2013年上半年骨科护理工作总1

2013 年骨科护理工作总结 一年来，在医院、护理部的领导下，在科主任的带领下，本着以 “病人为中心 ”的服务宗旨，以“ 服务好、质量好、医德好，群众满意” 为 目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化各项 制度的落实，深入开展“ 三好一满意”“优质护理服务” 。我科紧紧围绕 护理部及科室今年的工作计划与重点，积极加强创优工作，通过全科 护士的共同努力，在住院病人多，工作量大的情况下，基本完成年初 制定的工作计划，现将病房的护理工作具体汇报如下： 一、规范病房管理，建立以人为本的住院环境 病房每日通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，落实岗位责任制， 按分级护理标准护理病人，责任护士严格认真落实健康教育，加强基 础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，认真履 行护士的职责和义务，努力提高医院临床护理服务质量，从根本上明 确护士生活照顾、健康促进、综合协调、 辅助治疗的职责，以及密切观 察患者的生命体征和病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施的责 任。使每一个责任护士明确每一天工作的内容。在工作中能严格执行 各项核心制度、疾病护理常规和临床护理服务规范，规范临床护理执 业行为。 二、改善服务流程，提高服务质量，提升 护士形象 1、推行落实“ 首诊负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行 服务过程中的规范用语，严格按照交接班程序进行交接班，定期召开 公休座谈会，每天深入病房广泛听取病人及陪护对护理服务的意见， 对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。一年来 未发生护理投诉。 2、大力推行文明用语的使用与仪表着装的得体，做到对待病人来 有迎声，走有送声。强 化医德医风在工作中的运用与落实，充分展示 护士应有的文明素质与形象。 三、进一步提供优质服务 1、营造良好的科室工作氛围，强调相互之间良好的护患沟通，关注服 务对象的感受，通过具体的行为举止把我们的欢迎之意、尊敬之意、 热情之意传递给病人，让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我 们的优质所在。我们要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤 一点、观察细一点、 业务精一点。尤其是 护士们真诚的微笑、关切的眼 神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳 固的桥梁。 2、改革排班：结合我科具体情况，在不断探索中改革排班模式，进一 步优化推行了护理人员弹性排班制。在治疗、护理高峰时段或护理工 作量激增时，保障紧急状态下护理安全与护理质量。充分发挥护士的 个人所长，调动了护士工作积极性，及时发现护理安全潜在问题，将 安全隐患消灭在萌芽状态，一年来，未发生大的护理差错。 3、优化护理模式，落 实责任护理 通过加强全员培训，充分认识护理改革重要性，在全科营造推行 “优质护理服 务示范工程 ”的良好工作氛围， 优化工作流程，改革工作 模式。加强 病房管理，每天护士长重点检查病房管理，使每一位护士 从心里重视这项工作，班班进行清洁交接班。责任护士掌握病情、落 实基础护理措施，全面了解病人需求。护士长现场管理，落实“ 五查房” 取得良好效果。通过“ 以病人为中心，以解决 问题为根本”的“五查房” 现场管理模式督导基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏优 化病房秩序。重视首次沟通，加强关键环节沟通，建立和谐护患、医护 关系，赢得病人及家属的好评。 四、做好护理安全管理 骨科治疗透明度高，病人卧床时间长，易并发功能障碍及各种合 并症，且车祸 、工 伤、等易涉及法律 问题，所以骨科成为医疗纠纷率较 高发科室，护理安全管理是工作的重点，细节管理渗透到每一质量标 准中。 1、设立质量质控小组，保证护理质量的持续改进。发现问题及时记录、 总结。重视检查结果，对一系列检查发现的问题及时召开护理质量与 护理安全分析会，针对护理缺陷、差错，分析原因、制定整改措施并督 促落实，保证护理质量的持续改进。 2、做好重点时段、重点环节、重点人 员的管理 重点时段是指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这些时 段工作人员少。护士易出错。患者易产生不满情绪。重点环节是术前、 术后、危重、抢救等较繁忙、 处置较多环节。重点人 员是指危重病人、 手术病人、病情特殊变化病人，还有新护士、实习护士、常出现差错护 士；特殊病人是指转科和转院的病人、合理调配护理人力资源，以保 证各个环节的工作质量，同时对发现的问题及时进行反馈总结改进， 防患于未然，确保护理安全。 3、重视急诊急救及突发事件的培训 培训提高护士急救技能，采取多种形式进行急救程序、心肺复苏、 急救约物知识、急救仪器使用培训等。抢救仪器、药品、应急设备定人 负责、每日 检查、及 时维 修，保 证随时处于备 用状态。讲解沟通的技巧 与重要性。针对沟通解释方面不谨慎、易引发纠纷的护士重点监督、 指导，有效避免纠纷发生。 五、重点加强新护士的培训 对新入科室的新护士严格要求，指派科室优秀的护士带教，及时 进行相关理论及操作考核，并在医院组织的操作技能比赛中取得优异 成绩。随时 抽查制度落实情况。同时在工作中对新护士的成绩给予表 扬与肯定，以点带面放大正能量效应，带动全科护理规范化。组织学 习新业务新技术，配合医生完成行负压封闭引流技术病人的护理，并 取得良好效果。 6、加强业务学习，提升综合素质 每月组织业务学习及护理查房，针对科内存在问题，及时讨论 分析原因，