《人力资源管理(专)》复习资料121218

课程名称 人力资源管理 名称 主要参考上课讲义，辅助参考教材人力资源开发 与管理 出版社 复旦大学出版社 作者 胡君辰 郑绍濂 教 材 信 息 版次 第三版 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点 二、主观部分： （一）名词解释 1.人力资源 考核知识点：人力资源的概念，参见讲义（1）基础篇 2.人力资源管理 考核知识点：人力资源管理的概念，参见讲义（1）基础篇 附：（考核知识点解释） 人力资源管理作为是人力资源管理理论与实践的核心概念，是指特定组织 （公共部门、私营部门以及非盈利组织）中人员管理的所有活动与职能，是对 组织中人力资源进行管理、调配、奖励、开发的理念，制度，程序和活动，它 表现为识人，招人，用人，励人等活动，其目的是在提高企业和个人绩效的同 时，达成员工的满意和成长。人力资源管理不同于传统意义上的人事管理。 3.工作生活质量 考核知识点：工作生活质量的概念，参加教材或讲义（1）基础篇 4.直线经理 考核知识点：直线经理的概念，参见讲义（1）基础篇 附：（考核知识点解释） 在组织中，往往存在一些这样的经理人员，他们被授予权力来进行组织运 营某一特定阶段（如生产、设计、营销等）的最后决策，他们的决策对组织价 值的产生具有直接的影响，他们往往处于人员管理的第一线，具体执行、控制 和反馈各项人力资源管理政策，他们被称为直线经理。 5.职能经理 考核知识点：职能经理的概念，参见讲义（1）基础篇 6.工作分析 考核知识点：工作分析的概念，参见讲义（1）基础篇 附：（考核知识点解释） 工作分析就是分析工作，分析岗位，分析岗位内容与任职者，它是对一项 特定工作所完成的任务以及能成功承担此项工作所必须的个人特征进行细化的 过程，通俗地说，就是通过一定的程序，来确定某一工作的任务和性质以及哪 些类型的人可以承担这一工作。 7.人力资源规划 考核知识点：人力资源规划的概念，参见讲义（1）基础篇 8.招聘 考核知识点：招聘的概念，参见讲义（2）识人篇 附：（考核知识点解释） 广义的招聘概念包括组织空缺职位信息的发布、人员甄选以及录用等活动， 狭义的招聘仅指组织发布信息吸引职位候选人的过程与技术，因此，招聘和甄 选、录用存在一定的区别。 9.评价中心 考核知识点：评价中心的概念，参见讲义（2）识人篇 10.360 度绩效评价 考核知识点：360 度绩效评价的概念，参见教材或讲义（3）用人篇 附：（考核知识点解释） 在一些组织中，单一使用上级来进行绩效评价，往往会造成较大偏差。为 降低误差的产生，并让多个相关的主体融入参与绩效评价的过程，360 度绩效 评价便应运而生。它采用全方位的、立体的考核方式，选取上级、下级、自我、 3 同事以及外部客户等评价的主体，多角度、全面的评价特定个体或团队的绩效 表现。 11.培训 考核知识点：培训的概念，参见讲义（4）育人篇 12.培训需求分析 考核知识点：培训的概念，参见教材或讲义（4）育人篇 附：（考核知识点解释） 培训需求分析作为培训管理活动的首要工作，是要回答类似这样的问题“哪 些人需要接受培训？”“培训什么内容？ ”。没有培训需求分析，就无法指定培训 的目标，培训活动就变得“盲目” 和“无序”。培训需求分析包括三个层面的分析： 组织分析、任务分析、人员分析。分析的方法主要包括专家分析、访谈、问卷、 座谈等。 13.职业生涯 考核知识点：职业生涯的概念，参见讲义（4）育人篇 14.职业生涯规划 考核知识点：职业生涯规划的概念，参见讲义（4）育人篇 附：（考核知识点解释） 职业生涯规划往往是个人的事情，他或她根据自身的能力、才识以及环境 因素，明确工作发展目标，并采取一系列行动实现职业生涯目标的过程。职业 生涯规划就包含了准确认识自我、判明环境与资源、明确生涯目标与阶段性、 采取行动等过程，在个体职业生涯规划过程中，组织可以发挥积极的作用，但 主体还是个人。 15.职业生涯锚 考核知识点：职业生涯管理的概念，参见讲义（4）育人篇 16.职业生涯发展 考核知识点：职业生涯发展的概念，参见讲义（4）育人篇 附：（考核知识点解释） 与职业生涯规划和职业生涯管理不同，职业生涯发展可以被理解为终极目 标，基于个体努力的职业生涯规划和基于组织努力的职业生涯管理是过程、是 达到目标的方法。职业生涯发展是员工个体的职业生涯期望和组织期望互动的 一系列过程。 17.职业生涯路径 考核知识点：职业生涯路径的概念，参见讲义（4）育人篇 18.职业生涯咨询 考核知识点：职业生涯路径的概念，参见讲义（4）育人篇 附：（考核知识点解释） 很多组织设有职业生涯咨询服务，无论组织自建还是委托第三方专业机构 来提供该服务，主要针对员工在职业生涯发展过程中遭遇到的问题和困惑，从 组织角度或第三方角度进行澄清、解答的过程，是帮助员工个人规划他们职业 生涯的过程。 19.利润分享 考核知识点：利润分享的概念，参见讲义（5）励人篇 20.收益分享 考核知识点：收益分享的概念，参见讲义（5）励人篇 附：（考核知识点解释） 收益分享是组织与员工共同分享生产率提高、成本节约等带来的收益，通 常在全厂范围内实施，如各种成本节约的提案制度，与利润分享相比，收益指 标他们更能够控制，激励时间较短，而且也不是延期支付。 （二）简答 5 1. 传统人事管理的特点 考核知识点：人事管理的性质，参见讲义（1）基础篇 附：（考核知识点解释） 与现代人力资源管理不同，传统人事管理主要体现为：视员工为成本负担 而非资源；人事活动仅能保障组织短期目标的实现；以事为中心；眼光和视野 狭窄、短期性；体现战术、业务性；活动被动、注重管好；单一、分散；内容 简单；处于执行层；与其他部门对立、抵触；人事部门属于成本损耗部门。 2. 现代人力资源管理的特点 考核知识点：人力资源管理的性质，参见讲义（1）基础篇 3. 简述人力资源管理与传统人事管理的区别 考核知识点：人力资源管理和人事管理的区别，参见讲义（1）基础篇 附：（考核知识点解释） 上述两个方面的综合。 4. 简述工作生活质量的内容与维度 考核知识点：工作生活质量，参见讲义（1）基础篇或教材 P8 5. 阐述企业中不同类型的人力资源管理者 考核知识点：人力资源管理者的类型，参见讲义（1）基础篇 附：（考核知识点解释） 不能说企业中人力资源管理部的员工是唯一的人力资源管理者，企业中各 类经理人员包括直线经理和职能经理，他们都是人力资源管理者，而且诸如生 产线上的班组长也是最基层的人力资源管理者，因此，人力资源管理者有不同 的划分，他们共同管理企业中的人力资源。 6. 简述直线经理与职能经理 考核知识点：直线经理与职能经理，参见讲义（1）基础篇 7. 简述工作分析的概念与结果 考核知识点：工作分析的概念，参见讲义（1）基础篇 附：（考核知识点解释） 工作分析对于企业人力资源管理而言，是一项最为基础的功能活动，它奠 定了人力资源管理的基础。工作分析是系统分析组织中的职位/岗位以及相关信 息的过程与技术，工作分析有着不同的结果和产出，但通常，工作描述和职位 的任职资格是最为常见的结果。 8. 简述工作描述（工作说明书）的主要内容 考核知识点：工作描述的内容，参见讲义（1）基础篇 9. 简述工作分析的意义与功能 考核知识点：工作分析的意义，参见讲义（1）基础篇 10. 人力资源规划或计划的意义或作用 考核知识点：人力资源规划的意义，参见讲义（1）基础篇 附：（考核知识点解释） 人力资源规划预见未来，减少未来的不确定性；确保组织战略目标和年度 经营计划的有效实施；对组织紧缺的人才发出引进或开发的预警信号；更有效 和更有效率地使用岗位上的员工，防止过多的招人（Over hire）而后进行裁员 （Layoff） ；使现有员工更加满意：降低缺勤率、降低人员流失率、减少事故发 生率、带来高的工作质量；统领 HR 的其他活动。 11. 简述从哪些方面可以评价招聘工作？ 考核知识点：招聘活动评价，参见讲义（2）识人篇 12. 简述招聘的备选方案 考核知识点：招聘备选方案，参见讲义（2）识人篇 附：（考核知识点解释） 7 如果一个组织不实施新人招聘，通过那些措施可以实现组织长期和短期目 标，这就是该题目要考察的内容。通常，招聘的备选方案可以被分为长期备选 方案和短期方案。 13. 简述内部招聘的优缺点 考核知识点：内部招聘的特点，参见讲义（2）识人篇 附：（考核知识点解释） 首先应该阐述内部招聘的几种常见方式，如组织内部的职位公告和职位投 标。内部招聘不会有外部人员加盟，信息只对内部人员开放。其次，要阐述内 部招聘的优点和缺点。 14. 简述心理测试的概念以及优缺点 考核知识点：心理测试，参见教材 P93 15. 招聘决策的主要内容 考核知识点：招聘决策，参见教材 P64 16. 简述绩效评价人的选择的必要条件，或者选择员工绩效评估人应注意的条 件 考核知识点：绩效评价主体，参见讲义（3）用人篇 附：（考核知识点解释） 从理论上讲，为降低评价偏差，对绩效评价主体的选择是有着一定要求的， 如评价主体的公正性和基本认知能力等，只有深入了解绩效评价人选择的这些 必要条件，才能够帮助管理者发现那些真正合适的评价主体，或者采取一定的 措施，如培训、提醒等来促进现实绩效评价人评价能力的提高。 17. 简述绩效评价中经常出现的问题 考核知识点：绩效评价问题，参见讲义（3）用人篇 附：（考核知识点解释） 现实中，绩效评价出现的问题纷繁复杂、多种多样。但如果归纳起来，大 体有如下几个方面：绩效指标设计问题；绩效标准设计问题；绩效主体选择及 误差问题；绩效评价结果的运用不当问题；绩效信息反馈问题，等等。 18. 简述员工晋升的几种常见依据 考核知识点：晋升依据，参见讲义（3）用人篇 附：（考核知识点解释） 理论上讲，员工晋升是有理由和依据的，大体有三种：能力；绩效；资历。 绩效最为现实，也是可靠的依据，毕竟谁的工作表现好，谁为组织提供更大贡 献和价值，谁就应该被晋升。能力是另外一种依据，因为单纯依据绩效，很可 能晋升了没有能力的人。但能力太理想化，不是实际的结果。资历是年龄、学 历、技能的的一种综合体，也是晋升中较为自然的依据。 19. 简述培训的管理过程与主要活动 考核知识点：培训管理活动，参见讲义（4）育人篇 20. 简述培训效果转移的概念以及需要注意的问题 考核知识点：培训效果转移，参见教材 P145 21. 简述雇员发展的途径与方法 考核知识点：雇员发展，参见讲义（4）育人篇 附：（考核知识点解释） 与培训相比，雇员发展是终极目标，毕竟每个人都要在为组织、为工作创 造和奋斗的同时，获得个人的发展，无论这种发展是工作技能方面，还是人际 关系方面的，还是个体情感方面的，还是心理成长方面的。组织可以通过一系 列活动帮助雇员获得这些发展和进步。 22. 比较职业生涯规划、职业生涯管理以及职业生涯发展的不同 考核知识点：职业生涯的相关概念，参见讲义（4）育人篇 附：（考核知识点解释） 在职业生涯发展中，几个相关概念需要进一步厘清，职业生涯规划是基于 个体的，毕竟外因（组织的努力）通过内因（个体）发生作用。职业生涯管理 9 是组织导向的，为实现组织目标和个体职业发展而展开的各项活动；相比较而 言，职业生涯发展是互动的过程，也是最终的目标。从这种意义上讲，职业生 涯发展和职业生涯成功一致。 23. 简述职业生涯发展的目的 考核知识点：职业生涯发展目的，参见讲义（4）育人篇 附：（考核知识点解释） 为什么组织纷纷设立职业生涯发展项目，其意图在于吸引，还是激励，还 是留住。该题的回答应该在了解员工个体的心理需求后，从组织角度阐述目的。 24. 简述职业生涯发展的初期、中期和后期的特点，或者职业生涯发展阶段理 论中各阶段的特点 考核知识点：职业生涯发展理论，参见讲义（4）育人篇 25. 简述雇员发展中的常见问题 考核知识点：雇员发展问题，参见讲义（4）育人篇 附：（考核知识点解释） 针对该问题，首先要阐述组织在促进雇员发展中采取了何种措施，如岗位 轮换、师傅带徒弟等，然后一一对应回答在其中可能会存在哪些问题？组织要 克服哪些障碍？ 26. 简述无边界的职业发展的特点 考核知识点：无边界职业发展，参见讲义（4）育人篇 27. 简述个人奖励性薪酬设计（如计件制、佣金制）很少采用的原因 考核知识点：个人奖励计划，参见讲义（5）励人篇 28. 比较收益分享与利润分享的不同 考核知识点：收益分享与利润分享，参见讲义（5）励人篇 附：（考核知识点解释） 首先应该阐述收益分享和利润分享的概念。针对两者的不同，主要体现在： 收益分享的评价指标是生产效率，与利润分享的评价指标如利润相比，员工更 能够控制，因此激励更直接，也更短期。相反，利润分享计划激励更为长期， 员工往往控制不了利润目标。 29. 简述影响员工薪酬的各类因素 考核知识点：薪酬影响因素，参见讲义（5）励人篇 附：（考核知识点解释） 大体可以分为个体因素、职位因素、组织因素和社会环境因素。 30. 简述理想的薪酬方案的特征 考核知识点：薪酬方案的特征，参见讲义（5）励人篇 31. 报酬设计与管理的“ 三个公平 ”与含义 考核知识点：薪酬设计的公平，参见讲义（5）励人篇 附：（考核知识点解释） 三个公平为：内部公平；外部公平；员工公平。 （二）论述 1、阐述人力资源管理与组织绩效的关系 考核知识点:人力资源管理对组织有效性的影响，参见讲义（1）基础篇 2、你所在的公司或你了解的一家公司，其人员管理活动属于人事管理还是人力 资源管理？为什么？你认为如何才能帮助这家企业从人事管理跨越到人力资源 管理，中间需要解决哪些问题？ 考核知识点:人力资源管理和人事管理的区别与联系，参见讲义（1）基础篇 3、阐述培训如何能够帮助企业建立竞争优势 考核知识点:培训的意义与能够，参见讲义（4）育人篇 4、请结合自己的工作或你熟悉的工作，梳理一下该工作的 3 项主要任务/职责， 11 每项任务/职责对应的产出或结果是什么？如何对这些产出或结果进行评价（评 价指标可能是什么？） 考核知识点:关键绩效指标的设计开发，参见讲义（3）用