2010年导游试题

2010 年全国导游人员资格考试(湖南考区) 政策法规考试模拟试题（B） 一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相应题的（ ）内。共 20 分，每小题 1 分) 1、旅游政策与旅游法规的共性在于( )。 A、实施方式相同 B、体现的意志和利益相同 C、表现形式相同 D、实施方式相同 2、法律关系的( )是法律关系的参加者，即在法律关系中权利的享有者和义务的承担者。 A客体 B主体 C内容 D形式 3、行政机关及其执法人员对违法行为人处以罚款的当场处罚，在( )情形下，当事人有权拒绝 当场缴纳罚款。 A依法给予 20 元以下的罚款处罚的 B不当场收缴事后难以执行的 C不出具省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据的 D不适用听证程序作出罚款处罚决定的 4关于要约生效时间的叙述，不正确的是( )。 A要约到达受要约人时生效 B要约于作出要约表示时生效 C采用数据电文的，以数据电文进入收件人指定特定系统时生效 D未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时生效 5、甲、乙原是两个体旅行社于 2001 年 11 月合并成立股份有限公司丙。甲在合并前向丁银行贷 款 35 万元没还，但也没有告诉乙。请问，这笔贷款应该 ( )。 A、由甲偿还 B、甲、乙分摊 C、由丙偿还 D、丁自己负责 6以下关于“合同相对性”原则表述正确的是( )。 A合同关系仅在特定的当事人之间发生效力 B合同关系除在特定的当事人之间发生效力外，也能及于第三人 C在为第三人利益的合同中，债务人违约时应向第三人承担违约责任 D在由第三人履行的合同中，第三人不履行时应由第三人承担违约责任 7、湘潭某国际旅行社在张家界、郴州分别设立了一家分社，该旅行社应当向其质量保证金账户增 存( )人民币。 A、30 万元 B、60 万元 C、75 万元 D、150 万元 8、根据铁路旅客运输损害赔偿规定 ，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为( ) A15 万元 B20 万元 C25 万元 D30 万元 9、导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进 行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予( )的处罚。 A警告 B扣留导游证 C罚款 D吊销导游资格证书 10、旅游者一行 20 人在旅行社安排下赴某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者夏某偷 拿了开放货架上的某工艺品，遂即搜查其身体并让其交出携带挎包检查，引起同行旅游者强烈不满。 根据消费者权益保护法规定，某旅游定点商店应当对夏某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼 道歉，并( )。 A、警告该保安人员 B、开除该保安人员 2 C、赔偿旅游者经济损失 D、扣除该保安人员工资及奖金 11、外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是( )。 A3 人以上 B6 人以上 C9 人以上 D1 0 人以上 12、根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相应的汉语拼音字母其中( )签证发给应 邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过六个月的人员。 AL 字 BZ 字 CF 字 DD 字 13、国家对风景名胜区实行( )的原则。 A统一规划、合理利用、经济效益 B科学规划、统一管理、严格保护、永续利用 C科学规划、合理利用、严格保护 D统一规划、科学管理、严格保护、永续利用 14、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起( )不 行使而消灭。 A、6 个月； B、9 个月； C、1 年； D、2 年 15、某旅客在某酒店住宿时，晚上忘记锁门，造成其财务被盗。其责任应该( )。 A饭店承担责任 B饭店无过错，所以不用承担责任 C旅客自己负责 D根据双方责任的大小合理分担损失 16、导游人员等级考核标准规定初级导游员的游客反映良好率不低于( )。 A80 B85 C90 D95 17、人民法院在第一审行政审判程序中，应当更换被告，而原告不同意变更的，裁定( )。 A、不予受理 B、驳回起诉 C、中止诉讼 D、终结诉讼 18、社会主义道德建设的核心是( )。 A奉献社会 B诚实守信 C和谐发展 D为人民服务 19、( )是导游员职业道德的主要内涵。 A遵纪守法，敬业爱纲 B优质服务，游客至上 C不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一 202010 年 1 月 11 日，2009 年度国家科学技术奖励大会在北京隆重举行。获得 2009 年度国 家最高科学技术奖的是( )。 袁隆平 谷超豪 孙家栋 徐光宪 A B C D 二、多项选择题(下列各题有二至五个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相应题的（ ）内，多选、少选均不给分。共 30 分、每小题 2 分。) 1、从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是( )。 A、 旅行社条例 B、 导游人员管理条例 C、 中国公民出国旅游管理办法 D、 国家旅游局局长令 2、旅游法调整的对象包括(ABC)。 A、旅游企业之间的委托合作关系 B、旅游社与旅游行政管理部门之间的管理与被管理关系 C、旅游者和旅行社之间的服务关系 D、旅游从业人员与旅行社之间的劳动关系 3、以下关于旅游行政许可正确的是( )。 A、包含旅游行政许可设立和旅游行政许可实施职权两项内容 B、是一种依申请而为的行政行为 C、各级旅游行政主体都享有行政许可设立权 D、国家旅游局享有行政许可职权和地方旅游行政主体职权内容一致 4、遭遇不可抗力一方当事人要求免除或减轻责任，其负有( )的义务。 3 A、通知义务 B、提供证明义务 C、说明义务 D、可以不履行义务 5、关于承诺的叙述，正确的有( )。 A、承诺的内容应当与要约的内容绝对一致 B、受要约人对要约的内容作实质性变更的，为新要约 C、受要约人对要约内容作非实质性变更的，原则上承诺有效 D、受要约人对要约内容做出变更的仍然构成承诺 6、下列( )属于旅游合同解除的法定事由。 A、因不可抗力致使不能实现合同目的 B、当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理的期限内仍未履行的 C、当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的 D、当事人双方都不愿意履行已生效的旅游合同 7下列( )情况下，合同可以变更。 A旅游者与旅行社协商，中途离开旅游团队自行活动。 B旅行社擅自增加或减少旅游服务项目 C旅游者不吃团餐，自费点餐 D旅游者在旅游过程中，经与旅行社协商，改变游览线路，所产生多余费用自付 8以下关于格式条款的规则表述正确的是( )。 A采用格式条款的一方当事人应当公平地确定当事人之间的权利和义务 B格式条款的提供者有提请对方注意的义务 C在格式条款中不能确定免责条款 D格式条款的提供者有向对方说明该格式条款的义务 9、有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金( ) A、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的： B、旅行社破产造成旅游者预交旅游费用损失的 C、旅行社由于山体滑坡的原因不能按照合同约定进行旅游的 D、由于旅游者擅自离团造成旅游者受伤的 10、下列关于导游资格证书编号表述正确的是( ) A第一部分表示证书类别，有三个大写字母组成。 B第二部分表示导游人员参加考试、考核、评审的年份。 C第三部分表示考生表示报考语种 D第四部分表示参加考试所在省份 11、书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括( )。 A、Email(电子邮件 ) B、Fax( 传真) C、telephone(电话) D、telegraph(电报) 12、以下关于外国人来华居留证的叙述正确的有( )。 A外国人入境持有效的“F”字签证，在中国旅游区居留时，无需办理居留证 B外国人入境持有效的“L”字签证，在中国旅游区居留时，无需办理居留证 C外国人在中国居留 1 年以上的，可取得中国政府发放的长期居留证 D外国人在中国居留不满 1 年的，可获得中国政府发放的临时居留证 13、依据 风景名胜区管理暂行条例的规定，风景名胜旅游资源利用的基本要求有( )。 A、应当按照规划确定的游览接待容量，有计划地组织游览活动 B、不得无限地超量接待旅游者 C、风景名胜的土地任何单位和个人不得侵占 4 D、应当加强安全管理工作，保障旅游者的安全和景物的完好 14、导游人员可通过( )获得救济权。 A投诉权 B申请行政复议权 C诉讼权 D组织工会 15、消费者张某在某商场购买了乙厂生产的“压力锅”之后，依法经有关行政部门认定为不合格商 品，张某找到商场要求退货。下列的处理方法( )不正确。 A该商场认为购物小票上已经注明“一经售出，概不退换”，因此拒绝退货 B该商场认为该产品经过修理能达到合格，因此拒绝退货 C该商场按照消费者的要求无条件负责退货 D该商场可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 16、有下列 ()等情形之一的，边防检查机关有权阻止出境。 A持用无效出境证件的； B持用他人入境证件的； C持用伪造或者涂改的出境证件的。 D没有旅行证到我国甲类地区旅游地 17、下面哪些属于旅游保险合同的主体( )。 A投保的旅游者 B为旅游者投保的旅行社 C保险公司 D投保旅游者所指定的旅游事故发生后的受益人 18、依据 评定旅游涉外饭店星级的规定 ，饭店在取得星级后，因进行改造发生( )，必须 向饭店星级评定机构申请重新评定星级，否则该饭店星级无效。 A、法定代表人变化 B主管部门变化 C建筑标准变化 D服务项目变化 19、对于行政复议申请，下列表述正确的是( )。 A、行政复议机关决定不予受理的，申请人可以自收到不予受理决定书之日起 15 日内提起行政诉 讼 B、行政复议机关决定不予受理的，申请人可以自收到不予受理决定书之日起 30 日内提起行政诉 讼 C、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起 30 日内提起行政诉讼 D、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起 15 日内提起行政诉讼 20、热爱导游工作作为导游员职业道德的一项基本要求，其具体内容包括( )。 A正确认识导游工作的性质和任务 B培养敬业、乐业的道德情感 C发扬勤业、创业的优良传统 D服务群众的思想 三、判断题(根据你的判断，请在答题紙相应题号后的（ ）内，正确的打“” ，错误的打“”，共 20 分、每小题 l 分。) 1、旅游政策和旅游法规都是由国家意志的体现，都具有国家强制性。( ) 2旅游法是以旅游活动中形成的各种社会关系为调整对象的( ) 3、行政机关依法委托的组织在委托范围内，可以以本组织的名义实施行政处罚。( ) 4、对当场处罚二十元以下罚款的，行政机关及办案人员可以当场收缴罚款。( ) 5、在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。 ( ) 6、合同法是指平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止权利义务关系的协议。 ( ) 7、安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应当退还旅游者合同金额 与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。( ) 8、旅行社接到旅游投诉受理通知书后，应当在 15 日内作出书面答复。( ) 9、要取得导游证和领队证都必须本人亲自向旅游行政管理部门申请。( ) 10、导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于 90。( ) 11、旅游消费者在市场交易中处于弱者地位，因此决定旅游消费者需要特殊的法律保护。( ) 5 12、国家旅游局设立旅游区(点) 质量等级评定委员会，负责全国旅游区(点)的质量等级评定的组 织、领导工作，并具体负责评定 AAAAA 级旅游区( 点)。 ( ) 13、为了加速通关能力，各主要国家都在边境口岸开辟了“红绿通道”。其中，绿色通道是指免税 通道。( ) 14、保险利益原则是指能从投保人保险中获得利益。 ( ) 15、旅游饭店在接待旅客的过程中，可以由于宗教的原因对旅客进行区别接待。( ) 16、红枣、百合等具有药用价值，属于药品，食品和药品有严格的区别，两者不能混淆。( ) 17、人民法院审理行政案件的法律文书的名称是：行政判决书、行政裁定书、行政调解书等。( ) 18、职业道德界定着什么是对的，什么是错的，什么是应该做的，什么是不应该做的。( ) 19、道德教育，是指一定社会或阶级为了使人们遵循其道德准则，自觉履行相应的道德义务，而 对人们又组织、有计划、有目的地施加的系统的道德影响。( ) 20、5 月 1 日，中国 2010 年上海世界博览会开园仪式在上海世博中心举行。 ( ) 四、不定项选择题(下列各题有一至五个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相应题的（ ）内，多选、少选均不给分。共 30 分、每小题 2 分。) 1、下列符合旅游合同主体所指的“行为”的条件的是( )。 A、旅游管理行为 B、旅游经营行为 C、旅游消费行为 D、旅游投诉行为 2、旅游合同的解除是指( )。 A、旅游合同的变更 B、旅游合同权利义务的转让 C、依法提前终止旅游合同关系 D、旅游合同的无效 3以下关于诺成合同与实践合同的分类，表述正确的是( )。 A诺成合同依当事人的意思表示一致即可成立 B在实践合同中，当事人交付标的物合同才能成立 C买 卖 租 赁 、 雇 佣 承 揽 、 委 托 等 属 于 诺 成 合 同 D使 用 借 赁 、 保 管 、 运 送 等 属 于 实 践 合 同 4、导游员韩某的( )行为应被扣 2 分。 A无故不随团活动 B在 8 人的团队旅游时没有打接待社的社旗 C讲解中口里含着口香糖 D没有携带计分卡 5某县公安局民警甲在一次治安检查中被乙打伤，公安局认定乙的行为构成妨碍公务，据此对乙 处以 200 元罚款。甲认为该处罚决定过轻。下列( )是正确的。 A对乙受到的处罚决定，甲既不能申请复议，也不能提起行政诉讼 B甲可以对乙提起民事诉讼 C对乙受到的处罚决定，甲可以申请复议但不能提起行政诉讼 D对乙受到的处罚决定，甲应当先申请复议，对复议决定不服可提起行政诉讼 6、现阶段我出国旅游管理制度有( )。 A、护照审批制度 B总量控制、配额管理制度 C组团社、出国旅游目的地审批制度 D以团队方式开展出国旅游制度 7导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即( )。 A向所属旅行社和当地旅游局报告 B严格保护事故现场 C抢救受伤的旅游者 D调查事故原因 8、 “遵纪守法、敬业爱岗”的具体要求是( )。 A正确认识导游员职业，热爱导游服务工作 B自觉遵守职业纪律 C严格执行行政法规 D优质服务、宾客至上 9、当航空运输过程中发生了旅客人身伤亡、行李物品灭失、损坏，赔偿方式有( )。 6 A损失数额没有超出法定责任限额时，按实际损失赔偿 B损失数额超出法定责任限额时，只按法定责任限额赔偿 C有合同约定的，按约定的责任限额赔偿 D是不可抗力或旅客本人健康状况造成，不赔偿 10、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行( )。 A、分析 B、调查 C、调解 D、行政处罚 11、导游人员对旅游行政管理部门的下列哪些行政行为不服时，有权向人民法院提起诉讼( ) A对行政处罚决定不服的，可以提起诉讼。 B对符合法定条件向旅游行政管理部门申请颁发导游人员资格证书和导游证，旅游行政管理部门 拒绝颁发或不予答复的，可以提起诉讼。 C对旅游行政管理部门违法要求导游人员履行义务的，可以提起诉讼。 D对旅游行政管理部门侵犯导游人员人身权、财产权的具体行政行为，可以提起诉讼。 12、张某与李某遭一伙无业青年无理取闹，张某还被这伙人围住殴打，李某见状急忙向邻近派出 所请求保护。该派出所值班人员赵某以休息时间不办公为由拒绝提供保护，结果张某被打伤。该派出 所的行为属于( )。 A合理但不合法 B拒绝履行法定职责 C合法但不合理 D违法 13基层人民法院可以管辖( )第一审行政案件。 A确认发明专利权的 B对该区的市人民政府所作的具体行政行为提起诉讼的 C对省人民政府所作的具体行政行为提起诉讼的 D对国务院各部门所作的具体行政行为提起诉讼的 14、某酒店大厅的水晶灯由于质量存在问题跌落导致旅客受伤，对这一事故责任归属表述正确的 有( )。 A、水晶灯生产者和酒店在法律上附有连带责任 B旅客可以先向酒店起诉 C酒店无过错，旅客只能找水晶灯生产商 D饭店先向旅客承担责任后，可再找水晶灯生产商追诉 15、2010 年 3 月 5 日至 14 日，十一届全国人大三次会议在北京举行。会议审议修改了( )。 A选举法 B刑法 C侵权责任法 D社会保险法 2010 年全国导游人员资格考试(湖南考区) 导游实务考试模拟试题（A） 一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相应题的（ ）内。共 20 分，每小题 1 分) 1、世界公认的第一次商业性旅游活动是( )。 7 A、托马斯库克组织的从英国莱斯特前往巴黎的旅游 B托马斯库克组织 350 人到苏格兰的旅行 C托马斯库克组织 570 人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会 D托马斯库克亲自带领 9 人旅游团访问纽约、华盛顿等地 2、当游客给予导游员小费时，导游员应该( )。 A婉言拒绝 B断言拒绝 C欣然接受 D接受并表示感谢 3、 “财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”体现了导游员的( )素质。 A热爱祖国 B高尚的情操 C优秀的道德品质 D热爱导游工作 4、为受训导游人员提供一些导游中的实际案例及关注热点，让他们进行分析、讨论。这是培训 方法中的( )。 A课堂讲授 B专题研讨 C直观教学 D实践培训 5、地陪如果不与旅游团同住饭店，则每天早上至少提前( )分钟抵达饭店，做好出发前的各项准 备工作。 A、10 B、 15 C、20 D、25 6、地陪小杜的旅游团 8：l 0 分离开长沙飞往北京，他和团队应在( )之前到达机场。 A、7：10 分 B、6：00 分 C、6：30 D、6：40 分 7、旅游过程中，当旅游者产生不满情绪时，导游人员通过讲笑话的形式来活跃气氛，这是运用了 ( )。 A分析法 B转移注意法 C补偿法 D回避法 8、旅游者在( )容易产生孤独感、茫然感，行为谨慎小心，依赖感较强。 A初期阶段 B中期阶段 C结束阶段 D反馈阶段 9、二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫，属于( )。 A、动态观赏 B、静态观赏 C、选择位置 D、掌握时机 10、小李在和游客聊天的时候谈到了西藏，这时一位美国游客问道“你们 1959 年进攻西藏是否合 法?”小李想了想回到“你认为你们在 19 世纪 60 年代进攻密西西比河南方的奴隶主是否合法 ?”游客一 时语塞。小李运用到了( )的语言技能。 A侧面拒绝 B正面拒绝 C闪避拒绝 D无言拒绝 11、若旅游者在医院病危，导游人员( )。 A、要求领队积极实施抢救 B、鼓励全陪继续带团游览 C、提醒领队通知患者亲属 D、及时报告保险公司索赔 12、丢失了团队签证，向当地公安机关出入境管理部门申报补办的具体程序是( )。 、持全部材料到公安机关出入境管理处报失，并填写有关申请表 、重新打印与原团体签证格式，内容相同的该团游客名单，并准备好原团体签证的复印件 、由当地接待旅行社开具遗失公函 、收集该团体成员的护照 A、 B、 C、 D、 13、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应( )。 A、提出批评 B、不予纠缠 C、严厉警告 D、予以劝阻 1412 月 11 日某旅游团一行 15 人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定 第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周 庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。 A婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同 B向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服 8 C按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票 费用 D及时报告旅行社查明原因，分清责任 15在我国，出境旅游的公民发给的一次性有效的旅游护照是由( )颁发。 A外事部门 B公安部门 C旅游行政管理部门 D使、领馆 16、游客要求会见本地同行洽谈业务、联系工作或其他活动，导游员要( )。 A、积极帮助，完成其愿望 B、拒绝其要求，告知其应 C、报告旅行社，请领导指示 D、与全陪、领队协商后决定 17、客人吃了有毒的物质马上中暑，导游员不应( )。 A、打 110 B、用筷子刺激客人喉头 C、立即催吐 D、由于情况紧急，无须报告旅行社领导 18、客人心脏病突发，导游员以下做法错误的是( )。 A、将客人马上背着去医院 B、让客人的亲属从其口袋中找备用药品 C、不能将自己的药给客人 D、主动到附近的医院寻找医生前来治疗 19、南岳被称为五岳独秀，八百里洞庭更是以视野开阔，水波荡漾，极目无际著称，这体现了( )。 A形态美 B色彩美 C结构美 D质感美 20、SOS 声音代码为一组( )的声音。 A三长一三长三长 B三短一三短一三短 C三短一三长一三短 D三长三短一三长 二、多项选择题(下列各题有二至五个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相应题的（ ）内，多选、少选均不给分。共 30 分、每小题 2 分。) 1游客的合法权益主要包括( )。 A旅游自主权、服务选择权 B旅游获知权、公平交易全 C依约享受旅游服务全、人生和财产安全权 D医疗求助权、求偿权、寻求法律援助权 2、导游人员带团应该具备( )资格。 A获得导游资格证书 B领取导游证 C持证上岗 D接受旅行社的委派 3、不管导游员怎样穿着，都必须严格遵守“TPO“ 的国际衣着标准，即与( )相对应，做到整 洁、得体、协调和实用。 A、时间 B、地点 C、场合 D、活动目的 4、在参观游览服务的往途服务中，地陪可以( )。 A、重申当日活动安排 B、沿途导游讲解 C、致欢迎词 D、调整时问 5、导游人员有效把握旅游整体进程，需把握游览活动一般规律，可归纳为( )。 A由远而近 B先张后驰 C从高到低 D从低到高 6、 “停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”采用了下列( )观景赏美的方法。 A、动态观赏 B、静态观赏 C、选择位置 D、掌握时机 7、全陪的心理准备侧重于( )方面。 A、长时间出门在外所带来的疲劳感 B、面对游客放纵行为所产生的厌烦感 C、面对紧急情况的危机感 D、操作团队成功的自豪感 8、接待宗教人士时应注意( ) 9 A掌握有关宗教政策 B尊重旅游者信仰习惯 C满足旅游者特殊要求 D慎言不妄评论 9、下列说法正确的是( )。 A对旅游者中的专家、学者，导游人员要注意语言的品味 B对于初访者要热情洋溢 C对于年老体弱者讲解要简洁从容 D对于文化水平低的游客，讲解应尽量通俗化 10、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游 客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是( )。 A触景生情法 B突出重点法 C画龙点睛法 D虚实结合法 11、当游客在游览活动中走失后，导游员应( )。 A、立即报案 B、了解情况，迅速寻找 C、争取有关部门的协助 D、做好善后工作 12、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当( )。 A、了解旅游团成员的健康状况 B、周密安排游览活动 C、带好备用药物 D、做好提醒、预报工作 13、怎么处理交通故障？( ) A、了解故障情况 B、迅速报告旅行社 C、安定游客情绪 D、调整后续行程 14、下列 ( )属于旅行社门市的业务。 A接受游客咨询 B推销旅游产品 C设计旅游线路 D下发接待计划 15、游客心脏病猝发，导游员应该( )。 A让其就地平躺 B移至阴凉地方、头略高 C地陪从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 D找医生前来救治 三、判断题(根据你的判断，请在答题紙相应题号后的（ ）内，正确的打“” ，错误的打“”，共 20 分、每小题 l 分。) 1、导游员向游客提供优质导游服务，能招徕客源、扩大新客源，体现了导游服务的社会性。( ) 2、未经旅行社委派，导游员不得组织接待游客，也不得从事导游活动。( ) 3、只要经过旅行社的同意，按规定缴纳一定的费用，导游员可以携带自己的亲属随团活动。( ) 4、如果游客一直与导游员相距 l 米开外，导游员就应该反省自己的服务，是否某些方面存在问题 而导致游客对自己不信任。( ) 5、导游人员年审考评等级为通过年审和不予通过年审两种。( ) 6、在地陪进行送站准备时应商定行李交付时间。( ) 7、散客因为服务的项目少、周期短，所以相对团队服务更为容易些。( ) 8、在与个别游客的交谈中，导游员除了在开始阶段和结束阶段要积极主动地发言外，其他时间主 要是倾听游客的观点，揣测游客的心理。( ) 9、实际工作中，导游人员往往以一种带团模式为主，兼具另一模式进行带团活动。( ) 10、在导游与旅游者之间还不是太熟悉的时候，宜选择个人收入、信仰宗教等话题。( ) 11、游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。( ) 12、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。 ( ) 13、如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。( ) 14、误机 (车、船)是特大事故，导游员应高度认识，杜绝发生。( ) 10 15、导游员带领行李被损坏的游客到机场行李查询登记处填写的是“行李运输损坏记录”。( ) 16、导游员在开展带团服务工作时需要运用的技能主要表现在组织能力，讲解技能，急救技能和 促销技能。( ) 17、旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为 游客提供团队旅游服务的企业。( ) 18、旅客在乘船前丢失了船票，如要能提供足够证明，可以无须补票。( ) 19、高原反应一般无需治疗，只需三天到一周，旅游者适应后，症状自然消失。( ) 20、全侧光照明可以较好的表现景物的立体感和骨感。( ) 四、不定项选择题(下列各题有一至五个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相应题的（ ）内，多选、少