泰康人寿的云计算2.0

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 泰康人寿的云计算 2.0 “泰康人寿每年卖几百万张保单， 80%左右是通过手机卖出去的。现在我 们的销售过程，包括现在所有的服务过 程，都在手机上。 ”刘大为，泰康人寿助 理总裁兼首席信息官，日前在一次会议 上如是说。 中国论文网 /3/view-12987876.htm 互联网应用不断深入，人们的生 活方式也在发生改变，原本需要亲自到 现场才能完成的事，诸如购物、叫出租 车、点餐，甚至聊天等，都已经能够通 过互联网的方式，更便捷、舒适地实现。 当这种用户体验成为一种习惯，实际上 已经对各个行业自身的业务模式、与用 户交互的模式提出了挑战。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 保险企业所经营的商品保险 单作为一种无形商品，是在保险企 业和用户之间围绕彼此的信息形成的一 种时效性的服务契约。因此，保险企业 对于商业价值的发掘，不仅需要通过大 范围地了解用户的需求，设计开发出更 加合适用户的产品；同时，也需要通过 更有针对性、更及时的服务，才能获得 更多的商业价值。 作为成立已经 20 年的全国性、 股份制人寿保险公司，泰康人寿自然也 关注到了用户习惯的改变。因此也是国 内保险领域较早涉足利用互联网技术改 变传统业务的保险企业之一。 实际上，在保险行业，早期的 “业务+互联网” 的模式，一般是通过开 发支持在互联网上销售保险产品，减去 了中间费用，通过价格优势获得用户的 认可。但是这也仅仅是将产品销售搬到 网上，不仅会对传统的线下销售渠道产 生很大冲击，而且本身的技术含量也很 低，难以对保险业务的核心进行优化和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 升级。这并不是泰康人寿想要的“互联 网+”模式改造方式。 “互联网应该为营销员创造了一 种全新的与客户接触的方式之外，还有 一个重要目的就是将客户从线下转到线 上，建立起与客户在移动互联网上的沟 通和连接渠道。 ”2011 年，泰康董事长陈 东升在提出 “让数据产生红利 ”的目标。 同年，在刘大为的带领下，开始酝酿和 摸索如何将数据转化成商业价值，移动 互联网的思路逐渐清晰起来。 “泰康在 2011 年考虑云计算，但 是到了 2012 年年底和 2013 年年初时， 大数据、移动互联的到来才让我们对云 计算的理解更加深刻。移动互联使得企 业和客户的交互更加方便，随之也产生 了丰富的数据，这就是大数据。处理这 些数据又需要新型的强大的处理能力， 这就是云计算技术。 ”刘大为说。 从 2012 年开始，泰康人寿就确 定了泰康系统构建的主攻方向，首先是 移动优先，其次是数据驱动，而整个系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 统的基础，是以客户为中心的数据整合， 技术基础则是以云计算作为计算能力的 提供者，大数据作为数据手段。 2014 年 6 月，泰康人寿正式对外 公布成立泰康云计算中心，正式宣布面 向互联网业务的转型。 对于泰康人寿来讲，这是一个拥 有超过 4200 万集团客户的超大用户体 量，而且其业务范畴涉及保险、养老、 医疗、理财等 “从摇篮到天堂” 持续一 生全方位保险服务的企业，因此，对这 些庞大的数据、复杂的业务和产品通过 互联网技术进行优化升级，有时候不仅 仅是技术问题，更多的是思路和方向。 “曾经我们认为云计算等于虚拟 化，所以我们开始非常认真的把所有设 备向虚拟化平台迁移，确实取得了很好 的效果，包括设备提供时间、系统扩展 能力等确实有很大的提升。 ”刘大为说， 最初从虚拟化向移动互联网迈进时，还 是遇到了技术问题， “当我们的客户和我 们所有人都在移动互联网的时候，我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 发现传统架构纯虚拟化完全不能满足这 样的需求。 ” 事实上，基于互联网的传统业务， 在任何时间，都可能到达高峰，因此传 统关系型数据库的单数据节点、数据冗 余保护条件、以及数据表对记录数上限 的限制等，在性能、系统稳定性以及数 据存储方面都会面临更大的挑战，因为 伴随着业务品类的增加，开发及运维系 统的压力都在呈倍数地增加中。 “如果我们没有并行处理、海量 数据处理能力、大并发处理能力，现在 根本无法支撑我们的业务，我认为这是 技术发展的趋势，也是技术发展对业务 带来推动的非常好的力证。 ”此时，刘大 为开始转向思考最初对云计算技术的理 解。 “两年前，有人问我开源技术、公有 云或者私有云时，我会斩钉截铁地说 NO。现在在泰康整系统架构里， 泰康人寿互联网财产险公司所有的核心 系统都在泰康云 2.0 的平台上，这个平 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 台用了青云的技术，开源技术也已经成 为我们应用的主流。 ” 利用私有云+公有云+开源技术结 合的方式，刘大为将泰康云升级到了 2.0，帮助刘大为实现这一目标的，是一 家成立近五年的本土云服务系统提供商， 青云 QingCloud。 在青云为泰康人寿提供的解决方 案中，通过内置计算、网络、存储、安 全以及数据库服务（MySQL）能力，最 大程度地满足了业务部门快速推出服务 的需求。同时，开箱即用的工程化产品 交付，使得企业对应用的安装、集成、 优化，高效部署变得简便。加之向下硬 件无绑定，向上提供完善的商业与开源 中间件支持，并提供完整 API 的方式， 从根本上降低了系统集成与开发复杂度， 实现了对应用的弹性支撑，从而保证泰 康云能够轻松应对业务高峰期可能出现 的性能瓶颈。 以往，保险营销员需要首先说服 客户，客户填单后实现产品购买，现在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 泰康尝试的新模式则是在营销员与客户 达成共识后，公司向客户手机发送一条 微信图文信息，客户只需要确认后做出 付款动作，购买行为在 2 分钟就完结了。 在泰康人寿内部，通过精密的数 据整合、分析，发现商业机会，并自动 发给销售人员或者客户，从而形成数据 的闭环。 “现在泰康构想，是以泰康云 2.0 为基础，把我们现在的算法能力、客户 资源、SaaS 服务公布到社会上，成为公 有的服务。把我们的商业能力、对客户 的了解，包括向投资理财能力的模型、 客户流量提供给社会，建立一个围绕泰 康客户的生态，这是一个行业云或者专