1+1汽车服务公司企业文化传播体系设计

1+1 汽车服务公司 企业文化传播体系设计方案 1+1 汽车服务公司企业文化传播整体规划与目标 1+1 汽车服务公司企业文化对内传播渠道体系设计 1+1 汽车服务公司企业文化对外传播渠道体系设计 1+1 汽车服务公司企业文化传播宗旨 1+1 汽车服务公司企业文化传播意见反馈收集及处 理 1+1 汽车服务公司企业文化传播定期评估 企业文化传播整体规划： 企业文化相对于公司经营策略，营销观念等其他东西来 说是一个比较宏观的，抽象的概念。它无法一对一的落实 之后便产生明显的效果。它于公司来说，是一种隐形的潜 在的推动力。因此企业文化的传播过程是一个由外及内， 由深及浅的过程。 外（浅）： 以旁观者，局外人的角度来看公司的企业文 化 首先从公司的一切外在的可观的形象入手，它包括 公司办公大楼内外部的总体布局，装饰风格 公司所有员工的制服，佩戴的证件 公司的宣传册，宣传单，户外的宣传海报，职员名片 公司名称及 Logo 公司网页设计，在线咨询 公司热线服务机构 外在的形象是反映一个公司企业文化的切入点，就像 一个人的穿着打扮，言谈举止可以大致的反映出他的文化 修养和素质内涵一样。当顾客第一眼看到关于公司的所有 相关信息的时候，信息载体以何种面貌呈现出来，对公司 在顾客的心目中形成的第一印象起着举足轻重的作用。 内（深）: 从当局者与主人的角度来理解参透落实企业文化 当公司的外在形象给顾客留下良好的印象之后，进一 步需要做出的努力便是将企业文化贯穿于整个公司运行的 过程之中，根植在每个公司成员的思想理念之中。它涉及 的内容包括： 公司的经营理念和各职能部门之间的分工与合作 员工的服务态度，技术水平，工作效率 公司内部成员统一的核心价值观念 团队精神与凝聚力 员工手册，行为规范，技能培训 公司的奖罚机制与标准 公司会议的召开，请假要求及手续办理 公司内部成员之间的相处方式 作息时间及节假日安排 重大活动的举办 公司的经营信条及统一口号 。 。 。 。 。 。 。 。 企业文化虽然是一个宏观的，抽象的概念，但它 绝不仅仅只停留在思想意识的层面，还应包括实在的 具体的部分，如对员工的技术方面的要求，对产品的 质量方面的注重等。 注：公司企业文化传播的整体规划虽然划分为内外两部 分，但并不意味着两个步骤分开进行，而是两者相结合同 步实施 企业文化传播的总体目标 企业文化的传播过程是一个漫长的过程，随着这个过程 的深入，各方面应该有明显的改善与提高。 外 内 树立了良好的公司 形象，顾客对于 1+1 汽车服务公司 有很大地期待与尝 试欲望。 公司内部成员凝聚 力非常强大，有很 强的主人翁意识， 有统一的核心价值 观念。服务态度好， 办事效率高。 公司的经营管理水平有了很 大的改善，顾客与公司建立 长期的合作关系并逐渐建立 了对 1+1 汽车服务公司单一 的品牌忠诚度。公司在同类 型的行业中占有重要的地位。 企业文化对内传播渠道体系设计 总体路线： 由高低： 高： 设计企业文化对内传播渠道的时候应充分利用人的 个人崇拜和模仿跟风的心理。即首先给公司的内部员 工树立一个形象领袖，而这个形象领袖也代表着公司 的形象公司老总。每一个企业发展壮大的背后都 少不了有一个风云人物的诞生，这个人物的创业经历， 人格魅力，为人处世的方法，人生价值观等都无形地 聚集成一种企业文化，反映在公司的各个领域之中， 对员工起着潜移默化的影响。因此公司领袖的带头作 用至关重要。 低： 当眼前有形无形两种力量在同时拉动的时候，公司 员工对于该如何成为像形象领袖这样的人便产生了渴 望与动力。因此在员工之间便形成一种竞争力，公司 适时的在这些人中间评优创先，便可以为员工正确理 解和落实企业文化指明方向。 形象领袖： 1.敢为人先 有创新精神 有王者风范 2.积极进取 勤奋努力 对待工作严谨认真负责 3.待人热情真诚 关心体贴员工 4.虚心接受批评 善于采纳意见 5.志存高远 眼界开阔 评优标准： 1 工作认真负责，为公司的业绩作出很大贡献 2 服务态度优秀，给顾客留下深刻印象 3 技术水平高 工作效率高 4 团结公司内部成员 加强团队的凝聚力 5 为公司和社会作出特殊的贡献 由有形无形： 有形： 公司的办公环境，员工的制服，员工手册，定期的 会议报告等这一类看得见的有形的传播载体给人的视 觉效果也会影响到公司企业文化的对内传播，这一传 播方式更为直截了当，受众也会主动的去接受。所以 公司在对企业文化进行传播的时候可以充分利用这些 载体，以出其不意的方式进行传播。 无形： 通过确立公司的经营理念和统一的核心价值观念来 加深员工对企业文化的理解与认识。通过规范员工的 行为，端正服务态度，提升员工的技术水平与工作效 率来落实企业文化。 企业文化对外传播体系设计 总路线:视觉听觉感觉 公司要在受众面前树立良好的企业形象，首先要让 顾客在第一眼看到所有反映公司的载体上产生好感， 如公司名片，公司信封，公司网页设计，户外宣传海 报，公司宣传册，广告宣传等。 其次便是听觉上的印象，公司可以通过电台广播的 形式对公司的发展历史，公司特色品牌，特色服务进 行讲诉。同时对于内部员工的优秀事迹进行报道。不 定期的举行一些关于汽车的互动活动也可以加强外界 对于公司的宣传,从而促进公司企业文化的传播。 最后最直接有效的传播方式是让顾客切实感受到公 司的企业文化，即在顾客体验公司的服务过程中将企 业文化的概念落实到实际中来，如切实保证公司产品 的质量，规范好行为礼仪，端正服务态度，提高服务 效率，虚心接受顾客提出的意见等。 企业文化传播宗旨 生无所息 行胜于言 路漫漫其修远息 吾将上下而求索 三人行必有我思焉 学而不思则惘 思而不学则怠 企业文化传播意见反馈收集及处理 方式：内部收集 外部反馈 具体途径： 内部：建议投诉箱 公司周会发言 匿名互评 （具体） 外部：网上建议区留言 热线服务 写信 面对面交流（具体） 处理方式 内部：公司张贴板 私信发送 (具体) 外部：及时改错 予以答复并道歉 虚 心采纳建议( 具体) 企业文化传播定期评估 方式:召开公司会议 必要性： 企业文化传播是一个概念性的东西，需要具体实 践相结合，要了解是否企业文化确实深入人心就必须 通过具体实践来衡量