劳动保障系统优质服务窗口事迹材料

劳动保障系统优质服务窗口事迹材料 新泰市人力资源市场 新泰市人力资源市场总投资 2000万元，总建筑面积 10000平方米，是省级示范人力资源市场。近年来，新泰市人 力资源市场切实发挥服务功能，强化公开，依法行政，高效 服务，有力地促进了劳动保障事业的健康快速发展。 一、加大投入，搭建劳动保障工作载体。 劳动保障平台是做好劳动保障工作的前提和关键，是提 升服务质量，树立劳动保障部门良好形象的重要载体。为此， 新泰市把人力资源市场建设作为促进劳动保障工作快速发 展的基础工程来抓，千方百计落实场地、资金，2004 年 7月 开工建设，2006 年 5月竣工，6 月投入使用。市场共 9 层，占 地面积 11.8 亩，其中就业服务和社会保险征缴服务大厅 2000平方米，设社会保险服务区、劳动事务代理区、职业介 绍服务区、中介机构管理区、信息发布区、交流洽谈区六个 区域，形成了集全市就业服务、社会保险征缴管理服务、职 业培训鉴定、高技能人才交流等各项功能于一体的综合性服 务场所，达到了科学化、规范化、信息化要求。特别是 2006 年利用市场在两天之内为新泰银座商城招聘员工 1000余人， 显示出了市场强大的服务功能。2006 年 8月，全省就业形势 分析会暨就业政策宣讲班在新泰市举办，与会领导对新泰的 就业和社会保障工作、人力资源市场建设给予了高度评价。 市场建成以来，全省先后有 40多个县、市来新泰市人力资源 2 市场参观学习，对外树立了良好形象。 二、规范管理，提高依法行政水平。 为做到规范管理，加强工作人员法律、法规、规章的学 习和培训，干部职工的法律素质和执法水平明显提高。把各 窗口的任务、职责、办事依据、办事程序、办事标准、服务规 范、群众举报投诉的途径和方法等通过印发服务指南手册等 形式进行公开，并设立政务公开栏，公开投诉电话，畅通投 诉渠道，接受群众监督。制定了处理不良行政行为暂行办法 等一系列的规章制度，加强对职工的约束，进一步规范了工 作行为，使各项工作有章可循，有规可依，管理步入规范化 轨道。在执法过程中，做到“一体化执法 ”，所有执法实行一个 窗口对外，统一备案，严格按照法律法规行使行政管理职能， 自觉接受社会监督，依法办事，执法为民，解决了大量涉及 职工群众利益的案件，维护了社会稳定。同时，严格落实政 务公开制、首问负责制、工作补位制、限时办结制、一次性告 知制、服务承诺制、否定报备制、岗位责任制、过错责任追究 制、效能考评制等 10 项工作制度，进一步加强对工作人员的 约束，干部职工廉洁从政意识进一步增强，行政效率进一步 提高，建立起了长效机制。 三、优质服务，树立劳动保障部门良好形象。 在硬件建设方面，为了方便群众办事，市场中设立了便 民服务中心，各种便民服务设施一应俱全；选用了较低的服 务柜台，拉近了与群众的距离；配备了办公桌椅、饮水机，方 便群众办理业务；设立电子显示屏及触摸屏，帮助群众了解 劳动保障政策。在软环境建设方面，下发了关于在全市劳动 保障系统开展争创优质服务窗口、争当优质服务先进个人的 3 实施意见、 关于争先创优进行奖励的规定，在全系统掀起 了“ 学、比、赶、帮、超” 的热潮。全体干部 职工统一服装，配证 上岗，坚持把为企业为职工搞好服务，作为劳动保障部门的 天职，想问题、办事情从职工群众的利益和愿望出发，设身 处地地为企业和职工群众排忧解难，满腔热情的为企业和职 工群众搞好服务，努力做到政策从优，手续从简，收费从低， 办事从快，转变工作作风，提高办事效率，提高服务水平和 质量。在为职工群众服务方面，政策没规定的，但有道理的， 积极向上级反映，求得解决；确实不能解决的，做好说明解释 工作，坚决防止门“难进、话难听、脸难看、事难办” ，切实为 企业职工提供优质高效便捷服务。 市场启用以来，坚持“面向市场、贴近企业、服务就业” 的 方针，职介大厅形成了求职登记、职业介绍、招聘洽谈、培训 鉴定、劳动保障事务代理等“一站式” 服 务体系。对下岗失业 职工，实行“ 三优先一免 费” 服务，即优 先提供咨询服务、优先 选择岗位、优先推荐就业，免费办理一切就业手续。为做好 企业停保断保职工续保工作，设立了劳动保障事务代理中心， 开展为下岗失业人员、灵活就业人员档案托管、代缴保险、 代办档案转移、申办退休手续等 10多个服务项目。2006 年 以来，代理中心已签订代理合同 9000余份，接续社会保险关 系 4000多人，有效地保障了劳动者和用人单位的合法权益， 解除了他们的后顾之忧。优质的服务赢得了社会的好评和领 导的肯定，在 2006年新泰市民主评议政风行风工作中，取得 了经济和社会管理类第 4名的好成绩，进入了全市政风行风 建设十佳单位行列，市场被评为全省劳动保障系统优质服务 窗口、全省就业服务工作先进单位、泰安市级优质服务示范 4 窗口、泰安市级青年文明号，大大提升了劳动保障部门的社 会形象。 四、发挥功能，推动劳动保障工作快速发展。 充分发挥人力资源市场先进的服务功能，开展“就业服 务品牌创建年”活动 ，精心组织“ 春风行 动” 、“民企招聘周” 、“再 就业援助月” 活动，提升公共就 业服务 水平。在调查摸底的基 础上，逐步建立了城镇劳动力资源数据库和特困人员数据库， 做到底子清，情况明，增强了工作的针对性。今年以来，通过 人力资源市场求职人数达到 21365人次，成功介绍就业 9000 余人次。积极实施再就业帮扶工程，共为 4502名下岗失业职 工发放了再就业优惠证，发放小额担保贷款 301万元，减 免各项税费 85万元,市财政支出再就业资金 633万元，推动 了再就业工作开展。今年以来，全市新增就业再就业 20318 人，其中下岗失业人员再就业 8834人；新增市外劳务输出 18084人；城镇登记失业率控制在 1.82%；各项社会保险扩面 18033人，征缴社会保险费 3.8 亿元，基金滚存