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文档简介
KFC 问卷调查 1. 您对 KFC 的产品满意吗? A 满意 B 不满意 2. 您认为 KFC 的价格合适吗? A 合适 B 不合适 3. 您认为 KFC 的服务地点合适吗? A 合适 B 不合适 4. 您对 KFC 人员的工作满意吗? A 满意 B 不满意 5. 您认为 KFC 的促销符合您的需求吗? A 符合 B 不符合 6. 您对 KFC 的服务过程满意吗? A 满意 B 满意 7. 您对 KFC 的服务环境满意吗? A 满意 B 不满意 关于 KFC 的服务状态 KFC 的产品 饮料类: 冰: 百事可乐 七喜 美年达 九珍果汁 柠檬茶 热: 橙 c 美禄 牛奶 咖啡 分析:为了更好的服务,KFC 的饮品分为冷和热两种。这样可以适应不同顾客的需求。 从而赢得更多的消费众,获得更大的利润。 KFC 的价格 甜筒 3 元/个 圣代(草莓/巧克力) 7 元/杯 雪顶咖啡 9.5 元/杯 柠乐 7.5 元/杯 雀巢冰爽茶 7 元/杯 九珍/八娇果汁 7.5 元/ 杯 可乐/七喜、美年达 7 元大/6 元中/5 元小 经典咖啡 5.5 元/杯 美禄(热巧克力) 5 元/杯 香柚蜂蜜茶 5 元/杯 经典奶茶 7 元/杯 红茶 5 元/杯 热牛奶 5 元/杯 分析:KFC 的饮品的价格大致从 3 元到 10 元,整体来讲,价格是比较低的。易于大众 的日常生活所接受。 KFC 的服务地点 KFC 的服务地点一般设在广场或者是商店底楼。因为那里的人流动较大,可以获得更 大的收益。 KFC 的人员 KFC 的工作人员分为全职和兼职两种。工作时间由排班经理确定。一般女服务员在收银 处工作,男服务员在厨房工作。但大厅和总配处时是不一定的。 KFC 的促销 KFC 的促销分为点餐期间和非点餐期间。 点餐期间的促销又名柜台促销:建议性销售,即顾客点了两份餐点时,服务员会推荐 再点一份配餐,配成一份套餐。或者是推荐新的产品。 非餐点期间的促销:分发优惠券,或者 KFC 的网上出现的优惠券可以打印使用,从而 增加市场份额。 KFC 的服务过程 KFC 的服务时先请顾客点餐,然后是服务员的建议性销售,配餐,再一次确认点餐物品, 收银,感谢顾客的光临。 KFC 的服务环境 KFC 的服务环境相对较好。不但
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