2014年工作总结

2014 年工作总结 秦汉唐广场经过两年的经营，物业服务工作也迈向一个新的台阶，现就将 2014 年的工 作总结如下： 一、 安全管理工作： 1、 2014 年 4 月完善了天然气泄漏应急预案 ，并组织了安保队员的学习与培训工 作；完成防洪应急预案修订，并组织了防洪演练，并在 2014 年 8 月 12 日西 安特大瀑雨时有效地组织了抗洪工作，降低了商户和公司的损失；制定了停车 场应急预案 ，在停车场应急预案启动时，有效地组织人员对车辆进行疏导，保证 车辆有序出入。 2、 2014 年 4 月，依据曲江管委会要求，签订了公司 2014 年安全目标责任书，并与 广场商户签订了2014 年安全目标责任书 。 3、 2014 年 5 月份制定并下发了餐饮商户厨房管道防火安全管理规定 ，要求餐饮 商户按规定进行检查与防火管理工作。 4、 2014 年 7 月份制定完善了秦汉唐广场物品出入管理制度 ，明确了各部门的责 任，特别加强风险商户的管控责任。 5、 2014 年 11 月制定完善了秦汉唐广场治安类事件处理预案 ，并及时组织安保队 员的学习与培训工作。 6、 2014 年 11 月下发了关于做好秦汉唐广场防火、防盗的温馨提示 ，提高商户的 安全防范意识，共同与商户做好广场安全管理工作。 7、 安保人员形象提升工作，9 月份上报公司购买防爆服装两套，11 月份上报公司购 买了各类安全器械，保护安保队员在工作过程中的安全，有效地防范各类治安事 件的发生。9 月份两次安保队员抓住小偷，保护了广场商户的财务安全，得到商 户高度的认可。 8、 11 月配合行政部完成了安管员、中控员薪酬调整方案，并对安保员、中控员进行 了考核工资分级，增加了绩效月度考核，提高了安保队员的报务意识与工作标准。 9、 全年秦汉唐广场共发生安全类事件两起：秦汉唐广场安保员崔鹏在外结仇，5 月 1 日被仇家砍伤，造成经济损失壹万捌仟元；11 月 20 日保安员在工作中与明辉楼 装修工作发生打架，造成经济损失 4100 元。 二、 环境品质工作： 1、 2014 年 2 月份，为了稳定保洁员队伍，提高环境品质，经上报公司，对保洁员重 新进行了工作分配，在不增加整体费用的基础上，通过调整班次，增加了保洁员 的绩效工资，提高了工作标准。 2、 组织员工学习环境卫生标准 ，并制定了考核标准，每月进行检查与月度绩效考 核，强化了广场全面的环境卫生。 3、 2014 年 5 月、12 月份两次组织专业保洁公司对广场玻璃外墙，观光电梯进行专业 清洗工作，提升环境品质。 4、 每月组织员工进行各类保洁专业知识的学习与培训，并在保洁休息室制作了不 “员工学习园地” ，及时发布各类保洁工作标准及工作安排。 5、 每月组织两次对外包保洁区域进行全面检查，并提出整改，与外包同步提高环境 卫生标准，并于 9 月份完成外包保洁综合标定报告，上报公司，完成保洁外包合 同的续签工作。 6、 外包保洁公司 10 月开始至 11 月为期两个月，每周二、周四进行保洁培训，提高 保洁员的服务意识，服务标准。 7、 环境消杀工作，每月按照合同要求，督促专业公司进行消杀，保证广场四害消杀 工作顺利进行，广场基本无四害投诉。 8、 建筑垃圾清运工作，每日监督清运方及时清运，特别是节假日人流量大，每日多 次清运，保证环境卫生。泔水清运，每日由夜值主管负责监督餐饮商户泔水清运 工作，全年清运正常，无投诉。 9、 2014 年 5 月制定了卫生间保洁服务标准和检查签到，每日由主管或班长进行检查， 提高了广场卫生间的服务品质。2014 年 6 月制定完善了秦汉唐广场泔水清运管 理制度 ，明确了泔水清运相关事项， 防止了泔水清运过程中的污染以及泔水清 运的时间管理。 三、 停车服务工作： 1、 超额完成全年停车收费指标，全年收费指标 380 万，完成现金收入 417 万元，代 金券 万元。 2、 7 月份完成修订停车卡管理制度 ，8 月份完善了停车场收费系统设备维修记录， 9 月份与维保公司签订了停车场设备维保协议 。 3、 12 月完成了停车岗位形象提升工作，配备了钢盔、反光背心，提升了广场停车服 务。 4、 配合公司完成停车场 1、2 号出入口改造工程，提高了停车场车辆出入速度，缓解 了车辆高峰期停车场车辆出入压力。 5、 多次组织员工服务礼仪、服务意识培训，提高服务标准，并组织车管员进行标准 交通拇指手势的训练。 四、 消防管理工作： 1、 12014 年 2 月组织对广场消防联动设备进行检测，并对检测中存在的问题进行了 整改与维修。 2、 2014 年 4 月制定并完善了秦汉唐广场消防管理制度 ，明确了消防安全的责任， 并上报公司备案。 3、 2014 年 6 月组织秦汉唐广场全本商户员工（包括秦汉唐员工）进行了消防灭火演 练，提高员工消防安全意识与灭火技能。并联系了国安消防站的消防官兵对秦汉 唐广场全体商户的代表进行了消防安全知识培训，提高商户的消防安全意识。 4、 依据新的消防管理规定，在 5 月份完成了广场消防指示标识的增加工作，并督促 商户完成商户内部指示标识的增加与整改工作。 5、 2014 年 11 月秦汉唐国际商业文化广场管理有限公司 2014 年度消防演练方案 ， 上报雁塔消防大队、曲江消防中队、曲江管委会、大雁塔派出所，联合组织实施 了年度大型消防疏散演练，并配合雁塔消防大队组织进行了首届曲江杯消防知 识竞赛 。 6、 每月组织消防专员与工程维修人员对广场公共区域的消防设备进行检查与维修， 发现问题及时处理，保证消防设备的良好运行。每周由消防专员对消防柱进行签 到检查，并于 2014 年 6 月份完成秦汉唐广场公共区域灭火器年检与灌装工作。 7、 每月组织由综合组、消防专员、工程维修人员对商户户内的消防安全与生产安全 进行检查，对存在问题的督促并协助商户完成及时整改， 消防安全隐患，全年共 计检查 20 次，发现安全隐患 60 多年，下发消防整改通知 160 次，有效地保证了 广场消防安全。 8、 全年积极配合雁塔消防大队、曲江安监忌口、大雁塔派出所等行政主管部门对秦 汉唐广场安全生产与消防安全的检查工作与整改。全年广场无消防安全事故发生， 为商户提供了安全的经营环境。 9、 11 月完成了广场商户消防档案和秦汉唐广场消防档案的建立，将逐渐健全消防档 案的管理。 10、 11 月份督促商户完成 C 区（原 F 区）乐度餐厅、宝迪两个消防通道的整改工作， 并配合公司完成二层、三层公共区域消防通道的改造工程。 五、 其他配合工作： 1、 配合公司领导三月分完成原天幕下负一层通道两家商户的退铺工作。 2、 全年配合运营管理部、企划部各类等广场各类临时场地活动的安全秩序维护、消 防安全工作。 3、 协调物业部各班组处理商户以及广场各类投诉。 六、 2015 年工作思