操作 标 准 PDCA循环解决问题的八个步骤 A 对实施结果 总结分析 未决问题转 入下一循环 标 准化和 进 一步推广 采取措施以保 证长 期的有效性 将新 规则 文件化： 设 定程序和衡量方法 分享成果 重复解决方法 (交流好的 经验 ) 提出 这 一循 环 尚未解决的 问题 ，把它 们转 到下 一个 PDCA循 环 总结这 一 PDCA循 环 中尚未解决的 问题 ，把它 们转 到下一个 PDCA循 环 PDCA循环 计划（ PLAN） P D C A PPlan 计划阶段： 明确所要解决的问题或所要实现的目标 ,并提出实现目 标的措施或方法 . 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益 “ 好的开始是成功的一半 ” 计划 (PLAN)是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下功夫 ,反复推 敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较，选择一个较好的方案（或融合数个方案 优点的方案）。失败的计划浪费人力、财力和时间。 计划的步骤 PDCA循环 计划（ PLAN） 要认清目的，即计划项目、计划目标 要充分掌握与计划有关的事项 现状分析 以 5W2H法从事思考 属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 做成实施方案及实施时间 可分阶段性，但要有连贯性 应有数据可衡量及成果评估 做计划的注意事项： PDCA循环 计划（ PLAN） 为什么要做这件工作？ 内容是什么 ？ 在哪儿做？ 什么时候来做？ 由谁来做？ 怎么做？ 要花多少时间或其他资源？ Why What Where When Who How How Much 做计划的工具 5W2H法 PDCA循环 计划（ PLAN） 类型 /5W2H 说明 对策 主题 做什么（ what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要的任务 目的 为什么（ why） 为什么这项任务是必须的？澄清目的 位置 在何处做（ where） 在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？ 顺序 何时（ when） 什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？ 改变顺序或组合 人员 谁来做（ who） 谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？ 方法 怎么做（ how） 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？ 简化任务 成本 花费多少（ how much ） 现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 选择一种改进方法 PDCA循环 计划（ PLAN） 所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系， 通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影 响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。 做计划的工具 因果图法 （ 5M1E法） 问题 特性 人员（ man） 方法 (method) 管理 (management) 材料 (material) 机器 (machine) 环境 (environment) PDCA循环 实施（ DO） 实施阶段： 贯彻落实计划中的措施和方法 对相关人员实施教育 按计划中的组织将管理活动分担 全员参与改善提案 过程中如有异常应及时处置 认真记录相关数据资料 实时报告进展情况 实施步骤及注意事项 P D C A DDo PDCA循环 检查（ CHECK） 检查阶段： 对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果， 及时发现问题和总结经验。 确认是否按计划日程实施 ? 确认是否能按计划达成预定目标 ? 那些方面出了问题 ?那些做的比较好 ? 分析实施阶段的失败事例 ,纠正错误。 评价优秀事例 ,在管理范围内横向展开。 步骤及注意事项 P D C A CCheck PDCA循环 处置（ ACTION） P D C A AAction 处置阶段： 把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败 的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个 PDCA循环 ！ 检查结果与计划比较 结果与计划不符 结果与计划相符 鱼骨图分析原因 整理总结汇报 新的 PDCA循环 标准化 FOURPDCA循环循环 的应用的应用 PDCA目标管理 PDCA质量改进 PDCA应用 ISO系统 PDCA目标管理 设立总目标 l 制定分目标 l 工作目标 l 工作期限 l 量化准则与管理 落实实施管理方案 和各项工作 考核实施结果 跟踪检查与审核，未完 成的原因及改善异常现 象 最终目标是降低 成本，提升经营 绩效，建立企业 体系。 P D CA PDCA质量改进 发现一个问题 通过搜集数据，使用分 析工具如排列图、直方 图、控制图等，找出存 在的问题。 找到根本原因 1、分析原因：因果 图、因果矩阵 2、找主因：排列图、 相关图 建立一套制度 1、制定计划：