我国应用逆向物流过程中存在的问题及对策研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 我国应用逆向物流过程中存在的问 题及对策研究 【摘 要】我国的物流管理目前 还处在起步阶段，在管理和运作方面还 不成熟，目前迎合社会各方需求和迫于 完善物流管理体系完备性的要求，逆向 物流才开始萌芽，因此，逆向物流管理 和运作还存在着众多问题。本文主要从 三个角度考虑问题，即运作的复杂性， 实施的风险性和缺乏有效的逆向物流管 理检测体系，对这些问题进行针对性分 析研究。 中国论文网 /5/view-5334133.htm 【关键词】逆向物流；应用；改 进 我国的物流管理是一个充满阳光、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 潜力极大的产业，目前还处在起步阶段， 在管理和运作方面还不成熟，难免存在 这样那样的问题。逆向物流作为理论上 物流管理的重要组成部分，在实践中一 直没有引起社会各界的高度重视。目前 迎合社会各方需求和迫于完善物流管理 体系完备性的要求，逆向物流才开始萌 芽，因此，逆向物流管理和运作还存在 着众多问题。 一、逆向物流的内涵 （一）逆向物流的概念 最早的逆向物流定义由 CLM（物流管理协会）在 1992 年给出： 它是一种包含了产品返回、物料替代、 物品再利用、废弃处置、再加工处理、 维修与再制造等流程的物流活动。 2001 年，我国国家标准物流术 语定义为：回收物流指不合格物品的 返修、退货以及周转使用的包装容器从 需方返回到供方所形成的物品实体流动； 废弃物物流指将经济活动中已经失去原 有使用价值的物品，根据实际需要进行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 收集、分类、加工、包装、 ，搬运、储 存等，并分送到专门处理场所时所形成 的物品实体流动。 2002 年，美国物流管理协会定义 为：逆向物流是对原材料、加工库存品、 产成品以及从消费地到起始地的相关信 息的高效率、低成本的流动而进行规划、 实施和控制的过程。 2003 年，RevLog（欧洲逆向物 流工作组） 将逆向物流定义为：计划、 实施和控制原材料、中间库存、终产品 从制造、分销或使用点到恢复点或适当 处置点的过程。 虽然上述定义在表述上有所不同， 但是关于逆向物流核心部分的观点是基 本相同的。从流动对象看，逆向物流是 产品、包装材料及相关信息等从它们的 最终目的地沿着正向电子产品逆向物流 系统“反向”的流动过程；从逆向物流的 目的看，逆向物流是为了重新获得退货 品、回收品或废弃产品的使用价值，或 者是对最终产品的废弃物进行正确的处 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 置；从逆向物流的活动构成看，它包括 对产品或包装物的回收、重用、翻新、 改制、再生循环、垃圾填埋等多种形式。 狭义的逆向物流可以定义为这样 一个过程：以资源回收和合理处理废旧 物品为宗旨，基于成本效益原则，有效 地计划、实施和控制从顾客消费端到原 始产出点之间整个动态链上，原材料、 库存、产成品以及相关信息的流通。广 义的逆向物流代表了与产品和材料再利 用相关的所有操作，对这些操作的管理 与回收管理相关，涉及到再加工生产、 重新打磨等活动。逆向物流并不只是包 装容器的再利用和包装材料的再循环， 它还包括重新设计包装以减少原材料利 用，减少运输和其它重要活动中的能量 使用以及污染等。逆向物流也涉及到处 理由于损害、季节性库存、存货过量等 原因引起的退货。还包括循环计划，危 险材料计划，过时设备的处置和资源回 收。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 （二）企业应用逆向物流的必要 性 供应链以实物和业务为主线自上 游供应商向下游顾客完成商务的基本使 命，因而贯穿了物流、资金流、信息流 在内的诸多内容。通过这些职能，企业 提升了利润空间， 降低了成本。逆向 物流实物流和信息流与正向物流的方向 截然相反，但同样涵盖了正向物流所提 到的一切功能。种种迹象表明， 企业 开始青睐逆向的物流原因： 一是由于其日益凸现的重要性， 学者鲍勃戴安妮（Bob Delaney）估计， 美国的物流总成本大约占其 GDP 的 10.7% ， 而逆向物流成本大概占物流 总成本的 4%。 二是随着廉价资源获取的困难程 度加大， 对使用过的产品及材料进行 再生循环利用， 逐渐成为企业满足市 场需求、降低成本的可行之路。如果逆 向物流规划的科学， 流程运作的合理， 同样能够为企业创造利润和竞争优势， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 从而获得经济效益和社会效益。 三是出于法律的约束而要求企业 必须重视逆向物流。正如前所述， 消 费者日益高涨的环境保护要求也迫使企 业最大程度地降低产品与加工流程对环 境的影响， 而各国纷纷出台的有关法 律条款及政策也促使企业以循环使用的 观念改变“一次使用 ”的观念。例如严厉 的包装废物法律措施对产品出口商影响 很大， 他们不得不使自己的产品包装 满足大多数进口国家的标准， 就意味 着出口商必须回收并处置废旧的包装材 料。如麦当劳用重复再生的纸板箱向餐 馆运送西红柿等食品， 同时鼓励供应 商使用耐久性高的货盘； 飞利浦 （Philips） 开发了可重复再生、能充气 的聚苯乙烯包装袋用于产品的包装， 这些都将规划到逆向物流中。 作为制胜的战略因素， 无论是 政府还是企业都为逆向物流的实际运作 提供了足够的资源和支持， 许多公司 纷纷投入大量的人力、物力、财力用于 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 构建和完善自己的供应链和逆向供应链 （Reverse Supply Chain） 。逆向物流虽 然是传统供应链的一个组成部分， 但 是通过实施一系列控制手段、建立逆向 物流信息系统， 就可以降低在逆向物 流管理领域出现的由退货造成的资源损 失。近些年媒体纷纷报道各行业的知名 企业将逆向物流纳入企业发展的战略规 划中， 使之成为新的降低成本、提高 利润的出发点， 在其逆向供应链的规 划和运作上带来可观的经济价值和环境 效益， 如伊士曼柯达制造的再生循 环照相机， 惠普和爱普生生产的可重 复填充利用的打印机墨粉盒， 以及西 尔斯使用可降解的包装物等。这些主动 性行为并不仅仅减少了进入供应链的废 弃物品， 更重要的是降低了这些公司 的运营成本， 由此揭示出逆向物流的 战略价值及重要性。 二、企业应用逆向物流存在的问 题 在追求逆向物流给社会带来经济 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 效益和社会效益的同时， 我国企业也 必须注意到在逆向物流的管理和实施过 程中面临着的一些问题。只有进一步改 善逆向物流的运行状况， 企业和社会 才能更好地实现各自的利益。因此， 分析和解决逆向物流管理中的问题成了 当前不容忽视的任务之一。 （一）运作的复杂性 由于逆向物流流程与顺向物流流 程在某些环节上有冲突， 即在库存、 运输、加工等环节可能相互冲突， 并 且回收品的流动过程和方式随着产品的 生命周期、性质， 以及所需资源、设 备等条件不同而复杂多样， 因此比顺 向物流中的新产品生产过程存在更多的 困难性、不确定性和复杂性。在逆向物 流的实施过程中，企业往往会出现仓库 货物堆积过多或是回收品与正常商品储 存不科学、运输工具不够安排、专业技 术人员缺乏等而最终导致整条供应链管 理效率降低。 （二）实施的风险性 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 逆向物流普遍存在于我国企业的 各项经营活动中，从采购、配送、仓储、 生产、营销到财务， 需要大量的协调 和管理。逆向物流使上游企业承担了各 种各样无法预料的风险， 主要表现在： 任意一个部门没有按规定履行自己的 职责都会使退货可能性增加； 宽松的 退货政策纵容了贪图便宜的消费者； 信息反馈不够真实等。上游企业为了获 得竞争优势稳住自己在商业界的地位， 一味独自承担逆向物流运行所带来的风 险， 这显然是不公平不可取的。 （三）缺乏有效的逆向物流管理 检测体系 尽管物流被称作朝阳产业， 但 是逆向物流在我国的发展尚处于不成熟 阶段， 才刚起步。因此企业普遍缺少 这个领域专业技术和管理人员、相应逆 向物流网络和强大的信息系统及运营管 理系统的支持。这些因素构成了逆向物 流有效实施的障碍。 1.信息高度不确定性。由于逆向 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 物流产生的地点、时间及回收品的质量 和数量难以预测， 这导致逆向物流中 货源数量的高度不确定性； 同时由于 加工后再使用产品市场的不确定性， 使回收产品的需求难以预测， 因而供 需平衡难以掌握。因此，信息的不确定 性制约了逆向物流管理的效率。 2.退货制度不合理。在买方占优 势的市场，卖方只能吹着“顾客是上帝” 的口号， 尽力满足顾客的要求以保住 现有顾客吸引新客户。因此他们常常实 行较宽松的退货、回收政策。有些消费 者便滥用这一政策， 退回不满意的新 产品或是使用过的新产品， 导致企业 蒙受损失。 三、企业应用逆向物流的改进对 策 逆向物流作为我国企业管理的职 能， 其宗旨在于减少环境压力， 增强 竞争力。这一职能必将逐步受到更大的 关注。而其成效， 则取决于富士施乐 如何从经济效益和生态保护的角度解决 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 出现的物流问题。为此， 要求富士施 乐从以下几个方面加以改进： （一）制定详细、完善的退货制 度， 减少退货。企业必须明文规定哪 些产品可以退回并且退回的产品需要在 零售商的仓储中心或是退货中心鉴定清 楚， 方可退货。一般满足退货的条件 有： 运输短少、产品部件缺少、实际 商品与定单不符、产品过期、产品有质 量问题等。只要严格执行退货程序，就 能降低无谓的损失。 （二）完善配送中心。配送中心 一般都设有专门的退货集中地， 在汇 集了大量的回收产品和退货后， 进行 分类、处理最后送到最终的归属地。其 中，拥有独立回收中心的企业，可以对 在逆向物流流程中的回收品及退货进行 迅速、有效的检查、分类和处理而避免 跟顺向物流流程中的产品冲突。这样既 节省了时间又井然有序， 提高了效率。 （三）加强逆向物流意识。通过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 企业内部教育， 正确引导管理层。逆 向物流与正向物流同等重要， 它需要 专业的人员进行管理和协调，并且逆向 物流管理不能附属于其他部门， 必须 成立专门的部门进行管理， 加强企业 内外部协调， 加强员工的逆向物流管 理意识。认识到这一点， 管理层就不 会将退货和回收等逆