1、病房护士考核制度标准

病房护士考核制度标准 一、问候语： 入院 （1） 您好！请坐，我是主管护士 XXX，请把病历给我，我马上为您安排床位。 （2） 您好！我是责任护士 XXX，负责您的护理工作。现在为您介绍一下病区的有关 情况。 （3） 您的主管医生是 XXX，一会他就过来看您的。 （4） 现在给您测一下体温、血压请配合一下。 （5） 您好！明天早晨前请您留取第一次尿(便) ，放在卫生间标本箱内。 （6） 您好！我是护士长 XXX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说！ 我们一定会认真听取和改进的。 治疗 （1） 您好！现在为您做 XX 治疗，请配合一下好吗？ （2） 您好！请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约要 X 小时，是否去一下卫生 间？ （3） 对不起！给您增加痛苦了，再配合一下好吗？ （4） 这是您的药，请服下，好吗？要注意多喝水。 （5） 小朋友！你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？ （6） 您好！您的孩子叫 XXX 吗？现在给他输液（打 XX 针） ，请协助一下好吗？ （7） 您好！明天上（下）午 X 时给您做手术（XX 检查） ，请您明天早晨（中午）不 要吃东西、不要喝水。 （8） 现在为您清洁皮肤（做 XX 药过敏、抽血） ，请配合一下好吗？ （9） 您好！现在给你按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身体）好吗？ （10）我帮您洗碗好吗？ 查房 （1）您好！昨晚休息得好吗？感觉怎么样？ （2）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理） 。 巡视病房 （1）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了） ，请不要着急，我马上给您处理（找医 生来处理） 。 （2）您好！我是护士 XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有 什么事，请到护士站来找我或按呼叫器联系。 病房管理 （1）对不起！病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？ （2）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。 （3）对不起！为了保持病房整洁，请您将 XX 物品放在 XX 处。 （4）您好！请您将 XX 放进卫生箱里，谢谢合作！ （5）对不起！请不要在病区内吸烟。谢谢合作！ 出院 （1）明天您可以出院了，请您或者您的亲属明天 X 时到 1 层结算处办理一下出院手续。 （2）您好！这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要 适量，饮食要注意 XXX。 （3）您好！为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。 （4）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。 二、工作服： 工作服要干净、整齐、无污迹、无破损。 工作服要佩带工号牌一起上岗。 工作鞋要干净、光亮。 三、接听电话的规范： 您好，病房！ 好的，马上到！ 语言要简洁，声音要优美、动听。 上班时间不得电话聊天，包括自己的手机。 四、站立： 抬头、颈直、肩平、口微闭、面带微笑，两眼平视前方。 身体正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直线上，防止左右倾斜。 两手腹前交叉，随时保持向客人提供服务的状态。 两手腹前平直，两脚大约成“丁”字形。 不可叉着胳膊或倚靠柱子、墙面。 五、手势： 身体正直。 手臂伸直，五指并拢。 目光朝所指的方向。 手臂与身体一侧成 45 度角。 六、各岗位的卫生： 主班应每天检查地面、桌面、玻璃、病房是否干净、整洁。 其它按治疗室各班职责执行。 七、各岗位的协助： 同事之间要互帮互助、团结一致。 不讲粗话和脏话，同事之间要互相尊重。 如岗位有空缺，应马上有人上前补位。 在完成自己所做工作的基础上，应帮助他人工作。 每一个人都有责任心。 交接班应准确无误。要互相谦让。 把所学到的、所观察到的好与坏的事物讲出来与所有员工一起分享，并作好记录。 共同做好医疗服务工作，有为同事和领导分担工作的意识。 八、迟到早退： 按部门所规定的时间上下班。 不迟到，不早退。 要讲究奉献精神。 （如遇到突然发生的事情，同事有急事，培训，开会等） 不舍求私人间的回报，按时工作，精力充沛。 九、行为规范： 要使用普通话，语言要清晰、优美。 引领病人时、走姿要大方，不能跑步引领病人。 （3）主动为病人倒水，送纸杯。 (4)行走时，与客人交谈应大方，不小气，使用礼貌用语。 (5)接待来治疗就医的病人要热情迎送，礼貌得体，不卑不亢，一视同仁。 (6)与病人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不打听别人的隐私。 (7)要多说：“谢谢、您好、请慢走”等礼貌用语。 （8）在患者面前不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽等。 （9）在服务工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。 十、态度规范： 要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。 要做到：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待患者时不能左顾右盼， 心不在焉，眼睛要平视解释。 征求患者意见时态度要诚恳，有失礼之处及时向患者道歉，患者如有不礼貌言行时， 不得与患者争辩，应耐心解释。 十一、请假制度： 请假应先告知是什么情况，写请假条，经批准后方可休假。如遇紧急情况，说明理 由，经批准后方可休假。不得随意电话请假。 如上级没有批准，自行休假者一律按旷工处理。 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。 旷工 3 天算自动离职。 请假时应自行请假，不得托人请假，违者后果自负。 十二、违规事件、 上班时间不得吃零食，干私活。 不得擅自调班。 不得代人打卡。 不得讲脏话。 不得上班时间看书、看报纸。 不得浪费公用物品。 上班时间不得串岗。 不能私拿病人物品。 上班时间非紧急情况不得会见亲戚朋友。 上班时间不得电话聊天（包括自己的手机） 。 不得损害公共物品。 十三、应变能力 员工要有敏捷机警的观察力。 应轻松自如的面对病人提出的每一个问题。如果实在回答不上，切忌胡言乱语。应 礼貌的告诉病人：“对不起，我对您提的问题不清楚，我马上去问一下医生好吗？ ” 要有分析判断能力。 要有果断的解决能力。 十四、工作的积极性 对工作热情、忠于职守。 要有积极进取的工作态度。 工作要有上进心。 工作时要细致、耐心，认真做好交接班工作。 十五、奖励制度 多次受到病人表扬并收到病人的表扬信。 工作积极，有奉献精神，能吃苦耐劳，勇于创新。 提出合理化的建议，并为医院取得显著经济效益及良好声誉，或成绩突出者。 具有重大业绩，为员工之表率者。 奖金与工作表现挂钩。由组长监督执行。 病房护士考核表 分数： 员工姓名： 自己评分 组长评分 一、 微笑服务： 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 1、站姿 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 2、走姿 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 3、坐姿 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 4、手势 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 5、问候语（包括病人和同事） 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 二、 工作服： 1、工作服要干净、整齐、无污 迹 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 2、工作服要佩带工号牌一起上 岗 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 3、工作鞋要干净、光亮 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 三、 举止规范： 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 1、礼貌规范 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 2、接听电话规范 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 3、岗位的卫生 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 4、各岗位的协调 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 四、考勤制度： 1、迟到早退 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 2、换休 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 3、事假 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 4、旷工 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 5、无故脱岗 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 五、业务水平 1、院内外学习 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 2、虚心向他人学习 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 3、刻苦钻研业务，密观患者病 情 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 4、技术熟练，配合医生 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 5、规范操作 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 6、护理文书的书写 3 分（）1 分（）0 分（） 3 分（）1 分（）0 分（） 六、无菌技术 1、无菌技术，防