医院营销宣传方案

医院营销宣传方案 医疗市场竞争愈来愈激烈，医院要发展就要靠经营将策略，医院经营管理的实质就是想法 设法吸引病人，要立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上， 通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象， 内强素质、取信于民。 营销思路 做好医院的包装即整合资源，建立并创造一种具有相对竞争力的医院营销体系，主要 指专科包装。所谓专科包装就是以病种为核心内容的专科包装，利用营销策划发挥专科包 装的魅力。包装主要包括硬件包装和软件包装，从内到外打造独到的竞争优势。专科的硬 件包装需要达到视觉上的影响力，通过视觉感受医院的服务和技术实力。硬件包装主要包 括医院大楼、科室设置、就医环境、装修档次、住院条件及治疗、诊断设备和相关辅助设 施的配备等等。在此基础上与医院的软件相结合做到整合传播，在宣传时突出本院的重点 项目，辅助带动其他项目。软件包装是重中之重、是后期营销的生命之源，硬件包装的目 的是为了让患者从视觉上更好的认知医院，软件包装是让患者在硬件认知的基础上产生良 好的体验效果和高度评价，为的是医疗质量好口碑和品牌美誉度，包装的过程不是虚拟创 意，而是资源整合并进行分析解构的优势再造过程。软件包装主要包括专家形象包装、技 术力量包装、医疗质量包装、医院品牌包装、团队文化包装、责任使命包装等整合的系统。 以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“抓管理强素质，外拓市场树形象” 为思路，强化我院特色品牌（口腔 妇科 美容）加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广 大患者。 根据我院的医疗特色，以我市各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传资料、专 病为切入点，加大力度宣传我院优势专科，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、 健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等服务性公关渠道加强对外宣传、联络，把医疗服务 直接送到顾客身边，今儿吸引更多患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。 把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠 互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院 诊疗水平，可间接加深对我院品牌的认知。 建立完善的服务体系，种种服务活动如统一元的营销策略一样，始终围绕一个中心展 开，就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为， 改善服务态度。医院可以设置投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉 的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大的影响，从而将转变成医院的信誉和 盈利。 提高差异化服务。为吸引更多顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们 的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。如： 保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短（挂号收费时间长、候诊时间长、取 药时间长、诊疗时间短）现象、方便广大患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高， 人民对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供熟识、整洁、 温馨、顺畅的就医空间，市医院生存发展的需要；推行面带微笑服务，注重病人的感受以 称呼全名或尊称，而不是叫床好。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高 顾客满意度。 建立顾客满意度调查。动气对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信 息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断提 高医疗质量和医疗服务水平，罗达医院病人收容量，实现医院持续健康发展。 向亚健康市场进军岁则人们健康健康意识越来越强，人们通过体验来了解自己身体 状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体 检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的 折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、 针对老人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医 生进行解读，并以书面形式写出保健建议。如发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或 专科医生帮助其指定个性化的保健与质量方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务， 提高医院经济效益和品牌效益。 有针对地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是必不可少的。 构建媒体宣传平台，与我市媒体建立良好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传 片、微博、网站、论坛等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、 新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范可是宣传栏 制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。 医院可以针对季节性流行病的预防、各健康主体日相关疾病防治等展开宣传。医院的 宣传还应重视形式和载体。医院可以考虑采用导医台介绍、门诊电子滚动屏、触摸屏、专 家介绍栏、悬挂横幅、编发院报和健康小手册等不同形式，重点介绍医院特色专科、专家、 新技术、新设备等，通过事件营销、聚焦公众反映。 利用新闻媒介，挖掘新闻点，进行报道增强公众对医院的认可和印象，做好市场定位， 有针对性地发布广告，做到语言简练、通俗易懂，内容更新及时。同时，依据医院业务开 展情况及需要，发布报刊广告和网略广告，必要时，也可采取赞助的形式，做专题宣传。 杂志营销：内容健康基础，深层次挖掘杂志内容，要具有差异性、长久性、吸引性。 网络推广：医院网站优化美化的前提下，着重将医院通过网络推广，加大力度宣传好 医院的重点科室、新技术、新设备、新项目，吸引顾客眼球。现在网络是个影响力非常大 的宣传方式，我个人认为我们医院在这方面有做的必要，只是医院网站是不够的。比如： 我们可以开通官方微博、QQ 群，通过微博的形式把我们医院的一些活动、技术、专家、 事件、健康知识等等都可以放进去，这是一个成本低，影响力很大的方式。不过这也有弊 端，也许会有一些网友会对我们进行一些攻击，这就要我们妥善处理。 体验式营销是一个很庞大的市场，以上所提到的义诊、免挂号、做一送一的体验式活 动都会挖掘一大批潜在的客户。比如美容方面，做个整形手术可以送个高分子等，这样顾 客体验到了高分子的好处，会再次光临本院，并人口相传带来更多的顾客前来。这样既推 动手术整形，又带动了非手术美容，是个双赢的营销。 公关：服务性公关，对于医院来说可以通过义诊活动扩大影响面，在开展义诊同时可 以让我们了解到一些我们的潜在患者，也让患者对我们有所认知。 借“事”营销，制造市场亮点（造势），吸引顾客，以做快的反应速度，扩大品牌的 影响，可根据医院业务发展的需求及抓住各种节假日等等，适时开展各种各样的“优惠活 动”或“便民活动”比如在“糖尿病日”前后，推出做糖化血糖检查送一次血糖检查或年 挂号等促销活动。 通过以上的包装和营销活动，加大活动之后的宣传工作，把我们所做的以图片、文字、 影片等形式借助网络、，媒体、报纸、杂志等形式展现在大众面前，让社会看到了解到。 SWOT:竞争优势、竞争劣势、机会、威胁 4p 营销理论：产品、定价、渠道、促销 6P 政治力量、公关关系公司必须懂得怎样与 其他国家打交道，必须了解其他国家的政治状况，才能有效地向其他国家推销产品。二是 公共关系（Public Relations），营销人员必须懂得公共关系，知道如何在公众中树立产品 的良好形象。 4Ps 营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度看， 影响企业市场营销活动的各种因素（变数）可以分为两大类：一是企业不可控因素，即营 销者本身不可控制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销 者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而 4Ps 就是对各种可控因 素的归纳： 第一个“P”是“ 探查” （Probing）。这是一个医学用语。医生检查病人时就是在探查，即深入 检查。因此，战略 4Ps 的第一个“P” 就是要探查市场，市场由哪些人组成，市场是如何细 分的，都需要些什么，竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有成效。真正的市场营销人员 所采取的第一个步骤，就是要调查研究，即市场营销调研(Marketing Research）。 第二“P”是“ 细分” （partitioning），即把市场分成若干部分。每一个市场上都有各种不同的 人（顾客群体），人们有许多不同的生活方式。比如：有些顾客要买汽车，有的要买机床， 有的希望质量高，有的希望服务好，有的希望价格低。分割的含义就是要区分不同类型的 买主，即进行市场细分，识别差异性顾客群。 但是，你不能满足所有买主的需要，必须选择那些你能在最大程度上满足其需要的买主， 这就需要第三个“P”是“优先” （Prioritizing）。哪些顾客对你最重要?哪些顾客应成为你推销 产品的目标?假定你到美国去推销丝绸女装，你必须了解美国市场，必须分出各种不同类 型的买主，即各类女顾客，必须优先考虑或选择你能够满足其需要的那类顾客。 第四个“P”是定位（Positioning ）。定位就是，你必须在 顾客心目中树立某种形象。大家都知道某些产品的声誉。如果你认为“奔驰” 牌汽车声誉极 好，那就是说，这个牌子的市场地位很高；而另一种汽车声誉不好，就是说它的市场地位 较低。因此，公司都必须决定，你打算在顾客心目中为自己的产品树立什么样的形象。产 品一旦经过定位后，便可以运用上面提到的战术 4Ps。如果某公司想生产出世界市场上最 好的机床，那么该公司就应该知道，他的产品的质量要最高，价格也要高，他的渠