如何卷烟上水平

卷烟上水平 我们怎么办 -扶风烟草局客户服务部推进“卷烟上水平”工作的大讨论 为深入贯彻落实 2010 年度全省、全市烟草工作会议精 神，确保“ 卷烟上水平 ”工作落到实处，扶 风县局（客户服务部） 结合自身工作实际，经过广泛讨论、认真总结，现就践行“卷 烟上水平” 形成以下共 识： 一、从思想上坚定“卷烟上水平”基本方针。 今年，国家局党组已经将“卷烟上水平” 上升到“行业工 作的基本方针和战略任务”的高度。客 户服务部充分认识到， 全面推进“ 卷烟上水平 ”，是烟草行业转变发 展方式的根本要 求，是促进烟草产业结构的关键所在，是提高行业运行质量 和效益的必然选择。只有坚定“卷烟上水平” 基本方针不动摇， 围绕这一战略任务，积极贯彻执行省市有关的具体措施，才 能保证行业的跨越式发展。 烟草控制框架公约全面履行，将触动卷烟经营的大环 境，长期影响着卷烟经营工作。面对严峻的发展形势，我们 将坚定信心，迎接挑战，从容应对。积极主动也开展工作，变 压力为动力，实现卷烟经营向更高水平发展。 二、落实内部管理制度，把优化销售结构作为“卷烟上水 平”的关键 不断加强客户关系管理，进一步提高客户拜访率；完善 2 服务监管举措，提高送货到位率；努力改善货源供应质量，培 育并引导消费；优化销售结构，相对保证城乡客户对不同档 次卷烟的实际需求，形成高中低档销售的合理配置。 我们将准确把握、全面认识城市与农村市场所发生的消 费需求变化，及时调整销售策略，确保货源的有效组织与供 应。突出抓好城区以及各乡镇为重点的高中档卷烟销售，在 稳住销量的基础上，适度提升结构。 三、把品牌培育工作作为“卷烟上水平”的长期任务 培育重点骨干品牌是“卷烟上水平” 的关 键所在，品牌培 育工作是一项长期、艰巨的任务。它不是一朝一夕是就能落 实到位的。要有效发挥自身的市场和客户优势。积极做好品 牌宣传促销，充分发挥客户经理和广大零售客户在品牌宣传 促销方面的积极作用。正确处理全国性品牌和区域性品牌发 展关系，把品牌培育的重点放在一、二、三类卷烟上，形成目 标明确、效率提高、竞争有序、水平提升的品牌发展格局。增 强责任意识，努力做好品牌的市场维护。对培育品牌的市场 价格、上柜率、动销情况、社会库存等情况，要认真仔细地收 集、分析。使重点培育品牌能在市场竞争中处于理想位置， 全面提升品牌发展水平和企业竞争力。 四、把优质服务作为“卷烟上水平”的一项重要内容 要想实现“卷烟上水平 ”，就要关注客户 心声，致力于满 足客户的需求，为卷烟零售客户提供更多的贴心服务。 3 随着卷烟销售网络建设的深入推进，对零售客户的服务 也需要更新，不能只停留在帮助客户摆放卷烟、整理柜台、 打扫卫生的层面上。下一步，客户服务部将在形式上逐步探 索，努力形成不拘一格，多方延伸的浓情服务。如在把握卷 烟整体结构的基础上，尝试客户生日、子女考学、家里的红 白喜事等情况下的单一订单申请与动态货源调控服务；摸索 适应零售客户需求的服务方法，帮助零售客户分析市场、出 谋划策，不断提升客户满意度，实现客我双赢。 “认 真做事只能将事情做对，用心做事才能将事情做好” ， 我们将力争以更加贴近客户需求的服务内容，妥善解决零售 客户对我们服务工作的意见和建议，真正提高客户满意度， 确保“ 卷烟上水平 ”目 标的实现。 扶风分公司 2010 年 10 月 5 日 4 户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必须加 强对自身个性的磨炼。客户经理要有一定的亲和力，工作要 有信心，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手 足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真 实，言行一致；要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚 持“ 客 户满 意才是我 们的最大追求” ；对 工作要有责任感和奉 献精神，要尽自- 己的最大努力把工作做到最好。 五、加深了对服务营销的深层次认识 在以往的工作中，简单的认为替商户窜窜烟，帮助商户存存 钱、写写订单这就是服务，没有过多的考虑一些方法和策略， 千篇一律。通过培训，才明白了服务营销的更多内涵。按客 户经理的工作内容，我认为服务应做到以下几项： 1、卷烟陈列整齐美观。卷烟上柜品种比较多，在固定陈列空 间里，要使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，客户 经理就要用自己认真负责的态度、诚实可信的热情和零售户 共同维护管理好卷烟商品陈列，达到上量增效的目的。因为 产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售机会，所 谓“ 货卖 堆山 ”就是这 个道理，牌号上柜率上去了，才能保 证 5 卷烟销量持续稳定增长。 2、宣传促销形式多样。一是宣传*行业的方针、政策及法 规。二是宣传名优卷烟和企业重点培育的卷烟品牌。具体工 作包括协助烟厂在零售户店铺内放置宣传工具，并尽量和货 架上的卷烟陈列相呼应，以达到预期的展示效果；用于阶段 性促销的宣传工具在促销活动结束后必须及时换掉，以免误 导消费者，引起不必要的纠纷；宣传促销要保持整洁、协调、 美观，注意维护企业形象。 3、进货渠道规范有序。由于受利益的驱动，部分零售户可能 会从非法渠道进 本文来自文秘 114 ，转载请保留此标记。 货、区域外 之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题的出现，这不但危及*企 业和消费者的利益，而且直接削弱了*专卖对市场的控制 能力，因此必须规范零售户的进货渠道。对于没有从*公司 进货的零售户，要向他们言明利害，使他们充分认识到从非 正规渠道流入的卷烟是非法的，会使他们遭受经济损失。从 而规范其经营行为。 4、信息收集反馈及时。开展市场调查，搜集市场信息，做好 市场分析，监督三员服务质量，及时反馈信息；积极引导社会 消费，宣传引导、分析区域消费群体情况，指导客户购进有 针对性的品种牌号，积极主动引导社会消费；努力当好客户 参谋，按照日程表对零售客户进行定期拜访和分类服务；帮 6 助客户提高辨别真假卷烟的能力，及时帮助客户解决困难； 为客户提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，推广客 户销售经验，帮助指导销售滞销烟；提供合理的周转量，建立 合理库存，帮助零售户合理运用资金和获取最大效益。 5、客户关系良好稳定。与零售户建立和保持良好的经营伙伴 关系，是客户经理顺利完成各项终端工作的基本保证。因此 在与零售户进行交流和沟通时，要妙运用圆润的语言、热情 的态度、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系， 只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目 中保持一种良好的企业产品、个人形象。 以上就是我在这次培训中的主要理论收获，在以后的工作当 中，我将把自己在培训班学到的理论知识，切实融入到具体 实际工作当中，奋发进取、开拓创新，努力促使自己的本职 工作出现新局面，为*公司卷烟经济持续快速健康协调发 展贡献自己的一份力量。 最后，我要告诉大家的是：“只要你努力去做了，没人会拒绝 你的服务 本文烟草公司客户经理培训学习小结（心得）_文秘 114_免 费文秘网由文秘 114 为您整理， 更多范文请访问： 阅读提示：零售终端是品牌培育的前沿阵地，是卷烟品牌展 7 示形象的舞台。如果把品牌在终端的培育比作一出戏，那客 户经理就是“导演” 。作 为终端培育品牌的 “导演”，客户经理 如何才能把培育“532”、 “461”知名品牌这场戏导好？作者认为 首先要解决两个重点问题，其次要抓好三个重点环节。 客户经理要导好“532”、 “461”知名品牌培育这场戏，必须解决 好两个问题。一是解决好自身能力素质问题。 培育“532”、 “461”知名品牌是行业一项重要发展战略，是客户经理重要 工作内容之一。为此，做为客户经理首先要加强业务知识学 习，全面掌握烟草行业营销策略和工作动态，努力提升自身 营销能力；要了解知名品牌的文化和内涵，才能更好地向零 售客户和消费者宣传推介；要熟练掌握运用客户经理工作平 台和“135”工作法等先进营销工具，做好品牌走势、市场形势 分析。 二要解决好零售客户积极性问题。 零售终端作为品 牌与市场的衔接点，是品牌培育的主要阵地。客户经理要积 极向零售客户宣传“532”、 “461”知名品牌发展战略，让他们认 识到，实施这一战略能够提高卷烟品牌集中度，会给他们带 来货源供应平稳、库存管理方便等好处，从而使他们在思想 上重视、在行动上配合，确保品牌培育取得良好成效。 同时， 还要抓好三个重点环节。 一是根据品牌特质，聚焦目标市常 客户经理在培育品牌过程中，首先要根据知名品牌各自的特 质，选择目标消费市场，进而确定目标零售客户。选好目标 客户后，还要利用客户经理工作平台，建立相应的客户和品 8 牌信息库，做好培育过程中的跟踪分析工作，并及时向上级 营销部门反馈，从而实现品牌培育工作自上而下与自下而上 的结合。 二是精心开展终端推广。 “532”、“461”知名品牌是 我们要培育的“主角 ”，客户经理作为“导演”，必须让客户感 受到品牌的鲜活生命力和特有气息，让品牌在客户心中活起 来、动起来。为此，客户经理要根据客户店堂实际，指导客户 做好卷烟出样陈列、海报悬挂张贴，力求突出、鲜明地展示 出品牌的形象；要做好目标客户的经营指导，帮助客户分析 其所处商圈的卷烟销售态势、消费群体消费特征，与客户研 究品牌培育的方法和技巧等终端形象展示工作，提升客户培 育品牌的能力。 三是正确认识品牌培育工作的长期性，克服 短视行为。 品牌培育非一日之功，它是一个长期的、持续的 过程，需要我们进行一系列维护和巩固。首先，客户经理要 保持工作的连续性，围绕培育品牌的各项具体工作，按计划 推进，一步步提高知名品牌的市场占